사회복지 사례관리 실무 - 간접실천기술 - 강사: 김 영석.

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1 사회복지 사례관리 실무 - 간접실천기술 - 강사: 김 영석

2 ※ 강사소개: 김 영석 (B: http://blog.daum.net/kyseog59
◇ 고향: 충남 청양 (충남의 알프스 칠갑산 자락) ◇ 학력: 공주고등학교 졸업 (1979) 청주대학교 사회복지학과 졸업(1983) 청주대학교 사회복지행정대학원 졸업(1997) ◇ 군 경력: 학사장교 3기(소대장, 지원장교 역임) ◇ 사회복지현장 경력 한국장애인재활협회( ~1988.9) → 청주종합사회복지관( ~ ) → 북부종합사회복지관( ~ ) ⇒ 청주복지재단 상임이사( ~ ) ◇ 사회복지단체활동: 충북사회복지관협회장(2008) / 충북사회복지사협회장(2009~2012) ◇ 강의경력: 충북대학교 아동복지학과(1997~2003) / 청주대학교 사회복지학과(1999 ~2016) ◇ 현재: 청주대학교 사회복지학과 겸임교수(2012 ~ 現) / 충북희망복지연구소 대표 ( ~ 現) 율량.사천동주민자치위원장( ~ 現) / 충청대학교 사회복지학과 강사 ( ~ 現) 충북지역복지개발회 청주지회 사무국장( ~ 現)

3 ※ 시작 前 warming-up: 고정관념에서 탈피하라.. 【사례 1】 호주 멜버른 제플슈츠(Jaffle Chutes)
신개념 낙하산 샌드위치 가게

4 【사례 2】 차안대 【사례 3】 탠저린(Tangerine) 이돈태 CEO

5 【사례 4】 독수리 5형제 ⇒ 조류 5남매 1호 독수리, 2호 콘돌, 3호 백조(여자), 4호 제비, 5호 부엉이

6 Ⅰ. 사례관리 기초 ◇ 사례관리를 한 마디로 표현한다면 어떻게 말 할 수 있을까요? 사례관리는 …… 맞춤형 서비스

7 1. 사례관리 개념 1 기간의 지속성 대상의 개별성 서비스 내용 상당 기간 일정 기간 오랫동안 돕는 일 복지 당사자를 한 명씩
또는 가족 단위로 개별화하여 돕는 일 서비스 내용 다양성… 여러 가지 자원 활동을 돕는 일 ※ 사례관리는 복지 당사자를 개별화하여 상당 기간 함께 하면서 여러 가지 자원 활용을 주선하여 복지를 이루어 가게 돕고, 더불어 살아가게 돕는 일

8 2. 사례 관리의 등장 배경 1 6 5 3 2 4 탈 시설화의 경향 비용 억제의 필요성
사회적 지지체계와 지원망의 중요성에 대한 인식의 증가 서비스 전달의 지방분권화 복합적 Need를 가진 인구의 증가 4 기존 서비스의 단편성 (조정과 통합의 요구)

9 3. 사례관리 목표 환경의 도전에 맞서기 위해서 개개인의 잠재력을 극대화 가족 및 일차집단의 보호능력을 극대화
공식적인 보호체계와 일차적인 보호 자원을 통합 개개인 및 일차 집단의 욕구를 충족시키기 위해 공식적 보호체계 내 능력을

10 4.사례관리 의 구성 클라이언트 사례관리자 과정 사회자원체계 (복합적 문제와 욕구) 연계 접수 통합 사정 기획
(능력부여자,중개자, 촉진자, 옹호자, 동원자, 조정자 지도감독자, 행동변화자, 평가자) 과정 자원조직화 조정 점검 평가 조정 관계유지 사회자원체계 (가족,친척, 이웃,친구, 동료, 자원봉사자, 지역 단체.조직 법인, 행정기관, 영리기관 클라이언트 자신)

11 5. 사례관리의 과정(Rothman) ② 접수(자료수집) ③ 사 정 ① 기관접촉 ⑤ 개입 계획, 자원분류 및 조직화
③ 사 정 ① 기관접촉 ⑤ 개입 계획, 자원분류 및 조직화 ⑥ 계약 및 서비스 제공 ④ 목표수립 ⑦ 점검 및 재 사정 ⑧ 평가 및 사례 종결

12 1 5-1) 기관접촉 ○ 의뢰: 타 기관이나 가족, 지역사회조직, 교회, 경찰, 학교, 동 센터 등으로부터 의뢰 과정을 거쳐 기관에 접촉하거나 2 ○ 사례를 발견하는 단계 ※ 사례관리가 필요한 ct는 기관에 접촉할 수 있는 정보와 기회가 제한되는 경향이 강함 ○ 기관방문: 내담자 스스로 기관을 찾아오는 것 1 3 ○ 현장접근방식: 사례관리자가 기관 밖으로 ct를 찾아 나가는 것 ○ 적극적인 홍보와 현장접근방식에 의한 기관 접촉 가능성을 높여야 하며 통.반장, 이웃주민, 읍.면.동 지역사회보장협의체 등과 같은 사적인 지원망을 활용하는 것이 바람직함 5 4

13 ○ 규모가 큰 사회복지조직의 경우 Intake 전담 Social worker를 배치하기도 함
1 5-2) 접수(자료수집) ○ 다양한 차원의 정보 수집하는 과정. 서비스를 받을 자격을 심사 2 ○ 클라이언트의 문제와 욕구, 클라이언트가 처한 상황을 밝혀내는 것 ○ 클라이언트에게 제공되는 서비스의 내용과 한계에 관한 정보가 제공 1 3 ○ 내담자의 신상정보, 가족사항, 심리적,신체적, 환경적, 경제적 영역 등 다양한 영역에 걸쳐 풍부한 자료 수집 ○ 규모가 큰 사회복지조직의 경우 Intake 전담 Social worker를 배치하기도 함 5 4

14 5-3) 사정 ○ 정의: 복잡한 문제와 현재의 기능, 그들의 강점과 잠재능력, 공식적.비공식적 체계의 그들에 대한 보호능력 등에 관하여 전반적인 자료를 수집하고 종합적으로 분석하는 과정 사정방법 ○ 사례관리 기본지 등 정형화된 질문항목에 의한 경우 ○ 자료 수집의 효과적 방안으로 가계도, 생태도, 성격유형 검사, 지능검사, 진단 검사 등 각종 심리 검사를 활용하기도 함 ○ 정형화되지 않은 면접 기법에 의한 방법 ○ 사정 내용: 현재의 문제상황, 신체적.정신적 건강 상황, 일상생활 동작 능력, 심리.사회적 기능, 경제상황, ct의 강점, 주거 상황, ct의 자조능력, 프로그램에 대한 적극성, 현재 이용하고 있는 서비스나 자원 등의 내용이 포함

15 사 정 과 CT 욕구의 범위에 대한 명백화 제반 욕구를 실현할 수 있는 CT의 능력에 대한 명백화
사회적 망에 대한 명백화 제반 욕구를 실현할 수 있는 대인서비스의 능력에 대한 명백화

16 5-4) 목표수립 1 중제목을 입력하세요 사정에 기초하여 종합적인 개입목표를 수립하는 것 장기목표와 기대할 수 있는 결과
와 반드시 연계 시켜야 함 장기목표와 단기목표로 나누어서 설정 클라이언트의 문제와 욕구와 관련되어야 함 5-4) 목표수립

17 ※ 목표설정 원칙 1 2 1 3 5 4 ○ 될 수 있는 한 구체적이고 가시적이며 측정 가능한 목표 설정
○ 될 수 있는 한 구체적이고 가시적이며 측정 가능한 목표 설정 2 ○ 클라이언트 스스로의 선택에 의한 것이어야 하고 정서적으로도 합의된 목표를 설정 ○ 현실 가능한 범위의 목표 설정 1 3 ○ 가능한 한 긍정적인 표현으로 나타나는 목표 설정 ○ 목표는 사례관리 기관의 기능과 일치해야 한다. 5 4

18 5-5) 개입계획 1 2 1 3 5 4 ○ 실천 목표 달성을 위한 클라이언트에 대한 개별적인 서비스 계획 수립
○ 실천 목표 달성을 위한 클라이언트에 대한 개별적인 서비스 계획 수립 2 ○ 상담과 치료를 포함하는 치료 계획과 실질적인 원조를 위해 외부 기관에 ct를 연결시키는 일 등을 포함하는 포괄적인 서비스 실천 전략. ○ 개입 계획은 활용 가능한 자원의 양과 질, 연결 정도에 따라 달라짐 1 3 ○ 자원의 조직화와 연계, 조정이 사례관리의 핵심적 내용 ○ 개입 계획을 수립하면서 반드시 지역사회 자원 분류 및 조직화를 병행. ○ 자원은 공급 주체에 따라 공식적, 비공식적 자원으로 분류. 자원의 질적 수준에 따라 인적 자원과 물적 자원으로 분류 5 4

19 이러한 활동은 기관 내부 혹은 외부적으로 이루어질 수 도 있음
1 중제목을 입력하세요 개입 계획 수립 후 서비스 제공 직전에 계약 서비스 제공 : 수립된 개입계획에 따라 서비스 제공, 자원 연결, 자원 조정 등 ct와 서비스 체계를 연결하는 것. ○ 구두계약, 서면 계약(계약서 ; 사례관리 목적, 서비스 제공 계획, 사례관리자의 역할과 ct와 가족의 역할, 종결 조건 등) 5-6) 계약 및 서비스제공 이러한 활동은 기관 내부 혹은 외부적으로 이루어질 수 도 있음

20 5-7) 점검 및 재 사정 1) 점검 ○ 사례 계획이 제대로 실행되고 있는지 ct가 기대하는 서비스를 제공받고 있는지, 서비스가 필요하고 적절한 것인지, 지원체계가 제대로 가동되고 있는가를 추적하고 감독하는 과정 ○ 점검은 일정한 형식 없이 사례관리자 자신의 판단에 근거하여 ct에 대한 서비스 계획이 적절하게 이행되고 있는지를 검토하기도 하고, 구조화. 절차화. 표준화된 기준으로 마련된 도구를 이용하기도 함 2) 재 사정 ○ ct의 상황 변화, 또는 설정된 목표의 달성 등에 따른 목표 수정과 서비스 계획의 수정 여부를 결정하는 과정 ○ 재 사정의 결과는 새로운 목표 수립으로 환류되어 새로운 서비스 계획의 수립, 새로운 자원의 연결과 배치에 영향을 미치게 됨 ○ 재 사정은 보통 분기별, 반기별로 실시되며 사례회의를 통해 점검 및 재 사정을 동시에 수행함

21 5-8) 평가 및 종결 1) 평가 ○ 사례관리자에 의해 형성되고 조정되는 서비스 계획. 구성요소, 활동들이 과연 시간을 투자할 만한 가치가 있느냐 없느냐를 측정하기 위해 이용되는 과정 ○ ct가 사례관리의 과정에 참여한 결과로 득이 되는 산출을 달성하고 있는가의 여부에 관심을 가져야 함 ○ 사례관리 가치평가 ㉠ 서비스와 지원계획의 연관성 ㉡ 목적 달성과 영향 ㉢ 전반적인 효과성 ㉣ 클라이언트의 만족도 2) 종결 ○ 종결의 적절성 검토 (종결 전 반드시 재 사정을 거친다.) ○ 종결이 클라이언트에게 미칠 영향을 충분히 고려 ○ 종결에 대한 결정은 사례관리자와 클라이언트 양자 간에 이루어져야 한다. ○ 종결이 필요한 클라이언트에게는 다시 서비스를 필요로 할 경우 접근성 높은 의사소통의 통로를 유지하고 주기적으로 사후관리를 할 필요가 있다.

22 ◇ 사례관리자는 … 1 - 사람중심의 시각을 가져라. 사례관리의 출발점은 사람이다. 네트워크 하라. 자원확보 협력체계 확보
- 적극적 슈퍼비전을 통해 전문성을 활보하라! - 변화의 가능성을 찾아라. - 변화의 가능성을 믿어라 - 지지해줄 동료를 곁에 두어라 2 1 3 5 4

23 클라이언트의 사회적 지지망을 활성화시키거나
Ⅱ. 내외적 조직체계 개발과 운영 1. 내외적 조직체계 개발과 운영 계획에 근거한 결과도출을 위한 체계적, 전문적 실행을 위해 다분야 협력 팀과 자원을 개발, 운영 목적 클라이언트의 사회적 지지망을 활성화시키거나 새로운 지지망을 개발해 주는 것

24 1. 내부 조직 체계 XX 사례관리 센터 사례관리 팀 자원관리 팀 프로그램 팀 Intake 사례판정 사례관리 서비스 제공
2) 내외적 조직 체계 1. 내부 조직 체계 XX 사례관리 센터 사례관리 팀 자원관리 팀 프로그램 팀 Intake 사례판정 사례관리 서비스 제공 전문가 네트워크 개발 및 관리 대상자발굴 네트워크 개발 및 관리 후원자원 네트워크 개발 및 관리 사례관리 대상자를 위한 프로그램 실시

25 예) 지역내의 한부모 서비스를 제공하고 있는 기관, 지역내의 아동보육을 제공하고 있는 기관 등
2. 외부체계( 자원망 ) 2) 내외적 조직 체계 사례발굴 네트워크 사례의 신속한 발굴 사례관리 센터와의 연결 예) 주민센터/ 시설장 모임 / 통반장 모임 인적. 물적 자원 네크워크 - 위기 등 긴급지원에 자원 제공 - 사례관리 접근성을 높이기 위한 정보 제공 예) 자원봉사센터, 매스콤, 공동모금회 등 전문가 네트워크 사례의 문제사정 및 개입방법의 전문적 조언 경험상 제공하는 기관의 공통된 욕구를 중심으로 구성 예) 정신과의사, 변호사, 담당복지사, 교사 등 XX 사례관리 센터 서비스 제공자 네트워크 (다분야 협력 네트워크) 직접서비스 자원의 공유 정보의 공유 비용의 절감(사각과 중복의 조정가능) 연합, 동맹을 통한 옹호활동 예) 지역내의 한부모 서비스를 제공하고 있는 기관, 지역내의 아동보육을 제공하고 있는 기관 등

26 3. 회의체계 1) 외부 지원체계: 솔루션 회의 방문하여 진행하여도 좋음
2) 내외적 조직 체계 1) 외부 지원체계: 솔루션 회의 사례의 사정 및 개입 계획 수립 시 사례에 관련된 외부 네트워크 관련자가 모임 (월 1회 이상, 수시) 방문하여 진행하여도 좋음 사전에 협약서와 협력내용을 명시하여 교환한 상태에서 진행 지역내의 대표적 시설 기관 보다는 사례중심으로 구성된 네트워크를 중심으로 회의를 진행함으로써 개입계획 수립 시 역할을 할당할 수 있도록 함. 클라이언트 참여를 원칙으로 하여 비공식적 지원망으로 지속성을 갖게 함. 솔루션 위원회에 참여하는 기관실무자나 개인들에게는 다양한 방법의 보상체계를 강구.

27 2) 내부지원체계 사례회의 수퍼비전 점검회의 ○ 사례관리자와 수퍼바이저가 모여서 진행함
○ 사례선정, 등급판정. 사례에 관한 실행계획 논의 ○ 점검 및 재 사정을 위한 회의는 매 3개월 마다 진행함 수퍼비전 ○ 사례관리자와 수퍼바이저가 모여서 진행함 ○ 사례 관리자에 대한 임상적 조언을 줌 ○ 수퍼비젼은 다음 단계에 반영되는 것이 바람직함 ○ 내부 수퍼바이저가 부족할 경우 외부 수퍼바이저를 초빙할 수 도 있음.

28 : 반응적 ct지원망은 발전시키는데 사례관리자가 관여하는 전략
Ⅲ. 간접서비스 제공하기 <6대 간접 서비스 전략> : 반응적 ct지원망은 발전시키는데 사례관리자가 관여하는 전략 영역 전략 기대효과 욕구해결을 위한 서비스 자원획득 중개 / 의뢰 공식적 대인서비스 획득 욕구에 대응하는 서비스와 자원의 능력에 영향을 미치는 전략 옹호 점검/조정 사회적 망 개발과 지원 서비스 이용성과 접근성 증가 서비스제공자들의 팀워크의 보장 지원의 출처의 증가

29 1. 클라이언트 욕구에 부응하기 위한 중개전략 1) 정의 2) 사례관리자 지식 리스트
○ 클라이언트 지원 계획에 정해진 서비스를 전달할 기관이나 자원을 선택하는데 사례관리자가 관여하는 것 ○ 자원의 명확화 + 조직화 ○ 욕구에 적정/ 적절 서비스를 실현토록 자원과 클라이언트를 연결하는 것 2) 사례관리자 지식 리스트 ① 서비스 이용성, 적정성, 적절성, 수용성, 접근성에 관한 지식 ② 서비스 이용 자격기준, 진단, 자산조사 기준 등 ③ 고시되어 있는 서비스의 품질, 클라이언트에 의해 받은 feedback 품질에 관한 지식 ④ 클라이언트 욕구해결을 위한 서비스 제공자 능력과 지식 ⑤ 서비스제공자의 동기에 관한 지식 – 기관의 평판 ⑥ 기관이 담당하고 있는 주요 서비스

30 2. 서비스 및 자원과 Ct를 연결하는 전략 1) 정의 2) 효과적 의뢰기술 ※ 주요기술: 의뢰
○ 서비스의 이용성을 보장하기 위해 service와 클라이언트를 연결하는 전략 ※ 주요기술: 의뢰 2) 효과적 의뢰기술 ① 의뢰해야 하는 필요성 인식하도록 알려주기 ② 의뢰에 대한 클라이언트감정(두려움, 관심, 염려..)다루기 ③ 클라이언트가 의뢰를 통해 서비스 내용과 달성될 수 있는 내용 알게 하기 ④ 의뢰기관 선정하기 ⑤ ct의 서비스 접근성 확보하기 ⑥ 정보공유범위에 대한 합의 ⑦ 동행자 구하기 (1)클라이언트 준비시키기

31 (2) 의뢰 받을 기관 준비 협약서 의뢰서 ex) 이동문제 결과 보고서 함께 일할 동기의 확인 ① 기관에 대한 확인
2) 서비스 및 자원과 ct를 연결하는 전략 (2) 의뢰 받을 기관 준비 함께 일할 동기의 확인 협약서 ① 기관에 대한 확인 적절한 서비스 배치유무 확인 서비스 능력 확인 ② 핵심정보의 이전 (transmission) 의뢰서 - 의뢰목적, 클라이언트욕구, 전체적 ct지원 계획을 이해 하도록 제공 ③ 의뢰 받는 기관의 서비스 제공이 원활하도록 장애요소 제거 ex) 이동문제 ※ 점검 감시 ④ linkage meeting (연결모임)의 상설 운영 - 사례관리자, 클라이언트, 클라이언트 대행자, 의뢰 기관의 담당자 결과 보고서 ⑤ 점검체계 (monitor’s system) 설치 운영 - 사례관리자의 정기적 점검 (전화통화, 서신왕래, 정기모임운영, 등)

32 3. 클라이언트에 대한 서비스 전달 조정전략 1) 정의 2) 주요과업 ① 목적 달성을 위해 노력하도록 보장
○ 사례관리자가 클라이언트의 욕구에 대응하기 위해 필요하다고 판단해서 조직한 서비스 제공자와 사회적 망 구성원에 의한 서비스가 조화롭고 적합한 방법에서 수행되도록 하는 활동 2) 주요과업 ① 목적 달성을 위해 노력하도록 보장 ② 전달 계획이 의도에 따라 진행되도록 보장 ③ 지원자 간의 정규적 의사소통을 보장

33 3) 효과적 조정의 장애요인 4) 효과적 조정 기술 ① 공유하는 이해의 부재 → 교육 훈련, 토론 등
② 경쟁심으로 인한 비 협조 → 독립성을 보호하려고 노력한다는 표시 4) 효과적 조정 기술 ① CT의 욕구를 강조한다. “당신네 기관은 CT의 욕구를 해결하는 중요한 일을 하고 있습니다.” ② 과정에 대한 조정 노력을 인정하도록 분위기 형성 “귀 기관을 영속하거나 속박하려는 것이 아닙니다. 오로지 클라이언트 욕구 충족을 위해…” ③ 조정 내용에 대한 사전 동의 정보의 공유 (여러 기관을 망라하는 일반적 처우 선정, 기관간의 협의서 교환, 전문가역할 명확화) (참고 = 협약서 양식) ④ 조정의 이점을 밝힌다 ㉠ CT개입 노하우 정보 습득 기회가 원리다 ㉡ 지역에서의 칭송을 함께 공유 ㉢ 서비스 속에서 얻게 되는 실천 지식 ㉣ 공유된 책임성 – 사례 수 증가, 홍보비용 절감

34 5) 조정을 위한 장치 1 중제목을 입력하세요 정보교환과 점검장치 (사례조정회의) 연계망장치 능력배양장치 적응장치
※기능 – 지지망 구성원이 정보교환, 지지망을 위한 정보나 기록체계 유지 (보고서, 전단, 소식지) 연계망장치 (제3자 협의 구조, 교육실시, 행사, 비공식적 상호 작용 활동) 능력배양장치 (사례회의, 연합회의, 슈퍼비전) 적응장치 (사례보고회, 위기회의 등) 5) 조정을 위한 장치

35 ※ 다름을 이해한다는 것은 협상의 여지를 남겨두는 것이지만, 틀리다는 것은 갈등만 초래할 뿐이다.
※ 쉬어가기: 한번쯤 고민해볼 이야기 … 【사례 1】 틀린 것과 다른 것 ╋ 무엇으로 보이는가? ○ 신부님이나 목사님은? ○ 수학자는? ○ 교통순경은? ○ 약사는? ○ 산부인과 의사는? ⇒ 그들의 생각이 틀린 것인가 아니면 다른 것인가? ※ 다름을 이해한다는 것은 협상의 여지를 남겨두는 것이지만, 틀리다는 것은 갈등만 초래할 뿐이다.

36 【사례 2】 생각하기 나름 ○ 고질병에 점하나 찍으면 ⇒ 고칠병 ○ 빚에 점하나 찍으면 ⇒ 빛
○ Impossible(불가능) ⇒ I’m possible(가능) ○ Dream is nowhere(꿈은 어디에도 없다) ⇒ Dream is now here(꿈은 바로 여기에 있다) 이 돌을 누군가는 걸림돌이라 생각하지만, 누군가는 디딤돌이라 생각한다.

37 4. 클라이언트를 위한 옹호전략 2) 과업 1) 목적 ○ 클라이언트의 욕구에
○ 기관의 결정자보다 힘이 약한 클라이언트의 입장을 대신 말하여 기관의 서비스 제공의지를 높여주고, 자원의 접근성과 활용성을 증진시키는 것 2) 과업 ○ 클라이언트의 욕구에 부응하지 않으려는 부 정의를 조정하는 것

38 3) 옹호를 위한 힘의 원천 1 기술 및 지식 : 기준, 허가, 자격에 대한 근거지식 권위 : 입법적, 합법적, 행정적 위임
대중매체 활용 인적자원 : 전문가, 집단… 2 1 3 물리적 지원 5 4

39 4) 옹호의 전술 1 서비스기금 원천에게 호소 기금/ 최 일선 기관 담당자 or 중간관리자와의 협상 사회심리적 요소
위계조직망 활용하여 호소 :기관철학 등 외부 감독자에게 호소 2 1 3 서비스 제공기관의 소비자와 협동 제도적 체계 활용 5 4

40 5. Social Network(사회적 망) 개발 전략
사회적 망의 개념 ○ 가족, 친구, 비공식적으로 도와주는 사람 - 여타의 사람들로 구성된 망으로 공식적 전달체계를 이용하여 충족될 수 없는 클라이언트에게 자원을 제공함. 이점 ① 클라이언트의 문제에 대한 감정적 지지와 현실적 도움을 얻음 ② 클라이언트와 유사한 경험한 사람과 클라이언트의 문제 해결법에 대한 직관과 지식을 가진 자로부터의 도움

41 3) 사례관리자의 지원활동 1 교육적 활동 이차적 지원활동 대안적 지지체계 활동
○ 클라이언트에 대한 이해를 증진 시킴 ○ 클라이언트의 욕구에 대응하는 방법을 가르침 (ex) 가족교육행사개최 ○ 자조집단으로 발전시키기 ○ 함께 살아가는데 생길 수 있는 스트레스에 효과적으로 대처하는 법 가르치기 교육적 활동 ○ 일차적 지원망(가족, 주부양자 등)이 이차적 자원을 활용하도록 돕기 ○ 일차적 지원망의 스트레스 해소, 긴장완충을 위해 지지망 증가시키기 ○ 사회적 망을 위한 위기개입 카운셀링, 실제 서비스 해주기 이차적 지원활동 대안적 지지체계 활동 ○ 자조집단, 소비자 단체 등 조직화 된 망에 참여하도록 돕는다.

42 6. 기술적 지지와 협상 제공전략 1) 기술적 지지의 개념 2) 사례관리자의 역할 ○ 자문역할 ○ 정보 전해주기 해 주기
○ 사례관리자가 대인서비스 기관에게 새로운 지식, 정보, 인식을 소개함으로써 변화매개 기능을 행하여 전달되기 어려웠던 서비스가 전달되도록 하는 것 2) 사례관리자의 역할 ○ 클라이언트의 서비스의 새로운 접근 방식에 관심 갖기 ○ 정보 전해주기 ○ 자문역할 해 주기 ○ 새로운 지도자에게 격려와 지지해주기

43 + + 3) 사례관리자 구비조건 4) 과정 경험적 지식 06 전문적 기술과 능력 서비스 전달 체계상의 문제인식
서비스 전달 체계상의 문제인식 + + 4) 과정 ① 클라이언트의 서비스전달 문제와 관련된 지지와 협상 요청 ② 기관장 면담 / 기관에 설명 or 교육 ③ 새로운 접근방법 협상 ④ 실용적 대응방안 고안

44 ※ 점검하기 점검의 정의 ▷주요 과업 자료수집 해석 검토 분석
1. 점검하기 점검의 정의 ○ ct의 계획에 정해진 서비스와 자원의 전달이 잘 이루어지고 있는지를 추적하기 위해 사례관리자에 의해 행해지는 활동 과정 (Gibbon, 1978) ▷주요 과업 자료수집 해석 검토 분석

45 1 2. 점검의 목표 ○ 클라이언트의 욕구충족을 달성하기 위해 무엇이 전달되어야 하며 무엇이 제공되어야 하는 가를 정리한 것 목표 ○ 목표 달성이 되기 위한 도구 점검 ○ 목표가 달성되고 있는가? ○ 목표가 시간안배에 맞춰 달성되고 있는가? ○ 과정 중 실패한 것은 무엇인가? 점검내용

46 3. 점검의 차원 노력 적절성 질 결과 1 - 지원망 구성원이 목표를 달성하는가? - 지원망 구성원이 특정활동을 수행하는가?
- 지원망 구성원이 시간안배가 적정한가? - 지원망 구성원이 책임이 실행되고 있나? - 계획에 적절한 서비스와 자원이 있는가? - 서비스 지원계획이 잘 이행되는가? - 서비스 계획이 성공적 결과를 가져오는가? - 아니면 역행적 결과를 가져오는가?

47 4. 점검의 유형(Thomas,1984) 공식적이고 비공식적이고 질적인 점검 양적인 점검 ○ 인터뷰 도구
○ 점검의 도구로 사례관리자 자신을 도구로 활용 ○ 자신의 판단이 중요(서신교환, 전화접촉, 비 공식적 접촉 방법 활용, 클라이언트와의 위기 접촉 공식적이고 양적인 점검 ○ 인터뷰 도구 ○ 클라이언트 기록부를 검토한 항 목표 ○ 클라이언트 행동발전 사정척도 ○ 서비스 지원과정의 노력, 적절성, 질과 결과를 점검하기 위한 표준 기준을 이용

48 Ⅳ. 소진에서 살아남기 1 5 2 4 3 1. 긍정적 여가 즐기기 5. 친구를 만들어라. 4. 시간 관리하기 3. 분산투자하기
프로이트: 생각이 엔진이라면 감정은 연료다. 인간의 감정은 연료처럼 자기자신을 움직이게 만들기도 하고 멈추게 하기도 한다. 연료가 다 타버린 상태를 번 아웃이라 한다. 1. 긍정적 여가 즐기기 스포츠활동, 악기연주, 종교활동, 전문적 봉사 1 5 5. 친구를 만들어라. 친구와 알고 지내는 사람과는 차이가 있다. 무조건 나를 위해 달려올 수 있는 친구를 만들어라. 2 2. 피할 수 없으면 즐겨라 즐기면서 일 하는 사람은 결코 이기지 못한다. 4 3 4. 시간 관리하기 빠름과 느림을 적절하게 배분하라. 시간에 끌려 다니는 사람과 시간을 관리하는 사람은 분명하게 차이가 있다. 3. 분산투자하기 하루를 업무에 올인 하지 마라. 업무시간, 여가시간, 나만의 시간을 적절하게 분배하라.

49 1. 긍정적 여가 즐기기 스포츠활동 악기연주 전문적 봉사 긍정적 여가 종교활동 1 (축구, 야구, 등산, 볼링 등)
(기타, 섹스폰, 피아노 등) 전문적 봉사 종교활동 (개신교, 불교 천주교 등) 긍정적 여가 ○ 긍정적으로 여가는 보내는 유형은 주로 학습을 하는 행동으로 연결되며, 몰입을 필요로 하는 부분임. 몰입을 통해 잡념을 없애고 긍정적인 결과를 도출할 수 있음.

50 게임 TV시청 도박 부정적 여가 알코올 1 중제목을 입력하세요
○ 부정적 여가를 보내는 유형은 학습하기를 싫어하며, 한탕주의 성격이 강함. 그렇기 때문에 도박. 마약. 게임. 알코올 중독 등의 부정적 결과를 초래함.

51 2. 피할 수 없으면 즐겨라 '피할 수 없으면 즐겨라'라는 말은 미국의 심장 전문 의사 로버트 엘리어트(Robert S. Eliet)의 저서 (스트레스에서 건강으로 - 마음의 짐을 덜고 건강한 삶을 사는 법)에서 나온 명언으로, 매사를 긍정적으로 받아 들여, 삶의 고통을 줄이고, 적극적으로 살라는 인생처방전이라고 합니다. 이 책에서 스트레스 대처 3가지 법칙을 제한 함 첫째, 작은 일에 땀 흘리지 않는다. 둘째, 모든 것은 작은 일에 불과하다고 생각한다. 셋째, 싸울 수도 없고 도망갈 수도 없으면 흐르는 대로 자신을 맡겨 흐르게 하라. If you can not fight and if you can not flee, Flow. 즉 그 일을 피할 수 없으면 즐겨라.

52 3. 분산투자 하라 하루 24시간 3으로 나누기 잠자기 일하기8시간 나머지 8시간
※ 나머지 8시간: 출퇴근, 세면, 식사, 휴식, 취미생활 등으로 보내는 시간. 이 시간을 어떻게 보내느냐가 다양한 결론이 나올 듯. 어떤 이는 일하기 8시간에 나머지 더 할애 하기도. 나머지 시간을 나 자신을 위해 분산투자 하는 것이 결국 스트레스를 해소하는 방법이 될 듯 …

53 ※ 세상을 아름답게 하는 시간, 1분이면 충분합니다.
4. 시간관리하기(time management): 계획적으로 시간을 배분하여 관리하는 것 “어르신과 함께 횡단보도 건너는 시간 16초, 피곤한 후배에게 커피 갖다 주는 시간 21초, 유모차를 위해 엘리베이터 기다려주는 시간 9초, 만원버스 하차 벨 대신 눌러주는 시간 3초…. ※ 세상을 아름답게 하는 시간, 1분이면 충분합니다. 한국방송광고진흥공사 공익광고 中

54 시간관리와 성공마인드 엘빈 토플러 수송기와 전투기 (윤은기 박사) 빠르면 좋은 점 충청도는 말이 느리다?
○ 21세기 패러다임은 빠른 것과 느린 것으로 나뉨 ■ 과거에는 강자와 약자 ■ 지구촌에서 대한민국이 가장 빠르게 변화하고 있다. ○ 서울에서 부산까지 수송기는 50분 전투기는 6분 . 시 단위(아나로그)에서 초 단위(디지털)로 변화는 혁명. 빠르면 좋은 점 충청도는 말이 느리다? ○ 선수효과, 선점효과, 시간절약, 최고의 경쟁력, 고객만족, 여가창출 - 월마트의 철수, 처갓집 치킨의 도약 ○ 개혀? ■ 빠름과 느림의 적절한 조화 (월~금은 빠르게, 토.일은 느리게 .. 아침. 점심 빠르게 저녁은 느리게)

55 5. 친구를 만들어라 ◇ 친구란? ○ 영국의 한 출판사에서 상금을 내걸고 “친구”라는 말의 정의를 공모: (1등)은 “친구란 온 세상 사람이 내 곁을 떠났을 때, 나를 찾아오는 그 사람이다”. ◇ 어떤 친구? - 믿고 의지할 수 있는 든든한 선배 - 무엇을 하자 해도 믿고 따라오는 후배 - 쓴 소리도 마다하지 않는 냉철한 친구 - 여행 하기 좋은 먼 곳에 사는 친구 - 어떤 상황에서도 내 편인 친구 - 언제라도 불러 낼 수 있는 술 친구 - 부담 없이 돈 빌려줄 수 있는 부자 친구 - 추억을 많이 공유한 오래 된 친구

56 ※ 마무리: 인간유형 개미형 근면.성실로 대변되는 근대 산업사회 상징. 조직 내에서 묵묵히 최선을 다하고, 조직에 잘 적응하는 것이 미덕. 빨리빨리 등 독특한 조직문화를 바탕으로, 대한민국이 눈부시게 발전하는 원동력이 됨 거미형 개성과 창의력을 바탕으로 미래를 그려가면서, 거미줄 먹이를 기다리는 선제적 스타일. 스티브잡스도 거미형으로 분류될 수 있음 독특한 개성과 창의력으로 무한 상상의 나래를 펼쳐가며 세상의 수요를 새롭게 창출. 미래사회를 선점하며 리드해가는 인재상 ○ 21세기 창조경제 시대를 맞이하고 있으며, 창조경제 시대의 핵심은 자율과 창의라고 볼 수 있음. 즉, 개인의 개성 및 다양성이 중시되어야 하고, 조직에서의 자율성이 존중되어야 함. 조직 내의 자율성은 조직 구성원으로 하여금 창의적인 아이디어를 유도하게 될 것이며, 개인은 자유롭게 거미줄을 쳐가면서, 마음껏 상상하고, 자발적으로 동기 부여가 된 상태에서 신나게 일을 하게 될 것이다

57 여러분과 함께한 오늘이 참 행복했습니다. 끝까지 듣고 공감해 주심에 감사 드립니다.!!