NH Card 사후관리자료(4회차) 농협청주교육원교 수 서 영 식.

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1 NH Card 사후관리자료(4회차) 농협청주교육원교 수 서 영 식

2 효과적인 상담을 위한 팁 부당한 비평에 부딪혔을 때에는 맞서지 말고 비평을 피하라 비평이 어느 정도 사실이라는 가능성을 조용히
수긍한다. 비평을 방어적이거나, 불안하지 않게 수용하도록 만들어 준다. “ 그렇습니다. 그런데 ~~” “ 일리 있는 말씀이십니다. 하지만 ~~” “ 충분히 그렇게 생각하실 수 있습니다. 하지만~~”

3 효과적인 상담을 위한 팁 정당한 비평에 부딪혔을 때에는 사실대로 인정하라 변명하지 않고, 자신의 실수나 결점을 인정한다.
자신이나 타인의 비평에 대한 감정을 둔화시켜 준다. 비평의 타당성을 받아들이되, 부정적인 내면대화에 빠지지 말라. “ 맞습니다. 그래서 ~~” “ 그 말씀이 옳습니다. 그럼 제가 ~~” “ 충분히 이해됩니다. 그러면 이렇게~~”

4 효과적인 상담을 위한 팁 구체적인 피드백을 요청하라 비평하는 고객의 말을 경청하고, 감정을 알아내기 위해 질문을 하라.
과거에 얽메이지 않고, 미래의 해결책에 집중할 수 있도록 확인을 구한다. 자신이 원하는 정보를 얻을 수 있고, 고객의 불만을 가장 효과적으로 해소할 수 있다. “ 제 입장에서 어떻게 하는 게 좋겠습니까?” “ 구체적으로 제가 어떻게 했나요?” “ 좀더 자세히 말씀해 주시겠습니까?”

5 효과적인 상담을 위한 팁 “나”에 대한 자신감을 갖자 우린 모두 태어날 땐 완벽하게 태어난다.
자신감을 가진 자는 타인의 비평에도 아무런 상처를 받지 않는다. 자신의 장점을 구체적으로 적어보자. 매일 아침 자신의 장점을 큰 소리로 외친다. “ 세상의 모든 사람들은 자신만의 장점을 갖고 태어난다!! ”

6 효과적인 상담을 위한 팁 상황 속에 숨어있는 좋은 점을 발견하자 모든 상황은 긍정적인 부분을 갖고 있다는 것을 잊지 말자!
부정적인 상황에 압도당하지 말자! 모든 상황 속에 숨어있는 긍정적인 면을 구체적으로 적어보자! “ 부정적인 상황은 자신이 만든 정신적 그물일 뿐이다!! ”

7 효과적인 상담을 위한 팁 언어 다이어트를 하자! 긍정적인 표현속에서 긍정적인 사고가 가능하다!
긍정적인 말만하는 기간을 정해 언어 다이어트를 실천하자! 진심에서 우러나오는 긍정적인 표현을 생활화 하자! “ 진정으로 삶을 긍정하면 당신은 이 세상에서 가장 행복한 사람이 될 것이다!! ”

8 내 자신이 부끄러울 때 내 자신이 몹시 초라하고 부끄럽게 느껴질 때가 있다. 내가 가진 것보다 더 많은 것을 갖고 있는
사람 앞에 섰을 때는 결코 아니다. 나보다 훨씬 적게 가졌어도 그 단순과 간소함 속에서 삶의 기쁨과 순수성을 잃지 않는 사람 앞에 섰을 때이다. - 법정스님의 잠언 중에서 -

9 수고 많이 하셨습니다!! 즐거운 하루 되세요^*^ (참고로 저는 불교신자가 아닙니다)