리더십 커뮤니케이션.

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1 리더십 커뮤니케이션

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3 이 진 아 (buledership@hanmail.net)
만나서 반갑습니다 이 진 아 Brand-U Leadership Center 소장 주요 강의 리더십/ 커리어 개발/ 경영 및 창업 컨설팅 리더십 스타일리스트 강의 후에는… 아하 ! 와—우 ! 열정을 나누는… 3

4 21세기는 소통의 시대 ! 왜 그럴까?

5 시대에 따른 리더십스타일의 변화 1 2 3

6 효과적인 리더십 발휘를 위한 리더십 핵심 역량 목표설정 리더 – 비리더 간의 신뢰 원칙 수립 다양성에 대한 이해 소통능력

7 성과 도출 창조사회의 특징: 중요한 능력의 변화 산업화 시대 지식기반사회 / 창조사회 지적 스킬 업무 스킬 사회적 스킬
인간관계형성 능력 지식기반사회 / 창조사회 지시, 명령, 관리, 감독의 시대 성과 도출 듣기와 피드백, 칭찬과 협상을 통한 소통의 시대 교사와 학생의 관계 훈장님과 학동: 일방적인 지식전달 교사와 학생: 학생들이 매우 유식, 일방적 전달이 아닌 상호관계가 중요 지식을 통한 직위 자체에서 갖는 권위가 통용되지 않는 시대

8 리더십의 핵심: 문제해결능력 전문가 의사결정 전문가

9 왜 리더십에서 커뮤니케이션을 이야기하는가?

10 지휘자와 단원들이 하나의 합창을 완성하는 것과 같은 원리

11 무엇을 어떻게 전달하느냐에 따라 성과가 달라진다

12 의사소통 개념 의사소통(Communication)은 정보교환과 그 의미 전달로
메시지를 통한 사회적 상호작용으로 생산성과 밀접한 관련을 맺으며, 메시지 전달(transfer)과 이해(comprehension)라는 2가지 요소로 구성

13 의사소통 메시지가 전달되었다고 해서 그것이 의도된 형태로 이해되는 것을 의미하지 않는다.
주의할 점 메시지가 전달되었다고 해서 그것이 의도된 형태로 이해되는 것을 의미하지 않는다. 그러므로 의사소통의 발신자(sender)와 수신자(receiver)간의 공유된 의미를 필요로 한다.

14 성공적 인생 성공 = 환경 X 개인의 능력 환 경 성공 성공 환경

15 나는 어디에? ♣ ★ ♠ ♥ 성품 역량 안타까운 사람 신뢰받는 사람 따뜻함, 배려, 존중, 커뮤니케이션 능력,
유연성, 창의성, 개방성, 다양성… 성품 ♣ ★ 안타까운 사람 신뢰받는 사람 역량 ♠ ♥ 무시는 못하나 싫은 사람 능력, 전문성, 리더십, 커뮤니케이션, 프레젠테이션… 인생이 괴로운 사람

16 소통의 핵심 상대와 얼마나 공감대를 형성할 수 있는가?

17 무엇이 보이나요?

18 듣기와 소통을 방해하는 요인들 세대차이 문화차이 젠더차이 고정관념 다양성 수용

19 세대차이: 무인도에 갈 때 가지고 갈 것 3가지

20 한국과 영국의 문화적 차이

21 성공적인 소통의 조건 말 투, 음성 생각,말의내용 제스춰 눈빛 자세 마음가짐,태도 숨결 표정 옷차림 모습 감정상태

22 커뮤니케이션 능력 진단게임:

23 게임의 규칙 T(Talker) : 말하는 사람
L(Listener) : 듣는 사람. 듣기만 한다. T에게 어떤 반응도 보일 수 없다. O(Observer) : 관찰하는 사람. T, L에게 어떤 반응도 보일 수 없고, 단지 관찰만 가능하다. 준비물 : 블록 O O O O T L <블록게임 좌석 배치>

24 의사소통의 경로 발신자(화자) 의도 부호화 해석 이해 피드백 언어 5 억양 38 몸짓 55 수신자 (청자)

25 의사소통 잘하려면… 할 말을 먼저 생각하고 어떻게 말할 것인지 머리 속에 정리하고 불필요한 말은 하지 말고
못 알아들어도 화내지 말고(나도 그러니까…) 상대방이 다 아는 얘기는 하지 말고 내가 하고 싶은 말이 아니라 상대가 듣고 싶어하는 말을 상대를 쳐다보면서 온화한 표정으로 칭찬과 함께 못 알아들으면? 포기하기~~(듣기 싫다는 뜻임. 다른 방식으로 바꿔서)

26 커뮤니케이션 기본 스킬 말할 때는 이렇게… 간단/명료성 정확성 적량성 : 수용 한계 상대성 : 지적, 경험수준 논리성 명랑성
크기/음량(Volume) 고저/장단(Inflection) 속도(Rate) :목적에 따라 변화 Mannerism :버릇,--에, -그, Body Language Eye Contact :한 구절에 한 사람씩

27 커뮤니케이션 기본 스킬 들을 때는 이렇게… 고정관념을 버리고 적극적 자세 진지한 태도 공감적 반응 : 이해, 촉진, 감탄

28 나쁜 대화 습관 끼어들기 시비 걸기 / 비난하기 / 반박하기 독점하기 판단하기 충고하기 해석하기 심문하기
비판하기 / 욕하기 / 깔보기

29 결론부터 자의적 해석은 지나치지 않게 상대방의 입장에서 듣기 공적인 커뮤니케이션에 대한 이해 시대변화에 대한 이해 필요 상대방의 감정에 대한 배려 말하기 보다 듣기 공감적 경청

30 표현하기 듣고 인정 소통 & 생존

31 수고하셨습니다