4장 마케팅 정보시스템과 마케팅조사.

Presentation on theme: "4장 마케팅 정보시스템과 마케팅조사."— Presentation transcript:

1 4장 마케팅 정보시스템과 마케팅조사

2 목 차 1. 마케팅 정보시스템의 구성요소 2. 마케팅의사결정 지원시스템의 구성 3. 마케팅 조사의 단계
목 차 1. 마케팅 정보시스템의 구성요소 2. 마케팅의사결정 지원시스템의 구성 3. 마케팅 조사의 단계 4. 마케팅 조사에 있어 자료의 유형 5. 1차 자료의 수집계획 마케팅원론

3 1. 마케팅 정보시스템의 구성요소 <그림 4.1> 마케팅 정보시스템의 구성요소 마케팅 의사결정 지원 시스템 내부정보
고객정보 시스템 마케팅 조사 시스템 마케팅 인텔리 젼스 시스템 마케팅 환경 마케팅 정보 표적시장 마케팅채널 경쟁자 거시환경요소 잠재고객 의사 결정 정보 분석 계획 집행 통제 마케팅 자료 마케팅 의사결정 지원 시스템 마케팅원론

4 1. 마케팅 정보시스템의 구성요소 1 내부정보 시스템 상품별, 지역별, 기간별 매출, 재고수준, 외상거래, 회계정보와 같이
기업내부에 존재하는 정보를 통합적으로 관리하고자 하는 시스템 2 고객정보 시스템 • 기업의 제품을 구매하는 고객정보를 체계적으로 모아 놓은 시스템 • 고객의 인구통계학적 특성, 라이프스타일, 추구하는 혜택, 구매일자, 구매빈도, 구매가격과 같은 구매정보들을 포함하는 정보시스템 마케팅원론

5 1. 마케팅 정보시스템의 구성요소 3 마케팅 인텔리젼스 시스템
• 기업을 둘러싼 마케팅 환경에서 발생하는 일상적인 정보를 수집하기 위해 기업이 사용하는 절차와 정보원의 집합 • 재판매업자, 관리자, 판매원, 관련기관보고서, 경쟁기업의 고용인 등이 마케팅 인텔리젼스 시스템에 해당 <그림 4.2> 마케팅 인텔리젼스 시스템 재판매업자 관리자 판매원 위장 고객 마케팅 인텔리젼스 관련기관보고 신문, 잡지 경쟁기업의 고용인 공공보고서 마케팅원론

6 1. 마케팅 정보시스템의 구성요소 4 마케팅 조사시스템 당면한 마케팅문제의 해결을 위해서 직접적으로 관련된 자료를
소비자로부터 수집하여 문제를 해결하기 위한 시스템 5 마케팅 의사결정 지원시스템 내부정보시스템, 고객정보시스템, 마케팅인텔리젼스 시스템 및 마케팅 조사시스템으로부터 수집된 정보를 해석하고 마케팅 의사결정의 결과를 예측하기 위해 사용되는 관련자료, 지원소프트웨어와 하드웨어, 분석도구 등을 통합한 것 마케팅원론

7 1. 마케팅 정보시스템의 구성요소 • 1차자료를 수집하기 위한 마케팅조사기법의 종류 마케팅원론

8 2. 마케팅 조사의 단계 1 조사문제의 정의와 조사목적의 결정
정확한 마케팅 문제 진단을 위해서 현재 상황을 정확히 파악하고 이러한 상황을 해결하기 위한 체계적인 조사목적을 설정하는 단계 2 마케팅조사의 설계 • 마케팅조사 문제의 해결에 필요한 자료를 수집 · 분석하기 위한 조사계획을 수립하는 단계 • 자료유형, 조사방법, 응답자 접촉방법, 표본추출계획, 측정도구 등을 결정하는 단계 마케팅원론

9 2. 마케팅 조사의 단계 3 자료의 수집 및 분석 조사원을 선발하여 교육시키고, 표본계획에 맞는 응답자를 찾아 설문지를
이용해 자료를 수집하고, 수집된 자료의 처리과정을 거쳐 분석가능한 상태로 만들어 적절한 도구들을 사용해 분석하는 단계 4 보고서의 작성 조사자가 분석된 결과를 보고서로 작성하여 조사의뢰자에게 제출하고 조사결과에 대해 의뢰인 앞에서 구두발표(Oral Presentation)하는 단계 마케팅원론

10 2. 마케팅 조사의 단계 <그림 4.4> 마케팅 조사의 단계 1단계 : 조사문제의 정의와 조사목적의 설계
2단계 : 마케팅 조사의 설계 3단계 : 자료의 수집과 분석 4단계 : 보고서 작성 마케팅원론

11 3. 마케팅조사에 있어 자료의 유형 • 1차자료 (Primary Data)
: 당면한 조사목적을 위하여 조사자가 직접 수립한 자료로 정확성, 시의적절성, 적합성, 정확성이 뛰어남 • 2차자료 (Secondary Data) : 다른 목적을 위해 이미 수집된 자료로 자료수집 비용이 저렴하고, 신속한 자료수집이 가능 <그림 4.5> 마케팅 조사에서의 자료 유형 자료의 정확성 자료수집의 저렴함 1차자료 2차자료 자료의 시의적절성 자료의 적합성 자료의 정확성 자료수집의 신속함 마케팅원론

12 4. 1차자료의 수집계획 1 조사방법의 결정 1) 관찰법 : 조사대상을 관찰하여 자료를 수집하는 방법 2) 표적집단면접법
: 소수의 표적집단들을 대상으로 응답자를 한 장소에 모이도록 한 다음 자유스러운 분위기 속에서 사회자가 제시하는 주제와 관련된 정보를 대화를 통해 수집하는 방법 3) 심층면접법 : 조사자와 응답자간의 1대1 대면접촉에 의해 심층적인 질문과 응답이 이루어지는 방법 마케팅원론

13 4. 1차자료의 수집계획 1 조사방법의 결정 4) 서베이 조사 : 설문지를 이용하여 표본으로 선정된 조사대상자 들로부터 자료를
수집하는 방법 5) 실험조사 : 실험대상자들을 몇 개의 집단으로 나누고 집단별로 원인변수를 다르게 조작한 다음 각 집단들간에 반응결과의 차이점을 측정하는 방법 마케팅원론

14 4. 1차자료의 수집계획 2 응답자 접촉방법 1) 우편조사법(Mail Interview)
: 응답자들로 하여금 우편으로 반송된 설문지에 응답하도록 한 다음 반송용 봉투를 이용해 회수하는 방법 2) 전화면접법(Telephone Interview) : 조사원이 조사를 통해 응답자에게 질문하고 응답을 기록하는 방법 3) 대인면접법(Personal Interview) : 사전에 교육을 받은 조사원이 직접 응답자와 대면접촉을 통해서 자료를 수집하는 방법 마케팅원론

15 4. 1차자료의 수집계획 3 표본추출계획 1) 편의표본추출법(Convenience Sampling)
: 조사자의 편의대로 표본을 선정하는 방법 2) 판단표본추출법(Judgment Sampling) : 조사목적에 가장 적합할 것으로 판단되는 특정집단을 표본으로 선정하는 방법 3) 할당표본추출법(Quota Sampling) : 모집단의 특성을 기준으로 이에 비례하여 표본을 추출함으로써 모집단의 구성원들을 대표하는 추출방법 마케팅원론

16 4. 1차자료의 수집계획 3 표본추출계획 4) 단순무작위 표본추출법(Simple Random Sampling)
: 각 표본들이 동일하게 선택될 확률을 가지도록 선정된 표본프레임안에서 각 표본단위들에 일련번호를 부여하여 난수표를 이용하여 선정된 번호에 따라서 무작위로 추출하는 방법 5) 층화표본추출법(Stratified Sampling) : 모집단을 통제변수에 의해 서로 배타적이고 포괄적으로 소그룹으로 구분한 다음 각 소그룹별로 표본을 추출하는 방법 마케팅원론

17 4. 1차자료의 수집계획 3 표본추출계획 6) 군집표본추출법(Cluster Sampling)
: 모집단을 동질적인 여러 소그룹으로 나눈 다음 특정 소그룹을 표본으로 추출하고 선택된 소그룹 전체를 조사대상으로 삼거나 소그룹의 상당 부분을 표본으로 다시 추출하는 표본추출방법 <그림 4.6> 1차 자료의 수집계획 조사방법 접촉방법 표본추출계획 측정도구 • 관찰법 • 표적집단면접법 • 심층면접법 • 서베이 조사 • 실험조사 • 우편조사 • 전화면접 • 대인면접 • 표본추출단위 • 표본추출방법 • 설문지 • 기계 마케팅원론

18 • 마케팅정보시스템(MKIS : Marketing Information System)
* 마케팅정보시스템의 의미 • 마케팅정보시스템(MKIS : Marketing Information System) - 마케팅문제를 해결하기 위해 기업 내외의 자료를 체계적으로 수집, 분석, 정리하여 마케팅담당자들에게 시의적절한 정보를 제공함으로써 마케팅의사결정에 도움을 줄 수 있도록 하는 것 (1) 마케팅정보시스템의 구성 기 업 의 외 부 환 경 마 케 팅 사 결 정 자 마케팅정보시스템 내부정보 고객 DB 마케팅 인텔리전스 마케팅조사 의사결정 지원시스템 자료제공 자료수집 정보화 정보제공

19 ① 내부정보 시스템(Internal Information System)
Marketing * 마케팅정보시스템의 의미 1) 자료의 수집기능 → 변화에 대한 자료의 수집 및 체계적 정리 (4가지 자료수집시스템을 활용) ① 내부정보 시스템(Internal Information System) • 기업의 통상적인 경영활동과 관련하여 기업내부에서 발생하는 정보의 수집 • 제품개발의 방향 설정 및 경쟁상표에 대한 대응방안, 유통관리 방향의 결정 ② 마케팅 인텔리전스시스템(Marketing Intelligence System) • 기업활동에 영향을 미칠 수 있는 기업외부의 정보를 수집하는 기능

20 ③ 마케팅 조사 시스템(Marketing Research System)
* 마케팅정보시스템의 의미 ③ 마케팅 조사 시스템(Marketing Research System) • 현재 보유중인 자료를 통해 문제해결이 어려울 경우 활용됨 • 조사결과의 데이터베이스화를 통해 자료의 활용도를 높여야 함 ④ 고객 DB 시스템 • DB마케팅을 운영하기 위해 고객에 대한 정보를 수집 • 고객의 인구통계적 정보 및 고객별 구매정보