기술보증기금.

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1 기술보증기금

2 I. 기술보증기금 PCSI 결과 PCSI 89.7점 1. PCSI 종합 결과 품질지수 만족지수 성과지수
제3장. 기관 전체 분석 1. PCSI 종합 결과 기술보증기금 전체 고객만족도(PCSI)를 구성하는 만족지수 중 사회적 만족이 91.7점으로 가장 높고, 다음으로 전반적 만족(89.4점), 요소 만족(88.9점) 순임. 만족지수에 영향을 주는 품질지수에서는 사회품질이 가장 높고, 다음은 전달품질, 환경품질, 상품품질 순임. 성과지수에서는 기관성과가 89.9점으로, 사회성과(89.0점) 대비 높게 나타남. 품질지수 만족지수 성과지수 +0.3 편익성 82.2점 전문성 89.0점 혁신성 88.3점 상품품질 86.5점 -1.2 신뢰 90.2점 지지 90.1점 인식전환 89.5점 PCSI 89.7점 +0.3 기관성과 89.9점 대응성 90.8점 지원성 85.4점 공감성 89.7점 전달품질 88.6점 +1.8 사회성과 89.0점 0.0 국민행복 88.5점 국가발전 89.5점 쾌적성 89.1점 편리성 85.1점 심미성 87.0점 환경품질 87.1점 +0.3 +0.4 0.0 +0.6 전반적 만족 89.4점 요소 만족 88.9점 사회적 만족 91.7점 청렴성 92.0점 공익성 92.3점 안전성 91.1점 사회품질 91.8점 +0.8 절대만족 90.3점 상대만족 88.0점 감정만족 89.9점 상품만족 88.3점 전달만족 90.4점 환경만족 88.1점 사회적 책임과 역할 91.7점

3 II. ’13년 PCSI 현황 1. 전체 결과 및 추이 전체 결과 연도별 추이 현황 GAP
제2장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 1. 전체 결과 및 추이 ’13년 기술보증기금 전체 고객만족도(PCSI)는 89.7점으로, 86개 기관 전체(89.7점) 대비 동일 수준이며, 기금관리형 기관유형 전체(91.4점) 대비 -1.7점 낮은 수준임. 최근 5년간(09년~13년) PCSI추이를 분석한 결과, 기술보증기금 전체 PCSI는 12년에 하락 후 13년에 다시 상승함. 기술보증기금 전체 PCSI는 준정부기관 전체 대비 09년에 낮은 수준이었으나, 이후 높은 수준을 유지하다가 12년과 13년에 동일수준으로 나타났으며, 기금관리형 전체 대비는 10년을 제외하고 계속해서 낮은 수준으로 나타남. 전체 결과 (단위 : 점) 연도별 추이 현황 (단위 : 점) GAP 0.0 -1.7 ‘13년 기술보증기금 (N=812) 86개 기관 전체 기금관리형 기관유형 전체 (N=52,607) (N=9,522) ‘09년 ‘10년 ‘11년 ‘12년 ‘13년 주) GAP = (기술보증기금 전체 PCSI) - (86개 기관 전체 / 기관유형별 전체 PCSI) 기술보증기금은 기금관리형 기관유형에 속함.

4 II. PCSI 추이 분석 2. 업무별 결과 및 추이 보증 인증 교육
제2장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 2. 업무별 결과 및 추이 업무유형별로 보증은 11년까지 상승세를 보이다가 이후 하락/답보하는 추세이며, 인증은 11년까지 상승세를 보이다가 12년에 하락 후 13년에 다시 상승함. 동일업무 유형 대비 보증은 10년과 11년에 높은 수준이었으나 12년 이후에는 낮은 수준으로 나타났고, 인증은 10년을 제외하고 높은 수준을 유지하였으며, 교육은 13년에 신규 추가되었으나 낮은 수준으로 나타남. ‘09년 ‘10년 ‘11년 ‘12년 ‘13년 ‘09년 ‘10년 ‘11년 ‘12년 ‘13년 ‘13년 보증 인증 교육