아이즈비전 M센터 6월 직무시험 이름 : 1. 다음 아이즈 모바일 고객의 국제전화 이용관련 내용 중 틀린것은? (5점)

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1 아이즈비전 M센터 6월 직무시험 이름 : 1. 다음 아이즈 모바일 고객의 국제전화 이용관련 내용 중 틀린것은? (5점)
① 선불 가입자는 잔액에서 차감된다. ② 후불 가입자는 익월 청구서에서 청구된다. ③ 모든 가입자는 005 또는 00345로만 국제전화 발신이 가능하다. ④ 초당 요율로 과금되며 별도의 국내통화료는 없다. ⑤ 선불 가입자는 제휴사업자 번호로 통화시 요율이 저렴해진다. 6. 다음 중 수납에 특별한 문제가 없는 경우는? (5점) ① 농협 채움카드로 선불 충전을 시도했다. ② 최근에 수령한 삼성카드로 후불 요금수납을 시도했다. ③ 표준01 요금제 고객이 후불납부방법을 국민카드로 변경했다. ④ 요금미납 금액이 1,000원 발생되어 현대카드로 즉시결제했다. ⑤ 선불 자동충전 계좌로 우리은행을 등록했다. [참조] 청수미 납부방법 변경_ Ver2.2 ※별첨 ① 채움카드 – 즉납불가 ② 삼성카드 – 일부카드 즉납 불가 ③ 국민카드 – 1,000원 미만 시 자동납부 불가 ⑤ 우리은행 – 선불 자동이체(충전) 등록 불가 [참조] 인바운드 게시판 – 5월10일 공지 선불 가입자는 005 또는 00345로 발신가능 후불가입자는 모든 사업자를 이용한 발신이 가능 2. 다음 스타 스마트 터치 단말의 안내 내용 중 빈칸을 채우시오. (5점) 7. 아이즈 모바일에서 제공하는 약정 3종류를 기재하고 각 약정의 특징을 기재하시오. (5점) 스타 스마트 터치 단말은 일반적인 경우에서 데이터 사용이 불가하나 ( 미디어 파일함 )을 실행하여 검색버튼을 사용할 경우 데이터 사용이 발생될 수 있습니다. 이에 따라 가입 해피콜 또는 인바운드에서는 ( 무선 인터넷 차단 )을 권유해주세요. 1) ( 기본 ) 약정 : 휴대폰 구매 시 기기에 대한 할인&약정 2) ( 요금 ) 약정 : 요금제 선택에 대한 할인&약정 3) ( 선택 ) 약정 : 지원금 대신 요금에서 추가 할인&약정 [참조] 인바운드 게시판 – 5월23일 공지 고객이 [동영상, 사진]등을 미디어파일함에 넣고 실행한 후 [검색]버튼을 누르는 경우 웹 접속이 가능한 경우가 발생, 무선인터넷 차단을 권유 [참조] 약정_ Ver1.2 2P 3. 다음 홈페이지 탈퇴 문의에 대한 응대 중 틀린 것은? (5점) ① 홈페이지에서도 고객이 직접 탈퇴할 수 있다. ② 고객센터에서도 인적사항 확인 후 탈퇴할 수 있다. ③ 고객센터에서 탈퇴 시 인적사항의 정확한 확인이 필요하다. ④ 탈퇴 후 동일한 메일로 재가입은 익일부터 가능하다. ⑤ 서비스 미연동 고객은 홈페이지 하단 사이트맵에서 탈퇴 가능하다. 8. 다음 중 반환금(위약금)이 면제되는 고객은? (5점) ① 17년 5월 지원금을 받고 가입 후 17년 12월 해지를 신청하는 고객 ② 18년 1월 요금약정에 가입 후 7월에 해지를 신청하는 고객 ③ 18년 4월 선택약정에 가입 후 7월에 해지를 신청하는 고객 ④ 16년 3월 지원금을 받고 가입 후 17년 2월 해지를 신청하는 고객 ⑤ 18년 3월 요금약정에 가입 후 9월에 번호이동을 한 고객 [참조] 약정_ Ver1.2 3P 지원반환금은 2016년 4월 6일 이후 가입자부터 적용되며 4월 5일까지 가입자는 미적용 [참조] 인바운드 게시판 – 5월21일 공지 ※ 동일 이메일로 재가입 불가 4. 다음 설명에 해당하는 두가지 경우를 작성하시오. (5점) 9. 다음 중 선택약정 가입이 불가능한 단말은? (5점) ① KT에서 지원금을 받은지 10개월된 단말 ② 삼성전자 대리점에서 자급제용 단말로 구매한 단말 ③ 해외에서 구매해온 샤오미 단말 ④ 아버지가 3년전에 해지 후 중고로 보관해온 단말 ⑤ 선택약정 기간이 종료된 단말 우체국 개통건 중 할부가 존재하는 고객은 할부등록을 위해 [기본약정]이 설정됩니다. 단, 지원금은 제공하지 않으며 약정금액이 [0원]으로 설정되어 있으므로 언제든 해약이 가능합니다. 일반적인 경우는 즉시 해약할 필요는 없으나 부득이 꼭 약정해지 후 업무처리가 필요한 경우가 있습니다. 아래에 기재하세요. 1) 선택약정 가입 시 2) 요금제 변경 시 [참조] 약정_ Ver1.2 10P 선택약정 가입 가능 단말 중고단말 – 최초 개통 후 24개월이 경과된 단말 자급제 단말 또는 해외구매 단말 선택약정 가입 후 약정기간 만료 또는 반환금 납부 [참조] 인바운드 게시판 – 6월21일 공지 기본약정 0원이 등록된 고객을 해약없이 요금제 변경처리할 경우 정산금이 +로 발생되어 고객께 요금조정이 제공되며 이 후 해지시 위약금 또한 발생됩니다. 또한 선택약정 가입시 불가로 표기되므로 꼭 약정해지 후 요금제 변경 또는 선택약정 가입을 진행해주세요. 10. 아래 지원금 수령 고객의 해지시 반환금을 계산하시오 (5점) [참조] 약정_ Ver1.2 3P 30,000원(단말지원금) X (550일(약정 잔여기간)/전체할부기간(730일)) = 22,602원 단말기명 : AM-F100S 요금제명 : 올인원 31 출고가 : 89,000원 지원금 : 30,000원 할부/기본약정 : 24개월 Q) 개통 180일차에 해지 시 반환금은?(10원단위 오차 허용) ( ,602 원 ) 5. 다음 납부방법 변경 내용 중 틀린것은? (5점) ① 18년 5월부터 카드변경에 한해 녹취 진행은 필요하지 않다. ② 법인의 경우 법인 대표자에게 녹취를 진행하면 된다. ③ 납부방법 변경 시 당월 적용이 되는지 꼭 확인해야 한다. ④ 명의자의 카드/계좌로 변경시에는 [강화인증]이 필요없다. ⑤ 이미 등록된 예금주의 계좌로 변경시에는 [강화인증]이 필요없다. [참조] 청수미 납부방법 변경_ Ver2.2 상담가이드 – 구비서류 ① 18년 5월 프로세스 변경 – 카드변경 시 생략 ② 법인의 경우 서류제출로만 가능, 녹취 불가 ③ 당월 미적용시 즉납권유 ④ 명의자 카드/계좌 변경시 강화인증 불필요 ⑤ 기등록 예금주/카드자는 강화인증 불필요 ※ 납부방법 변경 Ver2.2 6P 참조

2 아이즈비전 M센터 6월 직무시험 이름 : 11. 선택약정 안내 시 유의사항 중 옳은것은? (5점)
① 선택약정 정상가입 후 유심기변해도 큰 문제는 없다. ② 12개월 약정보다는 24개월 약정할인폭이 좀더 크다. ③ 약정기간내 해지 시 매월 할인받은 금액의 100%를 반환해야 한다. ④ 요금약정에 가입되어 있다면 해약 후 선택약정에 가입해야 한다. ⑤ 기본약정이 가입된 단말은 선택약정에 가입할 수 없다. 16. 다음 단말기 중 3사 호환이 어려울 수 있는 단말은?(5점) ① 갤럭시S4 ② 갤럭시S6 ③ 갤럭시 노트4 ④ 갤럭시 노트8 ⑤ 갤럭시 J5 2017 [참조] 약정_ Ver1.2 ① 선택약정 가입 시 유심기변 불가(11P) ② 12개월/24개월 구분없이 할인율 동일(9P) ③ 반환금 산정율에 따라 일부 할인(9P) ④ 위약금 자동 면제처리(17P) ⑤ 기본약정 만료전 가입 불가(17P) [참조] 단말_삼성_ Ver1.0 갤럭시S6, 노트4부터 통신3사 공식호환 12. 다음 중 HD Voice(VoLTE) 사용이 가능한 요금제는? (5점) ① 3G 올인원 10 ② PPS 100 ③ LTE 알뜰 올인원 04 ④ 3G 데이터 기본 ⑤ 3G 표준 04 17. 아래 단말 모델명 유형 중 2G 단말만 출시되는 모델유형은?(5점) ① SCH-W~ ② SPH-W~ ③ SHW-M~ ④ SHC-~ ⑤ SM-G~ [참조] 단말_삼성_ Ver1.0 17P 삼성 단말 모델 분류표 참조 [참조] 요금제표_ Ver2.0 – 비고 후불 LTE요금제에만 VOLTE가 제공되며 선불은 모두 VOLTE 이용불가 13. 아래 고객의 요금제 변경 시 유의사항을 기재하시오. (5점) 18. 아래 요금약정 고객의 할인반환금을 계산하시오. (5점) 요금제명 : 뉴올인원 04 고객 요구사항 : LTE 사용을 위해 LTE 올인원 10으로 변경 요청 기본안내 : 월1회 변경/초과과금 가능성 안내/일할계산 안내 Q) 위 안내 외 추가로 꼭 안내해야할 내용을 기재하시오. ( 타 요금제로 변경시 재가입 불가 ) 요금제명 : 올인원 10 약정명 : 요금약정 약정개월 : 24개월 약정해지월 : 16개월차 Q) 16개월차에 해지 시 반환금은?(10원단위 오차 허용) ( ,990 원) [참조] 공통상담가이드 Ver 3.3 Eyes 후불 요금제 할인반환금 - 시뮬레이션 실행 [참조] 요금제표_ Ver2.0 – 올인원 요금제(9P) 유의사항 2 – 판매 종료 요금제 19. 공통상담가이드를 활용하여 아래 내용을 작성하시오. (5점) 14. 아래 요금제를 데이터 공제량 순서대로 나열하시오. (5점) Q) 유심 변경을 위해 본사 내방을 하려한다. 본인 내방이 어려워 배우자가 내방하려고 할때 필요한 구비서류는? 1) 명의자 신분증 2) 명의자 인감증명서(3개월 이내) 3) 위임장 4) 대리인 신분증 ※ 단순업무에 한해 가족의 경우 [추가서류 : 가족관계 증명서+대리인 신분증]을 추가제출할 경우 대리인 내방시 가능(가입, 중요업무는 불가/발생시 본사 전달 필수) 올인원 16 , 데이터 기본 , 올인원 04, 망내자유 37, 알뜰 15 알뜰 올인원 06 Q) 데이터 공제량이 낮은순 ▶ 높은순으로 나열해주세요. ( 올인원 04(30M) - 알뜰 올인원 06(60M) - 데이터 기본(300M) - 올인원16(500M) - 망내자유 37(1,126M) - 알뜰15(2,048M) ) [참조] 공통상담가이드 Ver 3.3 구비서류 – 내방_기타 업무처리 [참조] 요금제표_ Ver2.0 각 요금제별 데이터 공제량 비교 20. 시험에 대한 건의사항을 본인 이름 3행시로 작성해주세요. (작성만 하시면 누구나5점) 15. 다음 중 삼성전자 단말의 팻네임이 아닌 것을 고르시오. (5점) ① 햅틱 ② 와인 ③ 코비 ④ 갤럭시S ⑤ 바다 [예시] 전 : 전부 모르겠어요, 이거 너무 어려운거 아녜요? 정 : 정말 어렵네 진짜… 제 : 제기랄 [작성해주세요] :