고객 중심 조직.

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1 고객 중심 조직

2 차례 조직이란 무엇인가? 고전적 조직론과 행동과학 직무설계 조직의 유형 기업문화 커뮤니케이션

3 조직은 공동의 목적을 달성하기 위하여 협동하고자 하는 사람들의 집단
조직이란 무엇인가 조직은 공동의 목적을 달성하기 위하여 협동하고자 하는 사람들의 집단

4 고전적 조직론과 행동과학 고전적 조직론: 규모가 크고 안정화된 조직에 관심, 관료제 원칙 적용
행동과학은 1930년대 기업 환경의 변화에 적응하기 위해 발생(Mayo, Roethlisberger, McGregor) 조직행동론은 조직에 있어서 인간의 행동은 인간관계론이 언급하는 것보다 훨씬 복잡, 그래서 인간관계론보다 훨씬 광범위하게 개인, 집단, 그리고 조직의 프로세스를 다룸 조직행동론은 인류학, 경제학, 사회학, 심리학, 의학 등 다양한 학문의 상호관계에 의해 형성 주요한 이슈: 직무만족, 리더십, 그룹 다이나믹스, 동기부여

5 McGregor의 ‘XY 이론 전통적 X 이론 새로운 Y 이론 1.근본적으로 게을러 아무 일도 하지 않으려고 한다
1. 근본적으로 적극적이어서 목표를 세우고 달성하기를 좋아한다 2. 대부분 돈과 보상을 위해 일을 한다 2. 일에서 많은 만족을 추구하며, 목표 달성에 의해 자긍심을 느끼고, 협동하는 것을 좋아한다 3. 인간을 생산적으로 만드는 주요한 힘은 해고이다 3. 인간을 생산적으로 만드는 중요한 힘은 개인 및 조직 목표를 달성하게 하는 의욕이다 4. 근본적으로 리더에게 의존한다 4. 독립을 추구하며, 책임감이 있다 5. 상사의 지시를 기다린다 5. 스스로 방향을 설정한다 6. 훈련을 받아야 한다 6. 자기 일을 알고, 스스로 개선한다 7. 감독과 통제를 받아야 한다 7. 책임감과 자기 수정이 가능하다 8. 눈 앞의 물질 이외에는 관심을 갖지 않는다 8. 남과 더불어 살고, 국가, 사회, 종교의 의미를 안다 9. 일일이 지시를 원한다 9. 스스로 판단한다 10. 의례적이다 10. 동료들로부터 존경을 받는다

6 직무 설계 직무와 관련된 개인의 책임을 결정 직무의 전문화가 중요 전문화의 네 가지 장점 전문화의 단점
단순/규모가 작은 직무에서 근로자가 매우 능숙 한 직무에서 다른 직무로 이전되는 시간 감소 직무가 세분화되면 될수록 전문적 기기 개발 용이 새로운 작업자를 비교적 낮은 비용으로 훈련 전문화의 단점 너무 세분화된 직무로 야기되는 지루함과 불만족 낮은 생활의 질 한 작업에서 다른 작업으로의 이전시간이 긴 경우에는 사용하지 않는 것이 바람

7 대체안 직무순환(job rotation) 직무확대(job enlargement) 직무충실(job enrichment)

8 피라미드형 조직 계층 hieros

9 기능별 조직 사장 생산 판매 자금 물류

10 사업부제 조직 사장 서울 경기 남부 중부

11 Strategic Business Unit

12 팀조직

13 전형적 조직과 팀조직의 비교 요소 전형적 조직 팀조직 1. 조직구조 계층적/개인적 수평적/팀 2. 직무설계 하나의 작은 과업
다양한 과업 3. 경영자의 역할 지휘/통제 상담/조정 4. 리 더 십 하향식 개방/절충형 5. 정보의 흐름 통제/제한적 개방적/공유 6. 보 상 연령순/개인별 팀별/능력별 7. 관리주체 경영자가 관리 팀이 관리

14 팀워크의 4가지 성공조건 상호의존 효과적인 리더십 협의 의사결정 동일한 영향력

15 팀 갈등 모조갈등(pseudo conflict): 팀원이 문제를 잘못 이해함으로써 발생하는 갈등 단순갈등(simple conflict): 문제와 관련되어 발생하는 진정한 의미의 갈등 자아갈등(ego conflict): 은 개인의 이기심에 의해 발생하는 갈등

16 HIGH FIVE

17 프로세스 중심 조직 Customer Satisfaction Customer Order Entry Payment Process

18 Theory Z 미국의 조직 일본의 조직 고용 승진제도 조직 개인/집단 단기 고용 종신 고용 능력 위주의 신속한 승진제도
연공서열의 늦은 승진제도 조직 관료주의적 조직 협동주의적 조직 개인/집단 개인주의 집단주의 인간 인간 존중 능률존중

19 Communication