13장 소비자를 위한 제품과 서비스 International Marketing 15th edition

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1 13장 소비자를 위한 제품과 서비스 International Marketing 15th edition
Philip R. Cateora, Mary C. Gilly, and John L. Graham

2 품질의 유지 유통과정 중 손상 품질은 글로벌 시장경쟁에서 성공하기 위해 필수적인 것
러시아 초콜릿 품질은 글로벌 시장경쟁에서 성공하기 위해 필수적인 것 제품을 표준화하거나 현지 시장에 적응시키기 위한 의사결정은 적정한 품질을 제공하는데 결정적인 사항임

3 그린 마케팅과 제품 개발 그린 마케팅은 다양한 마케팅 활동에서 환경적인 결과를 고려하는 것
제품개발에 영향을 미치는 주요 문제들 고체 폐기물 포장용기 구성에 대한 통제 친환경적 제품에 대한 소비자의 요구 유럽연합 유럽위원회의 에코라벨 부착 지침 고체 폐기물 통제와 관련된 법률

4 혁신제품과 시장적응 의도한 시장(목표시장)에서 인지될 새로움의 정도를 결정하는 것 확산 기존의 소비와 행동양식 해외시장 목표
시장에서 많은 소비자들에 의해 제품이 수용되도록 하는 것 최대한 짧은 시간안에 수용에 대한 예상 비율

5 혁신의 확산 새로운 아이디어의 확산에 중요한 요소 제품의 확산속도에 영향을 미치는 외부 변수 시간 요인 혁신
확실한 경로를 통한 의사소통 오랜 시간 소요 동일 사회체계내의 구성원들 간 시간 요인 제품의 확산속도에 영향을 미치는 외부 변수 새로움에 대한 지각의 정도 혁신의 속성들에 대한 지각 혁신 아이디어가 전달되는데 이용되는 방법

6 혁신의 다섯 가지 특징 상대적인 우위 호환성 복잡성 시도 가능성 식별가능성

7 제품 구성요소 모델 Exhibit 13.1

8 글로벌 소비자를 위한 서비스 마케팅 포춘지 선정 500대 기업의 절반 이상이 주요 서비스 제공자들임 소비자 서비스의 특징
무형성 비분리성 이질성 소멸성 서비스는 판매될 수 있음 산업용 서비스(Business-to-Business) 소비자 서비스(Consumer)

9 글로벌 시장에서의 서비스 기회 관광 산업 운송 산업 금융 서비스 산업 교육 산업 통신 산업 연예오락 산업 정보 산업 건강 사업

10 글로벌 소비자 서비스 시장의 진입 장벽 소비자 서비스를 담당하는 마케터가 직면하는 네 가지 진입장벽 : 보호 무역
국경을 넘는 데이터 흐름의 제한 지적재산권의 보호 문화장벽과 시장 적응

11 국제시장에서의 브랜드 글로벌 브랜드는 전 세계적으로 사용되는 명칭, 용어, 기호, 상징, 디자인 또는 이들의 조합으로 정의됨
특정 판매자의 제품 또는 서비스를 식별하기 위함 경쟁자들로부터 차별화하기 위함 글로벌 브랜드의 중요성에는 의문의 여지가 없음 가장 가치 있는 기업자원

12 글로벌 브랜드 인터넷과 다른 기술들이 브랜드의 글로벌화 진전을 가속화 시킴
전 세계적으로 동일한 긍정적 브랜드 연상을 기업에게 제공함 균형 번역 가능성

13 원산지 효과와 글로벌 브랜드(1 of 2) 원산지 효과 제조, 조립, 디자인이 이루어지는 국가가 주는 영향
소비자가 제품에 대해 긍정적 또는 부정적 지각을 가지는 것에 영향을 미침 소비자들은 스스로가 ‘최고’라고 판단하고 있는 특정 제품 범주와 특정 국가에 대해 광범위하지만 다소 막연한 고정관념(stereotypes)을 가지고 있음 자민족 중심주의(Ethnocetrism)

14 원산지 효과와 글로벌 브랜드(2 of 2) 국가에 대한 고정관념이 만들어짐 기술적인 제품
해당 국가가 산업화 되었는지 아닌지에 기초하여 산업화 과정 개발 과정 기술적인 제품 특정한 제품이 신생 산업국 또는 저개발 국가에서 제조되었다고 인식할 때 긍정적이지 못한 고정관념이 나타남 특정 지역이나 국가에서 생산된 제품에 일시적인 유행이 영향을 미침