의사결정 - 선택행동과 집단결정의 오류 -.

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1 의사결정 - 선택행동과 집단결정의 오류 -

2 의사결정의 기본절차와 상황 의사결정의 기본적 절차 대안수집 대안평가 목 표 선 택

3 문제해결의 과정 문제해결과정 의사결정과정 사후관리 문제의 인식과 분석 목표의 규명 대안 도출 대안 평가 의사결정
문제의 인식과 분석 목표의 규명 대안 도출 대안 평가 의사결정 적용전략의 선택 평가 및 통제 의사결정과정 사후관리 문제해결과정

4 문제의 인식과 분석 목표의 규명 대안의 도출 대안의 평가 의사결정
문제의 인식과 분석 문제를 인식한다는 것은 현재의 상황과 바람직하다고 판단되는 상황의 갭(gap)을 파악하는 것 현재의 문제를 인식하고자 할 때는 조직내부 뿐만 아니라 외부의 정보를 모두 고려 목표의 규명 목표(objective): 조직이 궁극적으로 얻고자 하는 결과 장기적 목표 : 일반적으로 조직의 전략적 의사결정에서의 고려대상 단기적 목표 : 일상적 업무에서의 의사결정의 고려대상 대안의 도출 대안은 혁신성(innovative), 독특성(unique), 명확성(obvious), 표준성(standard)을 갖추어야 함 대안의 평가 도출된 다수의 대안들 중 어떤 대안이 가장 적합한가를 평가할 때 각 대안의 상대적 장점과 단점을 비교 의사결정 대안의 평가를 통해 그 중에서 가장 나은 대안을 선택하는 과정: 상황의 치밀한 분석과 모든 정보의 활용

5 의사결정의 다양한 상황들 ◆ 정형화된 정도 ◆ 불확실성 수준 ◆ 자율성 수준 - 자율권 위임 이유

6 ▲ 의사결정 상황의 변화 추세 ● 현장실무자 : 자율성의 폭 증대 이유 ㆍ빠른 의사결정이 필요함
● 현장실무자 : 자율성의 폭 증대 이유 ㆍ빠른 의사결정이 필요함 ㆍ변화와 예외가 많아서 과거의 사례가 맞지 않음 ㆍ사원들의 참여요구가 많다. ㆍ사원들의 정보수집과 분석능력, 경험이 향상 ㆍ결정에 참여해야 사기향상

7 상황에 따른 의사결정 유형들 의사결정의 상황 정형화? 불확실성? 결정권한? 정형화된 결정 확실한 결정 하향적 결정
상황에 따른 의사결정 유형들 확실한 결정 불확실한 결정 정형화? 불확실성? 결정권한? 의사결정의 상황 정형화된 결정 비정형화된 결정 하향적 결정 상향적 결정

8 의사결정 의 두 가지 유형(정형-비정형) 특성 정형화된 의사결정 비정형화된 의사결정 발생빈도 반복적, 일상적
새로운 것, 특이한 것 결정대상 (과업유형) 분명함, 구체적임, 단순 희미함, 애매함, 복잡함 주어진 정보 충분, 분석 쉬움 부족함, 분석 어려움 결정의 중요성 덜 중요함 중요함 결정자 신분 하급 실무층, 개인 경영진, 고위층, 집단 최종결정기한 단기적임 비교적 길다 결정방식 규정·정책대로 결정 판단력, 창의력 활용 과거경험 과거의 예가 많음 과거의 예가 없음

9 조직계층별 의사결정 유형 조직계층 의사결정 주체자 전략적 최고경영자팀, 의사결정 CEO,이사회 전술적 관리자 조직구성원 운영적
제품가격·판매시장의 결정, 새로운 생산기술 도입, 자금조달정책, 조직재설계 및 장기계획수립 등 결정 최고경영자팀, CEO,이사회 새로운 기술도입 방법 및 시기, 기술인력 양성 등 결정 관리자 전략적 의사결정 : 경쟁사에 대응하기 위한 의사결정, 조직에 광범위하게 그리고 중장기적으로 효력을 발생하는 것 등 결정. 기업의 사활에 결정적인 영향을 미친다(주로 비구조화된 의사결정임) 전술적 의사결정 : 전략적 의사결정을 실행에 옮기는 데 필요한 사항들을 결정(약간의 구조화된 결정과 많은 비구조화된 의사결정임) 운영적 의사결정 : 조직의 일상생활에서 발생하는 여러 문제 및 기회에 대처하기 위한 것 들을 결정(주로 구조화된 의사결정임) 고객질문에 대한 대처 방법, 새로 도입된 기술 확산 방법, 결근율 감소 방법 등 결정 조직구성원

10 의사결정의 기준 : 합리성과 한계 합리성 기준 ◆ 실용적 합리성과 가치적 합리성 ◆ 객관적 합리성과 주관적 합리성
● 실용적 합리성: 생활에 더 행복을 가져오는 것에 판단기준 ● 가치적 합리성: 신념과 규범, 도덕관념, 의지와 신조에 판단기준 ◆ 객관적 합리성과 주관적 합리성 ● 객관적 합리성: 모든 사람에게 공통기준이 됨 동등한 품질이면 싼 것 ● 주관적 합리성: 기준이 서로 다름. 품질이 다르면 비싼 것

11 합리적 모형 문제의 인식 대안의 실행 탐색 선택 평가 실행결과

12 합리성의 한계 ◆ 제한된 합리성 ● 사이몬(H. Simon)의 바늘이론 ㆍ적절한 기준 통과하는 대안 중 먼저 발견되는 것 선택
ㆍ적절한 기준 통과하는 대안 중 먼저 발견되는 것 선택 ㆍ만족화 모형, 관리적 모형, 규범적 모형이라고 함

13 Satisfaction!! 관리적 모형 만족화 모형 규범적 모형 바늘이론
- 관리적(managerial) 모형: 경험과 직관과 자의로 규범적(normative) 모형: 일반 보통사람들 하는 대로 만족화(satisficing) 모형: 최선이 아니어도 만족하면 그만

14 ◆ 왜 제한된 합리성인가? 정보수집의 제약 미래의 불확실성 정보평가의 주관성

15 (bounded rationality)
합리적 모형 왜 제한된 합리성인가? (bounded rationality) 가장 좋은 것? 정보수집의 제약 ◆ 합리적 의사결정의 전제 사항 ㆍ인간의 경제적인 행동 ㆍ모든 대안과 완벽한 정보 ㆍ선택 대안의 실천결과 미리 앎 미래의 불확실성 정보평가의 주관성

16 ◆ 제한된 합리성의 시사점 ㆍ합리적 의사결정은 이상(理想)에 불과 ㆍ조직운영 시 구성원(의사결정자)들의 능력 한계 고려해야 함
ㆍ합리적 의사결정은 이상(理想)에 불과 ㆍ조직운영 시 구성원(의사결정자)들의 능력 한계 고려해야 함 ㆍ합리성에 정도(수준)가 있다면 집단은 개인보다 더 합리적 결정을 할 수 하는지 문제 제기 ㆍ불완전한 정보로 의사결정자들은 자신에게 유리한 결정이 되도록 할 수 있음

17 II. 의사결정 모형 조직의 다양한 의사결정 방식들 어떤 모형을 사용할 것인가?

18 조직의 다양한 의사결정 방식들 경영과학적 모형
● 모든 정보가 수집되어 컴퓨터에 의해 계산 ● 수리적 모형 ● 컴퓨터 시뮬레이션 기법 ▲ 한계점 ● 너무 많은 변수가 있고 ● 해결시한도 짧으면 효과적 ● 변수들의 계량적 측정과 분석이 가능함이 전제

19 카네기 모형 카네기 모형에 의한 의사결정

20 ◆ 세력집단의 존재 필요성 ◆ 카네기 모형과 조직관리 ● 토의와 교섭은 시간이 많이 걸림 ● 정치적 세력다툼
● 조직의 목표가 애매하고 일관성이 없을 때 ● 집단들이 조직목표를 명확해지게 하는 역할 ● 세력집단들은 서로 정보를 교환하며 ● 이해관계자 중심으로 결정 유도 ◆ 카네기 모형과 조직관리 ● 토의와 교섭은 시간이 많이 걸림 ● 정치적 세력다툼

21 점진적 모형 ◆ 확인 단계: 초기 단계는 문제를 파악 ◆ 개발 단계: 문제에 대한 해결대안 모색
◆ 선택 단계: 평가 후 한 개를 선택

22 직관적 모형 직관적 모형= 이미지 이론 ◆ 휴리스틱스 : 직관에 의한 결정 지름길 정보에 의존, 대표적 정보에 의존
직관적 모형 직관적 모형= 이미지 이론 느낌, 첫 인상 , 경험 등 ◆ 휴리스틱스 : 직관에 의한 결정 ● 직관(intuition)이란 무엇인가? ● 오감(五感) ● 초(超)감각 ● 경험 ● 무의식적 판단 지름길 정보에 의존, 대표적 정보에 의존

23 ● 직관은 언제 사용하는가? - 상황의 불확실성이 심할 때 - 과거의 예가 없을 때 - 과학적 예측이 어려울 때
- 현실적 자료와 정보가 부족할 때 - 방향제시가 분명치 않을 때 - 비슷한 대안이 많을 때 - 시간제약이 클 때

24 ▲ 직관적 의사결정이 일어나는 상황 직관적 의사결정 분석 시간압박 결정결과 규모 불확실성 자료 및 정보의 부족 조건의 변화

25 ▲ 직관의 형성과정 직관 전문지식 ∙ 명시적/ 암묵적 예감 느낌 자동적으로 내재화된 경험

26 쓰레기통 모형 ◆ 쓰레기통: 무정부적인 의사결정 상황 Garbage can model ㆍ 우선 순위(불명확성)?
올슨(Olsen) ◆ 쓰레기통: 무정부적인 의사결정 상황 불확실 ㆍ 우선 순위(불명확성)? ㆍ 문제해결에 대한 지식과 경험 부족 ㆍ 의사결정자들 바쁘고 혼란 

27 ◆ 쓰레기통 모형의 시사점 시사점 ㆍ 합리성 아닌 운, 우연 ㆍ 이기적, 정치적 동기로 선택 ㆍ 급한 것보다 중요한 것 먼저

28 의사결정 모형들의 장단점 모형(모델) 장 점 단 점 합리적 모형 ∙ 의사결정자들에게 대안을 찾기 전에 기준을 설정 하도록 함
장 점 단 점 합리적 모형 ∙ 의사결정자들에게 대안을 찾기 전에 기준을 설정 하도록 함 ∙ 모든 대안에 대해 탐색 후, 수익을 극대화하는 최적 선택을 하도록 함 ∙ 정보과다로 인한 분석이 힘듦 ∙ 마땅히 해야 할 선택에 대해 이해했다는 전제 ∙ 가능한 모든 대안을 알아야 함 ∙ 지각 편견이 없다, 최적 선택을 하려는 의사가 있다는 전제 제한된 합리성 모델 인지 시간과 노력을 아낌 얻어진 해결책은 최적의 선택이 아닐 수 있음 직관적 모델 사안에 대한 인지 시간과 노력을 아낌 의사결정자가 이전에 관련된 교육, 경험, 혹은 지식이 없으면 잘못된 결정을 초래할 수 있음

29 의사결정 모형들의 선택 상황 모델(모형) 모형의 적용 시기 ·대안에 대한 정보를 수집할 수 있고, 계량화가 가능한 경우
합리적 모형 ·대안에 대한 정보를 수집할 수 있고, 계량화가 가능한 경우 ·의사결정이 매우 중요한 경우 ·결과를 극대화하기를 원할 때 제한된 합리성 모형 ·최소한의 판단기준이 명확할 때 ·많은 시간을 투자할 필요가 없거나 중대한 사안이 아닐 때 ·의사결정 결과에 대한 극대화의 필요가 없을 때 직관적 모형 ·목표가 불분명할 때 ·시간제한과 정보과다로 인해 분석이 어렵고 비용이 많이 들 때 ·유사한 문제에 대한 경험이 있을 때

30 어떤 모형을 사용할 것인가? 상 황: 결정참여자들 간의 일치성 여부 의사결정참여자들 간의 일치 문제인식 해결방안 문제의 내용
문제를 바라보는 시각 문제의 심각성 정도 인식 대안들을 잘 이해 대안들의 평가 가중치 대안선택

31 상황에 적합한 의사결정 모형의 선택 ◆ 적합한 선택을 위한 분석 1 상황 2 상황 3 상황 4 상황 불확실 확실
해결 방안에 대한 합의성 문제인식에 대한 합의성 1 상황 개인 합리적∙계산적 접근 조직 경영과학 모형 2 상황 개인 교섭, 세력집단 형성 조직 카네기 모형 3 상황 개인 판단∙시행착오 조직 점진적 모형 4 상황 개인 판단, 교섭 직관, 영감, 모방 조직 카네기 모형 쓰레기통 모형

32 III. 집단의사결정시 영향요인들 의사결정자의 영향 집단과 조직의 영향 문화적 영향

33 의사결정자의 영향 의사결정자들의 성향 분석형 행동형 단순형 인 내 력 정보 의존 ◆ 두 개의 축: 정보의존성과 인내력
◆ 네 유형의 결정스타일 분석형  개념형 행동형 단순형 인 내 력 정보 의존

34 의사결정행동 스타일 단순형 분석형 개념형 행동형 ㆍ단순, 분명한 결정 선호 ㆍ즉각 결정함 ㆍ여러 대안을 검토 안 함
ㆍ규정과 절차대로 함 ㆍ복잡한 문제 선호 ㆍ대안들 신중히 분석 ㆍ문제 해결을 즐김 ㆍ혁신적 방식으로 접근 ㆍ사교적, 인간관계로 해결 ㆍ정서.예술적 접근 ㆍ창의적으로 문제 ㆍ새로운 아이디어 즐김 ㆍ자기가 속한 조직 고려 ㆍ남에게 이익되도록 결정 ㆍ남의 아이디어 경청 ㆍ회의, 토론으로

35 정보분석의 능력과 도구사용 ◆ 도구를 얼마나 사용하는가? ◆ 언제 도구를 사용하는가?
- 분석도구의 사용, - 도구 사용 없음, - 분석 없음 ◆ 언제 도구를 사용하는가? - 결정자: 의사결정 당사자의 지식, 능력, 욕구, 성격 - 사안: 사안의 특수성 혹은 복잡성 혹은 비반복성 - 상황: 번복 불가능성, 중요성, 분석시간여유, 분석비용

36 대안선택 전략의 컨티전시 모형 의사결정 상황 ㆍ반복성 의사결정자 의사결정 사안 - 도구로 분석 - 도구 없이 선택
ㆍ친숙성 ㆍ복잡성 ㆍ애매모호성 의사결정자 의사결정 사안 의사결정 상황 - 도구로 분석 - 도구 없이 선택 - 분석 없이 선택 ㆍ능력 ㆍ지식 ㆍ모티베이션 ㆍ번복 불가능 정도 ㆍ중요성 ㆍ계량화 정도 ㆍ 시간/비용

37 집단과 조직의 영향 집단의사결정의 장·단점 장 점 단 점 ● 더 많은 지식과 정보(다양성) ● 문제에 대한 다양한 접근
(오류 발견의 용이성) ● 의사결정에 대한 수용성 증대 ● 의사소통문제의 감소 (집단구성원의 학습효과) ● 동조압력(집단사고) ● 과도한 시간의 소비 ● 특정 구성원에 의한 지배가능성 ● 의견불일치와 갈등(양극화)의 문제 ● 책임의 분산현상 ● 신속하고 결단력 있는 행동 방해

38 IV. 집단의사결정의 함정과 대책 집단의사결정의 함정 집단의 효율적 의사결정 방법들

39 집단의사결정의 함정 집단사고와 집단이동 ◆ 집단사고(集團思考: groupthink) * 집단의 압력
- 각자의 감정과 사상은 동일방향으로 향함 - 개인의 사고와 성격은 사라지며 - 집단이 하나의 인격체처럼 생각하고 행동 * 집단의 압력 - 다수의견에 동조 - 비판, 평가 못하도록 규범

40 집단사고의 징후 집단 사고 무비판 환상 정보 숨김 도덕성 집단압력 행사 집단합리성 만장일치 상동적 태도 반대의견 미표출
집단사고의 병폐적 증세

41 집단의 효율적 의사결정 방법들 ◆ 명목집단법 ◆ 델파이법 ◆ 브레인 스토밍 ◆ 변증법적 토의 ◆ 캔 미팅   

42 명목집단법 ㆍ서로 둘러 앉되 말을 안 한다 ㆍ자기 생각을 무기명으로 종이에 쓴다 ㆍ적은 대로 발표한다, 읽기만 하고 토의 없음
ㆍ각자가 발표한 내용에 대해 보충 설명, 지지 설명 추가 ㆍ제시된 의견들의 우선순위로 최종안 선택 * 시간 절약, 각자 솔직한 의견 제시 가능

43 명목집단법 ● 장점 ● 단점 - 문제에 대한 사전 지식과 충분한 관련 자료가 필요하다.
- 운영절차가 고도로 구조화되어 리더의 행동을 일관성 있게 유지 - 구성원 상호간의 갈등의 해소와 소수의 지배를 배제 - 창조적인 아이디어 개발 가능하고, 하나의 의견에 집착하지 않는다. - 객관적이고 정확한 의사결정의 종결이 이루어진다. ● 단점 - 문제에 대한 사전 지식과 충분한 관련 자료가 필요하다. - 융통성이 적고 도중에 문제를 바꾸거나 수정하기 어렵다. - 익숙하지 않은 구성원은 부자연스러움을 느끼기 쉽다.

44 델파이법 ㆍ토의 구성원들에게 문제를 분명히 알림 ㆍ구성원들이 무기명으로 백지에 의견을 개진
ㆍ의견들을 모아서 무기명으로 전체의견 교환 ㆍ모든 구성원들의 의견을 보고 자기의견을 수정 ㆍ각자 수정된 자기의견을 무기명으로 개진  ㆍ 위의 과정 반복

45 델파이법 ● 장점 ● 단점 - 익명성으로 인해 소수지배나 집단사고 현상이 배제
- 광범위한 지역과 다양한 전문가가 동등한 조건에서 참여할 수 있다 - 의사결정 추이 상황에 대한 추적 용이, 응답자에게 충분한 시간 주어짐 - 문제에만 집중할 수 있고 기록을 정확히 남길 수 있다 ● 단점 - 우편 방식이므로 운영속도가 느리고 회신이 분실되거나 응답자가 탈락 - 서면에만 의존하므로 커뮤니케이션에 제한성이 존재 - 상호 아이디어 상충 시 갈등해소 어렵고 ,통계적 결론의 정확성에 문제

46 브레인 스토밍 ㆍ세련되지 못한 의견이라도 일단 제시 ㆍ제시된 의견은 절대로 비판해서는 안 됨 ㆍ가능한 한 많은 아이디어를 제시
브레인 스토밍 ㆍ세련되지 못한 의견이라도 일단 제시 ㆍ제시된 의견은 절대로 비판해서는 안 됨 ㆍ가능한 한 많은 아이디어를 제시 ㆍ제시된 의견을 접합시켜 새로운 아이디어로 창안 ㆍ위 과정 여러 번 반복 실시

47 브레인 스토밍 ● 장점 ● 단점 - 규칙을 준수하고 자유스러운 분위기 조성이 어렵다.
- 소수의 의견을 존중하며 소수구성원에 의한 지배가 불가능하다 - 다른 구성원으로부터 새로운 학습의 기회와 시각을 얻는다. - 새로운 아이디어를 도출하는데 활용도가 높은 기법이다. ● 단점 - 규칙을 준수하고 자유스러운 분위기 조성이 어렵다. - 복잡한 문제를 심도 있게 논의하기 어렵다. - 결론보다 합의를 중시하고, 아이디어의 구조화가 힘들다

48 변증법적 토의 ㆍ집단 구성원을 두 편으로 나눔 ㆍ한 쪽 집단이 자신들의 의견을 제시 ㆍ반대 쪽 집단에서는 반대 대안 마련
변증법적 토의 ㆍ집단 구성원을 두 편으로 나눔 ㆍ한 쪽 집단이 자신들의 의견을 제시 ㆍ반대 쪽 집단에서는 반대 대안 마련 ㆍ양 집단 토론하여 두 가지 안의 장.단점을 모두 드러냄 ㆍ토론에서 살아 남은 가정과 장점들만 종합 선택 * 반론자 지명기법, 악마의 주장 기법