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R.F.M - 아웃백 5조 김민기, 박예니, 주보람 온미선, 이광원
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Recency Frequency Monetary
민기 광원 미선 예니 보람 R 5 7 1 2 6 F M 2만원 3만원 1만원
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민기 광원 미선 예니 보람 R 개월 점수 가중치(4) 5 20 7 2 8 1 10 40 28 6 3 12 F 횟수 가중치(3) 15 30 M 구입액 2만 21 3만 1만
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2만이하 2만이상 0~2개월 High best 3~5개월 good 6~9개월 fair 10~12개월 worst poor F M R 예니 미선 민기 광원 보람
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Best – 미선(귀빈) 특별 기념일 쿠폰 발송 맴버십 카드의 특별 혜택 (신메뉴시식) 지정좌석제 실시 (아웃백에서 가장 좋은자리) 전담 직원 배치 좋은점 – 접근성이 좋음 무한리필 빵 다양한 메뉴 친절한 서비스 제휴카드 할인 여유로운 식사 좋은점 – 접근성이 좋음 무한리필 빵 다양한 메뉴 친절한 서비스 제휴카드 할인 여유로운 식사
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Good – 예니, 보람(휴면) 느낀점 – 아웃백 메뉴를 그다지 선호하지 않음. 친구들이 가자고 해야 가는 정도 할인쿠폰발급 메뉴의 다양함을 체험하기 위한 이벤트 안내. 아웃백소식 DM발송 끈기와 관심을 가져야 함.
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Fair – 민기, 광원(변심) 여자친구나 주위의 친구가 가자고 해야 감 아웃백에 대한 이미지가 안좋음(서비스 불만족) 지속적인 관심 필요 (DM발송) 다른사람에게 브랜드에 대해 안좋은 이미지를 심을 수 있음 아웃백 이벤트를 통한 초대로 아웃백에 대한 이미지 인식 변환을 꾀어야 함
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