마음을 열어주는 서비스 대화법 사내강사 강명자.

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1 마음을 열어주는 서비스 대화법 사내강사 강명자

2 9명을 찾아라

3 ? 말 ! 조심 해야겠네! 나는 누구일까요 칼도 아니면서 송곳도 아니면서 남의 마음을 다치게 하는 것
나는 누구일까요 ? 칼도 아니면서 송곳도 아니면서 남의 마음을 다치게 하는 것 돌도 아니면서 쇠도 아니면서 남의 마음을 무겁게 하는 것 말 ! 조심 해야겠네! 몽둥이도 아니면서 주먹도 아니면서 남의 마음을 멍들게 하는 것

4 좋은 대화 3요소 칭찬 경청 易地思之 배려

5 경 청! 1 표정 자세 말 하 기 그새끼 양을 잘 키워야 할텐데 그 새끼양을 잘 키워야 할텐데 경청 그새끼양을잘키워야할텐데
똑 부러지는 스피치^^ 자세를 바로 가집니다 표정을 부드럽게 합니다 이건 기본이죠^^ 여기에서 발음 포즈 말의내용의 삼박자가 고루 갖추어지면 그때 똑 부러지는 스피치라고 하는겁니다^^* 말 하 기

6 안나의 실수

7 효과적인 경청 자세 1-2-3 법칙 꼭!! 알아야 돼요~~ 시선 맞춘다 산만해 보이는 행동을 멈춘다
고개를 끄덕 끄덕 하며 맞장구를 친다 표정을 부드럽게 한다 1-2-3 법칙 꼭!! 알아야 돼요~~

8 나는 경청왕이다!!! 도미노 연습 – 단어 나열 남동구에 오면, 00도 있고, 00도 있고, 00도 있고 의사 소통개선
상대에 집중!! 집중!! 또 집중하라!!!!

9 배 려! 2 표정 자세 말 하 기 똑 부러지는 스피치^^ 자세를 바로 가집니다 표정을 부드럽게 합니다
배 려! 2 표정 자세 똑 부러지는 스피치^^ 자세를 바로 가집니다 표정을 부드럽게 합니다 이건 기본이죠^^ 여기에서 발음 포즈 말의내용의 삼박자가 고루 갖추어지면 그때 똑 부러지는 스피치라고 하는겁니다^^* 말 하 기

10 배려하며 말하기 부정형을 긍정형으로    모릅니다.  제가 알아보고 바로 처리해드리겠습니다. 안됩니다. 
노력해 보겠습니다만, 좀 어려울 것 같습니다.  못합니다.  ~분 후면 가능할 것 같습니다.

11 죄송하지만 실례합니다만 불편하시겠지만 번거로우시겠지만
배려하며 말하기 명령형을 의뢰형으로 죄송하지만 실례합니다만 불편하시겠지만 번거로우시겠지만 고객님, 불편하시겠지만 신청서를 작성해 주시겠습니까? 고객님, 번거로우시겠지만 내일다시 방문해 이용해 주시겠습니까? 고객님, 실례합니다만 다시 말씀해 주시겠습니까? 고객님, 죄송하지만 다시 한번 말씀해 주시겠습니까?

12 배려하며 말하기 앵무새기법 반복화법 정확성 & 친절성 네~ 고객센터 말씀이십니까? 네~ 화장실 말씀이십니까?
네~ 00해서 00하다란 말씀이십니까? 어머~ 00하단~ 말씀이십니까?

13 허락하지 않는 2가지 업무지식 부족 업무 융통성 부족 ? 무 식 무표정 일상적 말투 성의 없는 태도 배려 없는 생각 정 ? 무

14 칭 찬! 3 표정 자세 말 하 기 이것은 고스톱이다. 때와 장소가 필요 없다. 이것은 임산부다. 먹지 않아도 배부르다.
이것은 꽃피우는 마술사이다. 굳어 있는 얼굴에 웃음꽃을 피게 한다. 자세 똑 부러지는 스피치^^ 자세를 바로 가집니다 표정을 부드럽게 합니다 이건 기본이죠^^ 여기에서 발음 포즈 말의내용의 삼박자가 고루 갖추어지면 그때 똑 부러지는 스피치라고 하는겁니다^^* 이것은 노래방 기계이다. 콧노래가 절로 난다. 말 하 기 이것은 고장 난 지퍼이다. 마음의 문이 저절로 열린다.

15 칭찬 Point 1. 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하자. 2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하자.
1. 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하자. 2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하자. 3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하자. 4. 결과보다는 과정을 칭찬하자. 5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하자. 6. 거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하자. 7. 가끔씩 자기 자신을 칭찬하자. 칭찬은 불가능을 가능으로 바꾼다 <칭찬은 고래도 춤추게 한다> 중에서.. 15

16 나는 칭찬왕이다~~ 짝꿍과 가볍게 악수를 건네며 인사하세요. 서로 마주보시고 왼손을 서로 잡으세요
우리는 항상 고객에게 기쁨과 칭찬을 해야 하는 사람이죠? 칭찬에 익수해야 합니다 20초간 짝꿍에게 칭찬을 합시다. 5군데를 칭찬하세요.

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18 피그말리온 효과(Pygmalion effact)
키프로스의 여인들은 나그네를 박대하였다가 아프로디테(로마신화의 비너스)의 저주를 받아 나그네에게 몸을 팔게 되었는데, 이 때문에 피그말리온은 여성에 대해 좋지 않은 감정을 갖게 되어 결혼할 마음이 들지 않았다. 대신 ‘지상의 헤파이스토스’라고 불릴 정도로 뛰어난 자신의 조각 솜씨를 발휘하여 상아로 여인상을 만들었다. 실물 크기의 이 여인상은 세상의 어떤 여자보다도 아름다웠다고 한다. 피그말리온은 이 여인상에 갈라테이아라는 이름을 붙이고 사랑하였는데, 갈라테이아는 아키스를 사랑한 바다의 님프이기도 하다. 아프로디테 축제일에 피그말리온은 이 여인상같은 여인을 아내로 삼게 해 달라고 기원하였으며, 그의 마음을 헤아린 아프로디테는 조각상에 생명을 불어넣어 주었다. 피그말리온은 인간이 된 갈라테이아와 결혼하였고 이들의 결혼식에는 아프로디테도 참석하였다. 두 사람 사이에서 태어난 딸은 피그말리온의 고향 땅 이름을 따서 파포스라고 불렀다. 영국의 극작가 버나드 쇼는 이 신화를 현대적으로 해석하여 1913년 《피그말리온》이라는 희곡을 발표하였다. 한편 카르타고의 전설적인 여왕으로서 아이네아스를 사랑하다가 그가 떠나자 불 속에 뛰어들어 자살한 디도의 오빠 이름도 피그말리온이다 [출처] 피그말리온 [Pygmalion ] | 네이버 백과사전

19 내일을 소중히 여기면 내 가치가 올라간다 남에게 친절하고 관대한 것이 자기마음의 평화를 유지하는 것이다
남을 행복하게 할 수 있는 사람만이 행복을 얻을 수 있다 !!.. - 플 라 톤 - 내일을 소중히 여기면 내 가치가 올라간다