LTE 안심옵션& 알뜰데이터 상담가이드 2018.09 교육파트.

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1 LTE 안심옵션& 알뜰데이터 상담가이드 교육파트

2 LTE 안심옵션 상담가이드 1. LTE 안심옵션 등록 가능 요금제 2. LTE 안심옵션 제공혜택&유의사항
3G 요금제는 동종 요금제라도 제공 불가 LTE 요금제 중 대상요금제에만 제공되며 올인원, 알뜰 등 타 요금제는 제공불가 [LTE 요금제만 적용] - LTE망내 자유 30,37,48,59,70,81,92 - LTE온국민 75,82 - LTE데이터 기본,1.2G,2.2G,3.5G,6.5G 요금제 기본 공제량 모두 소진 후 안심옵션 구간 적용 안심옵션 적용 고객의 데이터 속도 느림, 끊김 등 문의는 오류/장애가 아닌 정상적인 상태 2. LTE 안심옵션 제공혜택&유의사항 LTE 요금제(스마트폰용) 가입고객의 기본 데이터 제공량 초과시, 데이터 속도가 조절되는 대신 이메일 및 일반적인 웹서핑 서비스를 안심하고 이용 가능한 서비스 가입 후 매월 데이터 공제량 모두 소진시 자동 적용됨 안내 월 정액요금 5,500원 외 기타 데이터 요금 발생 없음 안내 (추가과금 없이 데이터 무제한. 단, 요금제 공제량 소진 후 가입시 초과요금 발생될 수 있음) 400kbps로 속도제어 제공되므로 웹서핑 정도만 가능한 속도임 안내 월 중 가입시 일할계산됨 안내 해지 시 당월 재가입 불가

3 LTE 안심옵션 상담가이드 3. LTE 안심옵션 등록 방법

4 LTE 안심옵션 상담가이드 3. LTE 안심옵션 등록 방법 지정 요금제 외 타 요금제는 알뜰 데이터 등록 불가

5 알뜰 데이터 상담 가이드 1. 알뜰 데이터 등록 가능 요금제 2. 알뜰 데이터 제공혜택&유의사항 ▣ 3G 알뜰 데이터
지정 요금제 외 타 요금제는 알뜰 데이터 등록 불가 알뜰 데이터 가입 후 미적용 요금제 변경 시 불가 팝업, 알뜰 데이터 해지 후 변경 가능 ▣ 3G 알뜰 데이터 3G 표준요금제 전체 올인원 04, 06 요금제 뉴올인원 04 요금제 3G 알뜰 14, 3G 뉴알뜰 14 요금제 3G 알뜰 15 요금제 ▣ LTE 알뜰 데이터 LTE 표준 01 요금제 LTE 올인원 요금제 전체 LTE 알뜰 14, LTE 뉴알뜰 14 요금제 LTE 알뜰 15 요금제 공제량 제공 요금제는 원 공제량 모두 소진 후 알뜰 데이터 공제량 추가 소진 해지 후 재가입시 기존 알뜰 데이터의 공제량 유지 상태로 원복처리 월말까지 미 소진시 이월불가 월 중 가입 시 일할계산이 기본이나 사용량이 일할계산분보다 많을 경우 사용량분만큼 계산되며 최대 1개월분이 청구될 수 있음 2. 알뜰 데이터 제공혜택&유의사항 기본 요금제의 공제량이 없거나 적은 요금제에 추가 데이터를 제공받을 수 있는 부가요금제 무료 데이터 모두 사용시 데이터 사용은 자동 차단되며 익월 1일부터 재사용 가능 추가 충전(한도상한) 또는 부가요금제 해지 시 차단없이 원/0.5KB요율로 사용 가능 추가 충전시 1회 충전 5,000원(vat포함 5,500원) 단위로 월 최대 20,000원(vat포함 22,000원)까지 가능 가입 후 세대간 유심기변 (3G ◀▶ 4G) 불가, 해제/기변 후 재가입필요 타 데이터 선택요금제와 중복 가입불가. 데이터 소진 50%, 80%, 100% 소진시 SMS 자동 통보

6 알뜰 데이터 상담 가이드 3. 알뜰 데이터 등록 방법 [재판매] 이동전화 변경 – 부가요금제 탭 내 행추가 기능을 이용하여 “LTE or 3G 알뜰데이터 ***＂ 부가요금제 적용, 가입처리 후 사용 가능(기본 요금제의 세대와 동일한 부가요금제로 등록 필수 EX: 3G올인원 – 3G 알뜰 데이터) 지정 요금제 외 타 요금제는 알뜰 데이터 등록 불가 알뜰 데이터 가입 후 미적용 요금제 변경 시 불가 팝업, 알뜰 데이터 해지 후 변경 가능 세대간 (3G ◀▶ 4G) 유심기변 불가시 부가요금제 메뉴에서 해지처리 필요(당일 재가입 시 기존 사용량 유지)

7 알뜰 데이터 상담 가이드 4. 알뜰 데이터 관련 조회 메뉴 O X 공제량/사용량 조회 접촉이력 – LTE 데이터 한도정지
기본 데이터를 모두 소진한 뒤 알뜰 데이터 소진 진행 공제량에 각 탭으로 구분하여 기준량/사용량/잔여량 확인 가능 4. 알뜰 데이터 관련 조회 메뉴 공제량/사용량 조회 접촉이력 확인시 [LTE 데이터 한도 정지] 부가서비스가 추가된 경우 알뜰 데이터 모두 소진하여 데이터 차단되었음을 고객께 안내 해제 요청시 추가충전을 권유, 부가서비스 변경 메뉴에서 해당 서비스를 해지할 수 있으나 초과요금 다량 발생할 수 있으므로 비권장 접촉이력 – LTE 데이터 한도정지 ☆ 안심올인원 고객상담 & 청구정보 조회 서비스별 조회시 고객상담 청구정보 조회 시 당월청구금액에는 알뜰데이터가 포함되어 표기됨 – 상단의 미납잔액을 확인 후 안내해야함(오안내 주의) 청구정보 실 조회시 서비스별 조회시 분리납부건과 실청구건 두건이 조회되므로 되도록 청구서별로 조회 권장(분리납부 내부 표기됨) O X 실 납입금액 청구서별 조회시 당월청구 금액이 아닌 실제 청구서 내 합산 금액으로 안내 필요 실 납입금액 ※ 안심올인원 요금제는? : 17년 10~12월 우체국 가입 고객께 이벤트로 제공 올인원06 + 알뜰데이터 300 제공, 알뜰데이터 이용료는 무료 처리

8 알뜰 데이터 상담 가이드 5. 알뜰 데이터 – 추가충전 메뉴 안심데이터/한도요금제 충전관리 공제량/사용량 조회
메뉴 상단에서 충전금액과 충전가능금액 확인 가능 메뉴 하단의 [충전처리] 항목에서 금액 설정 후 충전처리시 해당금액에 도달할때까지 데이터 사용 가능 충전시 해당금액까지 최대금액을 설정하는 것으로 미사용시 추가청구되지 않음 공제량/사용량 조회화면에서 잔여량 확인 가능 추가 충전이 아닌 알뜰 데이터 해지시에도 데이터 이용은 가능하나 과다금액이 청구될 수 있으며 이벤트 요금제인 안심올인원 고객은 혜택이 소멸되므로 추가충전 이용 5. 알뜰 데이터 – 추가충전 메뉴 안심데이터/한도요금제 충전관리 충전금액과 잔여금액 확인 금액 설정 후 충전처리 공제량/사용량 조회 공제량 항목에서 충전 *원으로 표기되며 사용량과 잔여량은 금액으로 표기