제1장 물류관리의 이해 1. 물류관리의 개념 2. 물류관리의 정의 3. 기업에서의 로지스틱스의 역할 4. 물류의 구성과 영역

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1 제1장 물류관리의 이해 1. 물류관리의 개념 2. 물류관리의 정의 3. 기업에서의 로지스틱스의 역할 4. 물류의 구성과 영역 5. 미국에서의 물류연구

2 물류관리의개념 구미에는 Physical Distribution으로 표현
- 공장에서 소비자 이르기 까지 완제품의 유통과정을 의미하는 판매물류를 지칭 - 군사용어인 병참, 즉 Logistics로 진화되면서 판매물류뿐만 아니라 조달, 생산, 회수물류를 포함 한 총체적인 물자흐름으로 변모 ※ 물류관리란: 총체적인 물자흐름의 최적화 Logistics는 나폴레옹이 자기군인에게 음식제공과 말 사료를 대는 부대를 Logistique라 명명한데서 유래 우리나라도 Logistics을 병참이라는 군사용어로 먼저 사용 한 것으로 볼 때 물류어원은 무기,식량 등의 수송물자를 제대로 조달 공급하는 것이 승패의 관건이 되었던 전쟁의 절박성이 함축 됨

3 Physical Distribution과 Logistics는 그 기능과 사상에 약간의 차이 발생
※ Logistics가 방법론의 세계라면 Physical Distribution은 기능론의 세계임

4 물류관리의 정의 미국물류관리 협회는 물류란 소비자의 요구를 만족시키기 위하여 원산지에서부터 소비지까지 원자재,부품재고,완제품재고 및 관련정보의 흐름과 저장을 효율적인 방법과 저비용으로 계획하고, 실행하고, 통제하는 과정이다 ※ 이정의는 마치 물류관리에서 다루는 것이 유형의 제품만인 듯한 인상을 준다는 점 - 물류는 서비스 부문도 포괄하지만 많은 기업들이 물류관리를 잘해 많은 이익을 창출하는 것임 - 물류의 사명은 기업에 최대의 공헌을 하면서 원하는 제품이나 서비스를 원하는 장소와 시간에 원하는 상태로 제공하는 것이다

5 1. 물류관리의 이해 물류에서 로지스틱스로의 변환과정

6 2. 물류관리의 정의 물류관리의 통합과정

7 3. 기업에서의 로지스틱스의 역할 로지스틱스의 마케팅 지원 - 기업은 고객의 욕구를 충족시키기 위해 존재 한다는 사실 인식
마케팅/로지스틱스 경영의 개념

8 3. 기업에서의 로지스틱스의 역할 마케팅과 로지스틱스에서 요구되는 비용 상쇄관계

9 3. 기업에서의 로지스틱스의 역할 2) 제품 - 고객이 구매의 결과로서 획득하는 효용/특성의 집합 3) 가격
제품, 서비스 제공에 대해 고객이 지불하는 화폐금액 ※ 가격낮춰 판매증가 전략: 품목이 가격에 민감 안할 때 판매량 증가하지만 고객수요가 상대적 고정, 경쟁자 가격하락 시 이윤↓ 4) 판매촉진 제품 및 서비스 판매촉진은 영업사원에 의한 판매와 광고를 포함 광고비 및 영업사원 증가는 판매에 긍정적인 영향을 주지만 수확체감의 변곡점이 존재 함 5) 유통경로 - 고객서비스는 적기 납기, 높은 주문충족율, 일정한 이동시간 등 과 같은 이슈 포함(기업 경쟁우위 전략)

10 3. 기업에서의 로지스틱스의 역할 6) 총비용 개념 Logistics를 효과적으로 관리하기 위한 핵심요인 총로지스틱스 비용

11 3. 기업에서의 로지스틱스의 역할 7) 주요 로지스틱스 활동 제품생산에서 최종소비까지 흐름을 원활하게 하는 활동
제품생산에서 최종소비까지 흐름을 원활하게 하는 활동 0 로지스틱스 경영의 구성요소

12 (1) 고객서비스 - 적절한 제품을 적절한 위치의 적절한 고객에게 적절한 상태를 유지하면서 적시에 가장 낮은 총 비용으로 전달 (2) 수요예측/계획 - Logistics는 공급업체로부터 구매를 통해 얼만큼 주문해야 하는지 그리고 기업이 담당하고 있는 각 시장으로 이동 혹은 유지해야 하는 완제품이 얼만큼 인지 예측 (3) 재고관리 - 높은 고객서비스 수준을 획득하기 위해 유지해야 하는 재고수준과 재고에 투자된 자본,보관비용,노후화 등을 포함하는 재고유지비용간의 상충관계 포함

13 (4) Logistics 커뮤니케이션 - 커뮤니케이션은 점점 자동화, 복잡화, 신속화됨에 따라 Logistics는 커뮤니케이션 프로세스에 있어 다양한 사업부문과 연계 (5) 자재관리 - 자재관리의 중요한 목적은 가능하면 자재처리를 피하는 것. 이동거리, 병목, 재고수준의 최소화 그리고 폐기, 잘못된 처리, 망실, 손상으로 인한 손실의 최소화 포함 (6) 주문처리 - 재고상황점검, 고객신용, 송장,외상 매출 등이 주문처리에 포함되며 광범위하고 자동화 수준이 높은 분야임

14 (7)포장 - 제품의 보관 및 이동 시 제품을 보호 함, 고객에 제공할 중요한 정보를 담을 수 있고, 국제운송처럼 다중 운송수단을 통한 장거리 선적에서는 제품보호가 매우 중요함, 미적 우수 포장은 고객의 시선을 끌 수 있음 (8) 공장 및 창고 위치 선정 - 원자재와 완재품의 운송비용, 고객서비스 수준과 반응속도에 영향을 주는 전략적인 의사결정임 (9)조달 - 기업에서의 생산, 판매, 마케팅, 로지스틱스 운영 지원을 위해 외부로부터 원자재와 서비스를 구매하는 것

15 (10) 역 로지스틱스 - 재생 및 재사용에 포장재에 관한 관심이 증가함에 따라 점차 중요 (11) 운송 - 운송은 Logistics 활동 중 가장 많은 비용이 발생 (12) 창고 및 보관 - 생산된 품목의 미래소비가 가능토록 시간 및 장소효용을 지원 함 - 이러한 품목은 필요로 하는 곳과 근접한 곳에서 유지 될 수도 있고 혹은 나중에 운송 될 수도 있음

16 4. 물류의 구성과 영역 물류의 구성 - 물류계획과 물류체계를 포함한 것 로지스틱스의 기본구조

17 4. 물류의 구성과 영역 1) 물류의 영역구분 사내물류 (생산물류)–자사 내에서 이루어지는 부분
판매물류(시장물류) – 자사에서 타사로 의 이동으로 거래가 있고 거래조건이 존재(고객에게 필요상품을 필요한 때 필요양만 조달) (3) 조달물류 – 공장에서는 원재료와 기계, 자재를 조달(JIT시스템으로 부품 필요 시 적정량 조달) - 도,소매업이 재판매 위하여 상품을 구입하는 것 (4) 회수물류 – 상품의 생산에서 소비로 향하는 통상의 흐름과 반대의 흐름 (5) 소비자물류 – 물류서비스 중 소비자와 직접 관련이 있는 부분 - 일본 운수성에서 만든 용어, 직접소비자 대상 물류(대표적 예: 택배)

18 - 제2장 - 물류전략과 물류조직

19 제2장 물류전략과 물류조직 1. 물류전략 (1) 전략적 기능으로서의 물류의 역할 - 월마트의 경영전략:재고수준 최저유지 및 제품 적시보충 - 월마트의 물류전략: Everyday Low Price - 전략적 경영에서 중요한 점: 각 영역간 조화와 균형 유지 * 기업의 장기적인 활동과 단기적 활동 사이의 이러한 역 할을 물류가 담당 * 기업 전략이 변화하는 시장환경에서 차별화된 기업의 고유 위상을 찾아내고 유지하는데 초점이 맞춰있음 * 물류활동이 잘 이루어 지고 있다는 것은 물류와 관련 있는 수많은 개별 요소들이 완벽하게 조화이루고 동시에 전체 통합이 잘 관리되고 있다는 것임

20 1. 물류전략 – 1) 물류의 전략적 기능 (1) 전략적 기능으로서의 물류의 역할

21 1. 물류전략 – 1) 물류의 전략적 기능 (2) 경쟁우위 제고방법으로서의 물류
기업은 전략을 개발할 때 자신의 물류 능력으로 어떻게 경 쟁 우위를 창출 할 것 인가를 생각해야 함. 물류활동을 통해 경쟁우위 창출방안 - by Copacino(1992) 저원가 일상제품처럼 특별한 차별화가 어려울 때 유효한 수단 높은 수준의 고객서비스 주문 후 인도까지의 소요시간, 고객주문에 대한 제품의 가용성, 주문 처리의 정확성 부가적 서비스 고객이 원하는 장소로 직접배달, 신속한 재고보충, 고객 에 대한 교육훈련 유연성 제고 고객의 다양한 요구 저렴한 비용으로 충족(넓은고객확보) 재창조 능력 기업에게 가치와 경쟁우위를 가져다 줌

22 1. 물류전략 – 2) 물류전략의 수립과정 물류전략의 핵심구성요소

23 1. 물류전략 – 2) 물류전략의 수립과정 (1) 고객 서비스 수준에 의한 전략방향 설정 유통업자 세분화의 프레임워크

24 1. 물류전략 – 2) 물류전략의 수립과정 (1) 고객 서비스 수준에 의한 전략방향 설정
① 전통적 방식의 연쇄점 및 도매상(일반상점) - 운영상 복잡성 낮고 일반적 상거래 형태 생산업자는 최소한의 고객 서비스 만 필요 ② 공급최적화 추구 형태(월마트) - 생산업자에게 완벽한 납기준수, 차질 없는 물량공급 ③ 대량할인점(킴스클럽) - 낱개보다 묶음포장, 짧은 납기, 판매장으로 직접배달 ④ 혁신자(공급자는 까다로운 조건 맞춰야 함 어려운 거래) - 고객위한 특별판매 프로그램 개발, 생산업자유연성 요구 ⑤ 단순할인점(항상 저가격 운영복잡성 낮아) - 설비, 편익시설 비용절감으로 최저가 판매 형태 ⑥ 물량 사전확보 추구 형태(운영복잡 가격등 일반적 거래) - 저렴가격 판매 시 저렴가격에 대량 물품 확보 후 판매

25 1. 물류전략 – 2) 물류전략의 수립과정 (2) 물류시스템의 구조적 요소 개발
- 고객의 서비스 요구사항 파악 후 어떻게 충족시킬 것 인가 결정 ① 유통경로 설계 - 고객의 서비스 수준을 충족시키기 위해 누가 어떤 활동과 기능을 어떤 방식으로 수행 할 것인가를 결정 ② 네트워크 전략(경로전략과 네트워크 전략 통합조화) - 얼마나 많은 설비필요, 각 설비는 어디에 위치, 역할은? - 각 설비는 어느 고객과 제품 라인을 담당? - 고객을 위해 어떤 운송수단을 제공? - 고객으로부터 반환된 장비나 포장재들은 어떻게 관리? - 물류활동 중 어느 부분을 자체처리 및 외부위탁?

26 (3) 물류의 기능적 요소 결정 - 전략적 문제. 물류활동 중 지금보다 얼마나 더 많은 부분을 외부에 의존
(3) 물류의 기능적 요소 결정 - 전략적 문제 * 물류활동 중 지금보다 얼마나 더 많은 부분을 외부에 의존 * 창고나 운송 부분을 외부전문 업체에 맡길 것인가? * 창고관련 서비스를 직접운영, 리스 혹은 용역계약 등 전략적 차원에서 기업의 핵심역량과 성공여부에 직결 전술적 차원에서 기업이 물류기능을 얼마나 탁월하게 수행 (4) 구축 및 실행 - 각종물류 관련 정책과 활동을 지원하는 장비구축 - 물류관련 설비와 장비의 구축,운용 및 유지보수 절차 - 물류활동을 담당할 조직 및 인력

27 2. 성공적 물류관리를 위한 인적자원관리 전통적 기능별 물류관리 * 많은 기업들이 물류관리를 전체적 파악 보다는 개별,기능
별로 관리 (1) 통합관리가 이루어지지 못한 물류관리 활동 * 전통적으로 운송, 재고는 마케팅이나 생산부문의 하부 (2) 운송비의 상대적 현시성 최근 산업부문의 운송비 전체물류비의 50%차지 (3) 전사적 통합물류관리의 배경(4가지 경영학 발전 영향) - 전체 원가분석기법의 발전 - 시스템 방법론의 발전 - 고객 서비스 향상에 관한 관심 고조 - 마케팅 경로구성에 관한 관심도 증대 * 품질지향적 기업: 기업의 모든 활동을 고객만족에 초점

28 * 1990년대 기업들이 통합물류관리에 관심(품질지향)
- 물류관리의 전략적 가치 인식: CEO층에서 물류관리의 전략적 활용으로 경쟁우위 도출 - 통합경영철학: 물류 여러 기능 관리를 통합적 발전 못 할 경우 비효율성으로 경쟁낙오 - 과정중심 관리: 공급사슬 과정간 원가간 상쇄관계 잘 이용 상당한 원가절감과 참여 관련기업들의 시너지 효과 - 경로관리: 통합적 물류경로관리를 통해 중복비용 절감,전체적 불확실성 감소 - 기업경영의 복잡성 증대: 기업경영환경 복잡으로 통합적 노력 없이는 효율적 물류관리 달성 못함

29 2. 성공적 물류관리를 위한 인적자원관리 2) 기업조직의 변화 통합관리는 조직의 변화를 요구하게 됨
최근의 통합관리는 기능중심의 조직 그룹의 형성보다 업무흐름을 연결 시키는 과정 중심 관리 중시조직 형성 (1) 기능별 조직의 변화(3단계로 발전) ① 완전기능별 조직분화 * 전통적 관점에서 마케팅, 생산, 재무로 구분 * 이들간 통합,협력관리는 부서관리자간 협력의 수준 ② 주요 기능별 집단화(자재관리, 물적 유통관리) * 자재,물적 유통관리는 비 전통적 계층적, 기능조직 ③ 기능별 조직통합 * 자재, 물적유통 관리 통합되어 통합물류관리 조직 탄생

30 - ’80년대 우수 물류관리 조직은 강력한 품질지향적 과정중심 의사결정을 추구
(2) 과정중심 조직 - ’80년대 우수 물류관리 조직은 강력한 품질지향적 과정중심 의사결정을 추구 ① 고객중심적 과정으로의 통합 - 최근 소비자 경향은 높은 부가가치보다 다양한 옵션 요구 - 기업은 정교한 마케팅 믹스 전략구사 ② 제품의 수명주기 전 과정에 걸친 통합 - 제품의 수명주기 단축, 다양한 형태 보유 - 연구개발에 투자한 자본회수 기간 단축으로 신제품 빠른 출시, 저비용 마케팅, 제조, 물류활동 요구 - 물류관리자 임무: 종래 자재관리, 배송관리 넘어 타 기능

31 - 조직이 전통적인 조직에서 과정중심의 조직으로 변화
③ 조직구조 간의 통합 - 조직이 전통적인 조직에서 과정중심의 조직으로 변화 - 기능간 상호보안성에 바탕을 둔 관리방식의 효과는 기 업 활동의 유연성 증가 (유연성: 경쟁자 보다 높은 서비스 수준제공) - 현재 기업 대부분 전통적 조직은 볼 수 없음 - 조직의 변화 요구는 다음과 같은 것 있음 * 팀에 힘과 의사 결정권한 부여 * 중간관리층 수요 감소 * 정보와 관련한 조직 내 불 필요한 분쟁 방지 * 조직간 비전 공유(개인 관심사와 팀과 기업관심사 일치)

32 조직 규범, 가치, 역학관계 등 팀이 만드는 경영기술을 향상 시키도록 변화
* 조직 규범, 가치, 역학관계 등 팀이 만드는 경영기술을 향상 시키도록 변화 * 팀 워크 구축, 팀 조직원 간 네트워크 구축에 대한 동기 부여를 위해 신 보상방법, 성과인정, 승진정책 필요 * 유능한 관리자 필요 * 관리자 역할 복잡하여 고도의 훈련 필요 * 종래의 명령통제 조직구조에서 통합형 조직으로 변화하는 것은 경영관리 과정이며, 이과정에는 적절한 시간, 변화에 대한 유연성, 리더십요구 * 효과적인 정보 시스템의 하부구조 구축

33 2. 성공적 물류관리를 위한 인적자원관리 3) 물류활동들의 조정 - 다양한 물류활동 조정이 이뤄지는 기본적 구조
(1) 전략적 대 운영적 구조 물류활동이 기업 내 위치 하는 수준 (물류위치 파악) (2) 집중화 대 분산화 구조 - 집중화된 유통은 물류활동이 중앙에서 관리 - 컴퓨터 기술 등 발전으로 더 높은 고객서비스 제공 (3) 라인 대 스태프 구조 - 스탶조직: 주문과정, 수송, 창고 등 라인활동이 물류부서장, 생산, 마케팅, 재무/회계에서 수행 - 라인조직: 물류의 책임은 일상적인 운영적 부분 * 라인과 스탶 조합은 협력 치 못하는 시스템적 결점을 제거(대부분 기업이 행하고 있음)

34 2. 성공적 물류관리를 위한 인적자원관리 기능으로서의 로지스틱스를 위한 조직설계
_ 운송, 항공, 전력발전, 건설산업의 기술,관리 및 서비스

35 2. 성공적 물류관리를 위한 인적자원관리 프로그램으로서의 로지스틱스를 위한 조직설계
고도의 기술을 다루는 기업은 팀 구조가 필요 작업의 발생정도가 높거나 여러기능적 분야 수행

36 4) 기업영역의 외부확장 - 여러 기업이 연관되는 전체공급사슬에 걸친 물류과정의 통합이 시도됨 (1) 시간에 기초한 전략 - JIT( Just-in-Time): 공급경로상 꼭 필요한 만큼 재고 * 빠른 재고 자산의 회전은 공급경로와 관련된 여러 기업에 2가지 이점제공 ① 생산은 고객의 주문에 의해서만 이루어 짐 ② JIT은 주문 사이클 불량품과 부가가치 없는 활동 최소화 - QR( Quick Response): 최종제품 재고수준의 혁신적 개선 정보 시스템 * 미국의 대형소매 유통업체 나 의류판매체인 주로 사용

37 (2)영역의 확장 * 아웃소싱에서 적절한 통제를 어떻게 확보할 것인가 관건 * 영역의 확장은 공급자로부터 소비자까지 과정의 효과적 관리할 수 있게 하는 핵심적 사항 (3) 파트너 십( 공동연구 개발로 유사전략 사용) * 미국의 3대 자동차 회사와 미국정부는 전기자동차용 전지공동개발(공동활용의 효율성 증대 목적) * 월마트는 기업 내 효율적 배송네트워크와 사외에서 잘 선정된 파트너 결합시키는 능력 * IBM과 Apple Computer는 수평적 결합추구 - 제품공급기업과 서비스 기업간 공급사슬에 걸친 과정통합으로 경쟁우위 확보기회 제공

38 5) 새로 나타나는 물류관리조직 * 물류관리는 신기술, 새로운 정보 네트워크 기술, 공급사슬에 걸친 기업간의 상호보완적 관계를 다룰 수 있는 경영자의 능력에 영향 받음 - 기업은 일상적인 물류관리 활동을 효율적으로 다룰 수 있고 고객만족을 위한 복잡한 업무를 잘 처리 할 수 있는 물류관리 조직 필요 - 새로운 물류관리 조직은 갑자기 일어나는 사태에 적절히 대응, 새로운 기회 포착 할 수 있어야 함 - 이러한 물류관리능력이 기업의 경쟁력이고 관리자들의 창의력을 각 기업의 개별적 상황에 맞게 적응할 수 있도록 조직구조를 만든 것 중요

39 3. 효율적 물류관리를 위한 인적자원관리 인적자원관리의 기초 기업목표에 대한 전 조직원들과 의사소통 원활
기업목표 달성에 각자의 노력을 집중토록 동기부여 사업발전을 위해 인적자원의 능력개발 또는 획득 (1) 보상관리와 성과 측정 - 경영층이 지향하는 목표가 무엇인지 정하고 이를 알리는데 중요한 역할과 기업의 목표 달성 (2) 인력모집과 선발관리 - 부서간, 타기업과 조정능력이 필요한 경우 능력 우수자 보다 인간관계와 상호변화에 유연한 인재 필요 (3) 경력개발 업무수행 영역의 발전과 함께 지식의 획득과 훈련도 필요(기업 내 기능별 장벽 넘고 기업간 경계 넘어야)

40 (4) 승진 - 승진은 단순히 기업목표 강화와 동기부여만 이 아님 - 경영층은 조직원에게 기업의 목표와 정책의 의지를 전달
- 승진 자체가 개인에게 강력한 인센티브로 작용 - 전체조직원에게 경영층 의지의 중요한 신호로 작용 - 기업목표에 충실한 자에게 더 많은 책임과 권한 주어지는 지위와 역할 부여 (5) 해고 - 전체 조직원에 대한 더 강력하고 명백한 신호 - 개인적으로 실적이 부진 또는 사업자체가 불화에 빠졌을 때 조치

41 2) 인적자원관리에 있어서 새로운 환경과 변화 인적자원관리의 잘못된 정책은 부서간, 기업간 장벽을 넘어 원활한 물류관리로 나아가는데 중요한 저해요인 제록스사 물류관리 그룹 담당 부사장은 CEO에게 직접보고 가능하고 SCM주요영역에서 운영전략 수립권한 있음 물류관리자가 성공을 위해서는 전 회사의 기능에 대한 통합적인 비전을 제시하고 인적자원에 대한 능력을 보유 현대기업은 원활한 물류관리가 중요한 전략적 성공요소 Baxter Health Care사의 경우: 병원의 복잡한 물품관리를 대행 서비스하고 자신은 그 병원에 물품을 납품 * 병원은 재고관리와 재무투자 부담 줄이고 Baxter는 안정된 고객확보(협력에 의한 원가절감, 개선된 공급흐름,고객욕구 대응으로 매출액 증대)

42 3. 효율적 물류관리를 위한 인적자원관리 3) 물류관리를 위한 인적 자원관리
- 물류관리 변화는 기업의 인적자원에 대한 정책변화를 필수적으로 동반 *인적자원 정책변화 없이 물류관리 혁신목표 달성 못함 (1) 최고경영층 역할의 중요성 - 물류관리 부문은 최고경영층 직접적 참여 필수적 * 기업간 업무협정 성공→ CEO층의 물류관리 직접참여 (2) 성과배분 및 배분의 혁신 - 통합물류관리 체제에서 각 기능별 관리자는 개별기능 부서관점 보다 전체 물류경로 이익을 위한 활동필요 (3) 인력모집과 경력개발 - 인력모집은 현재관리자 아닌 변화하는 미래 관리자 4) 새로운 물류관리 - 전통적 일과 전체물류 비전을 타인에 전파역할 수행