Download presentation
Presentation is loading. Please wait.
1
2008년 기획재정부 주관 고객만족도 조사 결과 08년 PCSI현황 GAP ’08년 기술보증기금
(단위:100점 만점) GAP +0.1 +2.8 ’08년 기술보증기금 77개 기관 전체 연·기금 운용 기관유형 전체 (N=45,968) (N=8,729) (N=700) 주) GAP = (기술보증기금 전체 PCSI) - (77개 기관 전체 / 기관유형별 전체 PCSI) 기술보증기금은 연·기금 운용에 속함.
2
2008년 기획재정부 주관 고객만족도 조사 결과 전체 결과 및 개선추이 업무별 PCSI 기술보증기금 전체 PCSI
제2장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 전체 결과 및 개선추이 08년까지의 기술보증기금 PCSI추이를 분석한 결과, 07년을 제외하고 04년부터 08년까지 지속적인 상승을 보여 고객만족수준의 점진적 향상을 보여줌. 업무유형별로 인증은 상승 하락을 반복하는 추세로 08년 소폭 하락하였으며, 보증은 07년에 소폭 하락하였지만 점진적인 상승 곡선을 나타냄. 기술보증기금 전체 PCSI는 준정부기관 전체 및 동일기관유형대비 높은 수준을 유지하고 있으며, 업무유형별로 인증은 동일업무유형 대비 08년 결과가 낮아진 반면, 보증은 08년에 동일업무유형 대비 높은 수준을 나타냄. (단위: 100점 만점) 업무별 PCSI '04년 '05년 '06년 '07년 '08년 '04년 '05년 '06년 '07년 '08년 '04년 '05년 '06년 '07년 '08년 기술보증기금 전체 PCSI 인증 PCSI 보증 PCSI
3
2008년 기획재정부 주관 고객만족도 조사 결과 PCSI 종합 결과 PCSI 84.2점 품질지수 만족지수 성과지수
만족지수에 영향을 주는 품질지수에서는 사회품질이 가장 높고, 이어서 전달품질과 환경품질은 유사한 수준이며, 상품품질이 상대적으로 낮음. 성과지수에서는 사회성과가 84.5점으로 기관성과(84.0점) 대비 소폭 높은 수준임. 품질지수 만족지수 성과지수 편익성 77.2점 전문성 84.1점 혁신성 83.6점 상품품질 81.6점 기관성과 84.0점 신뢰 84.2점 지지 84.6점 인식전환 83.0점 PCSI 84.2점 대응성 84.6점 지원성 79.8점 공감성 86.7점 전달품질 83.7점 사회성과 84.5점 국민행복 83.1점 국가발전 86.0점 쾌적성 85.2점 편리성 83.1점 심미성 82.5점 환경품질 83.6점 전반적 만족 83.3점 요소 만족 84.1점 사회적 만족 86.5점 청렴성 86.8점 공익성 87.6점 안전성 86.2점 사회품질 86.8점 절대만족 84.9점 상대만족 81.5점 감정만족 83.4점 상품만족 83.5점 전달만족 85.4점 환경만족 83.4점 사회적 책임과 역할 86.5점
Similar presentations
