5강 산업복지 서비스 전달방식과 사회복지사의 역할

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1 5강 산업복지 서비스 전달방식과 사회복지사의 역할
이수천 Ph.D. 사회복지통계연구소

2 산업복지의 서비스 도입의 단계 알코올중독 -조기퇴근 알코올문제 -가족문제, -직장문제 사회복지사와 문제해결 도모
특정한 한두 문제를 해결하기 위해서 사업장에서 근로자를 위해 서비스를 제공하는 단계 기업이나 노동조합이 사업장에서 일어나는 특정 문제를 인식하고 근로자를 위하여 좀 더 포괄적인 프로그램을 계획하는 단계 사회복지사와 해당 근로자가 근로자의 문제가 무엇인지, 해결한 방법은 있는지를 실제로 찾아보는 단계 경영진과 근로자 사이의 경계가 허물어지는 단계. 프로그램 실시에 있어 사회복지사와 근로자가 모두 함께 책임지는 단계. 알코올중독 -조기퇴근 알코올문제 -가족문제, -직장문제 사회복지사와 문제해결 도모

3 산업복지 서비스의 전달방식 근로자를 위한 서비스 제공을 고용주가 후원하는 방식
근로자를 위한 서비스 제공을 노동조합이 후원하는 방식 근로자를 위한 서비스 제공을 고용주와 노동조합이 함께 후원하는 방식 사회복지가 고용주/노동조합과 계약을 맺어 사업장이나 근로자에게 제공되는 서비스에 대해 사적으로 자문하는 방식 회사와 특약을 맺은 사회복지기관이 근로자를 위해 사회복지 서비스를 제공하는 방식 Zastrow, 2008 Jorgensen, 1981 -고용주가 워커고용 -노동조합이 워커고용 -사적계약

4 고용주가 사회복지를 고용하는 방식 고용주가 사회복지사를 특정 부서에 배치하는 방식 사회서비스부, 인적자원부 등
사회복지사의 업무 고용주나 경영진에게 자문, 근로자에게 프로그램 제공 사회복지사는 근로자와 관련된 업무와 기타 회사 업무를 분리하여 취급하여야 한다.

5 Polaroid company 상담프로그램
상담과, 1958 사회복지사1인, 자문 담당자 1인 사회복지대학원 졸업생을 상담원으로 더 채용 폴라로이드가 근로자에게 관심이 많았다 근로자와 회사가 함께 발전한다는 생각을 했다 근로자가 적응하는 능력 또는 계발하는 능력을 발휘하는데 어려움을 겪는 것을 도우면 더 발전할 것이라는 생각 직장 내 스트레스 문제 해결 개인 발전의 문제는 개인의 책임이라는 생각이지만 기업에서 도움을 줄 수 있다는 입장

6 INSIGHT 프로그램 솔트레이크시티, Kennecott Copper Co., 유타 구리사업부 대상: 근로자, 근로자 가족 (실시 10년 후) 근로자의 50%, 근로자 가족의 50%가 이용 의뢰된 모든 문제를 다룸 가족갈등 문제, 알코올 남용 문제, 법과 관련된 문제, 부부문제, 재정문제, 약물남용 문제 등 결과 근로자의 출근율이 50% 이상 개선 매주 보상으로 지급한 비용이 약 75%로 감소 근로자의 병원비, 의료비, 수술비가 약 55% 감소 생산량 증가  고용주에게 이익

7 노동조합이 사회복지사를 고용하는 방식 노동조합이 산업복지 입장에서 사회복지사 고용 노동조합 사무실, 노동조합 관할 의무실
사회복지사의 업무 사업장에서 근로자의 사회복지에 관한 서비스 근로자에게 일어난 일을 노동조합에 보고하지는 않는다 프로그램 개발, 관리 노동자를 대상으로 한 집단프로그램 제공 내외 노동정책 문제에 대해서 노동조합에 자문 조사, 분석 (법적 급여 분석) 의류섬유연합 노동조합 프로그램 의류섬유연합 노동조합 사회서비스과 예산: 노동조합 사무실 예산

8 사적으로 계약하는 방식 사회복지사가 1-2인이 기업, 협회 등의 컨소시엄과 계약을 맺는다
사회복지사는 계약을 맺은 단체에서 근로하는 자들에게 사회복지 서비스를 제공한다 Human Affairs, Inc. 철강, 전기, 수도회사 같은 공익성이 있는 회사 은행과 같은 대기업과 계약을 맺어 서비스 제공 서비스 제공 방식 지역사회에 의뢰하는 형태 긴급하게 개입하는 형태 서비스에 대한 비용을 누가 제공하느냐가 중요하다

9 사회복지사가 제공하는 서비스를 사업장이 더 쉽게 이해할 수 있다.
사적 계약 서비스 제공 방식의 장점 사회복지사가 제공하는 서비스를 사업장이 더 쉽게 이해할 수 있다. 사회복지사의 서비스 제공에 대한 책임성이 더 분명해졌다. 사업장에 집중하여 서비스를 제공할 수 있다. 사회복지사는 고용주나 노동조합에 대해서 중립적 위치를 유지할 수 있다. Carter

10 서비스 제공 장소에 따라 내부제공방식 외부제공방식 근로자의 문제를 동료나 상사가 파악 단합하는 효과 솔직하지 않을 수 있다
근로자의 비밀을 보장하는 데 유리 근로자의 자유로운 참여 회사의 비밀이 누설될 수 있다 ※ 사업장 내부 제공이든 외부 제공이든 서비스와 관련하여 얻은 정보는 다른 사람에게 제공하지 않는 게 원칙이다.

11 산업복지사의 역할 실직 위험에 놓인 근로자에게 원하는 것과 관련된 역할 지역사회 서비스와 관련된 역할
상사가 부하직원에 대하여 의뢰하는 것과 관련된 역할 정보체계와 관련된 역할 인적자원프로그램의 방향설정과 관련된 역할 인적자원개발과 관련된 자문의 역할 현직 및 퇴직 근로자를 위한 프로그램과 관련된 역할 복지 및 의료제도 운영과 관련된 역할 차별철폐와 관련된 역할 Kurzman

12 공공 사업장에서 사회복지사의 역할 공공사업장의 특징 많은 일반인이 관여되는 영역이고, 정부의 규제가 관련되는 영역
공공사업장 근로자가 가진 문제의 파급력이 크다. 사회복지사는 사회복지 서비스를 제공함에 있어 규정을 엄격히 따르면서도 융통성을 가지는데 민감하여야 한다. 사회복지사는 자신이 알고 있는 기법 지식에 토대를 둘 필요가 있다. 사회복지사는 사회복지 윤리 및 가치에 대해 충실할 필요가 있다.

13 노동력 개발과 관련된 산업복지사의 역할 미시적 수준
정신건강, 알코올, 약물 등으로 인해 가정 열악한 환경에서 일하는 근로자들을 만날 기회가 많다. 면담, 사정, 옹호기술 등  근로자들의 노동시장 유연대처 거시적 수준 근로자의 충분한 임금을 주게 하는 법을 세우도록 관여 근로자에게 기본적인 권리를 제공하지 않은 기업에 대항해 투쟁 장기적 관점에서 고용안정과 일자리 창출을 하는 공무원들에 대한 옹호

14 산업복지사의 역할모델 근로자 서비스 모델 고용주·근로자 조직 서비스 모델 소비자 서비스 모델 기업의 사회적 책임의 모델
근로자의 욕구 충족, 근로자의 물질적 문제, 가족문제, 사회적 문제를 근로자가 대처하도록 상담자, 조정자, 옹호자, 중개자 고용주·근로자 조직 서비스 모델 개인문제를 환경이라는 맥락에서 이해 고용주 조직과 근로자 조직이 사업장과 관련된 정책과 서비스를 파악하고 개발하는 것을 원조 자문, 평가-분석자, 교육자, 프로그램 개발자 근로자 서비스 모델 고용주·근로자 조직 서비스 모델 소비자 서비스 모델 기업의 사회적 책임의 모델 사업장 관련 공공정책 모델

15 소비자 서비스 모델 소비자의 욕구에 관심 기업이 자신들에게 맞는 서비스를 개발하여 욕구에 대응 프로그램 기획자, 자문, 옹호자 기업의 사회적 책임 모델 기업이 지역사회 복지 증진에 기여, 기업이 지역주민에 미치는 영향에 관심 사회복지사는 기업에 고용되지만 근로자에게 직접적인 서비스를 제공하지는 않는다 사업장 관련 공공정책 모델 일의 세계에서 직·간접으로 영향을 미치는 공공정책을 계획, 파악, 분석, 지원에 관심 정책가, 프로그램 개발가, 옹호, 연대구축

16 산업복지 서비스 제공의 원칙 사업장 근로자의 실질적인 욕구 파악 해당 근로자의 기호, 관습, 전통을 최대한 존중
서비스 선택에 있어서 근로자의 자기결정권

17 산업복지사에게 필요한 지식 자문기술 체계적이고 전체적인 관점 위기 개입 기술 약물, 알코올, 중독에 대한 지식
일의 세계에 관한 지식 집단 리더십 기술 프로그램 개발 기술