신입사원 역량향상 과정.

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1 신입사원 역량향상 과정

2 내면의 가치발견 자아인식 긍정적 마음 다스리기 스탠딩 스피치

3 예절이란? 예절의 개념 禮節의 본질은 정성이고, 공경이며 사랑입니다. ☞ 예절의 근본정신은 상대방에게 폐를 끼치지 않고 상대방을 편하게 해 주는 것, 상대방에게 불쾌감을 주지 않고 호감을 갖게 하는 것 상대방을 부끄러운 경지에 몰아 넣지 않는 것입니다 1. 에티켓이란 ? 1) 예절 예법, 동업자간의 불문율이란 뜻이며 그 어원은 'Estipuier'(나무 말뚝에 붙인 출입 금지)라는 의미이다 2) 에티켓의 본질은 ① 남에게 폐를 끼치지 않는다. ② 남에게 호감을 주어야 한다. ③ 남을 존경한다 등의 세가지 의미 2. 매너란 ? 1) 사람마다 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐 2) 제3자의 희망사항이며 기본 개념은 상대방으로 존중해 주는데 있으며 이는 상대방에게 불편이나 폐를 끼치 않고 편하게 하는 것을 뜻한다 ☞ 에티켓(Etiquette)과 매너에 대해 의미를 가릴 때엔 에티켓은 사람들 사이의 합리적인 행동 기준을 가리킬 때 사용되고 이러한 에티켓을 바탕으로 행동으로 나타내는 것을 매너(Manners)라고 한다.

4 사내예절 사 내 예 절 [ 인사 예절 ] [ 근무 예절 ] [ 자기연출(여) ] [ 자기연출(남) ]
[ 인사 예절 ] [ 근무 예절 ] [ 자기연출(여) ] [ 자기연출(남) ] 고객 중심적 사고는 고객을 계좌 또는 상품을 보유하고 있는 하나의 단위가 아니라 “자산 증식”의 목표를 지닌 총체적인 개인으로 보는 것에서 출발할 수 있음.

5 1. 인사 예절 인사의 의미 인 사 자 세 인사란 ? ♣ 바른 예절의 기본입니다.
♣ 바른 예절의 기본입니다. 　 ♣ 인간관계의 문을 여는 중요한 첫걸음입니다. 　 ♣ 인간관계를 부드럽게 하는 윤활유의 구실을 합니다. 인 사 자 세 1. 바른 선 자세 2. 바른 인사법 3. 인사 행동의 5 원칙 ♣ 내가 먼저 인사합니다. ♣ 마주칠 때마다 인사합니다. ♣ 상대방이 못 보거나 인사를 받지 않아도 인사합니다. ♣ 제대로 정식으로 인사합니다. ♣ 일어서서 인사합니다. ♣ 즉시 인사합니다.

6 목례 : 친한사람이나 좁은장소에서 인사를 하게될 경우
인 사 법 목례 : 친한사람이나 좁은장소에서 인사를 하게될 경우 보통례 : 일반적인 인사로 송영(送迎)때 쓰는 인사 정중례 : 잘못을 사과하거나 정중한 감사를 표현하고자 할때

7 하지 말아야 할 인사

8 악수의 의미 악수의 기본원칙 잘못된 악수예절 악수의 의미 ? ☞ 악수는 인간관계를 열어주는 문 ☞ 악수는 자기 표현
☞ 손을 잡음으로서 마음의 문을 열수 있는 기회 ☞ 흔들면서 일체를 나타내는 의미 ☞ 항상 먼저 청하는 것이 아닙니다. ☞ 여성이 남성에게 청합니다. ☞ 윗사람이 아랫사람에게 청합니다. ☞ 선배가 후배에게 청합니다. ☞ 악수는 반드시 오른손으로 합니다 잘못된 악수예절 동서양식이 접목된 한국형 악수 ⊙두 손으로, 인사하면서 악수하기 ⊙계속 잡고 말하기 ⊙손을 심하게 흔들기 악수시 손가락 장난 너무 꽉 쥐거나 너무 힘없이 쥐는 경우

9 명함을 줄 때 범하기 쉬운 실수 오른손으로 건네야 합니다. 자신의 이름이 상대방 쪽으로 보이도록 합니다.
반드시 일어서서 가슴 높이에서 건넵니다. 손아랫사람이 윗사람에게 먼너 건넵니다. 자신의 이름을 밝히면서 건넵니다 왼손으로 받고 오른손을 건네 줍니다. 받은 명함은 반드시 그 자리에서 보고 읽어야 합니다. 어려운 한자는 물어보세요. 받은 명함은 상의 윗 주머니에 넣습니다 범하기 쉬운 실수 앉은 채 교환하는 행위. 거꾸로 건네는 행위. 책상 위에 던지는 행위. 받은 명함을 놓고 간다. 이름을 잊어서 명함 움쳐보는 행위. 명함이 준비가 안되거나 상대방 앞에서 당황하며 찾는 행위. 명함상태가 불량한 경우.

10 2. 근무예절 근태 예절 퇴근 예절 ☞ 지각할 것 같은 경우 반드시 사전 연락.
☞ 부득이한 사정으로 지각을 했을 경우에는 상사에게 솔직하게 사유를 보고. ☞ 휴가를 내는 경우 회사의 정해진 사규에 따라 양식을 적어 반드시 사전에 상사에게 제출. ☞ 무단결근은 직장생활을 성공적으로 하는데 장애가 되므로 절대 해서는 안되겠습니다. 퇴근 예절 ☞ 퇴근 준비는 근무시간이 끝난 다음에 해야 겠죠? ☞ 일을 중도에 그만둔 일은 없는지 체크합시다. ☞ 내일 할 일과 그 업무가 원활히 진행되도록 준비상태를 확인합시다. ☞ 책상 위와 주변을 정리·정돈합시다. ☞ 상사와 동료, 후배에게 인사를 하며 퇴근합시다. 　 ☞ 잔업을 하고 있는 동료가 있다면 "먼저 실례하겠습니다."등의 인사말을 건네는 것도 좋겠죠? ☞ 가장 늦게 나가는 사람은 전등, 컴퓨터 등의 전원을 점검, 확인하고 창문 단속을 잊지 맙시다. ☞ 보안을 위해 디스켓 보관함, 책상서랍, 캐비넷 등은 반드시 잠금 장치를 해야 합니다

11 기본 자세

12 지시 받을 때 보고할 때 구두 보고 문서 보고 ☞ 메모용지와 펜을 준비합니다. ☞ 육하원칙에 의해 기록합니다.
☞ 끝까지 들은 후 질문과 의견을 제시합니다. ☞ 지시를 받은 후 이를 요약, 복창, 확인합니다. ☞ 일을 진행하는 중에 생기는 문제점은 지시한 사람과 의논하여 해결합니다. ☞ 단정한 자세와 정확한 내용으로 보고합니다. ☞ 지시 받은 일이 완료되었을 때 지시자에게 직접 보고합니다. ☞ 일이 완료되기까지 시간이 많이 소요될 때, 지시 받은 방법으로 실행이 불가능할 때, 상황이 어렵게 되거나 변화되었을 때와 같은 경우에는 중간보고를 합니다 구두 보고 문서 보고 ☞ 간단하고 알기 쉽게 지시자가 알기 원하는 요점만 말합니다. ☞ 먼저 결론을, 그리고 결론에 이르는 과정과 그 이유의 순으로 말합니다. ☞ 사실을 먼저 자신의 의견이나 생각을 나중에 말합니다. ☞ 지시자가 기억해야 하는 것이 있을 경우 간단하게 메모로 건넵니다 ☞ 시기가 중요하기 때문에 먼저 구두로 보고한 후 자세한 보고서를 제출합니다. ☞ 사실을 분명하게 기재합니다. ☞ 알기 쉽게 명확한 문체로 작성합니다. ☞ 통계표나 도표도 회사의 양식에 따라 알기 쉽게 작성합니다

13 호칭 방법 적절한 호칭 ( Good ) 잘못된 호칭 ( Bad)
☞ 정중한 표현이라 해도 직장 내 분위기를 망치는 호칭을 사용한다면 그것은 올바르지 않습니다. 직급도 경어의 일종이라고 볼 수 있죠. 상대방에게 불쾌감을 주는 표현이나 분위기에 맞지 않게 표현을 해서는 안됩니다.   1. 상사, 후배의 호칭방법은 직명을 부르는 것이 일반적이나 회사에 따라 다르므로 회사에서 정해진 호칭이 있을 때에는 그것에 따르는 것이 원칙입니다. 　 예) 사장을 포함한 모든 사람을 OOO씨라고 부르는 경우도 있습니다. 2. 회사 내 별다른 호칭이 없을 때에는 직장 분위기에 맞춰 직위로 부르는 것이 원칙입니다. 3. 같은 직급의 선배나 동료를 부를 때에는 성을 정확하게 하고 성명에 씨를 붙여서 OOO씨, OOO님, 자신 보다 높은 직급이나 높은 상사에게는 직위에 '님'을 붙여서 불러 봅시다. 4. 상사의 가족에게 상사를 이야기 할 때에도 님을 붙입니다. 　 예) '지금 OOO과장님은 외출하셨습니다.' 'OOO과장님은 댁에 계십니까 적절한 호칭 ( Good ) 잘못된 호칭 ( Bad)

14 좋은 말씨 3원칙 밝 게 명랑한 목소리, 즐거운 기분으로 밝게 말합니다 아름답게
밝 게 명랑한 목소리, 즐거운 기분으로 밝게 말합니다 아름답게 듣기 쉽고, 상대의 입장이 되어서 또 공손하게 말합니다 상냥하게 아름답게 말합니다. 은어, 유행어 지양합니다. ☞ 주의해야 할 대화 예절 1. 지나치게 큰소리로 말하지 않습니다. 2. 상대방에 말하는 도중에 끼어들어 말을 가로막지 않습니다. 3. 외국어나 어려운 전문용어는 가급적 피합니다. 4. 째려보면서 말하지 않습니다. 5. 자신의 자랑을 하지 않습니다. 6. 정치나 종교문제는 대화로 적절하지 않습니다. 7. 반복해서 말을 하여 상대방을 지루하게 하지 않습니다

15 3. 자기연출 (여) 이미지 및 이미지 메이킹 ☞ 이미지란?
이미지란 자신이 가지고 있는 말투, 목소리, 얼굴표정, 옷차림, 매너, 몸가짐 등이 한 장의 사진처럼 형상되어 상대에게 그대로 전달되어 오랫동안 기억되는 자신의 인상을 말합니다. ☞이미지 메이킹이란? 당신의 이미지는 상대에게 자신의 본래 인상보다 더 좋게 또는 더 나쁘게 보일 수 있습니다 이미지 메이킹이란 이러한 자신의 모습을 상대에게 '멋있게'. '개성 있게' 연출하는 좋은 인상 만들기 방법입니다. 이러한 이미지 메이킹의 과정을 통해 상대방에게 본래의 당신 모습 이상으로 좋은 기억을 남긴다면 당신의 직장 생활은 이미 절반의 성공을 거둔 것입니다. 깨끗한 용모와 좋은 표정, 단정한 옷차림을 통해 멋진 당신의 이미지를 만들 수 있습니다. ★ 인상좋 은 표정 만드는 생활수칙 사람과 사물에 대해서 의도적으로 긍정적인 면을 찾으며, 미소를 생활화합니다. 성공적으로 제대로 잘 웃는 방법을 익힙니다. 부드럽고 안정적인 눈매 만들기 연습을 합니다. 활기찬 표정을 위해 얼굴근육을 올려 줍니다. 자기 전 하루 반성의 시간을 갖습니다. 화가 나거나 불만스러울 때는 심호흡을 하고 '아,에,이,오,우'를 크게 반복합니다. 인간의 얼굴에는 80여 개의 근육이 있어7천가 지 이상의 표정을 만들 수 있습니다. 거울을 들여다 보면서 자신만의 독특하고 보기 좋은 표정을 찾아내어 반복 훈련합니다.

16 옷차림 전략 옷차림은 사람의 첫인상을 좌우합니다.
★유행을 따르기 보다는 자기스타일을 갖습니다. ★ 비싼 옷보다는 자신에게 잘 맞는 옷을 선택합니다. ★ 돈을 들이기 보다는 노력을 기울입니다. ★ 자기만의 개성을 연출합니다. ★ 여유와 개성을 연출합니다. ★ 옷을 입는 원칙을 지킵니다

17 복 장 ★ 단정한 용모 - 화장은 자연스럽고 평범하게 하는 것이 좋으며 너무 진하거나 야하지 않는 것이 좋습니다.
복 장 ★ 단정한 용모 - 화장은 자연스럽고 평범하게 하는 것이 좋으며 너무 진하거나 야하지 않는 것이 좋습니다. - 눈 화장은 아주 자연스럽고 옅게 바르고 흰 빛을 띄거나 너무 짙은 색은 피하되 얼굴 피부보다는 화색이 더 도는 빛깔이 좋습니다. - 머리는 너무 유행을 앞서가거나 지나친 파마머리는 피합니다. - 긴 머리는 묶어서 단정하고 활동하기 편하게 합니다. - 복잡한 장신구를 달거나 머리 염색은 하지 않는 것이 좋습니다. - 손톱은 짧고 깨끗하게 합니다. - 매니큐어는 연한 색으로 하고 벗겨지지 않도록 합니다. ★ 깨끗한 복장 - 디자인이 지나치게 요란하거나 화려한 옷은 피하는 것이 좋습니다. - 근무복을 입을 때는 반드시 신분증을 정 위치에 부착하고 청결하게 입습니다. - 근부 복은 회사 내에서만 입고, 근무복 차림으로 출퇴근하지 않습니다. - 블라우스는 원색을 피하고 속이 비치지 않는 옷으로 합니다. - 스타킹은 원색은 피합니다. - 스커트 밑으로 슬립(속옷)이 흘러내리거나 구멍난 것을 조심합니다. - 슬리퍼, 샌들을 신을 때는 끈이 달린 것을 신으며 질질 끌어 발소리가 요란하게 나지 않도록 합니다. - 구두는 검은색, 갈색 계통이 좋으며 깨끗이 손질되어 있어야 합니다. - 핸드백은 지나치게 화사하지 않은 것이 좋으며 깨끗이 손질되어 있어야 합니다. - 핸드백 속에 소지품은 잘 정리해서 가지고 다닙니다.

18 여성 정장 ★ 싱글 여밈 - 가장 전형적이고 보수적인 클래식 재킷으로 가장 다양하게 입을 수 있음 - 앞여밈 단추는 1,2개가 보통이고 3개 이상은 단추를 채워 입어야 함 - 타이트한 스커트와 입으면 가장 품위있음 ★ 깃이 없는 재킷 - 깔끔한 느낌을 주며, 앞트임이 하나인 깃 없는 재킷은 보다 여성적임 - 선이 단순하기 때문에 블라우스 목의 장식, 스카프 액세서리를 이용하면 더 세련되고 다양하게 입을 수 있음 ★ 더블 여밈 재킷 - 키가 크고 마른 듯한 여성에게 잘맞는 스타일 - 단추를 채워 입는 것을 원칙 - 다른 스커트와 매치되기 쉽지 않아 한벌로 입게 됨

19 ★ 블라우스와 핸드백 1. 블라우스 - 블라우스의 색상은 자켓과 어울리는 것으로 속옷이 비치지 않는 것으로 함 - 청결한 느낌이 나도록, 칼라나 소매를 청결하게, - 단추나 단이 터지지 않았는지 확인 2. 핸드백 - 깨끗하고 단정하며 장식이 많지 않은 백은 지적인 분위기 - 적당한 크기의 어깨에 메는 백 ★ 서류가방과 구두 1. 서류가방 - 여성용 서류가방은 모가 나지 않은 것이 적당하며 크기도 신장을 고려하여 - 적당한 크기로 선택 - 색상은 검정이나 갈색이 모든 용도로 두루 사용 2. 구두 - 디자인은 평범하고 단순한 펌프 스타일 - 신고 벗기에 적당한 것 - 색깔은 의상의 색과 조화 - 구두는 행동하기 편한 것을 선택

20 3. 자기연출 (남) 슈 트 ★ 색상별 수트 ( 수트의 색상에 따라 사람의 첫인상이 바뀔 수도 있습니다 )

21 ★ 체형별 수트

22 ★ 작업별 패션 코디

23 셔 츠 가장 좋은 셔츠는 편안한 셔츠입니다. 네크 밴드(Neckband)가 너무 조이거나 셔츠의 품이 너무 작거나 넓어선 안됩니다. 네크 밴드가 너무 조이면 타이 매듭이 있는 자리가 벌어지게 되고, 모양새도 단정치 못해 보입니다 ★ 셔츠 착용법 ☞ 셔츠는 수트 상의 밖으로 1.5cm ( 셔츠 1 ) ☞ 네트밴드는 목 둘레보다 0.5cm정도 여유가 있어야 합니다. ( 셔츠 2 ) ☞ 셔츠차림으로 외출하는 것을 금합니다. ☞ 신사들에게 드레스 셔츠는 내의 역할입니다. ☞ 일반적으로 정통 비즈니스 차림에 버튼 다운 셔츠는 입지 않는 것이 좋습니다. ☞ 점퍼 차림에는 셔츠에 넥타이를 매지 않습니다. ( 셔츠 3 )

24 타 이 ★ 타이를 고르는 기준 ☞ 첫번째 기준은 color와 무늬입니다.
: 수트와 같은 계열이거나 대비가 되는 색을 고릅니다. ☞ 두번째 기준은 소재입니다. : 천연소재를 선택하면 한층 고급스러운 분위기 연출이 가능하며 폴리에스테르와 같은 합성소재도 관리가 쉽고 저렴하며 널리 이용되고 있습니다. ☞ 세번째 기준은 형태를 확인하는 것입니다. : 비틀림이나 꼬임이 있는지 체크해야 합니다. 실의 균형이 잡혀 있지 않은 경우에 발생되므로 넥타이를 고를 때는 넥타이 양쪽 끝을 살짝 당겨보아 중심부가 틀어지지 않으면 됩니다. ★ 타이의 길이 ☞ 넥타이의 길이는 바지 허리선인 벨트의 버클을 약간 덮을 정도가 알맞습니다. 너무 짧게 매면 인색한 느낌을 주며,길게 매면 느슨한 인상을 주게 됩니다. ☞ 조끼를 입었을 때는 넥타이 끝이 조끼 밑으로 빠져 나오지 않도록 주의해야 합니다.

25 ★ 타이 매듭법 ☞ 플레인 노트 : 가장 활용 범위가 넓은 매듭법으로, 원저 노트나 하프원저 노트와 함께 가장 선호되고 있습니다. 큰 날을 좌우 어느 쪽에서도 걸지 않고 한 바퀴 반을 감아 내립니다. 중요한 것은 역삼각형 매듭 아래로 내려오는 큰 날의 시작부분을 자연스럽게 처리하는 것입니다. ☞ 원저 노트 : 세계적인 베스트 드레서인 윈저공이 창안한 매듭법으로 매듭의 결속이 안정되어 강한 인상을 줍니다. 매듭 자체가 너무 커지면 품위가 떨어지므로 두툼한 넥타이는 피하는 것이 좋습니다. 좌우로 넓게 벌어진 와이드 칼라 셔츠인 윈저 셔츠가 제격입니다. ☞ 하프 원저 노트 : 윈저 노트가 부담스러울 때 적합한 방법으로 새미 윈저라고도 부릅니다. 윈저 노트와는 달리 좌측 현에서만 1회 돌린 후 끼워 넣는 방식으로 매듭의 삼각형이 한쪽으로 치우치는 경향이 있으므로 착용시 유의해야 합니다. ☞ 더블 노트 : 볼륨감과 풍요로운 느낌을 강조할 때 매는 매듭법으로, 약간 좁은 듯한 롱 칼라에 어울립니다. 이중 매듭이 형성되어 첫 번째 감은 부분이 두 번째 감은 부분 밑에 나타나게 되는데 이것이 풍요로움을 자연스럽게 나타내는 더블 노트의 포인트 입니다.

26 바 지 구 두 벨 트 바지의 선은 체형에 따라 자연스럽게 엉덩이에서 발목까지 점차 가늘어져야 합니다
- 엉덩이가 아니라 허리에 입습니다. - 주름선은 올바르게 잡습니다. - 바지통은 신발이 3/4정도 가려지게 합니다. - 바지의 길이는 걸을 때 양말이 보이지 않을 정도로 합니다. - 단을 접은 바지는 구두 등을 살짝 덮는 정도가 적당합니다. - 단을 접지 않는 바지는 뒷부분이 구두창과 굽이 만나는 지점까지 내려오도록 합니다 구 두 구두도 옷처럼 하루씩 쉬게 하는 것이 오래 신을 수 있으므로 정장용으로 검정 2켤레, 갈색 1켤레 정도는 갖추는 것이 좋습니다. 일반적으로 구두를 선택할 때는 발가락에서 1cm정도 여유가 있고 뒤쪽에서도 약간의 여유가 있는 것이 좋습니다. 벨 트 벨트의 폭은 일반적으로 넓을수록 스포티하고 좁을수록 드레시한 느낌을 줍니다. 벨트는 구두와의 조화를 기본으로 검정 구두에는 검정벨트를, 갈색구두에는 갈색벨트를, 캐주얼에는 그에 맞는 벨트를 착용합니다.

27 전화 거는 방법 1. 전화 걸기 전 준비사항 * 시간이나 요금의 낭비를 막기 위하여 * 잘못 알고 있어 상대방에게
폐를 끼치는 일이 없도록 상대방의 전화번호·소속·성명을 확인한다. * 간결하고 요령 있게 말하기 위하여 * 할 말을 잊거나, 빠뜨리는 일이 없도록 통화할 용건·순서를 메모한다. 필요한 서류나 자료를 정리하여 곁에 갖다 둔다. * 통화 중에 상대방을 기다리게 하지 않기 위하여 * 확실한 정보를 전하기 위하여 장거리 통화일 경우엔 미리 다른 용건이 더 없는가를 확인한다. * 통화요금을 절약하기 위하여

28 2. 전화 거는 방법 - 미리 상대방의 전화번호, 소속, 성명을 확인, 1. 통화전 준비
- 이야기할 용건과 통화에 필요한 자료를 준비 2. 소속과 이름을 먼저 밝힌다. - 상대가 나오면 먼저 소속과 이름부터 안녕하십니까? ○○점 WP □□□입니다. 3. 상대를 확인한다. - 상대방이 이름을 말하지 않을 경우 상대방을 확인 실례하지만 전화 받으시는 분은 누구십니까? - 인사를 하면서 안부를 4. 상대가 직접 받을 경우 “안녕하세요? 그동안 어떻게 지내셨습니까? “바쁘신데 전화로 죄송합니다. - 부재 이유를 간단히 묻고 메모를 부탁하거나 전화를 다시 하겠다고 약속 5. 부재중일 경우 죄송하지만 메모를 부탁합니다. 그러면 ○○시쯤 다시 한번 이쪽에서 전화를 걸겠습니다. - 간결,명확하고, 알아듣기 쉽게 - 통화를 길게 해야 할 경우 먼저 상대의 형편 을 묻는다. 6. 용건을 말한다. 어제 말씀 드린 자료요청과 관련해 전화를 드렸습니다. 통화해도 괜찮..... 7. 끝 인사를 한다. - 감사합니다. 잘 부탁 드립니다. - 상대가 먼저 끊는 것을 확인한 다음에….. 8. 전화를 끊는다

29 3. 받는 사람이 부재 중일 때 1) 부재중인 이유와 일정을 알려 준다 - 무슨 일 때문에,언제 돌아올 예정
지금 외출 중 입니다만… ◇◇시에는 돌아올 예정입니다 2) 소재가 확실할 경우 상대방이 원하면 연락처를 알려준다. - 어느 곳에서 무슨 일을 하는중, 전화번호 지금 ○○학회 세미나 참석중 입니다. 제가 그곳 전화번호를 알려 드리겠습니다. - 알고 있는 내용, 필요 시 관련 담당자에게 연결 3) 용건을 물어 보고 처리가 가능하면 친절히 안내한다. 실례지만 무슨 일 때문에…. 아! 그 일이라면 관련 담당자인 ◇◇◇씨를 바꿔 드리겠습니다. 4) 메모를 정확히 한다 제가 메모를 전해 드리겠습니다. - 내용은, 누가, 전화번호, 어떻게 처리 5) 간결하게 복창하면서 확인한다. 홍자 길자 동자라고 하셨죠, 전화번호는 번이 맞습니까? - 받는 사람 소속, 이름 6) 이름을 알려주어 책임의 소재를 명확히 한다. ◇◇◇씨가 오면 메모를 꼭 전해 드리겠습니다. - 메모를 전하겠다 7) 처리에 대해 확인한다. 홍자 길자 동자라고 하셨죠, 전화번호는 번이 맞습니까? 8) 메모를 전달한다. - 전화 내용, 받은 시간, 받은 사람의 이름

30 4. 문의 전화를 받을 때 5. 특별한 경우의 응대 1. 문의 내용을 정확히 파악한다. - 확실한 복창, 확인
예! 입금내역에 대해 궁금하신거죠 2. 담당 업무일 경우 성실하게 답변한다. - 정확한 답변, 정중한 표현, 친절한 태도, 어려운 백화점 전문용어 배제 예! 그 지역은 지금 배달이 되고 있습니다. 배달이 가능합니다. 3. 담당업무가 아닐 경우도 아는 데까지 답변하고 담당자에게 돌려준다. - 내 업무는 무엇이기 때문에, 해당부서는 어디, 담당자는 누구 - 평소 타부서의 업무에 관심을 가지고 개괄적인 업무를 파악해 둔다. - 실례입니다만, 내용을 잘 모르겠음으로 잘 아시는 분을 바꾸어 드리겠습니다. 잠시 기다려 주십시오. 5. 특별한 경우의 응대 잘못 걸었음을 정중하게 이야기한다. 상대방에게 이곳 전화번호와 회사명을 알려 준다. 연결이 가능하면 연결해 준다. 다른 부서일 경우 전화번호를 안내한다. 전화가 잘못 걸려 왔을 때

31 송화구를 막으면서 통화한다. 한번 더 이야기하도록 한다. “감이 먼 것 같습니다. 좀더 크게 말씀해 주시면 감사하겠습니다.” 복창하면서 통화한다. 다시 걸어 주도록 정중하게 요청한다. 전화가 잘 들리지 않을 때 전화를 건 쪽에서 다시 한다. 전화를 받는 쪽이 잠시 기다려도 오지 않을 경우 이쪽에서 다시 한다. 다시 통화가 된 경우 “전화가 끊어져서 죄송합니다.” 등으로 먼저 사과하고 통화를 계속 한다. 전화가 도중에 끊길 때 송화구를 막고 상대방이 들리지 않도록 한다. 만약, 들렸을 경우 사과하고 계속 통화한다 갑자기 기침이나 재채기가 나올 때 항의내용을 끝까지 참고 경청한다. 항의 내용을 정확히 파악하고 정중하게 사과한다. 최선의 해결책을 제안하고 필요시 관련부서에 통보하여 조치토록 한다. 전화 받은 사람의 소속과 이름을 알려 준다. 항의전화를 받았을 때 “오래 기다리셨습니다.” “기다리게 해서 죄송합니다.” 등으로 사과의 인사를 한 후 통화한다. 상대방을 기다리게 한 후 전화를 받을 때

32 이런 곳에는…. 1. 복도에서는 2. 화장실에서는 ☞ 우측통행을 생활화 합시다.
☞ 복도 중앙으로 통행하여 타인에게 불편을 주는 행위를 삼가 합시다. ☞ 복도에서 지나친 잡담은 하지 않는 것이 좋습니다. [ 복도에서의 나쁜 예 ] 2. 화장실에서는 ☞ 문을 열기 전 세 번 정도 노크합니다. ☞ 화장실 출입문을 열어 놓는 일이 없도록 합니다. ☞ 문을 잠그고 용무를 본 다음 물을 내립니다. ☞ 화장실 바닥이나 변기에다 담뱃재를 버리거나 침을 뱉지 않습니다. ☞ 이용하는 화장지는 필요한 만큼만 사용하여 다음 사람을 배려합니다. ☞ 벽에 낙서를 하지 않습니다

33 3. 엘리베이터에서는 ☞ 엘리베이터 안내원이 있을 경우는 탈 때나 내릴 때 손님이나 윗사람이 먼저 타고 내립니다. ☞ 안내원이 없을 경우는 손으로 문을 누르고 윗사람을 먼저 태우고 내릴 때는 버튼을 누른 채 윗사람을 먼저 내리게 합니다. ☞ 윗사람이 2명 이상일 경우 아랫사람이 먼저 탄 후 문이 닫히지 않도록 열림 단추를 눌러 안전하게 탈 수 있도록 배려하고 내릴 때도 열림 단추를 눌러 모두 내리게 한 후 마지막으로 내립니다. ☞ 엘리베이터의 상석은 조작 단추의 대각선 안쪽입니다. ☞ 엘리베이터에서는 윗사람의 앞을 가리지 않도록 비스듬히 서도록 배려합니다. ☞ 여러 명이 탔을 경우엔 조작 단추 가까이 있는 사람이 열림 단추를 눌러 모두 내리게 한 후 마지막으로 내립니다. ☞ 엘리베이터 사용 시에는 항상 여성이 먼저 타고 내릴 수 있도록 배려합니다 4. 승용차에서는 ☞ 승용차에도 상석이 있습니다. 택시와 같이 운전사가 있는 차에서는 운전사와 대각선의 뒷좌석이 1등, 그 옆이 2등, 운전석 옆자리가 그 다음이며 4명이 탈 경우에는 뒤 좌석 가운데가 말석입니다. ☞ 자가용의 차주가 직접 운전 할 때에는 운전자의 오른 좌석에 나란히 앉아 주는 것이 매너입니다. ☞ 운전자의 부인이 탈 경우는 운전석 옆자리가 부인석이 됩니다. ☞ 지프류의 차일 경우 (문이 두 개)에는 운전석의 옆자리가 상석입니다. ☞ 승용차에서는 윗사람이 먼저 타고 아랫사람이 나중에 타며 아랫사람은 윗사람의 승차를 도와준 후 반대편 문을 이용하여 탑니다. ☞ 상석의 위치에 상관 없이 여성이 스커트를 입고 있을 경우엔 뒷 자석 가운데 앉지 않도록 배려해 주는 것이 매너입니다.

34 Your HR Partner 교육사업단 HR사업팀 Tel Fax 경상남도 양산시 동면 가산리 산 546

35 Thank You