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1 조직심리학 4조 프레젠테이션

2 MAIN THEME 조직 내 스트레스와 건강

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TITLE 스트레스의 정의와 원인분석 직무스트레스가 미치는 영향과 건강 직무스트레스의 유형 직무스트레스 관리및 대처방안과 사례 스트레스와 건강 향후 학습계획 Copyright ⓒ bizforms All rights reserved.

4 스트레스에 대한 인터뷰

5 정의 및 원인분석 -스트레스 의의 -직무 스트레스원인 발표자 : 민경홍

6 스트레스란? 스트레스라는 용어는 Strain에서 파생되었는데 체계적으로 쓰이기전인 14세기에는 고난,곤경,역경 등의 의미로 쓰였고 17세기에는 물리적 맥락으로 쓰였다. 그리고 19세기 들어 대상의 변형이나 왜곡으로 정의된 항상성유지장애, 범적응증후군등으로 보며 조직심리학적으로 스트레스에 대한 대처인식이 커졌으며 스트레스에 대한 예방과 그 대처자체에 초점을 두고 있다. 직무스트레스는 개인에게 위험을 주는 직무환경의 어떤 특성이라고 볼 수 있으며, 개인과 직무규정과의 관계, 행동규제 및 기회와의 관계에서 무엇인가 일어나는 조건이라고 할 수 있다. 즉 직무스트레스는 개인과 조직환경간요구조건의 차이가 상호작용한것을 내포한 것이라고 한다.

7 직무스트레스 결정요인모델 스트레스 조절요인 스트레스 스트레스 예방과 관리 스트레스 결과 직무스트레스요인 물리적 환경
성격측면 A형 행동 사회적 지원 스트레스 조절요인 개인에기 부여된 특별한 요구의 경험 스트레스 개인환경의 적합성 극대화 조직프로그램 개인 접근방법 스트레스 예방과 관리 직무스트레스요인 물리적 환경 개인적요인 집단.조직적 요인 스트레스 결과 조직의 결과 개인의 결과

8 직무스트레스 의 원인-1 - 요인별 스트레스원인 직무스트레스 직무와 인간관계요인 직무경력 직무역할의 개발과 관련된 모호성 요인
질병 사회적 박탈감 직무경력 개발과 관련된 요인 직무스트레스 직무역할의 모호성 자살 이혼 조직의풍토와 구조관련요인

9 직무스트레스 의 원인-2 - 세대별 스트레스원인 50대 40대 30대 20대 정년 퇴직후 의 삶에 대한 스트레스
승진, 해고에 대한 두려움 증가 자녀교육에 따른 부담감 증가 30대 결혼,직무만족에 따른 스트레스 직무의 고도화,복잡화의 부적응 20대 상하 위복의 수직적 인간관계 임금,과도한 업무량에 의한 실무의 적응 어려움

10 영향 및 건강과의 관계 -직무스트레스의 영향(긍정적,부정적) -스트레스와 건강과의 관계 발표자 : 신민아

11 직무스트레스 가 미치는 영향 직장인의 87.%가 직무 스트레스로 인해 정식적 무기력증과 스트레스성 소화기 질환 등을 경험한다. 또, 출근만 하면 우울해지는 ‘회사 우울증’을 경험한 직장은 74.4%이다. 삼성연구소 측은 “사회적으로 만연한 스트레스는 한국경제가 경쟁력 제고를 통해 재도약 하는 데 중대한 장애요인으로 작용한다”며 “특히, 심각한 수준의 직장 내 스트레스는 자발적 동기부여나 창의성을 훼손하여 기업경쟁력을 저하시킨다”고 말했다.

12 직무스트레스 의 부정적 영향-1

13 직무스트레스 의 부정적 영향-2 기분이 우울하고 짜증이 자주나며 이는 우울증을 야기시킨다.
신경이 예민해지고 불안감과 공포감을 자주 느낀다. 사소한 일에도 잘 놀라고 집중이 잘 안되며 악몽을 자주 꾼다.

14 ? 직무스트레스 의 긍정적 영향-1 업무과소 업무과중 최적의성과 저성과 최적스트레스 저성과 권태 동기부여 감소 결근 무관심
불면증 과민성 실수증가 우유부단

15 직무스트레스 의 긍정적 영향-2 업무의 효율성 민첩한 대처능력 성과창출 자 극 적절한 긴장 명료한 정신 에너지 생성
자 극 Group D 적절한 긴장 민첩한 대처능력 명료한 정신 에너지 생성 빠른 상황 판단 성과창출 일종의 자극으로, 일을 하거나 성취욕을 돋구어 주는 힘의 근원이자 정열 우리는 어떤 일을 효과적으로 실행하기 위하여 어느 정도의 에너지와 추진력이 필요하다.

16 직무스트레스 영향의 결과 1 2 개인적 결과 조직적 결과
심리적 결과: 불안, 좌절, 무관심, 자존심 저하, 공격성, 우울증, 신경쇠약, 수면방해 등 행동적 결과: 권태, 집중력 저하, 신경질적 반응, 흡연/음주, 약물남용, 과식 등 생리적 결과: 혈당증가, 혈압상승, 구강건조, 발한, 호흡곤란, 심장질환 등 직무불만족 증가 결근률, 이직률 증가 조직성과 저하

17 직무스트레스 유형 및 개인특성성 -6가지 개인별 유형 발표자 : 조두기

18 VS. 직무스트레스 2가지 유형 Eustress Distress
단순히 불쾌한 일, 경험만을 의미하지 않고 최상의 기쁨이나 흥분을 유발하는 상황하에서도 발생할 수 있음. 즉, 유익한 측면과 파괴적인 측면을 동시에 지니고 있으며, 적정 수준의 스트레스를 유지시킴으로써 성과를 증대시킬 수도 있음 Eustress Distress VS. 바람직하지 않고 좋지 않은 일로 인해서 발생하는 스트레스의 부정적 측면 개인의 건강에 유해한 결과 초래 유해한 결과: 직장/가정에서 발생하는 필연적 결과가 아니라 스트레스를 잘못 관리함으로써 나타나는 일반적 결과 디스트레스의 원인을 파악하여 사전에 발생을 통제하고 예방할 수 있는 조치를 취하는 것이 중요 바람직하고 좋은 일에서 유도되는 스트레스의 유쾌한 측면 건전하고 긍정적 반응 건설적 결과 창출 승진, 급여인상, 포상 수상 바람직한 이동 배치, 도전적 직무 이동

19 직무스트레스 의 개인별 특성 도망자 정면돌파 투덜이 타협 레저 가슴앓이 6가지유형

20 개인별 유형 - 레저형

21 개인별 유형 - 투덜이형

22 개인별 유형 - 도망자형

23 개인별 유형 - 정면 돌파형

24 개인별 유형 - 타협형

25 개인별 유형 - 가슴앓이형

26 스트레스 달인

27 직무스트레스대처 사례 & 관리 및 예방 -스트레스 관리방법 발표자 : 박정삼,김세혁 -적절한 대처방안
직무스트레스대처 사례 & 관리 및 예방 -스트레스 관리방법 -적절한 대처방안 -조직사례를 통해본 관리및 대처법 발표자 : 박정삼,김세혁

28 직무스트레스 의 예방 근로 조건 개선 조직관리 개선 물리적 작업환경 개선 목표관리, 목표설정프로그램 실시 조직 재구조화
업무량/ 마감 시간 변경 작업일정, 신축적 작업시간, 휴식시간 변경 역할명료성 및 역할분석 Workshop 분권화: 자율성 부여 (목표 설정 및 계획 수립) 선발.배치. 훈련의 공정성 제고: 개인과 직무의 부적합 관계 해소 조직관리 개선 보상체계의 합리적 조정: 엄격한 성과평가 및 공정한 보상 의사결정과정에 근로자 참여 허용: 역할 갈등 및 역할 과중에 따른 스트레스 감소 작업집단의 응집성 구축: 사회적 지원 강화 직무정보의 공유 및 커뮤니케이션 채널 활성화: 역할 갈등 및 역할 모호성 감소

29 “자기성장의 자극제 스트레스” 직무스트레스 의 관리-개인적측면
“스트레스를 성공 에너지로 바꿔라. 이는 당신이 비즈니스 세계에서 보다 높이 날 수 있도록 날개에 바람을 실어줄 것이다.” “비즈니스 세계에서 스트레스가 사라지는 일은 결코 일어나지 않을 것이다. 오히려 갈수록 스트레스가 증가할 것이다. 극심한 스트레스는 우리 인생의 한 부분이다.”

30 CHAPTER #1, 상황이 요구하는 감정을 만들라!
직무스트레스의 개인적관리방안 - 유쾌한 스트레스 활용법 CHAPTER #1, 상황이 요구하는 감정을 만들라! CHAPTER #2, 휴식은 최고의 스트레스해소법 CHAPTER #3, 생활의 리듬을 만들라

31 CHAPTER #1, 상황이 요구하는 감정을 만들라!
연기(acting) 1.잠재 고객 현 안 전 략 3. 진실이 담긴 연기를 하라 2. 두려움을 제거하라 자신감을 연기하라 단련된 연기자로써 자신감 있는 모습은 치열한 경쟁과 극심한 스트레스 속에서도 몸의 균형을 유지한다. 공포와 불안에 대한 반응은 불필요한 반응이다. 당신을 힘들게 하는 것은 스트레스가 아니라 스트레스에 대처하는 당신의 반응이다. 연기자의 필수 조건 성공으로 가는 길 관중들이 볼 때 배우의 감정이 진짜인 것처럼 느껴지는 것처럼 상사가 볼 때 지금 당신의 기분이 처음 기분인 것처럼 진심을 담아라. 이상적인 실행 상태

32 음악 CHAPTER #2, 휴식을 취하는 최고의 기술
“휴식 시간은 아무 것도 하지 않는 시간이 아니다. 최소한 5분 동안 치열한 경주에서 벗어나 가능한 자신을 깊고 완전하게 변화시키는 것이다. 그러면 신체의 긴장이 풀어지고 이성, 감정, 감각은 바로 그 순간을 만끽하게 된다.” 로버트쿠퍼 <다섯의 힘>중에서 운동 유머 수면 음악감상 음악

33 CHAPTER #3, 생활의 리듬을 만들라 - 직장생활의 리듬과 자신의 신체리듬을 자연스럽게 일치
- 스트레스와 회복의 균형을 유지하는 것

34 직무스트레스예방 의 기업사례 복리프로그램 회사와 가정의 조화를 통한 신뢰 구축
‘구성원은 회사와 함께 성장하는 파트너’ 개인 존중의 가치 금전적 보상을 보완하는 非금전적 보상 우리 회사는 특별한 곳 ‘우리만의 제도’

35 미국 북아메리카 지역의 복리프로그램 U.S.A S. AMERICA

36 BMC소프트웨어 Work/Life Integration Park: 우수 인재의 유인책, 생산성 향상
빌라, 휴양시설, 체육관, 잔디구장, 정원, 세탁소, Supermarket, 유아시설, 은행, 주차장, 미장원 등 업무 이외의 생활도 가능하도록 모든 편의 시설 제공 우수 인재의 유인책, 생산성 향상 소속감/연대감 고취 효과 무엇보다 직무에서오는 스트레스를 해소시킴으로서 종업원의 사기상승

37 FEDEX ‘구성원은 회사와 함께 성장하는 파트너’ 개인 존중의 가치 PSP 원칙
People을 최우선으로 해서 고객 Service와 수익 Profit을 추구 개인 성장에 대한 전폭적인 지원을 통해 기업이 구성원들을 하나의 인격체로 존중하고 있다는 가치관 전달

38 스타벅스 내 용 가치/제도 실시배경 ‘우리 회사는 특별한 곳’ - 우리만의 제도 1. Bean stock
3. Health Insurance 내 용 실시배경 2. Future Roast 1. Bean stock 시가 85%에 스타 벅스의 주식 매수 -총 급여의 14%에 해당 하는 액수 만큼 부여 종업원 기여도에 따라 급여의 4%에 해당하는 금액의 25~150%를 근속 기간에 따라 조정 연금액에 가산 비정규를 포함 전직원 의료, 의약품 및 치과 등을 망라한 전범위 건강관리 혜택 수혜 가치/제도 -기업 철학 “아무도 뒤쳐지게 하지 말라” -높은 비정규직 인력 -비정규직 인력의 전략적 중요성 -상품에 대한 풍부한 지식 필요 -고객의 선호도 등 고객 특성에 대한 파악

39 보스턴컨설팅그룹 캔틴 >> 근무 능률 향상 호텔급 휴식 공간(명상, 요가, 수면) Refresh Room
간식류, 식사 및 밑반찬 등 구비 -전자레인지와 토스트기 등 간단한 조리시설 구비 불규칙한 근무 시간 및 일상화된 야근 → 프로젝트 형 조직의 특성 호텔급 휴식 공간(명상, 요가, 수면) >> 근무 능률 향상

40 영국 EUROPE U.K

41 금전적 보상을 보완하는 非금전적 보상 일률적인 규정 방식에서 벗어난 일대일 접근 -개인별 맞춤식의 Flexible Time, 일/가족/사회 관련 프로그램 증가

42 국내기업 삼성SDI 동부화재

43 ‘동부화재 -신입 사원의 회사 생활 적응 지원: 업무습득 및 개인생활 등 생활 전반과 관련된 애로사항 관리 및 조언 제공 -Mentor의 역할: 직무교육 外, 환영 행사 기획, 공연관람이나 경조사 등 개인적인 생활도 공유(자율적) -회사 : 매월 일정액의 지원금 지급 Mentor 제도 복리후생

44 삼성SDI -여사원들을 위한 휴게실마련 -산모가 활용가능한 수유실 구비 -사업장마다 의원,요양실 설립
-각종 이벤트(근무자 도시락 및 음식) 제공 =정신적, 육체적 스트레스 해소 -최고경영자의 영상 메시지 , 입사 면접, 연수 교육 장면 회사소개, 비전, 경영자의 각오 등 직원 부모님에게 배달 = 조직구성원의 가족생활 배려 CEO 영상메시지 간식/도시락 제공 수유실/휴게실 마련

45 스트레스 와 건강 향후 학습 계획 아직 까지 현대사회에서 조직 내 스트레스에 대한 대처는 개인별, 상황별 변수에 따라 다르고 개인이 속한 조직문화 또한 다르기 때문에 확답이 없습니다. 이번 발표가 비록 스트레스에 대한 모든 면을 다 보여주기에 역부족일지라도 향후 교수학습방법과 연구를 통하여 풀지 못한 스트레스 에 대한 여러가지 측면을 공부하겠습니다.

46 ‘THANK YOU

47 Q & A