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Customer Satisfaction
01. 한국생산성본부 CS교육소개 한국생산성본부에서는 국가산업의 중요한 CS(고객만족) 지침표 역할을 수행하고 NCSI(National Customer Satisfacton Index)지수를 발표하고 있습니다. 또한 이를 기반으로 CS 교육훈련 및 컨설팅을 기업에게 지원함으로써 지속적인 발전과 성장을 함께 이루어내고 있습니다. NCSI 조사 CS/Brand 교육 CS/Brand 컨설팅 Customer Satisfaction 1998년 美 미시건대학 국가품질연구소 (NQRC)와 국가고객만족지수(NCSI) 공동 개발 1998년~현재까지 매년 약 70여개 업종 여 개 기업(기관) 대상으로 조사 수행 및 결과 발표 기업고유의 CS/Brand 측정모델 구축 고객조사 및 제반 자료에 근거한 기업의 종합적인 CS/Brand수준 진단 구체적이고 실질적인 CS/Brand 향상 전략 수립 NCSI 조사 및 CS컨설팅 노하우를 바탕으로 CS 관련 모니터링, 리서치, 교육프로그램 제공 CS경영/전략, 접점 서비스, 콜센터, 해외벤치마킹 1 1 1 1
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02. 공공교육센터 CS교육팀 2 2 2 2 CS경영 CS/Brand 교육 서비스 콜센터
고객가치창출을 위한 전략을 수립하고 기업 내외부에 정착시켜 고객지향적 문화를 만드는 통합적 경영 역량 CS/Brand 교육 서비스 접점 서비스 품질 관리 역량 고품질 서비스를 제공할 수 있는 실행적 역량 콜센터 기업 가치를 높이기 위한 기업의 상품과 서비스를 비대면으로 제공하는 고객중심의 활동 2 2 2 2
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CS경영 03. 본부 교육과정 – CS경영 분야 교육 Road Map
CS경영 과정은 CSI와 CSM로 구분하여 총 9개 과정을 공개교육과 고객맞춤형 사내교육으로 운영하고 있습니다. CS경영 교육 Road Map
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서 04. 본부 교육과정 – 서비스 분야 비스 교육 Road Map
서비스 과정은 관리자, 서비스 강사, 접점으로 구분하여 총 33개 과정을 공개교육과 고객맞춤형 사내교육으로 운영하고 있습니다. 서 비스 교육 Road Map
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콜 05. 본부 교육과정 – 콜센터 분야 센터 교육 Road Map 관리자 QAA 상담사
고 급 성과를 높이기 위한 콜센터 면담스킬 콜센터 서비스 회복을 위한 컴플레인 고객관리 심 화 긍정에너지를 높이는 행복한 콜센터 만들기 상담품질을 높이는 콜 피드백 전화모니터링 하루만에 100점 맞기 기 초 콜센터 수퍼바이저 리더십 고객관점에서 바라본 QAA 실무 고객만족을 위한 텔레커뮤니케이션 콜 센터 교육 Road Map
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