아이즈M 구매접수 가이드 유심구매/단말구매(정책기변) 2018.09 교육파트.

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1 아이즈M 구매접수 가이드 유심구매/단말구매(정책기변) 교육파트

2 아이즈 M 구매접수 가이드 1. 유심 구매 접수 안내절차 ▣ 유심 구매 문의시 탐색사항 ▣ 유심 구매 문의시 필수 안내사항
유심 모델변경시 듀얼 유심 고객이 일반◀▶마이크로간 변경을 요청한 경우 결합/분리로 변경하여 사용 가능함 안내 기기변경을 위해 유심변경(구매)를 요청하는 경우 단말을 선조회하여 SK망을 지원하며 원소유 제한 등의 사용불가 이슈는 없는지 확인 선개통 : 유심 분실/훼손시 권유하며 선개통시 배송 도착까지 휴대폰 사용이 불가할 수 있음 안내 후개통 : 기기변경을 위한 경우 등에 권유하며 유심 도착시 즉시 사용불가, 고객센터 연락 후 변경처리가 필요함을 필수 안내 ▣ 유심 구매 문의시 탐색사항 유심 재 구매가 필요한 경우인지 탐색 ▶ 유심 훼손, 유심 분실, 유심 모델 변경(마이크로 ▶ 나노 등) 기기변경을 위한 유심구매 요청시 사용 가능단말인지 확인 ▶ 유심 구매 후 사용불가, VOC 유발 방지 휴대폰이 개통이 정상적인 상태인지 확인(정지, 연체시 처리 불가) ▣ 유심 구매 문의시 필수 안내사항 [최초 문의시] 유심 비용 입금과 구비서류 발송 후 재연락 주실경우 구매 가능 안내 (선불 - 10,200 / 후불 8,000원 /NFC 11,300원 - 배송비 2,500원 포함 금액) [입금 후 인입시] 입금 내역 확인, 구비서류 확인 후 접수 안내 : 아이즈M - 구매접수 ※선/후개통 확인 필수 선개통 - 유심 개통 후 발송 안내 후개통 - 유심 수령 후 재연락, 변경 필요 [유심 수령 후 인입시[후개통]] 유심변경 작업 진행 안내, 나밍 방법 안내 ※ 유심 구매시 구비서류 [본인] 신분증 [대리인] 명의자 신분증, 대리인 신분증 [법정대리인] 법정대리인 신분증

3 아이즈 M 구매접수 가이드 2. 아이즈M – 유심 구매 접수 접수 고객의 정보 확인(자동) 접수구분 – 고객센터
가입구분 – 유심/기기변경 개통구분 – 선후개통 선택 USIM : 구매 선택 나밍지 : 후개통의 경우 발송 택배비 : 청구 USIM 모델 : 단말 탐색 후 선택 총금액 : 유심비 + 배송비 포함 금액 자동완성 결제정보 : 고객 입금은행, 입금자명(수정가능), 입금일자, 결제금액 입력 배송주소 : 네이버 검색으로 우편번호, 주소 입력(자체 검색불가) 비상연락처 입력(선개통 고객 필수) 별도 양식 활용 기본 전달사항 기재 ① ② ③ ④ ⑤ ⑧ ⑥ ⑨ ⑦ ⑩ ⑪ ⑫ ⑬ [유심구매접수 요청사항] 개통상태 : 정상 (정지 시 처리 불가) 배송특이사항 : (**일까지 요청 or 경비실 앞 보관요청) 유심형태 : (트리플 유심 or NFC 유심) ※ 구매 접수 입력 시 유의사항 선개통시 배송 도착까지 휴대폰 사용 불가 안내, 유심만 구매하는 건 후개통 선 권유 배송주소 확인시 우편번호 입력 必, 아파트/빌라 등 입력시 동호수 누락되지 않도록 주의

4 아이즈 M 구매접수 가이드 3. 단말 구매(정책기변) 접수 안내절차 ▣ 단말 구매(정책기변) 문의시 탐색사항
단말 모델에 상관없이 자사에서 구매하여 기변하는 경우 유심비는 면제처리 선개통 : 할부개통시 선개통 처리 필요하며 배송도착까지 휴대폰 사용 불가(기존 유심 활용시 유심기변으로 사용 가능) 후개통 : 완납 고객의 경우 후개통 요청할 수 있으며 수령 후 유심/단말 변경 작업이 필요함 3. 단말 구매(정책기변) 접수 안내절차 ▣ 단말 구매(정책기변) 문의시 탐색사항 구매 사유(단말기 노후, 분실 등), 원하는 모델명 탐색(홈페이지 참조) 이전 단말기 할부/기본약정 반환금 수납 확인(완납시 불필요)과 구매할 단말의 할부 or 완납 여부 확인 유심 재구매 필요한지?(분실 후 기변시 필수 확인) 개통 3개월 이후인지(개통 3개월 이내 기변 불가, 기기 파손 등 부득이한 경우 상급자 보고 후 기변안내) 휴대폰이 개통이 정상적인 상태인지 확인(정지, 연체시 처리 불가) ▣ 단말 구매(정책기변) 문의시 안내사항 ▣ 완납 구매시 [최초 문의시] 신분증 수취, 단말 구매금액 공용계좌 입금 후 재연락 주실경우 접수 가능함 안내 ▣ 할부 구매시 [최초 문의시] 신청서+신분증 수취, 재연락 주실 경우 접수 가능함 안내 [입금확인/할부 서류 수취 후] 아이즈M – 구매접수 ※선/후개통 확인 필수 선개통 – 단말 개통 후 발송 안내 후개통 - 단말 수령 후 재연락, 변경 필요 [완납/후개통 인입시] 단말변경 작업 진행 안내, 나밍 방법 안내 ※ 단말 구매시 구비서류 [공통]단말기 할부/요금약정 신청서(완납시 생략) [본인] 신분증 [대리인] 명의자 신분증, 대리인 신분증, 명의자 인감 날인 위임장, 명의자 인감증명서 [법정대리인] 법정대리인 신분증, 가족관계 증명서(전산 등록 법정대리인은 생략 가능)

5 아이즈 M 구매접수 가이드 4. 아이즈M – 단말 구매 접수 접수 고객의 정보 확인(자동) 접수구분 – 고객센터
가입구분 – 유심/기기변경 개통구분 – 선후개통 선택 단말기 : 구매or미구매(모델 선택) USIM : 구매 or 미구매(변경시만) 나밍지 : 후개통의 경우 발송 택배비 : 미청구 USIM 모델 : 구매 단말에 맞춰 선택 단말기 할부 : 일시불 ~ 30개월 선택, 일시불 선택시만 결제금액에 포함 총금액 : 금액 자동완성 요금제 약정 : 미사용(인바운드 자체 처리) 결제정보 : 고객 입금은행, 입금자명(수정가능), 입금일자, 결제금액 입력 배송주소 : 네이버 검색으로 우편번호, 주소 입력(자체 검색불가) 비상연락처 입력(선개통 고객 필수) 별도 양식 활용 기본 전달사항 기재 ① ② ③ ④ ⑤ ⑧ ⑥ ⑩ ⑦ ⑨ ⑪ ⑫ ⑬ ⑭ ⑮ [단말구매접수 요청사항] 개통상태 : 정상 (정지 시 처리 불가) 신분증 정보 : (주민등록증 발급일자, 운전면허증 번호/ 발급일자 기재) 배송특이사항 : (**일까지 요청 or 경비실 앞 보관요청) ※ 구매 접수 입력 시 유의사항 선개통시 배송 도착까지 휴대폰 사용 불가 안내, 기존 유심 활용시 배송 도착까지 유심기변으로 사용 가능 개통관련 고객 요청 내용은 요청사항에 기재 후 별도 전달 요망 배송주소 확인시 우편번호 입력 必, 아파트/빌라 등 입력시 동호수 누락되지 않도록 주의

6 아이즈 M 구매접수 가이드 ※ 단말기 할부 신청서 작성 가이드 기기 할부 구매시에만 진행
할부 조건은 홈페이지 휴대폰 가입/구매 페이지의 해당 단말 선택, ‘기기변경‘ 선택 후 할부개월/약정 선택하여 조건 설정 후 안내 홍길동 신청서 필수작성 항목 신청고객 정보(싸인 포함), 단말기 모델명, 할부원금, 할부개월 작성시 생략가능 항목 출고가, 지원금, 월할부금 ※ 신청서 작성은 고객이 모두 작성하는 것이 원칙 ※ 고령 등의 사유로 신청서 작성이 어려울 경우 필수작성 항목만 작성 후 수취하여 상담사가 보완 LG-F670SU 275,000 148,000 단말 선택 95,000 3, 3, 고객 조건 선택 홍길동