소비자와 시장환경 제1부. 소비자와 시장환경의 변화 제2부. 합리적인 소비자 의사결정 제3부. 소비자 문제의 해결

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1 소비자와 시장환경 제1부. 소비자와 시장환경의 변화 제2부. 합리적인 소비자 의사결정 제3부. 소비자 문제의 해결
소비자와 시장환경 김영신, 서정희, 송인숙, 이은희, 제미경 공저 제1부. 소비자와 시장환경의 변화 제2부. 합리적인 소비자 의사결정 제3부. 소비자 문제의 해결 제4부. 소비와 문화

2 *소비자학(consumer science)이란?
가정경제학에 기초, 소비자와 그 외부환경과의 상호관계를 종합적으로 연구하는 학문 소비자학 소비자욕구 욕구/동기파악 소비자행동 합리적, 효율적 선택 기업,시장환경 소비자교육 소비자정보 소비자만족(복지) 1. 비자보호/피해구제 2. 소비자정책/운동 3. 소비자상담

3 1부 소비자와 시장환경의 변화 1장. 소비자의 변화와 시장의 이해 2장. 유통환경 3장. 기업의 판매전략과 소비자
1. 소비자의 변화 2. 시장의 이해 3장. 기업의 판매전략과 소비자

4 1. 소비자의 변화 소비자란? 소비자의 역할 재화와 용역을 소비하는 자
사업자가 제공하는 물품 또는 용역을 소비생활을 위하여 사용하는 자 또는 생산활동을 위하여 사용하는 자로서 대통령령이 정하는 자 (소비자기본법 제2조 제1호) 사업자가 공급하는 상품과 서비스를 각자의 생활을 위해 구입· 사용하는 자로서 사업자에 대립하는 개념 소비자의 역할 재화와 용역의 구매자 재화와 용역의 사용자 생활자 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

5 1. 소비자의 변화 소비자특성의 변화 인구통계적 특성의 변화 소득과 소비자욕구의 양극화 세대별 라이프스타일 특징
소비자기호와 소비패턴의 변화 소비생활의 변화 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

6 1. 소비자의 변화 - 소비자 특성의 변화 인구통계적 특성의 변화 고령인구의 증가로 인한 실버 시장 확대 및 증가
핵가족화 및 독신자 가구의 증가 여성의 취업과 맞벌이 부부의 증가 소자녀화와 어린이 시장의 고급화 교육수준의 상승 인구의 도시이동으로 유통기관의 대형화, 종합화, 전문화 촉진 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

7 1. 소비자의 변화 - 소비자 특성의 변화 소득과 소비자욕구의 양극화 소득불평등의 심화와 계층양극화로 인한 중산층의 축소
소득격차의 확대는 소비자욕구와 소비자 구매패턴의 양극화 현상 초래 고소득계층을 겨냥한 ‘프리미엄 마케팅(premium marketing)' 대두 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

8 1. 소비자의 변화 - 소비자 특성의 변화 세대별 라이프스타일 특징
1318 M세대: Main(나는 삶의 주인공), Moving(모험적 경험 즐김), Multi-interest(다양한 취미활동) 1924 O세대: Overboard(충동적 행동), Outstanding(개성추구), Opportunity(미래와 기회를 지향) 2529 S세대: Sensible(가치지향적 투자), Switch(사회진출), Salient(안정성•자아실현•경제력에 대한 욕심) 3039 A세대: Advantage(편리성추구), Anxious(비판적/현실적 시각), Amazon(적자생존의 현실에서의 적응력) 4049 I세대: Inclusive(가정에 헌신), Igloo(가족의 건강유지에 노력), Incomplex(제품 및 서비스 구매시 편함 추구) 5059 C세대: Conservative(옛것에 순응), Consern(건강과 환경에 대한 고민), Chorus(이웃 및 가족과의 조화 추구) 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

9 1. 소비자의 변화 - 소비자 특성의 변화 소비자기호와 소비패턴의 변화 맞춤소비와 프로슈머화의 경향
자아실현 욕구와 참여체험형 소비 ‘기능적 소비’에서 ‘기호적 소비’로의 변화 차별화의 욕구와 상징소비 감성소비에서 이성소비, 지성소비로의 변화 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

10 1. 소비자의 변화 - 소비자 특성의 변화 소비생활의 변화
가치지향적 구매의 확산: 소비자 교육수준 향상과 합리적 소비풍토 정착에 기인 개인화 현상 심화: 탈가족화와 개인적 시간의 중요시 환경보호에 대한 소비자의식의 증대 편의지향적 구매 명품 소비의 확산 인터넷과 전자상거래 이용의 증가 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

11 2. 시장의 이해 시장이란? 시장의 역할 자원배분의 역할 기술발전의 동인 소득분배의 역할 경재의 촉진을 통한 복지증진
상품을 사고 팔기 위하여 서로 접촉하는 생산자(판매자)와 소비자(구매자)의 모임 어떤 상품의 수요와 공급에 의해 그 상품의 가격이 형성되고, 상품의 매매가 규칙적으로 이루어지는 구체적 또는 추상적인 장소 팔려는 사람과 사려는 사람간의 이해관계가 대립되는 두 힘이 작용 시장에서는 조화나 협력보다는 경쟁이나 이해의 상충이 반복적으로 발생 → 아담스미스의 ‘보이지 않는 손’ 시장의 역할 자원배분의 역할 기술발전의 동인 소득분배의 역할 경재의 촉진을 통한 복지증진 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

12 2. 시장의 이해 – 시장구조의 결정요인 <시장구조의 결정요인> 기업의 수 상품의 동질성 또는 유사성
시장가격의 지배능력 자유로운 진입과 이탈 비가격경쟁의 존재 시장구조형태 구분 완전경쟁시장 불완전경쟁시장 독점시장 과점시장 독점적 경쟁시장 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

13 2. 시장의 이해 – 시장 구조별 특성 <시장구조 형태별 특성> 구분 시장 내 기업 수 상품의 동질성
 구분 시장 내 기업 수 상품의 동질성 가격에 대한 통제력 진입 여건 비가격 경쟁 상호 의존성 실례 완전경쟁시장 다수 동질적 가격순응 진입자유 없음 농·수산물, 주식, 선물시장 독점시장 1 단일 제품 가격설정 진입장벽 존재 PR광고에 국한 전력 철도 독점적 경쟁시장 제한적 차별적 타기업에 의존적인 완전경쟁 시장보다 자유 약함 중요 약간 의료 의류 소매업 과점시장 소수 혹은 임의의 상당한 보다 장벽 약함 극대 ㆍ 동질적 과점: 철강 ㆍ 이질적 과점: 자동차, 가전제품 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화

14 2. 시장의 이해 – 시장 특성의 변화 시장특성의 변화 새로운 업태의 등장 경쟁의 심화 소매기관 수명주기 단축의 가속화
소비시장의 개방 소매업의 양극화 소매업의 과점화 정보기술 발달의 영향 소비자와 시장환경(개정3판) 제 1장. 소비자와 시장환경의 변화