조직과 리더십 2012 후반기 10 주차 강의 동기부여의 내용이론 교수 오 좌 진.

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1 조직과 리더십 2012 후반기 10 주차 강의 동기부여의 내용이론 교수 오 좌 진

2 동기부여의 내용이론 동기부여 의의 동기부여이론의 분류 동기부여의 특성 동기의 유형 행동수정 기법 동기부여의 내용이론
(1) 매슬로우 욕구단계이론 (2)앨더퍼 ERG이론 (3)허즈버그 이요인론 (4)맥그리거 XY이론 (5)맥클랜드 성취욕구이론

3 동기부여 의의 동기부여 동기(motivation) 조직의 목표달성 을 위해 (1) 개인의 행위를 (2) 부하의 행동을
(2) 목표방향으로 (3) 행동하도록 작동시키는 (4) 내적 심리상태. 동기부여 조직의 목표달성 을 위해 (2) 부하의 행동을 촉발시켜 (3) 일정한 방향으로 (4) 지속적 이끄는 (5) 정신작용의 과정 목표달성 목표방향 유지 리더 Follower 행동촉발 동기의 속성 인간행동의 활성화(인간행동의 촉발) 통로화(행동방향 설정) 유지성(지속시키는 장신적인 힘)

4 동기부여 특성 2. 동기부여는 자신의 욕구로 1. 인간은 자발적인 의사에서 유발 내적인 충동으로 행동 3. 목적지향적인 행동
2. 동기부여는 자신의 욕구로 자발적인 의사에서 유발 3. 목적지향적인 행동 4. 동기부여는 집단의 업적달성 좌우

5 동기(動機)의 유형 성취 동기 권력 동기 有親 동기 공격 동기 자아 실현 동기 무의식 동기 성취동기 권력동기 유친(有親)동기
성공의 욕구: 직장업무에 열정적으로 일하며, 재능을 최대한 발휘 성취 동기 지배의 욕구: 남의 존경과 복종 받기를 원하는 우두머리 욕망 권력 동기 인간적 유대관계 욕구: 다른 사람과 함께하는 시간에 투자 有親 동기 인간의 공격성: 자신의 영역을 보존하며. 남의 불행 좋아도 함. 공격 동기 가장 높고 숭고한 이상적인 목표추구 자아 실현 동기 무의식적 세계가 인간에게 잠재적으로 존재하는 욕망으로 인간의 행동 영향 받음 무의식 동기 성공의 욕구: 직장업무에 열정적으로 재능발휘 성취동기 지배의 욕구: 남의 존경과 복종 받기 원하는 우두머리 욕망 권력동기 인간적 유대관계 욕구: 다른 사람과 함께하는 시간에 투자 유친(有親)동기 인간의 공격성: 영역보존. 남의 불행 좋아함 공격동기 가장 높고 숭고한 이상적인 목표추구 자아 실현 동기 무의식적 세계가 인간 잠재성의 존재하는 욕망이 인간행동이 영향 받음 무의식 동기

6 조직에서 개인 지각. 학습. 태도 지각(perception) 학습(learning) 지각 태도 행위 학습
환경에 대한 영상을 형성하는 과정에서 외부로부터 들어오는 감각적 자극을 선택,조직, 해석하는 과정 개인이 주관적 다른 사람, 사물을 평가 학습(learning) 지속적인 강화에 의한 연습, 경험의 축 적에 의해 행위를 변화하게 하는 수단 강화의 종류 1) 긍정적(적극적)강화:칭찬(행위 반복) 2) 부정적(소극적)강화:처벌(행위감소) 태도(attitude) 특정의 대상(사람, 물건, 지역)에 대해 개인이 갖고 있는 마음상태 1) 감정적(affective)요소: 어떤 대상에 대해 좋아하고, 싫어하는 감정 2) 인지적(cognitive)요소: 어떤 대상에 갖고 있는 신념, 의지 3) 행태적(behavioral): 어떤 대상에 대 해 특정한 형식으로 행동하려는 태도 (예: 직무만족도) 지각 태도 행위 학습

7 성격(性格) 성격(personality)이란 개인의 성격에 영향을 주는 요소 성격은 조직생활에서 개인.조직노력으로 변화
개인이 갖고 있는 특성,경향,기질의 집합 개인의 성격에 영향을 주는 요소 (1) 유전적: 부모의 유전자에 의해 성격형성 (2) 문화적: 지역, 국가의 문화적 특성에 따라 성격형성 1) 유교: 권위적 2) 기독교: 민주적 (3) 사회환경적: 사회환경특성에 따라 성격형성 성격은 조직생활에서 개인.조직노력으로 변화 개인의 성격은 조직행위, 조직성과에 영향을 미침

8 성격 특질 유순함 개방성 집중도 정서적 안정 외향성 유쾌한, 순응형, 예의 바르고, 좋은 관계 조직화된, 잘 훈련된, 노력형
침착한, 편안한, 행복한 외향성 사교적, 수다스러움 개방성 아이디어를 즐기는 능력, 새로운 것을 변화하는 능력

9 성공, 권력에 대한 보장 거절 못하고, 경쟁하지 않는 성격
R. Presthus 유형론 상승형(관료형) 상위계층 무관심형 하위계층 모호형 참모/연구 조직요구에 순응해 규범준수, 개인영달 도모 조직이 내세우는 성공, 권력에 대한 보장 거절 못하고, 경쟁하지 않는 성격 조직요구에 소극적, 소외감,평범한 조직생활

10 관료제가 인간의 성숙저해 인간의 성숙한 상태 조성(부하중심 리더십)
C. Argyis의 성격변화론 미성숙성(어린이) 수동적 행위 의존성 행동양식의 제한 얕은 관심 단기적 안목 종속적 지위 자아의식 결여 성숙성(어른) 능동적 행위 독립성 다양한 행위 깊은 관심 장기적 안목 대등/ 우월한 지위 자아의식과 자기통제 관료제가 인간의 성숙저해 인간의 성숙한 상태 조성(부하중심 리더십)

11 행동수정 기법의 개념 행동수정 기법이란 목표관리 행동수정 행동수정을 위해서 몇 단계를 거쳐 바람직한
행동을 나오도록 동기유발 하는 기법 목표관리 상.하급자 참여 목표설정하고 (2) 목표달성 정도를 성과평가하며 (3) 실적에 따라 보상을 주는 동기 기법이다. 행동수정 (1) 학습으로 강화이론을 통해 (2) 행동변화를 목적으로 한다.

12 행동수정 기법 긍정적 강화 부정적 강화 처벌 소거(消去) 자극에 따른 반응행동에 제공되는 보상(칭찬, 보상)
바람직하지 않은 결과회피(제거)시켜 바람작한 행동 빈도 증가(출근의 지각에 대한 징계 통고) 처벌 바람직하지 않은 부하 행동을 처벌하면 행동 감소 (감봉, 견책, 해고) 소거(消去) 바람직하지 않은 행동의 빈도를 감소(봉급인상 철회)

13 행동수정 기법 행동수정 목표 행동 수정 기법 결과의 조작 행동수정 기존 행동을 더욱 강화 약화(중단) 긍정적 강화
행동수정 기법 행동수정 목표 행동 수정 기법 결과의 조작 행동수정 기존 행동을 더욱 강화 긍정적 강화 긍정적 결과 제공 (+ 제공) 상(賞)을 준다. 공부를 더 열심히 한다. 부정적 강화 부정적 결과제거 (- 제공) 꾸중을 그친다 불량소년이 더욱 모범적으로 되어간다. 약화(중단) 처벌 부정적 결과를 제공 (- 제공) 벌(罰)을 준다 교통위반이 감소 소거 긍정적 결과를 제거 (+ 제거) 특근수당을 줄여 나간다 결근 율이 감소

14 기업들의 “면접”분석 결과 태도: 66.8% 외모: 4.7% 업무 열정. 의지: 능력: 52.2% 25.9% 인성: 47.8%
면접만족 Job Korea에서 인사담당자 301명 설문조사 70% 이상 합격: 20.3% 2. 80% 합격: % 3. 90% 합격: 23.9%

15 기업들 “면접태도”감정요인 경청하라! 타 지원자의 답변 경청하지 않고 있는 경우:55.8% 기타(0.3%)
경직되고 소극적인 자세로 일관하는 경우:51.8% 진중하지 못한 경우(32.2%) 앉은 자세가 바르지 못한 경우(20.3%) 미소 한번을 짓지 않는 경우(8.0%) 기타(0.3%) 경청하라!

16 기업들 “질문의 답변”감정요인 질문에 정답 질문과 다른 내용 답변: 교과서적인 답변:7.3% 64.1%
말끝을 흐리는 답변: 40.5% 논리적이지 못할 답변: 25.2% 핵심 없이 말이 길어지는 답변:23.6% 전공지식이 부조한 답변:8.6% 교과서적인 답변:7.3% 질문에 정답

17 기업들 “면접”감정요인(외모/스타일) 깔 끔 하라! 청결하지 못한 경우:63.5% 남의 옷을 걸친 듯 어색한 경우:12.0%
캐주얼 차림의 옷을 입고 온 경우:44.2% 과도한 액세서리를 착용한 경우:40.2% 염색한 헤어스타일:19.6% 남의 옷을 걸친 듯 어색한 경우:12.0% 깔 끔 하라!

18 동기부여 이론의 분류 목표 동기부여 과정이론 동기부여 내용이론 리더 리더 follower 동기부여 동기를 유발하는
원인에 대한 내용을 설명하는 욕구이론 어떤 과정을 거쳐 어떻게 동기가 유발되는가를 설명하는 이론 동기부여 동기부여 과정이론 동기부여 내용이론 리더 리더 follower W. James 연구 개인 능력 동기부여 이전 능력 동기부여 이후 능력 능력비율 20~30% 80~90%

19 내용이론(욕구이론) 내용이론 〓 욕구이론(needs theory) “인간들은 결핍된 욕구를 충족시키기 위해 동기부여 된다”
내용이론은 (1) 인간의 행동을 작동하고 (2) 에너지를 일정한 방향으로 조정

20 욕구 중심의 내용이론 A. H. Maslow의 욕구계층이론 C. P. Alderfer의 ERG이론
F. Herzberg의 2 요인론 D. M. McGregor의 XY이론 D. C. McClelland의 성취욕구이론

21 (안정,물가 상승에 따른 임금인상보장. 직무의 안정)
1. A. H. Maslow의 욕구계층이론 자아실현 욕구 존경(명예)의 욕구 (인정, 존경, 직위, 승진기회, 의사결정 참여) 사회적(애정) 욕구 (교제, 친교, 소속감, 애정) 안전의 욕구 (안정,물가 상승에 따른 임금인상보장. 직무의 안정) 생리적 욕구 (의.식.주, 적정한 임금, 휴식, 작업환경) 만족-진행 접근법 저(低)차원의 욕구를 충족시켜야 고(高)차원욕구로 발전 잠재력 발휘, 기술향상, 창조적 활동, 성공, 승진 성장욕구 高 차원 弱 욕구 결핍욕구 低 차원 强 욕구

22 욕구계층이론 인간이 목표 지향적 행동을 하는 것은 Maslow의 임상적인 관찰 일정한 시점에서 가장 강도 높은 욕구를 충족
시키고 싶은 동기에 의해 작동된다. Maslow의 임상적인 관찰 동기는 5가지 욕구의 계층에 따라 순차적 유발 (2) 동기로 작용하는 욕구는 충족되지 않은 욕구 인간들은 5가지 욕구를 부분적으로만 충족시키기 때문에 인간은 항구적으로 무엇인가를 원하는 동물

23 Maslow의 욕구계층이론의 비판 장점 한계점 (1) 인간의 기본적 욕구를 계층별로 분류
(2) 인간의 행동을 작동시키는 동기를 이해 (3) 구성원들의 개인의 문제해결의 틀 제시 한계점 (1) 인간에게 5가지 욕구계층이 항상 고정적 아니다. (2) 욕구가 충족되어도 동기유발 강도가 약화될 뿐 욕구로 존재 (3) 2개 이상의 복합적인 욕구가 하나의 행동 유발 (4) 인간의 행동이 욕구충족을 위해 수행되는 것이 아님 (5) 욕구만족에 따라 욕구 발로가 전진, 후진적 진행 됨.

24 (안전,물가 상승에 따른 임금인상보장. 직무의 안정)
2. Alderfer의 ERG이론 자아실현 욕구 존경의 욕구 (인정, 존경, 직위, 승진기회, 의사결정 참여) 사회적 욕구 (타인과 교제, 친교, 소속감, 애정) 안정의 욕구 (안전,물가 상승에 따른 임금인상보장. 직무의 안정) 생리적 욕구 (의.식.주, 적정한 임금, 휴식, 작업환경) 잠재력 발휘, 기술향상, 창조적 활동, 성공, 승진 성장 욕구 (Growth needs) 만족-진행 만족-퇴행 접근법 대인관계유지 욕구 (Relatedness needs) 생존 욕구 (Existence needs)

25 ERG이론 ERG이론 연구 연구결과 ERG이론의 특징 Maslow 욕구계층 이론의 문제점 보완 조직실체를 다룬 현장연구
(1) 인간의 복수의 욕구를 범주화한 계층구조 (2) 욕구충족은 계층적 구조에 따라 순차적 이룬다. ERG이론의 특징 2가지 이상의 욕구가 동시에 작용하여 복합적인 하나의 행동을 유발 (1) 욕구 충족 시: 욕구 발로의 전진적, 상향적 진행 (2) 욕구 좌절 시: 욕구 발로의 후진적, 하향적 퇴행

26 인간의 욕구 범주화(ERG) Maslow 와 공통점 생존 욕구(existence needs)
생리적 욕구와 안전욕구의 일부분 포함 생존 욕구 미 충족 시: 인간의 생존에 위협 (2) 대인관계유지 욕구(Relatedness needs) 안전욕구, 소속욕구, 존경욕구 일부분 포함 사회환경과 인간관계에 관심을 집중시키는 욕구 (3) 성장 욕구(Growth needs) 존경욕구 일부분과, 자아실현 욕구 자기발전을 위한 인간의 노력과 관련된 욕구 Maslow 와 공통점 (1) 인간의 욕구를 여러 가지로 분류 (2) 욕구의 계층성을 인정하고 있다. (3) 욕구에 따라서 동기부여전략을 수립하라고 주장

27 Maslow와 Alderfer이론 차이점
구분 Maslow Alderfer 욕구계층 구분 욕구의 절심함과 기초적인가의 여부에 따라 기준 욕구 충족을 위한 행동의 추상적인가를 기준 행동유발 하나의 욕구에 의해 하나의 행동 유발 복합적인 욕구로 하나의 행동 유발 욕구의 집행방향 만족- 진행접근법: 하나의 욕구 충족되면 순차적으로 상위욕구로 진행 좌절-퇴행접근법: 상위욕구 미 충족 시 낮은 하위욕구의 중요성 증대. 인간의 동기 인간의 행동이 욕구충족을 위해 수행한다는 것을 설명하기 곤란 인간의 동기를 현실적으로 설명할 수 있다.

28 3. F. Herzberg의 욕구충족 요인 二要因論
머슬로우, 앨더퍼, 허즈버그 이론 마슬로우 앨더퍼 허즈버그 높은 차원의 욕구 내재적 동기부여 낮은 차원의 욕구 외재적 동기부여 자가실현욕구 존경욕구 사회적 욕구 안전욕구 생리적 욕구 성장 동기요인 (직무수행) 관계 위생요인 (환경영향) 생존 관점 동기 요인= 만족요인 만족 불만족 위생 요인=불만족요인 無불만 有불만 직무 수행 환경영향

29 二要因論 개념 허즈버그의 이요인론이란 인간의 행동에 서로 다른 방법으로 영향을 미친다”
“인간에게는 상호 독립된 두 종류의 욕구범주가 인간의 행동에 서로 다른 방법으로 영향을 미친다” 위생요인(불만족요인): 외재적 동기부여-소극적 구성원의 불만을 야기하는데 작용하는 요인 정책, 관리, 감독자와 관계, 근로조건, 대인관계, 임금, 지위 불만요인을 제거한다고 만족을 보장하는 것은 아니다. (예) 불만요인은 양약과 같이 질병을 치료해주나 환자의 건강상태를 가져다 주는 것은 아니다. 위생요인 결핍되면 직무 불만족 초래하고, 충족되면 직무 불만족 예방 기능(욕구 불만족 해소) (2) 동기요인(만족요인): 내재적 동기부여-적극적 직무에 흥미를 느끼고 몰입해 자아 실현, 성취로 만족하는 요인 직무로부터 얻는 보람, 직무의 성취감, 성장기회 부여, 인정, 승진, 자신의 지식과 능력을 활용하여 성장하는 사람에게 만족감을 주는 요인

30 허즈버그의 개념적 틀 최고 불만족 최고 불만족 불만 없음,만족 없음 불만 없음,만족 없음 최고 만족 최고 만족
불만 요인(위생요인) 만족 요인(동기부여 요인) 불만의 정도 만족의 정도 100 50 50 100

31 동기요인과 환경요인의 비교 인간에게 만족을 주고 우수한 직무수행을 위해 동기유발 하는 데 작용 환경에 관한 것으로
구분 동기요인 위생요인 개념 인간에게 만족을 주고 우수한 직무수행을 위해 동기유발 하는 데 작용 환경에 관한 것으로 직무에 불만족을 느끼게 하거나 예방하는데 작용 직무수행의 동기부여 직무와 구성원의 관계에서 우수한 직무수행을 위한 동기부여 요인이 갖춰져 있지 않더라도 불만을 초래하지 않는다. 위생요인이 없을 경우 구성원에게 극도의 불만을 초래하지만 위생요인이 잘 갖춰져도 직무수행 동기를 유발시키는 것은 아니다.

32 만족을 주는 요인과 불만족을 방지하는 요인 은 서로 다른 차원에 속한다. 만족의 반대는 불만족이 아니고,
만족이 없는 상태이다. (2) 불만족의 반대는 만족이 아니고, 불만족이 없는 상태이다. (예) 작업환경이 나쁜 상태에서 불만족을 경험하는 구성 원에게 작업환경을 개선 시켜주었을 경우 종업의 불만족을 제거 할 수 있으나 구성원을 만족 하게 만드는 것은 아니다.

33 二要因論의 한계점 어떤 요인을 전적으로 만족, 불만족에 작용하는 요인으로 구분할 수 없다.
(예) 봉급을 올려주면 불만을 해소하고, 성과와 연결 되면 직무만족, 성취감과 연계가능 연구대상을 11개 산업체 200명 기술자와 공인 회계사로 한정되었기 때문에 보편화 곤란 개인 차를 무시 위생. 동기요인은 개인 연령, 직급에 따라 다르게 영향을 미칠 수 있는 데 간과(看過)함 이론적 오류로 만족과 동기부여의 개념을 동일하게 취급 만족이 동기부여를 유도한다 것에 비판 (예) 만족한 근로자가 반드시 열심히 일하고 성과를 올린다는 보장 없다.

34 4. McGregor의 XY이론 머슬로의 욕구계층이론 토대로 인간본질 (1) X이론 비판
시대에 부적합 이론이라고 비판 권위적 통제에 입각한 관리전략 (2) Y이론 통합형의 관리전략에 적합한 이론 미래의 이상적인 관리체제 조직관리 체제에 적용 적합. 통합(integration) 구성원 개인의 목표와 조직목표를 통합 시키는 것.

35 XY이론의 인간본질 가정 X 이론(인간본질) Y 이론(인간본질) 동기유발은 생리적, 안전욕구 자극으로 가능
일하기를 싫어하고 강제에 의해 일하며 야망 없고 책임회피 외재적 지도를 받으려 함 안전 원하고,변화 저항적 자기 중심적이며 문제해결에 창의력 발휘 못함 영리하지 못해 사기 당함 Y 이론(인간본질) 일은 자신의 삶의 일부로 자주적 일하고 자기행동방향을 스스로 정하고 자율적 자기규제 책임감이 강하고 자아실현욕구 강함 창의성과 혁신적일 내적 통제가 되므로 외적 통제 효과 감소 동기유발은 생리적, 안전욕구 자극으로 가능 동기유발은 존경, 자아실현 처방으로 가능

36 X Y관리자의 비교 X이론적 관리자 Y이론적 관리자 지시와 통제방법으로 조직관리 구성원에게 생산성, 적정한 작업량, 보상강조
구성원을 구조화하고 통제하며 엄격한 감독 X이론은 고급욕구를 가진 인간의 동기유발 실패 Y이론적 관리자 구성원들이 조직목표를 달성하도록 일하며 구성원들의 목표를 달성하여 성취의 기회마련 구성원들의 성취장애 제거하고 행동방향제시 구성원들의 성장을 촉진시켜주어야 한다.

37 5. D. C. McClelland의 성취욕구이론 성취욕구 권력욕구 친화욕구 성공을 위해 노력하고 ,실패가능성 감소노력
경제적이고 목표지향적 책임감이 강하고 열심히 일함 성취욕구 리더로 통제하는 위치를 갖도록 충동하는 욕구 말하기 좋아하며, 고집이 세고 욕구가 많음 타인을 자신이 바라는 대로 행동하도록 하는 경향 권력욕구 사람들이 자신을 좋아하게 만드는 욕구 친절하고 동정심이 많아 타인에게 도움을 주며 다른 사람과 즐겁게 지내는 경향 친화욕구

38 2) 어느 한 부분에 더 높은 수준의 욕구를 나타낸다.
성취욕구가 강한 사람의 특징 자기 스스로 목표 설정 선호 충분히 달성할 수 있는 중간수준의 목표설정 문제해결에 책임감 있는 행동 업무수행에 즉각적. 효과적인 환류 선호 맥클랜드는사람은 1) 성취. 권력. 친화욕구를 동시 가지면서, 2) 어느 한 부분에 더 높은 수준의 욕구를 나타낸다. 리더는 조직의 성과를 높이기 위해 1) 성취욕구 높은 직원 선발. 2) 기존직원의 성취욕구 향상

39 욕구 좌절로 나타나는 인간의 반응 행태 집착: 맹목적으로 목표성취에 실패한 행동을 반복하여 집착
문제의 분석 및 해결: 문제의 원인을 분석한 후 해결하고자 하는 행동 인지적(認知的) 부조화(不調和) 회피 행동 (예) 의사결정 선택대안의 장점 강조, 비선택대안은 의식적으로 부정적 태도 목표대체: 좌절된 욕구충족을 위해 목표를 바꾸어 추구 공격: 분노를 수반하는 공격적 적대적 반응 형태 체념: 좌절로 목표를 체념하여 동기의 자극 상실 집착: 맹목적으로 목표성취에 실패한 행동을 반복하여 집착 퇴행: 욕구충족이 좌절된 상태에서 만족을 찾는 퇴행적 행동

40 성취동기이론 적용 창업조직체 이론의 적용 현대조직에 이론의 적용 (1) 창업초기의 조직체
(2) 변화무쌍한 환경하에서 신규사업활동을 전개하는 조직체 현대조직에 이론의 적용 (1) 개인의 성취적 행동의 개발 (2) 인사관리에 직접적인 도움 구성원의 선발과 적재적소 배치

41 수고했습니다