【기술보증기금】.

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1 【기술보증기금】

2 I. '10년 PCSI 현황 GAP '10년 기술보증기금 78개 기관 전체 연·기금 운용(I 유형) 기관유형 전체
제2장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 10년 기술보증기금 전체 고객만족도(PCSI)는 89.4점으로, 78개 기관 전체(88.1점) 대비 +1.3점 높은 수준인 반면, 연·기금 운용(I 유형) 기관유형 전체(91.1점) 대비 -1.7점 낮은 수준임. (단위:100점 만점) '10년 기술보증기금 GAP +1.3 -1.7 78개 기관 전체 연·기금 운용(I 유형) 기관유형 전체 (N=47,096) (N=3,100) (N=702) 주) GAP = (기술보증기금 전체 PCSI) - (78개 기관 전체 / 기관유형별 전체 PCSI) 기술보증기금은 연·기금 운용(I 유형) 기관유형에 속함.

3 II. PCSI 추이 분석 1. 전체 결과 및 추이 기술보증기금 전체 PCSI
제2장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 1. 전체 결과 및 추이 최근 5년간(06년~10년) PCSI 추이를 분석한 결과, 기술보증기금 전체 PCSI는 07년에 답보 상태였으나 08년 이후 지속적으로 상승함. 기술보증기금 전체 PCSI는 09년을 제외하고는 준정부기관 전체 대비 높은 수준이나, 연·기금 운용(I 유형) 전체 대비는 상대적으로 낮은 수준을 보이고 있음. '06년 '07년 '08년 '09년 '10년 기술보증기금 전체 PCSI

4 II. PCSI 추이 분석 2. 업무별 결과 및 추이 보증 인증
제2장. 조사결과 종합 및 주요 시사점 2. 업무별 결과 및 추이 업무유형별로 보증은 상승과 하락을 반복하며 10년 상승추세를 보이며, 인증은 08년 하락했으나 09년 이후 지속적인 상승 추세를 보임. 동일 업무 유형 대비 보증은 상대적으로 높은 반면, 인증은 소폭 낮은 수준임. '06년 '07년 '08년 '09년 '10년 '06년 '07년 '08년 '09년 '10년 보증 인증

5 I. 기술보증기금 PCSI 결과 PCSI 89.4점 1. PCSI 종합 결과 품질지수 만족지수 성과지수
제3장. 기관 전체 분석 1. PCSI 종합 결과 기술보증기금 전체 고객만족도(PCSI)를 구성하는 만족지수 중 사회적 만족이 91.2점으로 가장 높고, 다음은 전반적 만족 88.7점, 요소 만족 89.4점 순으로 나타남. 만족지수에 영향을 주는 품질지수에서는 사회품질이 가장 높고, 다음은 전달품질, 상품품질, 환경품질 순임. 성과지수에서는 기관성과(89.4점)가 사회성과(88.5점)대비 상대적으로 높게 나타남. 품질지수 만족지수 성과지수 만족도 중요도 만족도 중요도 편익성 84.3점 0.068 전문성 90.2점 0.079 혁신성 89.1점 0.029 상품품질 87.8점 기관성과 89.4점 신뢰 89.4점 0.995 지지 89.9점 0.956 인식전환 88.9점 1.041 PCSI 89.4점 대응성 88.7점 0.131 지원성 85.8점 0.074 공감성 89.8점 0.151 전달품질 88.1점 사회성과 88.5점 국민행복 88.0점 0.910 국가발전 89.0점 0.811 쾌적성 88.8점 0.014 편리성 87.1점 0.076 심미성 87.2점 0.058 환경품질 87.7점 전반적 만족 88.7점 요소 만족 89.4점 사회적 만족 91.2점 청렴성 92.8점 0.017 공익성 90.8점 0.161 안전성 90.7점 0.085 사회품질 91.5점 절대만족 89.9점 상대만족 87.6점 감정만족 88.5점 상품만족 89.4점 전달만족 90.3점 환경만족 88.6점 사회적 책임과 역할 91.2점