하이마트 200315034 강은혜 200315038 김혜진 200315047 임윤화.

Presentation on theme: "하이마트 200315034 강은혜 200315038 김혜진 200315047 임윤화."— Presentation transcript:

1 하이마트 강은혜 김혜진 임윤화

2 목 차 하이마트 소개 선정이유 2. 하이마트 분석 - STP 분석 , SWOT분석 , 4P분석 3. 하이마트 마케팅 전략
- 유통시스템 , 상품화계획, 고객서비스 - 종업원 관리, 친절메신저, 시리즈광고 4. 마케팅 결과

3 ‘99 ‘00 ‘01 연 혁 12月 전국200여 개 직영 네트워크 1일 배송시스템을 구축한 ㈜하이마트 출범
7月 인터넷 쇼핑몰 출범 12月 직영점 211점 운영, 매출 1조 2천억원 달성 ‘00 4月 경영이념, CI선포 12月 직영점 227점 운영, 매출 1조 5천억원 달성 한국 유통대상 전문점 부분 대상 수상 ‘01

4 ‘02 ‘03 ‘04 연 혁 3月 29회 상공회날 산업포상 / 11月 대한민국 광고 대상 수상
12月 매출 1조 8000천억원 달성 한국 유통대상 전부분 국무총리상 수상 ‘03 2月 ㈜하이마트 쇼핑몰 분사 / 5月 독자적인 네트워크 서비스 ‘하이-서비스’가동 / 9月 ㈜하이로지텍 분사 12月 직영점 250점 운영,매출 1조 8000천억원 달성,HM투어분사 ‘04 3月 전자 전문점 3년 연속 1위 브랜드 5月 전자유통업계 최초 IT기반 CTI<콜센터> 오픈 9月 강남 대치 신사옥 입주 12月 전자 유통에 POS시스템 도입

5 소 개 경영이념 목 표 다 짐 “Hi-Future For You ”로 하이마트는 고객행복과 인류사회의
주주를 포함하는 것으로 상생의 경영을 추구함을 의미한다. 경영이념 고객을 지향하는 가치경영 자율을 중시하는 주인의식 최고를 추구하는 상품지식 변화를 주도하는 업무혁신 목 표 나는 고객에게 최고의 친절을 제공한다. 나는 고객에게 최고의 매장을 제공한다. 나는 고객에게 최고의 상품을 제공한다. 다 짐

6 STP 분석 Segmentation Targeting Positioning 가전 제품을 비교해서 구매하기 원하는 30대
자가용을 이용하여 구매하는 고객 Targeting 20 , 30대 신혼 부부 중 . 대형 도시에 교통이 편리한 시가지 Positioning 가치부여 쾌적한 환경과 고급스런 이미지 가격할인을 통한 고객 확대

7 SWOT 분석 강점(strength) 약점(weakness) 기회(opportunity) 위협(threat)
높은 브랜드 인지도 종업원 지주회사 제품과 서비스에 대한 직원교육 다양한 제품 빠른 물류 시스템 약점(weakness) 과대한 광고비 지출 각종 할인 이벤트 홍보부족 급속한 성장에 대한 불안감 방대한 물량의 선매입에 따른 부담 기회(opportunity) 소비자들의 소비문화 변화 전자산업의 급속한 성장으로 인한 제품 수명주기 단축 디지털 방송 개시 및 제품에 대한 관심도 증가 위협(threat) 경제불황에 따른 소비심리 위축 상품 질에 대한 악성 루머 경쟁 업체들의 등장과 성장

8 4P 분석 Product Price Promotion Place Open price 가격제도 8000여 가지 다양한 제품군
( 직거래로 가격 경쟁력 확보 ) One Stop / Off Line Shopping On Line Seasonal / Target Marketing 독특한 광고

9 마케팅 전략 전 략 종업원관리 유통시스템 상품화계획 친절메신저 고객서비스 시리즈광고

10 마케팅 전략 1. 유통 시스템 450여대의 배송 차량을 두고 24시간 배송 가능 4개 권역으로 구분한 통합 물류 시스템 구축
30여 개의 물류센터와 약 1,000여명의 배달인원 450여대의 배송 차량을 두고 24시간 배송 가능 4개 권역으로 구분한 통합 물류 시스템 구축 4대 물류센터를 재고 공유 시스템으로 묶음 ONE TIME 배송제도 , 직배실명제도 Claim발생시 Party Plan실시

11 마케팅 전략 2. 상품화 계획 하이마트 전용상품(PB) 기획 제공 30 여명의 업계 최고의 전문 바이어 보유-일일
직거래를 통한 유통마진 최소화 하이마트 전용상품(PB) 기획 제공 30 여명의 업계 최고의 전문 바이어 보유-일일 단위로 구매/판매/재고를 관리-금융비용 절감 정기적인 시장 조사 상품구성과 취급아이템 확대

12 마케팅 전략 3. 고객 서비스 고객만족 요소 =편리한 쇼핑, 믿음 가는 매장, 철저한 사후관리 One Stop Shopping
Off Line Shopping On Line Shopping 가격 만족 선택 만족 서비스 만족

13 마케팅 전략 4. 종업원 관리 직원이 먼저 만족해야 고객도 만족한다 성과 지향적인 보상 시스템 종업원 지주제

14 마케팅 전략 5. 친절메신저 친절 메신저란? ‘느낌이 좋은 하이마트’를 목표로 지점 단위의 자생적인 친절 문화를 전개하여 판매현장에서 고객만족과 고객감동을 실천하고자 하는 시스템

15 마케팅 전략 5. 친절메신저 2. 친절 메신저의 목적 - ‘자생적인 친절 문화’의 단위가 되는 시스템구축
- ‘친절하고 느낌이 좋은 이미지’를 전달하는 문화정착 - 지속적으로 좋은 이미지를 전하는 친절 생활화 - 현업 근무자들의 현장 지도와 훈련 기회 증대

16 마케팅 전략 5. 친절메신저 4. 친절 메신저의 역할과 임무 - 역할 : 지점에서 친절에 관한 동기 부여
친절도를 점검하고 피드백 시킴 - 임무 : 아침 조회시간 활용하여 친절 교육 주도 지점별 월간 교육 계획 작성 상황별 응대요령과 용어 교육

17 마케팅 전략 6. 시리즈 광고 하이마트 광고 2005년 하이마트 로고 / 유람선 2004년 새해인사 / 희망사항 / 겨울이야기
2003년 새해인사/ 디지털TV/ 에어컨/ 최진사댁 셋째딸/ 김치냉장고/ 겨울바람 2002년 새해인사 / 오페라-학교 , 고수부지 , 처제의남자 , 수지큐 , 눈싸움 2001년 바람과 함께 사라지다 / 3인의 신부 / 운명적만남 1999~2000년 여명 / 결혼준비 / 할머니 / 레스토랑

18 마케팅 전략 6. 시리즈 광고 (1) 학교 – “딱걸렸네” 하이마트가 혼수품 준비에 가장 적절한 유통점 이라는 것을 친숙한
오페라 곡조로 패러디

19 마케팅 전략 6. 시리즈 광고 (2) 한강 둔치 – “딱맞췄네” 전편에 출연한 남녀 선생님이 결혼을 해서 신혼살림 마련하는
상황 설정

20 마케팅 전략 6. 시리즈 광고 (3) 수지 Q 고부간의 갈등을 웃음으로 풀어냈다

21 마케팅 전략 6. 시리즈 광고 (4) 하이마트 로고 전자유통 1위 및 500만 가구 구매라는 실체를 보여주는 컨셉
신뢰감과 믿음직한 모습 보여줌

22 마케팅 성과 광고효과 이미지 제고 전자랜드 = 하이마트 라는 이미지 확립 저급한 이미지 탈피
비싼 제품까지 싸다는 이미지와 함께 고급 스러운 제품까지 갖추고 있음을 알리고 있다.

23 마케팅 성과 광고효과 매출액 신장 피드백 효과 매출액 신장과 기업 이미지 증가는 매장 수를 늘리는 효과와 더불어 이것이 다시
매출액 신장과 이미지 증가를 이끄는 선순환 창출

24 마케팅 성과 마케팅 결과 기업 이미지를 시리즈광고를 통해 친근감 형성 , 기업 인식 시킴
기업 이미지를 시리즈광고를 통해 친근감 형성 , 기업 인식 시킴 소비자 만족을 겨냥한 적극적인 promotion전략과 혼수전문매장 이라는 광고를 통해 positioning에 성공하여 매출액 신장

25 결 론 결 론 과대한 광고비 지출 자제 각종 할인에 대한 홍보 강화 기존 고객 유지 및 새로운 고객 관리
결 론 과대한 광고비 지출 자제 각종 할인에 대한 홍보 강화 기존 고객 유지 및 새로운 고객 관리 시대에 발맞춰 나가는 전략 채택