Social Welfare Administration

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1 Social Welfare Administration
사회복지행정론 (황성철 외) Social Welfare Administration 학 현 사 상호 : 학현사 / 소재지 : 경기도 파주시 교하읍 문발리 파주출판도시 / 전화번호 : / 팩스 :

2 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제2부 사회복지조직 관리 제 4 장 제 5 장 미시적 조직관리 거시적 조직관리

3 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제2부 사회복지조직 관리 학 습 내 용 동기 이론 리더십

4 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 학습목표 미시적 조직관리에서 동기이론을 이해하고 분석한다 1. 미시적 조직관리의 리더십 유형을 이해하고 구별한다 2.

5 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 ♦ 동기 일 또는 업무와 관련된 행동의 강도, 방향성, 지속기간과 유형을 결정짓는 동력 ♦ 동기이론 : 2가지로 구분 ∙ 내용이론 : 구성원들에게 동기부여 요인 설명 ∙ 과정이론 : 구성원들에게 동기 부여되는 인지과정 설명

6 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 ♦ 동기부여이론의 분류 구분 내용이론 과정이론 관심의 초점 ∙동기를 부여하는 요인이 무엇인가? →동기의 구성요소 →동기 구성요소의 구조 ∙ 어떤 과정을 통해 동기가 부여되는가? →동기의 인지적 과정 주요 이론 ∙ Maslow의 욕구위계이론 ∙ Alderfer의 ERG이론 ∙ Herzberg의 동기위생이론 ∙ McClelland의 획득되는 욕구이론 ∙Adams 의 형평성이론 ∙Vroom의 기대이론 ∙목표설정이론

7 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 1) 내용이론 생리적 욕구 안전에 대한 욕구 사회적 욕구 자아 존종감에 대한 욕구 자아실현에 대한 욕구 ∙매슬로우(Maslow)의 욕구위계이론

8 Self-actualization needs
Social Welfare Administration 황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 1) 내용이론 신체유지에 필요한 기본적 작업환경 안전한 근무조건,안정된 직업 동료와의 관계,근로자중심 리더십 승진, 능력의 인정 창조적,혁신적 업무에 도전 Physiological needs safety needs belongingness needs Esteem needs Self-actualization needs ∙Maslow(1954)의 욕구위계이론의 작업환경에의 적용

9 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 1) 내용이론 ∙ 알더퍼(Alderfer)의 ERG이론 ♦ 욕구위계이론 5단계를 3단계로 - 현실의 욕구 - 관계욕구 - 성장욕구

10 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 1) 내용이론 ∙ 허즈버그(Herzberg)의 동기위생이론 ♦ 위생요인과 동기요인으로 구분 - 위생요인 : 불만족 제거 감독, 조직규정, 상사와의 관계, 근로조건, 봉급 동료와의 관계, 개인적 생활, 부하직원과의 관계, 지위, 안전 등 - 동기요인 : 만족증가      성취, 인정, 책임감, 발전, 성장 등 - 위생요인의 선결 없이 동기요인 작동불가

11 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 1) 내용이론 ∙ ∙매클랜드(McClelland)의 획득되는 욕구이론 - 성취욕구 - 권력욕구 - 관계욕구 - 자율성욕구

12 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 2) 과정이론 ∙ 아담스(Adams)의 형평성이론 - 사람은 자신이 투입한 노력과 보상결과를 비교 - 또 타인의 것과 비교하는 것에 주목     → 형평의 상태가 동기화에 영향  - 불평등 인지 : 동기에 부정적 영향 - 보상비율↑ : 동기에 긍정적 영향     → 긍정적 or 부정적 보상 모두 동기에 영향 ∴ 형평성 보장 시스템 구축     → 조직원들을 긍정적 방향으로 동기화

13 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 2) 과정이론 ∙ 브룸(Vroom)의 기대이론 - 성과에 대한 기대 - 성과결과가 가져올 이익     → 이러한 가치적 판단에 기초하여 행동하고     → 이러한 인식 자체가 동기에 영향 ♦ 동기를 결정하는 인식에 대한 구체적인 3가지형태의 인지      ㉠노력-성과연계(=기대)      ㉡성과-결과연계(=도구)      ㉢잠재적 결과에 부여하는 가치의 정도(=가치)

14 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 2) 과정이론 ∙ 브룸(Vroom)의 세 가지 인지적 결합에 의한 동기력 기대 노력-성과연계 (성과달성가능성0~+1 ) 수단 성과-결과연계 (결과달성가능성: 0~+1 ) 가치 결과-가치연계 (결과가 지니는 가치 : ~+1 )

15 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 1. 동기이론 ♦ 목표설정 이론 목표에 대한 인지 자체가 매우 중요한 동기 - 목표설정 자체가 인지에 영향    - 동기화에 결정적 역할

16 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 ♦ 관리자는 매우 많다. 그러나 리더는 없다 ♦ 리더십 : 주어진 상황에서 목적의 달성을 위해 개인이나 집단의 행동에 영향을 미치는 과정 or 동기를 부여하는 능력

17 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 리더십의 정의 집단 목표 달성을 위하여 구성원들로 하여금 자발적으로 노력하도록 영향력을 행사하는 활동 주어진 상황에서 효과적인 커뮤니케이션을 활용하여 구체화된 목표를 달성하기 위해 사용되는 대인관계적인 영향력 목표설정과 목표달성을 지향하도록 조직화된 집단활동에 영향력을 미치는 과정 또는 활동

18 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 리더십 유형 인물 강마에(독재형리더) 직설화법, 독설화법, 원칙주의자, 대쪽같은 자기 철학 각양각색의 악기로 완벽한 하모니를 만들어 내는데 있어 팀원을 어르기 보다 강압적이고 막말을 하는 경향

19 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 박해미(통합형리더) 전문적,성실,정확,시아버지 신임 남편에게 너그러움. 아들에겐 아낌없는 지원 -원칙이 분명하고 가정의 중심을 지키는 리더 불멸의 이순신(변혁적리더) 공정성(원칙/투명/윤리/청렴결백) 혁신-거북선 상/벌을 확실히 수하도 내목숨처럼 여김

20 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 리차드버진(사교형리더) 버진그룹CEO ‘재미는 급여보다 더 큰 충성요인’ -주말에는 전 직원과 호텔에서 야영 직원-고객-주주 순 버진콜라 /통신 간디(서번트리더) 성실/봉사/설득/다른 사람을 보살핌/뒤에서 서포트

21 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 ♦ 리더십 이론의 연구동향 연구시점 접근방법 핵심주제 1940년대 후반까지 특성 리더의 천부적 자질 1940년대 후반~1960년대 후반 행동 혹은 스타일 효과적 리더의 행동 1960년대 후반~1980년대 초반 상황 효과적 리더십의 상황 의존성 1980년대 초반 이후 새로운 리더십 리더의 카리스마, 비전, 영감, 정서적 친밀감

22 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 1) 리더십에 대한 특성론적 접근방법 ·1940~1950년대 이론 ·리더십에 대한 최초의 접근방식 ·성공적인 리더는 특정한 속성이 존재  ·리더십의 속성    -상황적응력, 환경민감성, 성취지향성, 결단성, 협력성, 신뢰성, 권력욕구, 창의성, 지적능력 등 ·최근의 카리스마 리더십과 변혁적 리더십은 특성론적 리더십의 부활

23 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 2) 리더십에 대한 행동론적 접근방법 ·1950~1960년대 이론 ·리더의 행동에 관심을 둔 이론 ·성공적인 리더와 비성공적인 리더는 리더십의 행동 유형에 따라 구별 ①오하이오주립대학교 연구 - 리더의 행동을 구조화 행동과 배려행동의 두 가지 차원(=요인)으로 이 두 가지 행동차원은 각기 독립적 두 차원 모두 높은 점수 어느 한 차원 높은 점수 리더십역량을 갖는 관리자(=리더)

24 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 2) 리더십에 대한 행동론적 접근방법 ②미시간대학교 연구 - 리더의 행동유형에 따라 업무성과가 높아지는가에 대한 연구 - 관계지향적 행동(=배려행동) : 구성원 중심적 행동        → 친근감, 감사표시, 인정, 관심 등 - 직무중심적 행동(=구조화행동) : 기획과 통제, 조정, 업무지원 중심 행동 - 두 가지 리더십의 우열관계×

25 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 2) 리더십에 대한 행동론적 접근방법 ③블레이크(Blake)와 머튼(Mouton)의 관리격자 모형 - 리더의 행동을 ‘인간에 대한 관심’과 ‘일에 대한 관심’ 정도에 따라   이 2가지 차원에 기초하여 5가지 리더십 유형 - 무력형(=무기력형), 인기형, 과업형, 중용형, 팀형  ※ 팀형이 가장 효과적인 ‘리더십 유형임

26 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 3) 리더십에 대한 상황론적 접근방법 ·1960~1970년대 이론 ·조직에서 관리자들은 다양한 상황에 직면 ·성공적 리더의 행동은 상황요인(=상황변수)에 따라 적합한 행동이 다르다 ·따라서 유일하게 효과적이고, 최선의 리더십 유형은 없으며 리더의 행동이 상황에 가장 잘 부합될 때    ⇒효과적 리더십

27 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 3) 리더십에 대한 상황론적 접근방법 ①피들러(Fiedler)의 상황이론 ·모든 상황에 지속적 효과를 가진 한 가지 리더행동유형× ·상황에 따른 적합한 리더십 행동이 효과적   ·관계지향적 리더와 과업지향적 리더로 구분 ·상황이 매우 불리 or 매우 유리할 때    →과업지향적 리더십행동이 효과적 ·상황이 불리하지도 or 유리하지도 않을 때    →관계지향적 리더십행동이 효과적

28 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 ♦ 상황에 적합한 리더십 행동유형 Coworker score Least preferred high low 리더구성원관계 좋음 나쁨 과업구조화 높은 수준의구조화 낮은 수준의구조화 관리자 지위권력 강함 약함 사람, 관계지향적 리더가 더 높은 성과 과업지향적 리더가 더 높은 성과

29 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 3) 리더십에 대한 상황론적 접근방법 ․준비상황1 : 능력↓, 의지↓    ⇒지시형 리더십이 효과적 ․준비상황2 : 능력↓, 의지↑    ⇒제시형 리더십이 효과적 ․준비상황3 : 능력↑, 의지↓    ⇒참여형 리더십이 효과적 ․준비상황4 : 능력↑, 의지↑    ⇒위임형 리더십이 효과적 ②허시(Hersey)와 블랜차드(Blanchard)의 상황이론 ․다양한 상황 중 부하직원의 상황에 주목 ․부하의 능력과 의지에 따라 4가지 차원의 성숙도 상황 제시 ․각각의 성숙도 상황에 맞는 리더십 주장

30 relationship behavior (supportive behavior)
Social Welfare Administration 황성철 외 사회복지행정론 ♦ 리더행동 Task behavior (guidance) low high relationship behavior (supportive behavior) 의사결정을 함께 하면서 아이디어 공유 결정을 설명하고 결정된 것을 잘 수행하게 하기 위한 방안을 보여주고 기회제공 성과를 위해 구체적인 지시와 함께 밀도 높은 슈퍼비전 제공 의사결정과 실행의 책임을 위임 R3:참여형 R2:제시형 R4:위임형 R1:지시형

31 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 ♦ 종업원의 준비도 능력과 의지 모두가 약함 능력은 없으나 의지는 강함 능력은 있으나 의지는 약함 능력과 의지가 모두 높음 R1 R2 R3 R4 중간단계 높음 낮음 종업원에 의한 방향 리더에 의한 방향

32 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 3) 리더십에 대한 상황론적 접근방법 ① 하우스(House)의 경로-목적이론 ·(오하이오이론+동기부여의 기대이론) ·부하의 상황과 업무환경의 상황(=특성)에 따라 조절된 4가지 리더행동 ·지지적 리더십, 지시적리더십, 성취지향적리더십, 참여적리더십 ·4가지 리더행동이 부하직원의 인지에 영향 ·결국 동기를 제고시키고 ·제고된 동기는 더 많은 노력과 직무만족 및 성과 가져옴

33 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 ♦ 경로-목적이론의 상황과 선호되는 리더십 행동 상 황 더 많은 노력 향상된 만족과 실행 종업원의 자신감부족 지지적 리더십 일의 성과를 성취하기 위한 자신감 증가 지시적 리더십 일을 위한 경로의 명확화 도전적과 업부족 성취지향적 리더십 동기를 재고 시키는 도전적 목적 내재화 부정확한 보상 참여적 리더십 종업원 욕구의 명확화와 정확한 방식의 보상인지 종업원에 미치는 영향 모호한 일 리 더 상 황

34 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 3) 리더십에 대한 상황론적 접근방법 ④ 브룸(Vroom)-자고(Jago)의 상황이론 ·리더가 다양한 상황들에 적합한 의사결정방식을 적용하는 것이 중요 ·8가지의 순차적 상황들의 결합에 따른 의사결정 방식이 보다 효과적 ·8가지 순차적 상황     -결정의 중요성     - 헌신에 대한 요구     -부하헌신의 중요성     - 문제의 구조화     - 부하의 헌신가능성     - 부하의 조직목적 공유     - 부하들간의 갈등     - 부하의 정보 정도

35 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 3) 최근 리더십 이론 ① 하우스(House)의 카리스마 리더십 ·카리스마의 특성     - 높은 수준의 자기확신     - 선명하고 강한 비전     - 자신의 비전에 대한 강한 믿음     - 독특한 행동 양식     - 개혁적이고 변화지향적인 모습     - 조직환경변화에 대한 민감성     - 의사소통의 고수

36 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 3) 최근 리더십 이론 ②배스(Bass)의 변혁적 리더십 ·조직의 안정에 초점 or 변화에 초점을 두는지에 따라 구분 ·거래적 리더십     - 안정지향형 리더십     - 이해관계에 초점→동기부여     - 규정 또는 규칙에 의거     - 일반적인 조직상황에서 필수요건     - 업무활당, 결과평가, 통제 등 일상적 리더 활동수행 ·변혁적 리더십     - 변화추구적이고 개혁적인 리더십     - 규정 또는 규칙의 변화     - 비전 제시, 카리스마, 상징적 행동, 부하에 대한 임파워먼트, 지적 자극, 인격적 통합성 등의 특성보유 - 특히 동기부여, 지적자극, 개별화의 특성을 나타냄

37 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 3) 최근 리더십 이론 ♦ 거래적 리더와 변혁적 리더 거래적 리더 변혁적 리더 ·부하의 노력과 업적에 따라 보상을 주고 칭찬함 ·높은 성과에 대하여 보상을 약속함 ·부하 행동이 규정이나 관례에 어긋나지  않는지 감독, 관찰, 시정해 줌 ·책임을 피하고 중요결정사항을 위, 아래로 미룸 ·부하들에게 비전과 미션을 제시하고 신뢰하여 자긍심을 유발시킴 ·부하들의 지혜와 논리성, 문제 해결력 등을 일깨워 줌 ·부하 한 사람 한 사람을 존중하여 개별적 관심을 쏟음 ·목표를 쉽게 설명해 주고 높은 기대를 갖도록 동기 부여시키며 영감을 불어 넣어 줌

38 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 2. 리더십 4) 최근의 리더십 ④ 섬김의 리더십 ·그린리프(Greenleaf)가 최초 소개 ·지휘보다 타인을 위한 배려, 희생, 봉사를 통해 동기화 ·스피어스(Spears)의 섬김의 리더십(10가지)     →경청, 공감, 치유, 인식, 설득, 예지, 개념화, 청지기 정신, 헌신, 공동체 의식 형성

39 “여러분은 어떤 늑대에게 먹이를 주고 키우고 계시나요?”
Social Welfare Administration 황성철 외 사회복지행정론 셀프리더십 “여러분은 어떤 늑대에게 먹이를 주고 키우고 계시나요?”

40 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 ♦ 문제탐구 1) 리더십에 관한 연구와 이론에 대한 설명으로 옳지 않은 것은? (2009년.7회 기출) ①관리격자이론 : 리더의 생산에 대한 관심과 인간에 대한 관심으로 나누어 살펴본다. ②경로-목표이론 : 핵심적인 리더의 유형과 상황요소들을 다루고 있다. ③특성이론 : 성공적인 리더의 특성과 자질을 탐구하였다. ④행동이론 : 오하이오 연구, 미시간 연구, 호손 연구 등이 있다. ⑤상황이론 : 리더십은 리더의 행동유형뿐 아니라 리더십을 둘러싼 상황에 의해 결정 된다고 본다.

41 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 ♦ 문제탐구 2)지시적 리더십과 비교할 때 참여적 리더십의 단점은? (2009년.7회 기출) ①의사결정의 경직성이 우려된다. ②일의 처리에 대한 정보제공이 부족하다. ③내부갈등에 개입이 어려워 혼란을 야기할 수 있다. ④의사결정에 많은 시간과 비용이 부과된다. ⑤조직원의 사기 저하가 우려된다.

42 Social Welfare Administration
황성철 외 사회복지행정론 제4장. 미시적 조직관리 ♦ 문제탐구 3) 다음에 해당하는 조직이론은? (2010년.8회 기출) ①마르크스 이론 ②과학적 관리론 ③제도이론 ④학습조직이론 ⑤조직군 생태이론 · 조직의 유효성을 높이기 위해 구조적 변화보다는 인적자원의 변화를 중시한다. ·강점 관점에 바탕을 둔 임파워먼트 모델과 맥락을 같이 한다. 보기