비즈니스의 기본 매너.

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1 비즈니스의 기본 매너

2 Business Manner 학습 목표 1.올바른 비즈니스 매너에 관한 이론 습득 2.실습을 통한 매너맨으로의 성장 이 론
이 론 실 습 인사 악수 소개 자리배치 명함 안내 전화 -인사 : 2인1조 -악수 : 전체돌아가며(윤회) -소개 : 5인1조(각상황설정) -자리배치:퀴즈문제 -명함 :2인1조 -안내 :1인1조(상황별) -전화 :2인1조(역할연기)

3 Business Manner ※ Etiquette은 Etiquette을 잘 지킨다. Etiquette을 안 지킨다 라고
에티켓과 매너의 차이 ☞Etiquette(에티켓)은 프랑스어로서 해석할 수 있으며 etiquette은 때와 장소에 따라 행동하는 예법이 규정지어 있습니다. ☞Manner(매너) 는 라틴어 manus(마누스)와 arius(아리우스)의 복합어로 manus는 사람의 손, 행동, 습관의 뜻을 지니며 arius는 방법,방식의 뜻을 지닙니다. 즉 manner는 사람마다 가지고있는 독특한 몸가짐이나 습관을 칭합니다. 예) 공공장소에서는 휴대폰을 진동으로하거나 꺼야한다. – 에티켓 호칭및 인사는 직장예절의 기본이다. - 매너 ※ Etiquette은 Etiquette을 잘 지킨다. Etiquette을 안 지킨다 라고 표현하며, Manner는 Manner가 좋다 Manner가 나쁘다로 표현되어 상대방이 가지는 느낌에 따라 Manner를 평가받게 됩니다

4 인 사 중요성 인사는 예절의 기본이고 인간관계의 시작이다.또한 인간관계에 있어서 윤리형성의 기본이며 애사심의 발로이다.
인사 자세 구 분 목례(가벼운인사) 보통례(보통인사) 경례(정중한인사) 각 도 15′ 30 ′ 45′ 시 선 상대방의 얼굴 전방 2m 정도 전방 1.5m 정도 상 황 동료나친한사람 보도에서 재차 상사를 만났을 때 엘리베이터안과 같이 좁은장소 - 대화 중 인사 - 일반적인 인사 감사의 뜻을 표현 사과할 때 손님을 맞거나 전송할 때

5 악수요령 1. 바른 자세 2. 밝고 호의적인 표정 (상대의 눈을 본다) 3. 목례와 함께 오른손으로 악수를 권한다.
4. 오른손에 적당히 힘을 주어 잡는다. 5. 맞잡은 손을 2~3번 가볍게 흔들어 준다. 6. 왼손은 자연스럽게 내려서 바지 재봉선에 붙인다 먼저 하는 사람 나중에 하는 사람 지위가 높은 사람 지위가 낮은 사람 연장자 연소자 기혼자 미혼자 여성 남성 선배 후배

6 소개 및 자리 배치 입구에서 먼 곳 -전망이 좋은 곳 -벽을 등진 곳 -(장식장이 있을 시) 장식장과 같은 쪽
먼저 소개할 사람 다음에 소개할 사람 아랫사람 윗사람 남성 여성 미혼자 기혼자 연소자 연장자 직원(직위가 높은 직원 부터) 고객

7 명 함(1) 명함의 결례 명함의 준비 -상대의 명함으로 손장난, 부채질 행위 - 명함은 전용의 지갑 등에 깨끗이
명 함(1) 명함의 결례 -상대의 명함으로 손장난, 부채질 행위 -받은 명함을 보는 둥 마는 둥 바로 집어넣은 행위 - 면전에서 상대의 명함에 메모하는 행위 - 앉은 채로 명함을 건네는 행위 이름을 잊어 명함을 다시 꺼내 보는 행위 - 이리저리 명함을 찾는 행위 - 뒷주머니에서 명함을 꺼내는 행위 (남자는 상의 안주머니,여자는 핸드백) 받은 명함을 바지 주머니나 뒷주머니에 넣는 행위 자리에 앉은 후에까지 상대방의 명함을 테이블 위에 놓아두는 행위 명함의 준비 - 명함은 전용의 지갑 등에 깨끗이 보관 - 명함은 상의 안주머니에 넣어둔다. ( 여성은 핸드백) - 면담 예정자 1인에 대하여 3장 정도로 충분히 준비 - 필요 시 명함을 바로 낼 수 있도록 자기 명함과 다른 이로부터 받은 명함을 평소에 구별하여 관리

8 명 함(2) 오른손으로 주고 왼손으로 받는다 명함 받기 명함 주기 . 목례를 한다 ( 가슴 선과 허리선 사이에서)
명 함(2) 오른손으로 주고 왼손으로 받는다 명함 받기 명함 주기 . 목례를 한다 ( 가슴 선과 허리선 사이에서) 2. 양손으로 명함의 여백을 잡고 건넨다 ( 명함의 방향은 고객이 바로 볼 수 있도록) 3. 소속과 이름을 정확하게 말한다. ---회사의 ----입니다 *반드시 고객보다 먼저 (고객이 2인 이상일 경우-윗 사람부터 ) 4. 명함을 건넬 때는 이름이 고객 쪽을 향하도록 한다 1. 목례를 하며 양손으로 정중히 받는다 (오른손으로 받고 왼손으로 받친다.) 2. 받은 명함은 인사한 상체를 바로 함과 동시에 정중히 본다 3. 명함을 볼 때는 가슴 부근까지의 높이로 들고 목례 하며 본다 4.회사명과 이름이 틀리지 않도록 조심하여 올바르게 읽어 보인다 “—회사의 —님이시군요”하고 복창 하는데 개인의 이름은 상대의 눈을 보며 말한다 5. 명함은 두 손으로 받는다 6. 명함은 정중히 취급한다

9 호칭 매너 상사의 성과 직위 다음에 '님'의 존칭을 붙인다. ('김과장님', '이부장님')
성명을 모르면 직위에만 '님'의 존칭을 붙인다. (‘과장님', ‘부장님') 상사에게 자기를 지칭할 경우 '저' 또는 성과 직위나 직명을 사용한다.   ('김과장입니다.',  '인사과장입니다.'). 하급자나 동급자에게는 성과 직위 또는 직명으로 호칭한다. ('김부장', '인사부장') 초면이나 선임자가 연장자 일 경우 '님'을 붙이는 것이 상례이다. 하급자나 동급자 간에 자기의 호칭은 '나'를 사용한다. 과장이 사장 옆에서 부장의 지시를 보고 할 때 ("김부장이 지시한 일이 있습니다.") 사장님과 부장님이 함께 있을 때 (“김부장님이 지시한 일이 있습니다”) 직책이나 직급이 없는 사람 : “-씨” (김미소씨, 이바다씨)

10 안 내 엘리베이터 무빙워크 회전문 일반문 복도 계단 직원이없을때 – 안내자가 먼저타고 열림
안 내 엘리베이터 무빙워크 회전문 일반문 복도 계단 직원이없을때 – 안내자가 먼저타고 열림 버튼을 눌러 고객이 타도록 하며 내릴때는 안내자가버튼을 누리며 내린다. 직원이있을때 - 고객이 우선순 안내는 앞에는고객보다 1~2걸음 오른쪽 또는 왼쪽으로 비스듬히 걸어가며 가끔 뒤돌아보며 고객과 보조를 맞춘다. 고객을 먼저 들어가게 한다. 열어주고 나중에 들어가면서 문을 닫는다. (단,양쪽문일때는 먼저 들어간다.) 안내는 앞에는 고객보다 1~2걸음 오른쪽 또는 왼쪽으로 비스듬히 걸어가며 가끔 뒤돌아 보며 고객과 보조를 맞춘다. (“이쪽으로 오십시요”) 계단을 오르거나 내려가기 전에 고객이 당황하지않도록 “o층입니다.”라고 안내말을하며고객이 계단의난간(손잡이)쪽으로 걷게한다.(단,여성이 치마일경우뒷에서안내)

11 전화 매너 행 동 절 차 상 황 별 언 어 전화를 받을 때 전화를 걸때 1.수화기를 든다. 2.자신을 밝힌다.
3.상대방 확인후 인사를 한다. 4.용건을 묻는다. 5.확인한다. 6.마지막인사를 한다. 7.수화기를 내린다. 1.말할 용건을 정리한다. 2.수화기를 들고 전화를 건다. 3.자신을 밝히고 지명인을 부탁한다. 4.인사를 한다. 5.용건을 말한다. 6.마지막인사를 하고 수화시를 끊는다. 상 황 별 언 어 <전화를 돌려 줄때> --를 바꿔드리겠습니다 잠시만 기다려 주십시오 --의 –님으로부터 전화입니다 기다리게 해서 죄송합니다. 저는 --입니다 <잘못걸려온 전화> 전화를 잘못 걸린 것 같습니다. 여기는 000회사 입니다. 전화응대의 333기법 – 벨이3번 울리기전에,용무는 3분안에,고객이전화를끊은 후 3초 후에