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장애인복지론 제6장 장애의 진단과 판정.

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1 장애인복지론 제6장 장애의 진단과 판정

2 Contents 1 진단 ·판정의 의의 2 진단 ·판정의 목적 및 기본방향 3 진단 ·판정의 과정

3 1. 진단·판정의 의의 진단·판정의 의의 장애인이 가지고 있는 모든 특성을 진단․평가하고, 이러한 진단․평가 결과에 따라 그 장애인의 특성과 욕구에 따른 재활서비스를 제공하는 것은 이들의 잠재적 문제를 예방하거나 최소화함은 물론 자립생활 및 삶의 질 향상에 크게 기여할 수 있는 중요한 부분 장애인이 가지고 있는 잠재능력과 잔존능력을 최대한 발견하고 그들 속에 감추어진 강점(strength)을 발달시키기 위해서는 가능한 다양하며 종합적이고 전인적인 특성의 정확하고 세심한 진단과 판정이 필요 진단․판정과정에서 가장 신뢰성 있고 타당한 자료를 수집하여 면밀한 분석이 선행되어야, 특히 장애인은 복잡한 뇌기질적 손상, 심리적 동기나 욕구, 정서적․정신적 문제, 사회환경적 영향, 생리적․유전적 요소 등을 복합적으로 가지고 있기 때문에 이러한 복잡한 요소를 면밀히 분석하여 장애인의 능력과 잠재력을 정확히 진단․판정하는 것은 매우 의미 있는 과정

4 2. 진단·판정의 목적 및 기본방향 진단·판정의 목적 궁극적인 목적
장애인의 바람직한 재활을 위해 가장 적절한 서비스를 제공하기 위함이다. 대부분의 클라이언트는 신체적 또는 정신적인 면에서 정상인보다는 상당히 제한된 능력을 갖고 있겠지만 그 제한된 능력의 한계가 어느 정도인지는 장애인 자신도 모르는 경우가 많다. 또한 극히 특수한 경우이기는 하지만 어떠한 부분에서는 비장애인보다도 훨씬 뛰어난 능력이 잠재되어 있는 채 아직 발견되지 않은 것도 있을 수 있다. 따라서 장애인의 재활을 위해서 그들의 능력과 잠재력을 정확히 진단·판정하는 것은 매우 의미 있는 과정 진단·판정을 장애인의 발달단계상 아동기와 성인기로 나누어 살펴보면 아동기에는 주로 치료, 교육과 밀접한 관계성을 가지고 의료적, 교육적 재활에 중점을 두고 진단․판정이 시행되며, 성인기에는 직업활동 및 사회통합과 밀접히 관련된 의료적, 직업적, 사회적 재활에 중점

5 2. 진단·판정의 목적 및 기본방향 진단·판정의 목적 아트크로스와 하빈(Artcross & Harbin) - 장애아동 대상
장애 유무 사정 판명된 문제원인 규명(즉, 아동의 언어문제가 청각장애로 인한 것인지 지적장애로 인한 것인지, 정보-과정상의 문제로 인한 것이지, 또는 언어적 자극이 부족해서 오는 것인지 등을 밝히는 것) 치료계획 수립 아동에게 제공될 프로그램의 적절성 확인 아동을 위한 일련의 프로그램을 계획함에 있어서 필요한 정보를 제공하고 재활계획을 폭넓게 발전시키는 것 메이터(Meiter, 1976) - 성인 대상 첫째, 적합한 삶을 위해 차선책을 탐색 둘째, 이러한 삶을 위해 탐색된 차선책을 인식, 확인하는 것 갈라잔(Galazon, 1961) 장애인의 재활활동에 관련되는 것들 예측 직업계획을 수립함에 있어 클라이언트의 강점(strength), 약점(weakness) 파악 직업적응을 위해 어떤 능력과 특질 또는 소질 및 기술이 잠재되어 있는가를 밝히기 위함

6 2. 진단·판정의 목적 및 기본방향 진단·판정의 기본방향 개별화
클라이언트의 개인별 특성에 따라 상호작용 방식을 수정할 수 있어야 하며, 클라이언트의 진전(변화) 점검은 개인별 서비스 지원계획에 기술된 목적이나 목표에 따라 이루어져야 가족 중심 차원에서 이루어져야 클라이언트를 둘러싼 환경, 특히 가족은 클라이언트의 성장발달에 중요한 영향, 클라이언트 가족의 요구, 강점, 위험요인 등을 확인하고, 이를 서비스에 반영 장애의 예방 및 최소화에 초점 장애를 조기에 발견하여 이들을 적절한 서비스 기관에 의뢰하거나, 선별 및 진단활동이 이루어질 수 있도록 대상에 맞는 서비스를 제공하는 데 유용한 방법으로 이루어져야 사정은 장애유무를 확인하는 데 초점을 두는 것이 아니라 클라이언트의 욕구가 무엇인지를 확인하는 데 초점을 두어야, 장애명칭에 관계없이 ‘어떤 도움을 필요로 하는지’를 구체적으로 결정하는 것

7 2. 진단·판정의 목적 및 기본방향 진단·판정의 기본방향
다양한 출처, 도구, 영역 및 상황에서 얻는 정보에 기초하여 이루어져야 표준화된 검사도구뿐만 아니라 부모와의 의견교환, 자녀에 대한 관심, 또는 부모의 관찰 등에 의해 사정으로 클라이언트의 전체적인 상태 파악 사정에 의한 의사결정은 다학문적 팀 구성원들의 합의를 통해 이루어져야 장애인의 조기발견 및 사정․평가와 관련된 모든 분야, 즉 교육, 의료, 보건 및 복지 분야 등의 포괄적이고 다학문적 팀 구성원들의 합의를 통해 이루어져야 클라이언트의 발달과 가족을 지원하는 어느 누구든 원한다면 사정과정에 참여할 수 있도록 공개 진단․판정의 실제는 지역사회에 기초하여 이루어져야 장애인의 요구에 민감하게 반응하며, 접근하기 쉽고, 신속한 서비스를 제공할 수 있는 지역사회에 기초하여 진단․판정이 이루어져야

8 3. 진단·판정의 과정 4 프로그램 계획 및 평가 3 판정 2 진단 1 인테이크

9 3. 진단·판정의 과정 인테이크 1 의의 의의 도움을 얻기 위해 기관에 찾아온 사람과 처음으로 접촉하는 진단․판정 과정에서 최초의 단계 동시에 그 사람의 욕구가 무엇이며, 그러한 욕구를 충족시킬 수 있는 기관을 결정하여야 하는 단계 클라이언트가 주로 호소하는 문제나 요구를 명백히 하여 문제의 개요를 파악하며, 대략적이기는 하지만 케이스의 전체의 윤곽을 파악하는 단계 내담자에게는 기관의 기능을 설명하고 기관에서 다룰 수 있는 문제인지의 여부를 결정 따라서 인테이크는 상담과정의 최초의 시도로서 매우 중요한 단계이다.

10 3. 진단·판정의 과정 인테이크 1 목적 의의 인테이크의 목적은
기관의 역할과 기능, 효과적인 서비스, 클라이언트의 책임 등에 대한 정보를 클라이언트에게 제공하는 것 클라이언트의 기본적인 정보를 수집하는 것 적절한 라포(rapport)를 발전시키는 것 따라서 재활상담자는 이러한 목적을 달성하기 위하여 클라이언트로 하여금 자유롭게 표현할 수 있도록 함과 동시에 상담자의 능력에 대한 확신과 신뢰감을 줌으로써 클라이언트와의 신뢰관계를 강화

11 3. 진단·판정의 과정 인테이크 1 내용 의의 신체적 요인 ① 어떤 특수한 신체적 손상이 있는가? ② 장애의 원인은 무엇인가?
③ 클라이언트가 얼마나 오랫동안 장애를 겪었는가? ④ 클라이언트가 과거에 어떠한 장애와 관련된 치료를 받았는가? ⑤ 클라이언트의 장애상태가 작년보다 더 나빠졌는가? ⑥ 클라이언트가 최근에 장애와 관련된 치료를 받고 있는가? ⑦ 클라이언트가 잠재적인 측면에서 효과적인 약물을 복용하고 있는가? ⑧ 신체적인 손상의 정도를 명확히 알 수 있는 최근의 의료적 검사(진단)결과가 있는가? ⑨ 클라이언트의 신체적 장애는 일상생활에 어떻게 기능하는가?

12 3. 진단·판정의 과정 인테이크 1 내용 의의 심리사회적 요인 <개인적 적응>
① 최근의 심리검사 결과에서 클라이언트의 심리적인 적응에 대한 질문이 포함되었는가? ② 클라이언트가 즉시 심리적인 서비스를 받을 수 있는 어떤 기관이나 전문가가 있는가? ③ 클라이언트가 개인의 적응문제에 대해서 전문적인 치료를 받은 적이 있는가? ④ 클라이언트가 진정제나 수면제를 복용하고 있는가? ⑤ 클라이언트가 장애를 가진 후 업무나 사회적인 상황의 회피를 불필요하게 언급하는가?

13 3. 진단·판정의 과정 인테이크 1 내용 의의 심리사회적 요인 <가족과 친구와의 관계>
① 클라이언트의 부부관계는 어떠한가? ② 클라이언트는 자신의 가족과 함께 사는가? ③ 클라이언트가 양육해야 할 자녀가 있는가? ④ 재활계획을 지지해 줄 가장 중요한 가족성원(예:배우자)이 있는가? ⑤ 클라이언트는 자신의 가정환경에 대해 어떻게 느끼고 있는가? ⑥ 클라이언트가 다른 가족 성원들과 어떻게 어울리는가? ⑦ 클라이언트에게 가까운 친구가 있는가? ⑧ 클라이언트는 자신의 사회생활에 만족하는가? ⑨ 클라이언트는 하루의 시간을 어떻게 보내는가? ⑩ 클라이언트의 가족은 치료 또는 교육을 위해 기관 가까이로 기꺼이 이사할 수 있을 것인가?

14 3. 진단·판정의 과정 인테이크 1 내용 의의 교육적·직업적 기술 발달 요인 <교육 내력>
① 클라이언트가 학교에 등교하는데 어느 정도 시간이 걸리는가? ② 클라이언트가 학교에 대해 좋아하고 싫어하는 점은 무엇인가? ③ 클라이언트가 학교를 그만두게 된 이유는? (졸업 또는 기타 이유) ④ 클라이언트가 고등학교를 졸업하지 못했을 경우, 고등학교와 동등한 자격의 시험(검정고시 등)에 합격했는가? ⑤ 클라이언트가 특수한 직업을 갖기 위해 직업훈련을 받았는가?

15 3. 진단·판정의 과정 인테이크 1 내용 의의 교육적·직업적 기술 발달 요인 <직업 내력>
① 클라이언트가 고집하는 최소한 3가지의 직업은 무엇인가? ② 그러한 직업을 확인한다. ∙ 월수입 ∙ 근무시간(특수한 기술을 습득하기 위해 충분한 시간을 가질 수 있는가?) ∙ 직업을 가진 이후의 시간(중요한 기술을 습득하기 위한 시간은 충분히 가졌는가?) ∙ 업무의 측면에서 클라이언트가 잘 수행하고 있는가? 또한 업무를 잘 수행하지 못하는가? ∙ 업무의 측면에서 매우 좋아하는가? 최소로 좋아하는가? ∙ 직장을 그만두게 된 이유는 무엇인가? ③ 장애가 발생되기 이전에 직업 내력에서 어떠한 중요한 방해 요인이 있었는가? ④ 클라이언트가 최근에 실직하게 되었는가? 실직하게 되었다면 얼마 전이었는가? ⑤ 클라이언트가 장애를 갖게 된 이후로 직업을 갖고 있는가?

16 3. 진단·판정의 과정 인테이크 1 내용 의의 경제적 요인 ① 클라이언트를 지원해 줄 중요한 자원은 무엇인가?
② 클라이언트를 지원해 줄 다른 자원들을 가지고 있는가? ③ 클라이언트는 지불하지 않은 많은 채무(빚)가 있는가? ④ 줄일 수 없는 의료비와 같은 고정된 생활비는 어떠한 것이 있는가? ⑤ 클라이언트는 체불되어 소송된 근로 임금이 있는가? ⑥ 복지 또는 사회보험 소득을 받을 수 있는가? 또는 신청 중에 있는가? ⑦ 클라이언트는 의료보험을 받을 수 있는가? ⑧ 클라이언트가 경제적 상황에 대해 걱정하고 있는가? ⑨ 클라이언트가 일하면서 최소한의 수입은 어느 정도 인가?

17 3. 진단·판정의 과정 인테이크 기록지 1

18 3. 진단·판정의 과정 진단 2 의의 의의 진단은 장애인의 의학적․심리적․사회적․교육적․직업적 특성을 파악하고 각 영역의 강점과 약점을 명확히 분석하는 과정으로서, 케이스에 대한 종합적인 판정을 위한 준비단계 진단의 의미는 보다 광범위하고, 사정평가의 과정을 잘 기술해 주고 있다. 첫째, 인간행동과 사회적 현실에 대해서 우리는 무엇을 알고 있는가? 둘째, 클라이언트는 어떠한 곤란을 겪고 있는가? 셋째, 곤란의 요인은 무엇인가? 넷째, 어떤 영역의 변화가 그의 곤란을 경감 또는 해소시킬 수 있는가? 다섯째, 이 목적을 위해서 사회복지사는 어떤 단계를 취할 것인가? 등의 배경을 알고 적절한 자료를 통해서 추론하는 노력이 포함된다.

19 3. 진단·판정의 과정 진단 2 목적 의의 개입전략을 계획하고 수행하기 위해 꼭 필요한 것
장애인 재활기관에서 진단의 목적은 치료, 교육 프로그램에 장애인을 적절히 배치시킬 수 있도록 판정해야 할 장애인의 상태에 대해 충분한 정보를 제공하는 데 있다(Cross) 진단의 목적 문제는 무엇인가? 문제의 역동성은 무엇인가? 문제는 얼마나 심각한가? 치료에서의 클라이언트의 기대는 무엇인가? 무엇이 변화될 수 있는가? 무엇이 변화되어질 것인가?

20 3. 진단·판정의 과정 진단 2 4가지 형태의 자료수집과정 의의 내력 면접 표준화된 검사도구 관찰

21 3. 진단·판정의 과정 진단 2 4가지 형태의 자료수집과정 의의 ① 면접
장애인의 현재 행동에 대한 상세한 서술을 하기 위해서 계획 면접은 구조적이거나 비구조적이 될 수 있다. 구조적 면접은 비구조적 면접보다 좀더 빠르게 특수한 정보를 수집하는 편이지만 풍부한 정보자료는 비구조적(부수적) 면접에서 얻어질 수 있다. ② 내력 모든 선행자료와 관련된 내력은 최소한 장애인의 과거 발달과 발달에 영향을 미친 상황에 대해 상세하게 기록 하나의 내력은 장애인의 현재 상태에 영향을 미친 계속적인 스트레스나 과거의 어떠한 스트레스의 발달 속도에 대한 양면을 평가하는 중요한 자료가 된다(Palmer, 1970)

22 3. 진단·판정의 과정 진단 2 4가지 형태의 자료수집과정 의의 ③ 관찰
특수한 상황에서 제한된 반응을 기록하는 것뿐만 아니라 아동행동에 있어서의 주제나 양상을 파악하는 데 유용 비구조적인 세팅에서 뿐만 아니라 구조적인 세팅에서도 이루어진다. 관찰을 통해서 얻어진 자료는 정확하게 분석하여 기록하는 하나의 기록체계(recording system)를 필요로 한다. ④ 표준화된 검사도구 지난 수십 년 동안 유용한 표준화된 검사도구가 많이 개발되어 왔으며, 장애인분야에서도 의료적․직업적․교육적․심리적 영역에서 장애인의 능력과 상태를 진단하는 다양한 평가도구가 실제로 활용되고 있다.

23 3. 진단·판정의 과정 진단 2 오류를 범하기 쉬운 내용 의의 요 소 오류를 범하기 쉬운 내용 내 력
1. 상세한 내력을 조사하지 않는 것 2. 변화의 가능성을 고려하지 않고 과거를 지나치게 신뢰하는 것 해 석 1. 심한 장애의 경우 나타난 문제에 초점을 두고 잠재능력을 고려하지 않는 것 2. 장애인의 수행능력에 대한 특성을 파악하지 못하는 것 3. 의심되는 케이스의 경우 보류하지 않고 쉽게 판단하는 것 관 찰 1. 제한된 세팅, 즉 진단센터에서 다른 세팅의 관찰을 고려하지 않는 것 2. 보다 많은 관찰시간과 빈도를 고려하지 않는 단순한 관찰 3. 검사 상황만을 고려하는 것 도 구 1. 다양한 척도(검사)의 부족 2. 비숙련된 요원에 의한 수행 3. 표준화(공식적)된 검사만을 지나치게 강조하는 것 배 치 1. 선택 가능성의 부족 2. 실제적인 선택을 고려하지 못함

24 3. 진단·판정의 과정 판정 3 의의 및 내용 의의 장애인의 전인적 영역에서 수집된 정보를 종합․해석하는 체계적인 과정
각 진단 영역의 진단자가 함께 모여 각 전문영역별 종합재활의 방향을 설정하고, 개별화 목표, 전략․상호치료활동을 결정 판정회의는 진단을 통해 분석된 모든 결과를 함께 모아서 장애인의 상태를 정확하게 파악하는 것이다. 일반적으로 진단팀, 장애인, 부모가 종합과정에 참여하게 된다. 즉, 판정회의에서는 진단적 정보를 가진 모든 사람이 참석해야 하고, 회의에서는 배치결정을 논의해야 한다. 물론 회의에는 장애인 및 부모의 참석을 요구해야 한다. 만약 장애인 및 부모가 이러한 회의에 참석하지 않았을 경우, 이후의 회의에서 혼란이나 불신감을 조장시킬 수도 있기 때문에 최초의 회의에서 수집된 자료에 대한 정보를 장애인 및 부모에게 알리는 별개의 회의를 개최해야 한다.

25 3. 진단·판정의 과정 판정 3 판정회의 내용 의의 첫째, 모든 참석자는 회의에서 이루어지는 절차에 대해 반드시 알아야 한다.
둘째, 참석자의 중요한 진단결과는 신중하게 고려되어야 한다. 셋째, 장애인의 가장 중요한 욕구 ‘프로파일’에 대한 합의가 이루어져야 한다. 넷째, 장애인의 입장에서 선택에 대한 자원이 결정되어야 한다. 배치에 대한 결정은 장애인과 부모가 원하는 욕구에 가장 적합한 것을 반영해야 한다. 다섯째, 계획에 대한 책임성을 필요로 한다. 즉, 기관에서는 서비스 제공을 위해 어떠한 책임이 있고, 부모의 책임은 무엇이며, 기록전달에 대한 책임은 누구에게 있는가 등을 제시해야 한다.

26 3. 진단·판정의 과정 판정 3 전인적 판정의 의의 의의
① 부분적으로 장애를 가진 부위만 보고 판단하여 서비스를 제공한다는 것은 다른 부위나 영역에 대한 또 다른 장애를 유발시킬 수 있다. ② 종합적이고 전인적인 진단․판정은 장애인이 가지고 있는 잠재능력과 강점을 최대한 발견하는 데 도움이 된다. ③ 장애인 속에 감추어진 자발적 발달의 힘(감춰진 보물)을 촉발시킬 수 있다. ④ 한 인간의 능력을 한 방향에서만 판정한다는 것은 아무리 노련하고 숙련된 전문가일지라도 결코 용이한 일이 아니다. ⑤ 장애는 복잡성, 복합성, 다양성 등의 요소를 내포하고 있기 때문에 단순히 현재의 태도나 행동을 보고 판단하는 것은 매우 어려운 과제이다. ⑥ 인간을 진단하고 판정하는 것은 장애인의 새로운 삶을 설계하는 것 이상의 중요한 의미를 가지고 있다.

27 3. 진단·판정의 과정 판정 3 판정결과통보 의의

28 3. 진단·판정의 과정 4 프로그램 계획 및 평가 장애인에 대한 진단 및 판정과정이 이루어진 후에는 진단 및 판정결과를 바탕으로 구체적인 재활 프로그램을 계획하고, 장애인의 수행과정을 점검하며, 재활프로그램의 효과를 평가하는 과정이 이어진다. 프로그램의 계획에는 클라이언트, 부모, 사회복지사, 진단팀의 구성원, 기타 전문가 등이 함께 참여할 수 있으며, 그 내용에는 장애인에 대한 개별화 방향, 프로그램 유형, 프로그램 활동자료, 재활서비스 방법, 가족서비스 계획안 등이 포함된다. 이러한 프로그램의 계획에 의해 진행된 서비스는 모니터링되어야 하며, 그 서비스에 대한 기록․관리를 통해 추후 서비스 계획을 세우는 데 자료로 삼을 수 있어야 한다.

29 3. 진단·판정의 과정 4 프로그램 계획 및 평가 프로그램을 통한 장애인의 변화를 평가하기 위해서는
재활프로그램의 목적, 목표를 어느 정도 성취했는지에 대한 정보 수집 어떤 정보를 누가, 어떤 상황에서, 얼마나 자주 수집할 것인지 그리고 누가 수집된 정보를 분석할 것인지를 계획해야 되고, 다양한 사람들의 관점을 고려해야 하며, 정기적으로 자주 이루어져야 하며, 우선순위에 따라 중요한 부분부터 평가가 이루어져야 프로그램에 대한 종합적이고 다면적인 평가를 통하여 클라이언트의 변화방향 및 변화수준, 프로그램의 장점 및 단점, 효과적인 클라이언트 지원체계의 유형 등을 체계적으로 파악하고, 이를 바탕으로 더 발전된 프로그램을 제공할 수 있는 기반을 마련해 주게 된다.

30 3. 진단·판정의 과정 Flow-chart 접수상담 진 단 판 정 서비스제공 평 가 종 결 사후관리 접수예약 결과통보
서비스계약 접수상담 진 단 판 정 서비스제공 평 가 종 결 사후관리 intake 진단위원회 재활계획수립 개별화계획 수립 초기진전종결 결과보고 타기관의뢰

31 3. 진단·판정의 과정 Flow-chart(사례관리) Case- Conference 계약(동의서) Case- Finding
3. 진단·판정의 과정 Flow-chart(사례관리) Case Conference 계약(동의서) Case- Finding Assessment Planning Intervention Monitoring Evaluation 접수 Screening 가정방문+ 초기상담 (Intake) 사례사정 문제규명 Intake지 서비스제안 개입계획 Goal-setting (목표설정) Cordination 서비스 연계/제공 linking(연결) 의도적개입 계획이행 목표성취 Need변화 Advocacy 목표달성 만족도 향상 Feed-Back Termination 사망/이주 사후관리 Refer

32 3. 진단·판정의 과정 접수상담 사정 재활계획 회의 계별화 서비스 사례회의 종결평가 및 사후지도 사회진단 심리진단 의료진단
교육진단 언어진단 직업진단 재활계획 회의 계별화 서비스 사례회의 종결평가 및 사후지도

33 3. 진단·판정의 과정 Input ▼ Throughput Output Outcome ‣ 접수 ․ 진단 ․ 판정 ․ 평가
• 접수 및 초기상담 (상담사례지원팀) • 영역별 진단 및 판정 (진단판정위원-사회/심리/교육/의료/물리/작업/언어) • 재활계획수립 (상담사례지원팀) • 복지관 래관 • case find • 의료기관 연계 Throughput 상담․사례관리 / 사전사후평가 진단판정 재활상담 사례관리 재가서비스 •접수상담 •진단 •재활계획회의 •사례회의 •진단자문 •서비스 제공 •과정평가(초기-중간-종결)를 통한 목표달성정도 파악 및 재설정 •이용자(및 보호자) 결과통보 •대기자관리 •서비스 종결관리 •일반재활상담 •재활치료대상 및 보호자상담 •대상자기준 재정립 •사례관리(방문,상담) •사례관리 시스템정비 •사례관리 업무기관연계 •사례회의(자체,통합) •기관견학 •일상생활/가사지원 -밑반찬서비스 •정서적지원 -생일지원서비스 -안부전화서비스 -재가장애인나들이 -명절나눔서비스 •결연후원 -결연후원금지원 -생활안정자금지원 -긴급구호비지원 -대상자관리 •주거환경개선 Output •재활정보 제공 •재활계획 및 서비스제공 •사후관리 •재활정보의 효과적 활용 •서비스 이용기회 확장 •심리사회적 문제해결 •문제해결능력 향상 •사례관리업무 표준화 •복지서비스 중복예방 •사례관리 체계화 •사레관리자원관리 •one-stop 서비스 •사각지대 해소 •지역협력체계 구축 •,개별화 서비스 제공 Outcome • 정확한 진단을 통한 재활계획 및 서비스 제공 • 장애인 및 가족의 심리 사회적 문제해결 • 자발적인 문제해결능력향상 • 대상자 욕구에 맞는 복지서비스 제공함으로써 사각지대 해소 • 사례관리업무의 표준화 및 삶의 질 향상 • 복지사각지대 최소화 및 복지서비스 중복 예방 • 서비스 이용자, 사례관리자, 지역사회의 사례관리 실천을 위한 역량 강화


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