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Korea Trade-Investment Promotion Agency
대한 무역투자 진흥 공사 BSC 도입사례 이름 학과 학번 문인영 경영학과 최진우 경영학과 안태원 경영학과
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목 차 1. KOTRA BSC 평가제도 개요 2. 비전 및 전략목표의 도출 3. 성과측정 4. 평가결과의 보상 5. 종합
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1. KOTRA BSC 평가제도 개요 (1) 도입 배경
혁신 성공을 위해서는 ‘조직비전과 혁신목표’ 실현을 뒷받침하는 평가제도 설계가 관건 • 연간 건수 중심의 평가시스템 만으로는 ‘고객’과 ‘성과’ 평가 불가 평가제도 개혁을 위한 집중적 연구와 토의 진행 (’01.7월) • 다양한 성과측정 기법 중 균형성과표 (BSC) 에 의한 평가방법을 대안으로 채택 • BSC : 재무, 고객, 내부프로세스, 학습 등 네 가지 관점에서 종합적·균형적으로 성과 측정 KOTRA형 BSC 시스템 개발 (’ 월) • 무형의 서비스의 구체적인 성과(수출지원실적, 외국인투자유치실적)를 계량화 • 온라인 평가시스템과 접목, 실시간 평가체제 가동 → 본격적 경쟁체제로 돌입
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(2) 단계별 추진 일정 MBO BSC 도입단계(2000) 부장이상 확대단계(2001) 본사 팀원까지 정착단계(2002)
통상직 직원 시스템 개발 완성단계(2004) 전직원 BSC 도입단계(2001) 지표 개발 시스템구축(2002) 시스템 개발 정착단계(2003) On-line 평가 실시 개선단계(2004) MBO + BSC 통합시스템 개발
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(2) 새로운 비전에 의한 Strategy Map 구성
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(3) 전략목표별 핵심성공요인(CSF) 및 전사 핵심성과지표(KPI) 도출
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“조직특성을 고려한 전사지표의 합리적인 배분을 통하여 전략과의 연계성 강화”
단위조직 KPI “조직특성을 고려한 전사지표의 합리적인 배분을 통하여 전략과의 연계성 강화” -학습 -지식등록 학습성장 -사업충실도 -수출증대노력 -투자홍보노력 -정보서비스관리 -바이어상담회 개최지원 -리더쉽/지역진출전략 -정보조사활성화 -마케팅/투자확대노력 -혁신과제 발굴 및 이행 -윤리경영실천 -혁신과제발굴 및 이행 -혁신과제이행 내부 프로세스 -투입대비창출가치 -예산집행효율성 경영관리 -고객지원목표달성도 -지사화업체유치 -해외고객관리 -외부고객만족도 -고객사후관리 -고객관리노력 -내부고객만족도 -고객만족도 -고객지원실적 고객 -국가수출목표달성도 -신규수출창출액 -지사화성약 -국가투자목표달성도 -투자성약/도착실적 -유망잠재투자가발굴 -유망프로젝트발굴 -지시사업달성도 -수익목표달성도 -투자가지원 -투자성약실적 -수출목표달성도 -신규수출창출 -투자목표달성도 -투자성약달성도 -유망잠재투자가 -투자프로젝트발굴 -핵심전략목표이행 무역부서:수출진흥 투자부서:투자진흥 -경영평가기여도 -투자성약도착 -경영평가숭위 -브랜드이미지 성과 해외무역관 국내무역관 본부 본사 전사
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개인(팀원) KPI 계량목표 (70) 비계량목표 (30) 사업/성과목표달성도 -담당업무별로 팀에 부여된 각종 사업 및
성과지표를 배분하여 팀성과의 차질 없는 달성을 유도 비계량목표 (30) 사업성과 제고를 위한 창의적 노력(10) 사업 및 성과목표를 효율적으로 달성하기 위한 창의적 노력 팀목표 달성을 위한 공동협력 정도(10) 개인목표 이외의 팀목표 달성을 위한 공동협력 및 기여도 계량목표수준 및 수행 사업의 난이도(10) 담당사업의 중요도 및 목표달성의 난이도
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(4) 지표별 목표 부여 (예1) 지역본부(팀포함) 목표 부여 (북미지역본부)
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(예2) 단위조직별 목표 부여 (디트로이트 무역관)
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(예3) 개인목표 부여
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3. 성과측정 (1) 성과측정 프로세스 사업목표 설정 계량실적 집계 비계량 평가 실적확인 평가확정 개인별 평점 산출
Top-Down 목표 -고객, 수익 수출, 투자 Bottom-up -사업목표 달성도 Online 집계 -고객,수익, 정보, 수출 투자 (CRM, IK-Mgr, D-KOTRA, KIMIS 등) 외부기관평가 -고객만족도 내부평가단, 본부,외부평가 단에 의한 비계량 평가 (평가결과를 시스템에 입력) -사업충실도 -혁신과제 -정보관리 KOPES 시스템에 집계된 세부실적에 대한 이의신청 및 실적 확인 경영위원회 및 이사회 보고를 통한 실적 확정 부서별 최종 점수를 기초로 편차조정을 거쳐 개인점수 산출
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(2) 사업평가 체계도 목표설정 목표 관리/실적입력 평 가 개인평가 사장 팀장 팀원 본부장 경영 목표 조직 설정 개인
협의/조정 목표 관리/실적입력 팀 목표 - CRM 등 자동 인터페이스 평가단,외부평가 주기적 실적입력 개인 목표 - 실적입력 평 가 조직평가 (BSC시스템) 개인평가 (MBO시스템) 개인평가 팀장/무역관장 BSC 100% 반영 팀원/무역관원 BSC (70%) + MBO (30%) 조직과 개인의 목표는 사장-본부장-팀장-팀원간의 협의.조정과정을 거쳐 Top-down 또는 Bottom-up 방식에 의해 설정(경영목표 : Top-down, 기타목표 : Bottom-up) - 13 -
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(3) 조직별 평가결과 – 시스템 화면 (예1) 디트로이트무역관 - 지표별 - 14 -
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(예2) 디트로이트무역관 - 총점 - 15 -
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4. 평가결과의 보상 (1) 인사 및 급여 반영 근 무 평 정 구 성 평가방법 활 용 능력평가 (60%) 다면평가제
구 성 평가방법 활 용 능력평가 (60%) 다면평가제 상사, 동료, 하급자 평가 - 연봉차등 승급 - 승진, 보직 인사 업적평가 (40%) 조직 : BSC - 상여금 차등지급 개인 : MBO ※ 개인능력평가를 위한 근무평정은 능력평가(60%)와 업적평가(40%)로 구성하되, 능력평가는 상사, 동료, 하급자의 다면평가에 의해 실시하고, 업적평가는 BSC(조직)와 MBO(개인)에 의해 평가
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(2) 경영관리 반영 지표별 성과부진 수시 모니터링 • 부진요인 분석 및 개선방안 수립
성과에 따른 경영자원 재배치 (2004) • 무역관 폐쇄 : 1개 • 무역관 증원 : 베이징 등 11개 • 무역관 감원 : 아틀란타 등 10개 승진/보직 인사에 반영 • 발탁인사 : 여성부장(2급), 기술직처장(1급), 거점무역관에 초급간부 발탁 • 소 환 : 2개 무역관장
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5. 종합 – KOTRA혁신에서의 BSC 조 직 보 상 Workflow i-HR BSC / MBO 고 객 CRM KOMAS
조 직 보 상 CRM/Workflow를 통해 103개 해외조직이 고객들과 직접 연결되는 네트워크 구축 현장 완결형 책임경영체제로 전환 축적된 BSC 평가결과를 바탕으로 i-HR을 통해 객관적 인사 실시 인센티브 및 연봉에 반영 Workflow i-HR BSC / MBO 고 객 CRM KOMAS 사 업 평 가 CRM에 의해 고객의 사업참여 및 서비스 이용과정 온라인화 KOMAS에 의한 자원배분 효율화 CRM에 의해 고객평가 결과를 성과평가에 반영 BSC/MBO에 의한 온라인 평가
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