VOC운영 및 활용 교육 개요 교육목표 12월 20~21 고객정보 및 VOC관리체계를 이해

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1 VOC운영 및 활용 교육 개요 교육목표 12월 20~21 고객정보 및 VOC관리체계를 이해
교육시간 09:00 ~ 18:00 [2일/16시간] 교육비 회원사 - 400,000원 (2인 350,000원) / 비회원사 – 430,000원 (2인 380,000원) 노동부환급 중소기업 재직자 : 82,916원(예정) / 대기업 재직자 : 67,533원(예정) 교육목표 고객정보 및 VOC관리체계를 이해 전략적 VOC활용방법을 이해하고 자사에 적용할 수 있는 역량 함양 특징 및 차별점 사례를 통해 VOC 수집, 분류, 가공, 활용 Know-how를 공유하는 실무 역량강화 프로그램! 교육 일정 12월 20~21

2 교육 프로그램 1일차 2일차 단원 학습내용 시간 [Phase 01] 고객정보 및 VOC 관리체계 이해 고객정보 관리체계의 개념
- 고객접점 및 자사의 접점 채널 - 고객정보 관리시스템 체계 [사례연구] 전략적 고객관리를 위한 고객정보 활용 - 자사고객 정보관리체계 체크 포인트 - 고객정보 활용 Application [Case Study] 1일차 [Phase 02] 전략적 VOC 활용 자사 고객정보 분류체계 및 VOC프로세스 분석 - 자사의 고객정보 분류체계에 대한 분석 - 자사의 VOC프로세스 분석 고객정보관리 관리 실습 [워크시트 활동] - 고객의 소리를 제대로 듣자(수집) - 고객의 소리는 신속히 해결하자(처리) - 고객의 소리를 자산화하자(분석/공유) - 고객의 소리가 개선의 출발점이다(활용) 자사 VOC 운영체계 수립 - VOC 시스템 운영 시 고려사항 - 진단과 분석을 통한 자사의 VOC프로세스 개선안 - 수립 [워크시트 활동] 2일차

3 수강 안내 수강신청 방법 수강생 유의사항 계좌번호 안내 ■ 온라인 수강신청 또는 전화 접수
- 온라인 신청 : KMAC직무교육센터(edu.kmac.co.kr) → 화면 중앙 [인사] 항목에서 신청 과정명 클릭 후 신청하기 클릭 → 주어진 양식에 정보 입력 후 신청하기 클릭 - 전화 접수 ( / ) - 담당자 : 이상우 시니어컨설턴트 수강생 유의사항 ■ 교육시작 1일전까지 수강신청과 입금절차를 완료해야 합니다. (당일 결제는 미리 담당자와 협의해 주시기 바랍니다) ■ 교육시작 전 확인 연락을 드리오니 꼭 안내를 받으신 후 교육에 참가하시기 바랍니다. (교육시작 전날까지 전화가 없으면 ( )으로 입과 확인을 하시기 바랍니다.) ■ 교육비에는 교재비와 점심식사비가 포함되어 있습니다. 계좌번호 안내 은행명 계좌번호 지점명 기업은행 서여의도 국민은행 영등포 외환은행 여의도광장 농협 마포 우리은행 조흥은행 여의도서기업 제일은행 트윈타워 신한은행 하나은행 한미은행 우체국 여의도우체국

4 교육장 안내 KMAC비즈니스스쿨 공덕역 방향 여의도 방향 주소: 서울특별시 마포구 도화2동 544번지 고려빌딩 3층
지하철 5호선 마포역 하차 후 2번 출구로 나와서 도보로 2분 거리, 우리은행(일진빙딩)을 끼고 골목길로 들어오면 1층에 농협 있는 건물 3층 버스 파랑(간선)버스 : 160,260,261,263 600 초록(지선)버스 : 마포 11,7611, ,7016 빨간(광역)버스 : 605,605-1 마포역에서 하차 KMAC비즈니스스쿨 공덕역 방향 여의도 방향 주소: 서울특별시 마포구 도화2동 544번지 고려빌딩 3층 (지하철 5호선 마포역 2번 출구 50m 앞에서 좌측으로 돌아 첫번째 건물 3층)

5 KMAC직무교육센터 / 02-3786-0175 / lsw@kmac.co.kr