변화관리의 출발.

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1 변화관리의 출발

2 동료 알아가기 명찰을 뒤집어서 착용해 주세요 동료의 이름을 적어 오세요 이름을 적기전 “안녕하십니까?”

3 즐거우셨습니까? 마음이 열리셨습니까? 이제 우리는 한팀입니다

4 관리와 리더십은 경영환경에 따라 어디에 비중을 더 둘 것인가에 차이가 있음.
관리가 중시되는 환경 리더십이 중시되는 환경 약함 리더십 비중 강함 관리비중 관리자 중심 시스템 강함 리더십 비중 약함 관리비중 리더십 중심 시스템

5 리더가 키워야 할 능력과 자질 설득력 분석력 예지력 표현력 창조력 구상력 조직활용능력 정보수집능력 표현연출능력 정보처리능력
현상파악능력 논리구축능력 장래예측능력 언어.문서표현능력 창조력 구상력 가설입안능력 발상선택능력 과제해결능력 가치창출능력

6 리더의 역할 위기극복을 위한 순간의 리더 (Leader of the Moment)
가르치는 사람 (Teaching Leader) 생각하는 리더 (Thinking Leader) 에너지를 이끌어내는 리더 (Getting energy out of everyone) 이야기를 만드는 리더 (Leader as a Story-teller)

7 불확실성과 리더십 Robert House 교수 (U Penn)의 위기 리더십 연구 Fortune 500대 기업 대상
비전이 있는 리더인가? 신뢰를 주는 리더인가? 의사소통 능력이 있는 리더인가? 가치관을 몸소 실천하는 리더인가? 결단성과 용기가 있는 리더인가? 연구결과에 의하면 환경이 다이내믹하고 불확실한 조직의 리더가 환경이 안정적이고 예측이 가능한 조직의 리더보다 리더십 성과가 높게 나타났고 기업의 업적도 좋았다. 이 결과가 시사하는 바가 무엇인가?

8 리더 = 가르치는 사람 미국의 특수전 부대 (Special Operations Forces: SOF):
Army Rangers, Green Berets, Navy SEALs, Air Force Wings 이들 부대는 ‘지옥훈련’으로 유명하다. 특수전 부대원에게 지옥훈련을 시키는 이유는 무엇인가? 지휘관 들의 실전 경험에 의하면 이들 특수전 부대원들은 실제 전투가 벌어지면 혼란에 빠져 판단력 발휘나, 합리적 의사결정을 하기가 어려운 상황에 처한다. 이 때 위기를 극복하는 원동력은 전투기술이 아니라 평소 훈련 받은대로 본능에 가까운 반사적 행동이라 것이라는 사실이 밝혀졌다. * 리더는 추종자들에게 위기극복을 위해 잘 가르쳐야 한다.

9 소외형 (리더에 관심없음: ‘하든지 말든지’) (리더를 존경하며 따르되, 리더와 동역하는 자세로 일함)
추종자 유형 삼성그룹 독립적, 비판적 소외형 (리더에 관심없음: ‘하든지 말든지’) 효과적인 추종자형 (리더를 존경하며 따르되, 리더와 동역하는 자세로 일함) 독립성, 비판적 순한 양 (그러려니 하고 리더를 따름) 예스 맨 (몸을 던져 리더를 두둔: 보디가드) 의존적, 무비판적 소극적 적극적 적극성 바람직한 추종자의 역할

10 조직의 이해와 관리혁신

11 적자생존의 환경 適者 생존 生存 경쟁 “ 생존경쟁에서 살아 남는 것은 가장 강한 것도 아니며, 가장 똑똑한 것도 아니다.
패 러 다 임 을 따 라 가 지 못 하 면 100大 기업 30년간 생존율 세 계 한 국 32% 20% “ 생존경쟁에서 살아 남는 것은 가장 강한 것도 아니며, 가장 똑똑한 것도 아니다. 가장 잘 적응하는 것만이 살아 남게 된다." -Charles Darwin- ‘55년대 100대 기업 중 ‘04년에도 100대기업은 7개에 불과 CJ(제일제당), LG화학, 현대해상(동방해상보험), 한진 중공업(대한조선공사), 대림산업, 한화, 한국전력

12 기업은 생명체 ■ 기업은 살아 숨쉬는 생명체 <성장곡선> 모든 생명체는 탄생 성장 노쇠 사망의 단계를 거친다.
■ 기업은 살아 숨쉬는 생명체 모든 생명체는 탄생 성장 노쇠 사망의 단계를 거친다. 조직도 생명체와 마찬가지로 이와 유사한 단계를 거친다. 성장단계를 그림으로 나타내면 S자 모양으로 나타난다. 성장 3단계 2단계 후기 사망 초기 1단계 <성장곡선> 시간/노력

13 기업의 존속기간 ■ 기업의 평균 존속기간은? 과거에도 기업들은 성장과 쇠퇴를 반복
■ 기업의 평균 존속기간은? 과거에도 기업들은 성장과 쇠퇴를 반복 1970년대 선정된 포춘 500대 기업 중 3분의1이 1983년 명단에서 제외됨 기술 발전과 경쟁격화로 기업들의 평균 수명이 지속적으로 단축

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15 자만심에 빠져 변화에 대한 저항의 움직임이 있을 때
변화와 혁신이 필요한 증세 고객을 중시하는 풍토가 흐트러질 때 자만심에 빠져 변화에 대한 저항의 움직임이 있을 때 기업가 정신이 쇠퇴할 때 부서 이기주의가 대두될 때 화합과 신뢰의 분위기가 필요할 때 자율적인 사람보다 타율적인 사람이 많을 때 실패를 두려워하는 분위기가 팽배할 때

16 변화와 혁신을 실패하는 8가지 이유 변화와 혁신을 실패하는 이유 1. 혁신의 방향성(Product)
1) 고객에 대한 무관심 2) 독특한 개성의 부재 = 차별화 부재 3) 선도적 창의성 결여 2. 혁신의 방법(Process) 4) 구호에 그친 혁신 전략 5) 작은 부문에 집착 -감내할만한 일에 대한 불평불만 6) 배우지 않으려는 자만심 3. 혁신의 주체 7) 수직적 사고에 물든 조직구성원 8) 방관하는 조직구성원

17 변화에 대한 저항극복 방안 변화에 대한 저항극복 방안 2) 조직 구성원의 교육과 의사소통 1) 변화를 계획하고
ex) 왜 변화해야 하는지, 변화되지 않으면 왜 도태되는지, 변화가 자신에게 어떤 도움이 되는지… 1) 변화를 계획하고 시행하는 과정에 참여 ex) work shop 시행 /비전과 목표 공유 3) 필요한 변화부터 점진적으로 ex) 우선순위, 어느 사업부, 칭찬운동 변화에 대한 저항극복 방안

18 혁신의 목표와 실천과정 설계에 참여기회가 없었을 경우 혁신의 의도가 공표된 목표와 다르게 지각되는 경우
성공적인 변화를 위한 극복과제 무관심 본인의 이해와 관계가 없을 경우 저항 본인의 이해관계에 상치될 경우(손해) 타성 전통과 성공적인 향수에 젖어 있을 경우 학습된 무력감 본인의과거의 반복적인 실패 경험이나 요식적인 혁신운동이 있었을 경우---<벼룩, 쥐> 혁신의 방향이 분명치 않고 연관관계가 분명치 않은 운동들이 동시에 진행 될 경우 혼란 방관 혁신의 목표와 실천과정 설계에 참여기회가 없었을 경우 불신 혁신의 의도가 공표된 목표와 다르게 지각되는 경우 능력, 자원부족 시간적, 재정적 부담이 너무 높거나 구체적인 행동방안이나 역량이 없을 때

19 조직구조의 변화 조직모양 역할구조 Power의 역전현상

20 이 조직은 어떻게 될 것인가?

21 “A Personal Computer on Every Desk in Every Home”
과거, 현재, 미래를 동시에 꿰뚫어보는 혜안 “A Personal Computer on Every Desk in Every Home”

22 왜 직원들은 자신의 무한한 천연자원, 즉 엄청난 잠재능력을 개발하지 못할까? 임파워먼트 시켜주지 않고 지시감독하기 때문

23 ♣ Empowerment = “Power를 부여한다”
권한을 부여하다 (give authority to) 능력을 부여하다 (give ability to) ♣ 권한위임 (Delegation) Zero Sum차원, 위에서 아래로, What+How ♣ 임파워먼트는 Positive Sum차원, 위로 아래로, What But as Business Week magazine points out…those who don’t attempt to navigate this river -- the Internet river-- may in fact be taking the bigger risk. For while some companies may feel more comfortable believing they are steaming smoothly along the ocean, they may find that no-one is immune to the potential dislocations of the Internet. At Cisco, we believe that the Internet will level the playing field between companies, and between countries for that matter, on a worldwide basis. In short, it won’t necessarily be the big companies or countries beating the smaller ones or vice versa, rather the game is now about the fast versus the slow. The Internet revolution will transform the business world in much the same way that the Industrial revolution did before. In the Industrial Revolution, plants and equipment were brought together in factories and cities. In the Internet Revolution, people and information systems are being connected all over the world via the Internet. The difference is that the Internet Revolution will occur over 2-3 decades whereas the Industrial Revolution occurred over 200 years. Key Ideas: — Not riding the Internet is becoming the riskiest alternative —The fast vs.. the slow —Internet Revolution like the Industrial Revolution except it occurs in 20yrs vs. 200 yrs Transition: In this new business environment where change is accelerated, and rules are being re-written everyday, the factors determining success are also changing.

24 Empowerment 실천의 장애요인 조직관점 권한 / 통제력 / 관료적 조직문화 / 비전과 가치에 대한 공유 부재
/ 정책과 절차의 유연성 부족 / 일방적인 의사소통 시스템 조직관점 권한 / 통제력 / 지위상실의 두려움 책임감의 두려움 자신감 부족 현실 안주 But as Business Week magazine points out…those who don’t attempt to navigate this river -- the Internet river-- may in fact be taking the bigger risk. For while some companies may feel more comfortable believing they are steaming smoothly along the ocean, they may find that no-one is immune to the potential dislocations of the Internet. At Cisco, we believe that the Internet will level the playing field between companies, and between countries for that matter, on a worldwide basis. In short, it won’t necessarily be the big companies or countries beating the smaller ones or vice versa, rather the game is now about the fast versus the slow. The Internet revolution will transform the business world in much the same way that the Industrial revolution did before. In the Industrial Revolution, plants and equipment were brought together in factories and cities. In the Internet Revolution, people and information systems are being connected all over the world via the Internet. The difference is that the Internet Revolution will occur over 2-3 decades whereas the Industrial Revolution occurred over 200 years. 극 Power를 지닌 사람 Power를 받는 사람 Key Ideas: — Not riding the Internet is becoming the riskiest alternative —The fast vs.. the slow —Internet Revolution like the Industrial Revolution except it occurs in 20yrs vs. 200 yrs Transition: In this new business environment where change is accelerated, and rules are being re-written everyday, the factors determining success are also changing.

25 커뮤니티 경쟁력 : 외부의 환경에 기민하게 대처능력
Learning Organization “ 끊임없이 배우는 조직 만이 살아 남는다.” 네트 웍 커뮤니티는 학습하는 조직 1. 신뢰를 바탕으로 구성된 공간 2. 커뮤니티 구성원 가치공유 3. 상하좌우의 의사소통의 장 4. 팀웍을 통한 자기실현의 장 5. 상호간 경험공유,지식창출의 장 커뮤니티의 특징 다음은 학습조직이다. 학습조직은(클릭) 사람간, 조직원간의 의사소통의 장이다. 상하, 좌우,의 의사소통의 장이며 개인은 물론 조직간의 의사소통의 장이된다. 또한(클릭)개인의 능력을 펼칠 수 있는 장이 되고 개인의 능력을 높힐 수 있는 장이 되기도 한다.(클릭) 결국 이러한 학습조직내에서는 변화에 대해 적극적으로 대처할 수가 있는데 이것은 미리 그 변화에 대해 예측할 수 있는 장이 되기 때문이다. 이 학스보직에는 몇가지 원칙이 있다(클릭) 설명 (클릭) 결국 학습은 상호간의 경험의 공유와, 새로운 지식에 대한 경험을 통한 창출을 이룰 수 있는 경로가 되고 도구가 되는 것이다.이 조직내에서 간부는 앞에서 말한 촉진자, 매개자가 되어야 하는 것이다. 그 사례를 보면(클릭) 커뮤니티 경쟁력 : 외부의 환경에 기민하게 대처능력

26 구조조정시대 나는 안전한가? NO 설 문 내 용 O × 1 지금 하고 있는 일은 나 아니라도 누구든지 할 수 있다. 2
지난 해와 비교하여 업무성과가 달라진 것이 없다. 3 회식자리에 주 3회 이상 참여한다. 4 연봉제보다는 과거의 연공서열에 의한 급여방식이 좋다. 5 내가 생각하는 아이디어를 효과적으로 설명하지 못한다. 6 나는 남들에 비하여 차별화된 능력(핵심역량)이 없어 보인다. 7 바빠서 자기개발에 필요한 시간을 할애하지 못한다. 8 건강관리를 하지 못하고 있다. 9 나는 전에 비하여 일에 대한 열정이 부족해진 것 같다. 10 솔직히 나는 평생동안 헌신할 인생에 대한 명확한 비전이없다. (진단결과) ▷ 9 ~ 10 : ▷ 7 ~ 8 : ▷ 5 ~ 6 : ▷ 2 ~ 4 : ▷ 0 ~ 1 :

27 자기계발의 인식 현재의 환경에서 하지 않으면 안 되는 일 2. 내게 부족한 점은 무엇인가?
2. 내게 부족한 점은 무엇인가? 3. 내가 개선하고 싶은 또는 필요로 하는 것은 어떤 것인가? 4. 내가 지금부터 시작해보고 싶은 일은? (회사에서)

28 ▣ 인간수명이 연장되면 ? 학습(부모) 경제활동 노후생활 현재 25년 35년 15년 학습(부모) 경제활동 경제활동 노후생활
25세 60세 75세 학습(부모) 경제활동 노후생활 현재 25년 35년 15년 25세 60세 90세 90세 120세 학습(부모) 경제활동 경제활동 노후생활 미래 25년 35년 30년 30년 30년 과학기술의 발달에 따른 인간의 생명연장은 인류에 미래를 위한 준비라는 새로운 과제를 안겨주고 있다 !!!

29 - 선택과 집중 - 4. 성공과 시간관리. ▶ 성공의 효과는 그 ________________ 있다. 10 20 30 40
10 20 30 40 50 60 70 80 - 선택과 집중 - ▶ 성공의 효과는 그 ________________ 있다.

30 생 애 설 계 Positive (긍정적인 생각) Responsibility VISION 생애 설계 Objective
생 애 설 계 Positive (긍정적인 생각) 생애 설계 Responsibility (책임감) VISION Objective (구체적인 목표) TARGET

31 인생설계의 영역 목표 목표 목표 가정 직장 건강 목표 자기개발 경제 기타

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33 I-Upgrade 10가지 원칙의 의미 ① 책임감 ② 큰 꿈 ③ 믿음의 힘 ④ 실천하는 용기 ⑤ 긍정적 태도 ⑥ 생산적 습관 ⑦ 감정 관리 ⑧ 성공의 준비 ⑨ 균형 있는 삶 ⑩ 변화 내 안에 10가지 씨를 뿌리면 그 씨앗이 자라 좋은 나무가 되고 좋은 나무가 되면 열매는 저절로 맺힌다. 좋은 나무가 되면 당연히 좋은 열매를 맺는 것처럼, 내가 좋아지면 내 삶이 좋아지고 삶의 결과가 좋아진다.

34 참고 문헌 장수용 “성공하는 사람의 인간관계” 현대미디어. 2005 장수용 “성공하는 직장인의 대화기법” 현대미디어. 2005
- 장수용 “프로간부가 인류기업을 만든다” 현대미디어. 2002 - 유성은 “현대여성의 시간관리” 매일 경제신문사. 2001 장수용 “인간행동의 심리적 이해” 전략기업컨설팅. 2006 장수용 “ 성공하는 비즈니스맨의 좋은 습관” 현대미디어. 2005 - 발상의 전환이 세상과 인생을 바꾼다, 최정우, 새로운 사람들 - 성공하는 직장인의 35가지 자기 혁신법, 리처드앤더슨, 창현출판 - 나의 몸값을 10배 높이는 대화의 기술, 잭그리핀, 거름 - 장수용 “365일 고객서비스” 현대미디어. 2005 장수용 “직장인을 위한 성공처세론” 전략기업컨설팅. 2002 ★경영학의 이해 - 장수용 저 ★인간행동의 심리 - 장수용 저

35 참고문헌 및 자료 ★경영학의 이해 장수용 저 ★인간행동의 심리 ★삼성경제 연구소 포럼