웹 기반 원격지원 시스템 애니서포트 Ver4.0 www.AnySupport.net.

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1 웹 기반 원격지원 시스템 애니서포트 Ver4.0

2 목 차 1 회사 소개 2 HelperDesk’s Trend 3 서비스 개요 4 제품 소개 5 기능 설명

3 1. 회사 소개 회사 개요 일반현황 설 립 일 : 2000년 5월 대 표 이 사 : 오주병
㈜코이노는 기업과 기업이, 또는 기업과 고객이 언제 어디서나 실시간으로 커뮤니케이션 및 고객 서비스를 할 수 있는 제품을 개발하는 회사입니다. 온라인상에서 인터넷 상담이 가능한 Liveweb, 고객 PC화면을 같이 보면서 문제를 해결하는 웹 기반 원격제어 시스템 애니서포트, 언제 어디서나 내 PC를 자유롭게 사용하고 제어하는 피씨애니, 인터넷전화 서비스인 애니070이 있습니다. 일반현황 설 립 일 : 2000년 5월 대 표 이 사 : 오주병 회 사 위 치 : 서울시 구로구 구로동 212-8 대륭포스트타워 1차 1807호 주 요 사 업 : 원격제어 – PCAny 원격상담 – AnySupport 인터넷전화 – Any070 인터넷콜센터 - Liveweb

4 1. 회사 소개 코이노 서비스 모델 Free Pro Server Enterprise Contact Center Gateway
Enterprise Contact Center Pro pro.pcany.net Free Gateway IP Phone Soft Phone 인터넷 상담 솔루션 VoIP 인터넷 전화 원격지원 원격제어 IN OUT 인/아웃바운드 채팅 웹 공유 / 원격제어 가입자간 무료통화 전국단일 시내요금 국제전화 할인 고객 DB 통화내역 DB 웹 푸쉬 / HTML 전송 FAQ / 템플릿 전송 CRM DB 상담 내역 DB 설문 DB 상담 지식 DB Server 원격제어 / 웹 공유 파일전송 / URL전송 그리기 / 화면녹화 원격 PC 소리 듣기 Host Client Agent Customer

5 1. 회사 소개 주요 연혁 2007년 2007. 기업용 원격지원 사용자(기업) 500여개사 2007. 개인용 원격제어 사용자 4만 5천명 2007. 온세통신 VoIP 솔루션 납품 계약 2007. SKT 11번가 마켓플레이스 온라인상담, 원격지원 시스템 납품 2007. 독일 Cebit 전시회 참가 2007. 대한생명 원격지원 애니서포트 납품 2003년 다자간 화상회의 시스템 개발 미국 Altigen사의 AltiOE 4.0 딜러 계약 체결 국가인권위원회 ITI 콜센터 구축 대한화재 통합 콜센터 (ITI 부분) 구축 부산은행 통합 콜센터 (ITI 부분) 구축 2006년 대우증권 온라인상담시스템 사업자 선정 충청북도 교육청 원격지원 애니서포트 납품 대한생명 온라인상담 시스템 사업자 선정 부산시교육청 온라인상담시스템 납품 경상북도교육청 원격지원 애니서포트 납품 2002년 국민카드 고객만족 센터에 인터넷 콜 센터 납품 SIP기반 VoIP 시스템 개발 MPC에 인터넷 콜 센터 시스템 납품 계약 체결 G/W를 이용하는 Web2Phone 시스템 개발 기업은행 인터넷 콜 센터 시스템 납품 계약 Firewall/NAT 지원 가능한 인터넷 콜 센터 시스템 개발 2005년 한국전자통신연구원 원격지원 애니서포트 납품 충남대학교 원격지원 애니서포트 납품 미래에셋 증권 인터넷 상담센터 사업자 선정 개인용 원격제어 피씨애니 ASP 서비스 시작 기업용 원격지원 애니서포트 ASP 서비스 시작 개인용 원격제어 PCANY 제품개발 KTF 원격지원 애니서포트 솔루션 납품 공급 2001년 정보통신부 산업기술개발과제 2차 지정공모 사업 수주 Web Collaboration System Ver 1.0 개발 완료 중소기업청 Inno-Biz 기업 선정 통합 인터넷 콜 센터(ICTI) 시스템 개발 다자간 회의 시스템 TeleBriefing Ver1.0 개발 중소기업청 기술혁신개발과제 사업 수주 국민카드 패스투어 인터넷 콜 센터 프로젝트 중소기업청 벤처기업 인증( KAIST 평가) 2004년 산업자원부 지역중점기술개발사업자 선정 라이브웹 플랫폼 시스템 개발 한국전력 멀티채널컨택센터 사업자 선정 SK텔레콤 멀티채널컨택센터 사업자 선정 중소기업청 Innobiz 기업 재 지정 미국 삼성전자법인(samsungusa) 컨택센터 구축 라이브웹 컨퍼런스 영상회의 시스템 일본 수출 시작 2000년 웹 콜 센터 솔류션 웹져버(Webzerver) Ver1.0 개발 ㈜코이노 정보기술연구소 설립 ㈜코이노 법인 설립, 한국전자통신연구원 창업기업

6 1. 회사 소개 주요 고객사

7 2. HelperDesk’s Trend Internal Customer Support(내부 고객 지원)
내부 N/W – 사내 LAN, VPN, 폐쇄망 외부 N/W – 협력사, 대리점, 해외거점 시스템 지원 – PC, 네트워크, 프린터 등 사무 환경 사용자 지원 – 그룹웨어, EFP 등 응용 프로그램 - 관련 부서 : 헬프데스크, 정보시스템팀, 전산실, 아웃소싱 - 지원 방법 : 전화, 방문, 메일, 게시판, 통합지원 S/W

8 2. HelperDesk’s Trend External Customer Support(외부 고객 지원)
개인 – 제품을 구매한 고객, 서비스 회원, 이해관계자 단체 – 고객[부서/담당자], 회원사, 서비스 이용기관 업무 지원 – 업무와 정보 처리에 대한 지원 시스템지원 – 장애/오류, 사용방법, 작업의뢰 - 관련 부서 : 콜센터, 전부서(영업, 구매, 총무, 기획, 사업) - 지원 방법 : 전화, 메일, 시스템[C/S, Web], CRM

9 2. HelperDesk’s Trend Customer Center 첨단 IT장비를 갖춘 마케팅 센터로 변모
콜센터 : 전화로 고객의 문의/고충 처리 고객센터 : 시스템을 갖고 주문, 배송 등 업무처리 컨택센터 : 첨단 IT시스템을 갖추고 영업까지 수행 Customer Center의 시스템 – 장비 : PBX, ARS/IVR, 녹취, CTI/ITI, FAX, SMS, UMS, PDS, 음성인식 - 인터넷 : Web, , Chatting, VoIP, 화상, eCRM/TM, 원격지원

10 2. HelperDesk’s Trend IT Help Desk 복합적인 시스템 지원과 전략기능까지 부가
장애처리 : PC, Network, OA기기 장애/설치 업무 유저지원 : G/W, ERP, SCM 등 Application 문의 응대 전문상담 : 스팸메일, 해킹방지 등의 보안 서비스 Help Desk의 시스템 - 인터넷 : Web, , Chatting, VoIP, 화상, eCRM/TM, 원격지원

11 2. HelperDesk’s Trend Customer Service Trend 매체별로 분산된 채널이 단일 창구로 통합화
- 휴대인터넷, 영상, 홈네트워크의 보편화 디지털 상담 채널 2008 ~ - Web, VoIP, 원격지원으로 실시간 대응 - 고효율/저비용, 사이버 고객센터, 글로벌화 인터넷 상담 채널 2002 ~ - CTI와 ITI 시스템의 결합으로 다기능화 - 콜센터 아웃소싱, 센터통합과 지방 이전 전화 상담 채널 1990 ~

12 2. HelperDesk’s Trend Customer Service Trend 인터넷이 고객서비스의 변화를 주도
고객 개인별로 요구사향, 성향 파악 방대한 고객 데이터베이스 축적 24시간 * 365일 서비스를 요구 경쟁자가 손쉽게 모방하여 추격 고객불안 응대 실패가 사회 이슈화 고객 입장 : Simple, Easy, Fast 경영 관점 : 큰시각, 판매로 선순환 인터넷과 S/W가 Win-Win 하는 것이 포인트

13 2. HelperDesk’s Trend Help Desk Trend 종합 IT서비스의 한 축으로 위상 강화
ITO : 시스템 구축을 중심으로 한 SI 시대에서 전략 수립, 컨설팅, 구축, 운영관리 등으로 이동 ITIL : 영국 OGC가 정리한 IT서비스의 참조 모델 Service Support[일상적인 운영과 지원] Service Delivery[중장기적인 계획과 개선] * 업무별로 분산/운영되어 온 H/W, S/W 창구가 단일화되어 보다 체계적인 Help Desk로 발전

14 애니 서포트 3. 서비스 개요 해결책 도입 목적 애니서포트 도입 필요/ 개선방안 현재
고객 지원을 더욱 효과적으로 수행하여, 이익을 창출하기 위해 원격지원 솔루션을 도입한다. 전화로 상황파악이 안되거나 설명이 길어져 답답하다. 급한 고객에게 신속하게 대응해 주지 못하고 있다. 애니 서포트 해결책 애니서포트 도입 필요/ 개선방안 현재 고객의 요구가 무엇인지 정확히 파악하고 싶다. 고객의 불편을 신속하게 처리를 해주고 싶다. 서비스 운영 비용을 최소화 하여 수익을 창출하고 싶다. PC화면을 같이 보기 때문에 문제 파악이 정확합니다. 상담원이 직접 원격으로 처리하므로 문제 해결이 신속합니다. 별도의 프로그램 설치 없이 웹에서 클릭만으로 화면을 공유합니다. 고객의 동의 하에서만 일시적으로 화면이 공유됩니다. 해킹 등 보안문제에 안심하셔도 됩니다.

15 3. 서비스 개요 도입 효과 도입 효과 비용 절감 효율성 향상 시간 단축 신뢰도 만족도 증가 AnySupport
애니서포트는 원격제어 기술을 이용하여 원격지에 있는 상담원이 고객의 컴퓨터에 접속하여, 고객의 PC화면을 직접 보면서 문제를 해결 해 줄 수 있는 시스템입니다. 이는 상담원이 마치 출장 방문을 하여 고객의 문제를 해결 하는 것처럼 느낄 수 있도록 합니다. 애니서포트는 콜 센터와 헬프 데스크 상담원들을 위해 만들어진 제품으로, 고객의 문의에 더욱 적극적이고 수월한 응대를 실현 할 수 있는 실시간 원격지원 시스템입니다 서비스 운영 인원이 축소되므로 시간 단축 비용 절감 효율성 향상 신뢰도 만족도 증가 도입 효과 AnySupport 상담원의 능력이 신장되고 동시에 다수의 고객지원이 가능하므로 문제를 바로 파악하므로 도입 효과 전문가가 직접 고객지원을 하므로 1. 효율성 향상 2. 비용 절감 3. 시간 단축 4. 만족도 증가 5. 신뢰도 향상 고객의 불편을 바로 해결해 주므로

16 3. 서비스 개요 특징 빠른 원격 제어 쉬운 고객 지원 강력한 보안 뛰어난 네트워크 호환성 윈도우 Vista 지원
애니서포트는 웹에서 클릭만으로 고객과 화면을 공유하며 상담하는 서비스입니다. 애니서포트는 인터넷으로 언제 어디서든 고객을 찾아가 지원하는 서비스입니다. 빠른 원격 제어 실시간 화면 정보 압축 기술(코이노 자체 개발)을 사용합니다. 전화 모뎀 수준에서도 실시간 화면공유가 가능합니다. 웹을 통하여 원격 지원을 접속 합니다. 고객은 웹 상에서 One Click으로 상담원과 연결됩니다. 고객 및 상담원간에 자유롭게 채팅을 할 수 있습니다. 파일을 주고 받을 수 있습니다. 쉬운 고객 지원 AES-128 bit 알고리즘을 이용합니다. 인터넷 표준 SSL 기술을 이용합니다. 일회성 인증 암호 생성을 통해 해킹을 방지할 수 있습니다 강력한 보안 뛰어난 네트워크 호환성 방화벽 및 사설 IP 제약이 없습니다. 윈도우 Vista 지원 애니서포트는 윈도우 Vista 에서 모든 기능이 동작합니다.

17 3. 서비스 개요 활용 방안 & 적용 사례 원격 제어로 지원이 필요한 모든 분야에서 활용 가능합니다.
증권사 - 사이버 트레이딩 콜 센터 인터넷 서비스 업체 - 고객 서비스 부가기능 제공 네트워크 업체 - 서버 원격 제어 장애 진단 및 조치 하드웨어 유통 업체 - PC 원격 A/S 실시간 서비스 가능 소프트웨어 벤더 및 유통업체 - 소프트웨어 설치 지원 및 문제 해결 일반 기업체 - 소프트웨어 설치 지원 및 문제 해결 본사 : 지사 업체 - 본점과 지점 사이 전산 지원 ASP 서비스 지원 - 개인 리소스 원격 관리 애니서포트는 기업 내 직원의 PC 및 소프트웨어 관리를 내부 전산 부서에서 일괄적으로 관리할 수 있도록 합니다. 애니서포트는 원격제어, 채팅, 그리기 및 원격지 소리 듣기 등의 기능으로 고객의 요구를 충족 시킬 수 있습니다. 지점이 많은 기업의 경우, 결제 시스템, 고객관리, 데이터 관리 등을 본사에서 직접 관리 해 줄 수 있습니다. 소프트웨어 설치 지원 및 교육 등 고객의 불편을 즉시 그리고 전문가가 직접 해결 해 줄 수 있습니다. 증권 거래 시 나타나는 문제점 및 거래 방법 교육 등을 펀드 매니저가 직접 고객에게 조언할 수 있습니다. 서버 장애 시 애니서포트의 원격 제어 기능을 사용하여 원격으로 장애를 진단하고 해결할 수 있습니다. A/S 문의에 대해 바로 대처할 수 있어 시간과 비용이 절감되며, 고객 만족도가 향상됩니다. 웹을 통해 원격 지원을 하므로 접속에 제한이 없고, 개인 리소스도 원격으로 관리하기에 유용합니다.

18 3. 서비스 개요 원격지원 시나리오 고 객 상담원 1. 고객이 콜센터 또는 헬프 데스크에 연락
4. 고객은 원격지원 URL에서 전달받은 세션번호 입력 5. 고객은 원격지원 요청 버튼을 클릭하여 상담원과 연결 고 객 상담원 2. 상담원은 원격 지원 프로그램을 실행시키고, ID 와 PW를 입력 한 다음 로그인 한다. 3. 상담원은 원격지원 프로그램에서 고객의 확인을 위한 암호화 된 세션번호를 만들고, 접속할 원격지원 홈페이지 URL과 함께 세션번호를 유/무선 상으로 고객에게 전달 6. 상담원은 고객의 PC 에 접속해서 원격지원 수행

19 4. 제품 소개 상담원 연결 – 기업별 고유 URL 사용 상담원 프로그램 고객 접속 : 기업 URL 고객 접속 화면
세션은 상담원과 고객의 연결을 나타냅니다. 한 상담원이 세션을 다수 생성하여 여러명의 고객을 동시에 지원할 수 있습니다. 각 세션의 여러 상태 정보를 알 수 있고, 지원 기록을 남겨 통계를 낼 수도 있습니다. 상담원 프로그램 고객 접속 화면 고객 접속 : 기업 URL

20 4. 제품 소개 상담원 연결 – 범용 상담원 프로그램 고객 접속 : 822.co.kr 고객 접속 화면
세션은 상담원과 고객의 연결을 나타냅니다. 한 상담원이 세션을 다수 생성하여 여러명의 고객을 동시에 지원할 수 있습니다. 각 세션의 여러 상태 정보를 알 수 있고, 지원 기록을 남겨 통계를 낼 수도 있습니다. 상담원 프로그램 고객 접속 화면 고객 접속 : 822.co.kr 각 기업에 맞게 로고 변경 및 페이지 디자인 커스터마이징이 가능합니다. 원 클릭 연결

21 4. 제품 소개 상담 화면 상담원PC 고객PC 기능툴바 상담원은 이 창을 통해 고객의 PC를 제어할 수 있습니다.
애니서포트는 웹에서 클릭만으로 고객과 화면을 공유하며 상담하는 서비스입니다. 애니서포트는 인터넷으로 언제 어디서든 고객을 찾아가 지원하는 서비스입니다. 상담원PC 고객PC 상담원은 이 창을 통해 고객의 PC를 제어할 수 있습니다. 기능툴바 화면 전체 공유 윈도우 공유 특정 영역 공유 옵션 원격제어 On/Off 화면 새로 고침 파일 전송 자동 재 접속 URL전송 채팅하기 시스템 정보 보기 프로세스 정보 보기 화면저장 즐겨찾기 그리기

22 5. 기능 설명 주요 기능 01 | 화면 공유 02 | 특정 어플리케이션 공유 & 특정 영역 공유 03 | 원격 제어
원격지에 있는 PC의 화면을 실시간으로 공유합니다. 바탕화면 전체를 공유합니다 01 | 화면 공유 전체화면 공유가 아닌 특정 어플리케이션 또는 특정 영역을 공유합니다. 이는 보안적인 측면에서 필요한 프로그램만 공유 또는 특정 영역만 공유 함으로써 좀더 안전한 원격지원이 될 수 있도록 해주는 기능입니다. 02 | 특정 어플리케이션 공유 & 특정 영역 공유 키보드와 마우스 제어를 통해 원격지 PC의 모든 기능을 사용할 수 있습니다. 원격제어 설정 여부에 따라 원격제어가 가능 또는 불가능합니다. 03 | 원격 제어 고객과 상담원간에 실시간 채팅이 가능합니다. 채팅 내용은 저장하여 관리가 가능 합니다. 04 | 채팅 및 저장 기능 원격제어 중 일 때, 상담원과 고객은 쉽고 편리하게 파일을 서로 주고 받을 수 있습니다. 파일전송을 위해 FTP 프로그램 등을 사용할 필요 없이 원격지원 중 파일 송수신이 가능합니다. 05 | 파일 송수신

23 5. 기능 설명 주요 기능 06 | 그리기 기능 07 | URL 전송 기능 08 | 원격 화면 캡처 및 저장 기능
그리기 기능은 상담원이 원격지PC를 직접 제어하지 않고 안내할 수 있도록 도와 줍니다. 지시하고자 하는 위치를 표시하거나 그림을 그리고 고객이 직접 실행 할 수 있도록 도와 줍니다. 06 | 그리기 기능 고객 PC에 URL를 전송하여 새로운 웹 브라우저에서 해당 페이지가 열립니다. 07 | URL 전송 기능 고객 PC의 화면을 캡쳐하여 실시간으로 상담원 PC에 저장할 수 있습니다. 이는 고객 지원 시 문제 해결을 위한 정보로 활용될 수 있습니다. 08 | 원격 화면 캡처 및 저장 기능 원격지PC의 상세한 시스템 정보를 제공합니다. 이를 통해 좀더 빨리 장애 원인을 파악하여 분석할 수 있습니다. 09 | 시스템 정보 보기 원격지 PC에서 실행된 프로세스를 관리할 수 있습니다. 문제가 되는 프로그램을 강제종료 할 수도 있습니다. 10 | 프로세스 정보 보기

24 5. 기능 설명 주요 기능 11 | 즐겨찾기 기능 (폴더, 프로그램, URL) 12 | 마우스 추적 기능
원격지원시 특정한 폴더나 인터넷 사이트를 자주 열어야 한다면 이 기능이 유용 합니다. 자주 사용하는 페이지나 폴더를 등록하면 지원시간을 줄일 수 있습니다. 11 | 즐겨찾기 기능 (폴더, 프로그램, URL) 고객 PC의 마우스 움직임을 보여줍니다. 12 | 마우스 추적 기능 고객 환경이 듀얼 모니터 환경이라도 상담원은 하나의 모니터에서 듀얼모니터를 볼 수 있습니다. 13 | 듀얼 모니터 지원 상담원은 원격에 있는 고객 PC 소리를 실시간으로 들을 수 있습니다. 14 | 원격 PC 소리 듣기 기능 고객과 상담원간에 화면 해상도가 틀릴 경우, 자동으로 해상도를 조절하여 상담원의 화면에 맞추어 보여 줍니다. 15 | 해상도 자동 조절 기능

25 5. 기능 설명 주요 기능 16 | 화면 크기 조절 기능 17 | 클립보드 전송 기능 18 | 상담원 화면 보여주기
고객의 화면 크기를 50%, 75%, 100%로 변경할 수 있습니다. 전체화면 모드로도 변경할 수 있습니다. 16 | 화면 크기 조절 기능 클립보드를 통해 고객에게 전달하고자 하는 내용을 복사해서 전송할 수 있습니다. 17 | 클립보드 전송 기능 상담원의 화면을 고객에게 보여줍니다. ( 고객제어불가 ) 18 | 상담원 화면 보여주기 원격지원중 모든 내용을 실시간으로 녹화할 수 있습니다. 화면녹화 뿐만 아니라, 음성대화, PC소리 등 연결 이후 모든 제어 내용을 기록합니다. 19 | 화면 녹화, 저장 및 재생 기능 한 상담원이 동시에 여러 명의 고객과 세션을 형성하여 원격지원이 가능합니다. 20 | 상담원 멀티 세션 생성기능

26 5. 기능 설명 주요 기능 21 | 원격지원 기록 관리기능 22 | 원격지원 상담 일지 기능
원격지원시 시작시간 및 종료 시간 등 관련 내용을 관리합니다. 21 | 원격지원 기록 관리기능 원격지원 종료 후 고객의 문제점 및 수행된 결과에 대해 기록 및 저장 관리 할 수 있습니다. 22 | 원격지원 상담 일지 기능 고객은 상담원 연결을 위하여 상담원이 알려주는 번호를 입력하거나 접속 아이콘을 클릭하여 연결이 가능합니다. 23 | 원 클릭 접속 및 접속인증 번호 연결 기능 효율적인 상담을 위해 고객의 마우스 키보드 ON/OFF를 설정할 수 있습니다. 24 | 고객의 마우스 키보드 제어 기능 고객 안심기능으로 바탕화면에 원격지원 중이라는 메시지가 표시됩니다. 25 | 고객 PC 화면에 “원격지원 중” 표시 기능

27 5. 기능 설명 주요 기능 26 | True Color 지원 기능 27 | 재 부팅 후 자동 재 접속
고객 PC를 재 부팅할 경우 별도의 인증과정 없이 자동으로 연결됩니다. 27 | 재 부팅 후 자동 재 접속

28 5. 기능 설명 상세 설명 - 원격제어 상담원 프로그램 고객 접속 화면 상담원PC 기능툴바 고객PC 상담원은 이 창을 통해
세션은 상담원과 고객의 연결을 나타냅니다. 한 상담원이 세션을 다수 성하여 여러명의 고객을 동시에 지원할 수 있습니다. 각 세션의 여러 상태 정보를 알 수 있고, 지원 기록을 남겨 통계를 낼 수도 있습니다. 상담원 프로그램 고객 접속 화면 상담원PC 고객PC 상담원은 이 창을 통해 고객의 PC를 제어할 수 있습니다. 기능툴바 ▶ One Click 연결 - 고객은 웹 상에서 One Click으로 상담원과 연결됩니다. ▶ 화면 공유     전체화면 보기 및 화면 크기를 조절 할 수 있습니다.     전화 모뎀 수준에서도 실시간 화면공유가 가능합니다. ▶ 원격상담원 기능 일회성 인증 암호를 생성하는 접속 인증 암호 관리 기능이 있으며, 지원내역을 기록하여 저장하는 기능이 있습니다. ▶ 보안     SSL과 AES128비트 암호화 알고리즘을 사용하여 보안기능이 뛰어나며,     일회성 인증 암호 생성을 통해 해킹을 방지할 수 있습니다. ▶ 네트워크 환경에 자유로움     웹의 80 포트를 이용하여 인터넷을 이용할 수 있는 곳이라면 VPN 환경이나     방화벽 환경에 제한 없이 언제 어디서나 고객과 상담원이 쉽게 연결될 수 있습니다.

29 5. 기능 설명 상세 설명 – 파일 전송 원격제어 중 일 때, 상담원과 고객은 쉽고 편리하게 파일을 서로 주고 받을 수 있습니다. 파일전송을 위해 FTP 프로그램 등을 사용할 필요 없이 원격지원 중 파일 송수신이 가능합니다. 상담원 PC 디렉터리 고객 PC 디렉터리 클릭하면 화살표 방향대로 파일이 전송됩니다.

30 5. 기능 설명 상세 설명 - 그리기 상세 설명 - 채팅 고객과 채팅하는 기능입니다.
계속 전화 연결을 하고 있지 않아도 고객에게 메시지를 전달할 수 있습니다. 온라인 강의나 기능 설명 시 유용합니다. <자유 곡선> 자유 곡선을 그립니다. (기본) <선> 직선을 그립니다. <원> 원을 그립니다. <사각형> 사각형을 그립니다. <펜 두께 변경> 펜의 두께를 변경합니다. <펜 색상 변경> 펜의 색상을 변경합니다.

31 5. 기능 설명 상세 설명 – 옵션 설정 여러가지 기능을 옵션으로 선택할 수 있습니다.
[1] 화질 조정 기능 뷰어에서 보이는 고객 화면의 화질을 조절 할 수 있습니다. 기본이 ‘보통’으로 되어 있고, 화질이 낮을수록 원격 제어 속도는 빨라집니다. [2] 화면 자동 스크롤 기능 해상도가 더 큰 고객의 PC를 원격지원 할 경우 고객 PC 화면을 마우스 이동만으로 자동 스크롤링 해 주는 기능입니다. 기본으로 enable 되어 있고, disable시키면 스크롤러를 통해 수동으로 스크롤링을 해야 합니다. [3] 바탕 화면 배경 공유 기능 기본적으로 바탕 화면은 공유되지 않습니다. 바탕 화면까지 공유하고자 한다면 이 메뉴를 선택합니다. [4] 드라이버 모드 원격 제어를 드라이버 모드로 수행합니다. 기본적으로 드라이버 모드로 수행되며 드라이버 모드가 더 빠릅니다. [5] 마우스 추적하기 고객의 마우스 움직임을 볼 수 있는 기능입니다. [6] 블랙 스크린 기능 이 기능을 사용하면, 고객 PC의 화면이 검정색으로 바뀌고 상담원이 원격 지원하는 내용을 전혀 볼 수가 없습니다. 단, 고객 PC에 DirectX가 설치되어 있어야만 가능합니다.(요즘은 거의 기본으로 설치되어 있습니다.) [7] 키보드/마우스 잠금 기능 상담원이 원격지원을 수행할 때, 고객도 자신의 PC를 제어할 수 있습니다. 하지만 이 기능을 사용하게 되면 고객의 키보드와 마우스가 동작을 멈추게 됩니다. [8]시간 설정 기능 상담원이 특정 시간동안 제어를 안 할 경우 자동으로 종료되는 기능입니다. 분 단위로 입력 가능하고, 이 기능을 사용하고 싶지 않다면 ‘0’을 입력하시면 됩니다. [9] 소리 전송 기능 고객의 PC에서 나는 모든 소리를 상담원의 스피커나 헤드셋으로 들을 수 있는 기능입니다. [10] 채팅 대화 내용 저장 고객과 채팅 한 내용이 상담원 PC에 자동으로 저장되는 기능입니다. [11] 기본값 복원 모든 옵션 기능이 기본값으로 복원됩니다.

32 Thank You ! www.AnySupport.net 담 당 : 김현호 대리 전 화 : (02)2082–2750,2751
메 일 : 전 화 : (02)2082–2750,2751 담 당 : 김현호 대리 Thank You !