한국형 Zendesk Talk 서비스 유근민 과장

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1 한국형 Zendesk Talk 서비스 2017. 11. 16 유근민 과장 naru@gsneotek.co.kr
ICT팀 Zendesk개발담당 유근민 과장

2 Agenda 소개 기능 시연 구성도 콜센터 인프라 구성도 콜센터 인프라 벤더 소개 가격정책 Q&A

3 1. WiseN Talk 소개 이제 한국에서도 를 이용해서 콜상담을 하세요

4 2. WiseN Talk 기능 다양한 기능 제공 CTI기반 전화 기능 녹취청취/관리 고객 자동 생성 통합 관리 제공
상담사 상태 변경 ( 대기, 이석 ) 전화걸기 , 받기 , 끊기 보류 호전환 / 3자통화 녹취청취/관리 티켓에서 녹취파일 청취 기능 제공 별도 관리자 페이지 제공 녹취상태 모니터링 / 감청 기능 제공 다양한 기능 제공 고객 자동 생성 고객 존재 여부 판단하여 자동 생성 기존 고객정보 조회 기존 티켓 처리 이력 조회 통합 관리 제공 대표번호/메뉴 관리 시나리오 멘트 관리 긴급공지 멘트 관리 업무시간 / 공휴일 관리 콜백 관리 티켓 자동 생성 전화 연결시 티켓을 자동 생성 콜이력정보 자동등록 대표번호, 인입경로, 전화번호, 통화시간, 응답자 실시간 모니터링 / 보고서 제공 실시간 호인입현황 (인입호,응대호,응대률,포기호, 서비스레벨) 실시간 상담사 상태 모니터링 다양한 대표번호 인입현황 분석 제공 다양한 상담사 실적현황 분석 제공

5 3. WiseN Talk 시연

6 4. WiseN Talk 구성도 DATA 고객환경 Internet Call Infra VOICE Site-to-Site VPN
AWS Call DATA Internet VOICE Call Infra IDC Site-to-Site VPN VPN device

7 5. 콜센터 인프라 구성도 PSTN IPCC Server Zone 인터넷 콜센터 콜센터 Voice Gateway PDS
팩스 서버 IP-PBX 녹취 시스템 백본스위치 TTS IVR (ARS) 콜 통계 CTI (ICM) 모니터링 상담 APP/DB 서버 인터넷 콜센터 콜센터 VPN 층간 스위치 C2960 PoE C2960 PoE IP Phone IP Phone 전광판 상담원 PC 상담원 PC

8 세계 최고 IPT, IPCC벤더사의 인프라 구축을 통한
6. 콜센터 인프라 벤더 소개 세계 최고 IPT, IPCC벤더사의 인프라 구축을 통한 서비스 안정성, 확장성, 미래 대응력 확보 02 GS네오텍이 금번에 자신있게 제안드리는 솔루션은 전세계적으로 안정성과 확장성이 검증된 세계최고의 Cisco 솔루션입니다. 2017년 가트너 콜센터 시장 발표자료에 따르면 Cisco사의 교환기 및 컨텍센터 솔루션 모두 해당 시장부분에 있어 상위에 랭크되 있음을 확인하실 수 있습니다. 2017년 가트너 IPT 발표자료 2017년 가트너 IPCC 발표자료

9 5. WiseN Talk 가격정책 구분 시스템명 수량 소비자 금액 지급방법 계약 기간 비고 기본 지원 시스템 교환기, CTI,
IVR, 콜통계, 녹취 1석 월120,000원 연간금액 일시불 최소 1년 1년 미만 계약시 별도 협의 필요 전화기 1대 별도 협의 구매 1년이상 계약시 무상 임대 제공 (파워코드 포함) 시스코 전화기로 구매 필요 보안 장비 VPN 장비 1식 or 임대 IDC-고객사간 보안용 시스템 구매, 설치방법은 고객사와 협의 필요 (규모에따른 장비 종류 변경필요) 전용회선 사용시 VPN 불필요 구축/개발비 구축 및 개발 구축 규모 및 개발(IVR시나리오, 통계등) 범위에 따라 변경 옵션 IVR 추가 채널 1채널 월20,000원 채널 추가시 * 전화기 설치를 위한 네트웍(스위치, 케이블등)이 구성되어있어야 합니다. * 전화요금은 별도로 과금 됩니다.

10 감사합니다