현장조사 관리 기법

(2) 현장조사 관리 기법 현장조사과정은 지금까지 여론조사의 전과정에서 가장 취약한 부분으로 알고 있다. 최근에는 설문조사에서 면접원의 역할이 점점 줄어들고 있는 경향에도 불구하고 조사과정에서 면접원이 차지하는 비율은 75% 에 해당하는 중요한 역할을 담당하고 있다. 면접원들을 아무리 열심히 훈련시키고, 관리한다고 하더라도 실사의 통제를 벗어난 부분들이 있기 때문이다. 이를 조금이라도 보완하기 위해 현장에서 일어나는 사례로 알아보고저 한다 “ 현장조사 ” 한마디로 소비자의 소리를 듣는것이다

(3) 현장조사 관리 기법 프로젝트 진행과정 프로젝트 미팅 질문지 사전조사실사준비자료수집 자료입력 자료수집단계를 다시 세분화 하면, 면접원 모집 면접원 교육 Role Playing 사전조사 (Pre-test) 현장조사 설문지 회수 Editing 전화검증 ( 통상 30%) 코딩 펀칭

(4) 현장조사 관리 기법 자료수집단계를 다시 세분화 하면,  응답자와 직접 접촉하여 1 차 자료를 수집하기 때문에, 상업적 마케팅조사에서 필수적이고 중요한 수단이 되며, 이들이 수행하는 면접의 효율성과 신뢰성에 따라 조사의 전체적인 구조와 조사결과의 정확성에 큰 영향을 미치기 때문에 면접원 선발에 신경을 쓴다. 90 년대 이전만 하더라도 대부분 대학생들이 학업과 병행하여 아르바이트로 하였는데, 점차 조사만 전문으로 하는 주부들이 늘어나서 방학기간을 제외하고 95% 이상이 주부들이 하고 있다. ( 면접원의 종류는 일반면접원, 전속면접원, 프로젝트 단위 계약 면접원이 있다.) 1. 면접원 모집  연구자가 갖고 있는 의도를 공유하기 위해 교육, 훈련, 체계적인 관리는 아무리 강조해도 지나치지 않다 2. 면접원 교육  면접원의 미숙, 질문지 이해부족으로 인한 오차의 최소화를 위해 면접원끼리 역할을 바꿔해 보는 Role playing 을 실시한다. ( 전속면접원은 제외되는 경우가 있다 ) 3. Role Playing 4. 사전조사  한 면접원이 2-3 부씩 배부받아 주변의 사람에게 조사를 하여 한 면접원이 갖고 있는 바이어스를 배제시킨다.  현장조사를 조사방법별로 다시 세분화 하면, 개별면접 (Personal Interviews) -> 우편조사 및 온라인 조사 -> 전화면접 ->Gang Survey CLT(Central Location Test) -> HUT(Home Use Test)->FGI(Focus Group Interview) 5. 현장조사

(5) 현장조사 관리 기법  현장조사를 조사방법별로 다시 세분화 하면, 개별면접 (Personal Interviews) -> 우편조사 및 온라인 조사 -> 전화면접 ->Gang Survey CLT(Central Location Test) -> HUT(Home Use Test)->FGI(Focus Group Interview) 5. 현장조사 - 통반 즉 블록을 정해주고 그 블럭내의 가구원 모두에게 조사하는 방법 ( 정통부의 " 정보화실태조사 " 나 노동부의 " 청년패널 ") 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 - 통반 즉 블록을 정해주고 그 블럭내의 가구원중 성인에 해당되는 사람중 생일이 가장 빠른 또는 늦은 사람과 조사하는 방법 ( 담배회사의 " 담배흡연율 " 조사 ) 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 - 동을 정해주고 그 동에서 연령을 정해주는 방법 ( 가장 일반적인 방법 ) 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 - 면접원 주변에서 아는 사람을 찾아 조사하는 방법 ( 사용자를 찾아 하는 조사 ) 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 -Syndicated Research : 담배소매점조사, 화장품 소매점조사, 식품 소매점 조사등 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 -Consumer Panel : 일기장 패널이라고도 하며, 주간 또는 월간단위의 청취율, 시청률, 제품구입등을 알고저 할때 조사하는 방법 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 1) 개별면접 (Personal Interviews)

(6) 현장조사 관리 기법 설문지를 안내문, 회신용봉투등을 보내 우편 발송하는 조사와 응답자의 양해하에 이메일 주소로 보내주는 조사 방법 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 2) 우편조사 및 온라인 조사 3) 전화면접 - 전화번호부를 이용한 랜덤조사 : 일반 여론조사 - 제공된 리스트를 이용하여 전화하는 방법 - CATI (Computer Aided Telephone Interviw) : 면접원이 컴퓨터 모니터에 나타난 질문을 보고 면접하는 시스템으로, 조사가 진행되는 도중 누적된 데이터를 볼수있을뿐만 아니라, 전화번호를 무작위로 걸어주는것도 가능하다. 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 4) Gang Survey 개별면접의 문제점을 보완하는 조사 방법으로 응답자들을 정해진 시간에 일정한 장소로 모이게 한 후 조사 담당자가 응답자들로 부터 자료를 수집하는 기법이다. 조사 담당자가 직접 신제품 또는 광고카피 같은 보조물을 이용하여 조사 목적에 대한 상세한 설명을 하며 자료수집과정을 통제할수 있고, 조사 과정이 외부에 유출되는것을 방지 할수 있다 ( 냉장고, 에어컨, 자동차 조사등 신제품 테스트, 화장품, 담배등 ( 냉장고, 에어컨, 자동차 조사등 신제품 테스트, 화장품 담배등 사용 테스트에 이용 ) 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명  현장조사를 조사방법별로 다시 세분화 하면, 개별면접 (Personal Interviews) -> 우편조사 및 온라인 조사 -> 전화면접 ->Gang Survey CLT(Central Location Test) -> HUT(Home Use Test)->FGI(Focus Group Interview) 5. 현장조사

(7) 현장조사 관리 기법 특정 장소를 지정하여 그 곳을 지나가는 행인중에 조사 자격 요건에 해당되는 사람을 선정하여 면접하는 방법이다. ( 술, 음료, 신제품의 맛테스트 ) 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 5) CLT(Central Location Test) 6) HUT (Home Use Test) 가정내 응답자가 실제 상황 하에서 제품을 7-10 일 정도 사용기간을 갖고 소비자 반응을 조사 하는 조사 방법이다. ( 커피, 칫솔, 고추장등 신제품을 경쟁사와 비교조사할때 사용 ) 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명 7) FGI(Focus Group Interview) 가정내 응답자가 실제 상황 하에서 제품을 7-10 일 정도 사용기간을 갖고 소비자 반응을 조사 하는 조사 방법이다. ( 커피, 칫솔, 고추장등 신제품을 경쟁사와 비교조사할때 사용 ) 현장에서의 문제점 및 장단점 2-3 분정도 설명  현장조사를 조사방법별로 다시 세분화 하면, 개별면접 (Personal Interviews) -> 우편조사 및 온라인 조사 -> 전화면접 ->Gang Survey CLT(Central Location Test) -> HUT(Home Use Test)->FGI(Focus Group Interview) 5. 현장조사