윤수빈 전유진

목 차 1. 인터넷 쇼핑몰의 정의 및 특성  인터넷 쇼핑몰의 정의  인터넷 쇼핑몰 시장의 현황  인터넷 쇼핑몰의 장점 / 단점 2. 인터넷 쇼핑몰 시장 이슈  마트몰 VS 온라인몰  소셜 쇼핑몰 국내 서비스 급증  홈쇼핑업체들의 모바일 쇼핑 시장 진출 3. 인터넷 쇼핑몰의 전망과 대응 전략  인터넷 쇼핑몰의 전망  인터넷 쇼핑몰의 대응 방향 & 전략  인터넷 쇼핑몰의 성공 & 실패

인터넷 쇼핑몰의 정의 인터넷 쇼핑몰이란 ? 인터넷 쇼핑몰은 전통 시장과 같은 시간적 · 공간적 제약이 없고 국경이 없 다는 특성을 지닌 가상공간에 존재하는 가상상점을 말한다. 즉, 소비자들은 인터넷에 개설된 세계 각국의 가상상점에서 언제 어디서 나 원하는 시간에 비교적 저렴한 가격으로 상품을 구입할 수 있다. 운영 자의 입장에서는 운영비가 거의 들지 않고 상권의 제약을 받지 않으며 소비자의 취향에 맞는 상품정보를 제공할 수 있다.

인터넷 쇼핑몰의 현황

인터넷 쇼핑몰의 장단점 장점 - 초기비용이 적음 - 사업 후 리스크가 적음 - 공간, 시간의 구속에서 자유로움 - 나만의 자동판매기 ( 운영자는 자유롭고 소비자가 쇼핑을 즐기는 것 ) - 데이터 분석 가능 단점 - 고객응대 ( 고객을 직접 상대하는 오프라인 상점과는 다르게 오로지 사진의 이미지와 설명하는 글만을 가지고 우리의 물건을 판매하는 입장으로서 고객과의 충돌 ) - 배송사고 - 반품 - 홍보비

마트몰 VS 온라인몰 2010 년 온라인 유통시장의 높은 성장세로 대형마트의 온라인 유통시장 공략 본격화 - 온라인몰 업체들은 가격경쟁력을 무기로 무료배송 서비스 확대 및 오프라인 명품 브랜드 대거 입점으로 차별화 전략 - 온라인 유통시장의 높은 성장이 지속될 것으로 전망되어 대형마트들이 온라인 시장 진입의 필요성이 불가피해짐 인터넷 쇼핑몰 시장 이슈 온라인몰 강점 : 가격경쟁력 종합쇼핑검색 사이트 ‘ 어바웃 ’ 보유 : 백화점, 면세점 등 대형 온라인몰, 중소소호몰 등 3,400 여개 사이트 강점 : 신뢰도 우위 ( 신선식품 ) 배송시스템 진화 : 홈플러스 1 일 10 회 배송 시스템 이마트 ‘ 새벽시장 ’ 코너

소셜 쇼핑몰 국내 서비스 급증 지역기반, 공동구매 형태의 소셜커머스 쇼핑몰 국내 도입 - 소셜커머스는 2008 년 11 월 미국의 그루폰 론칭 후 세계적으로 유행하는 새로운 쇼핑트렌드로 블로그나 트위터, 미투데이, 이메일, SNS 등 소셜미디어를 활용한 쇼핑몰 서비스. - 최근 스마트폰 열풍으로 트위터, SNS 이용이 증가하면서 관계를 구축하는 영역을 넘어서 구매까지 가능한 커머스 영역으로 진입 - 소셜 쇼핑몰은 대부분 공동구매 방식을 따르고 있으며 지역기반 서비스로 제공되고 있음. 최근 쇼핑중심으로 변화됨.

홈쇼핑업체들의 모바일 쇼핑 시장 진출 차별화된 모바일 쇼핑앱 출시를 통해 경쟁구도 형성 - 웹 버전과 동일한 상품구성 및 모바일 전용 쿠폰발급, 신용카드 결제 등의 시스템을 갖추고 각 업체 별 차별된 모바일 쇼핑앱 출시 - GSSHOP 은 자사 앱에 트위터 연동 기능을 적용하여 일 방문자수를 1 만 명 수준으로 끌어올림 - CJ 오쇼핑은 TV 홈쇼핑 편성표를 제공하는 등의 실시간 스트리밍 방식의 홈쇼핑 시청 서비스 제공 - 현대홈쇼핑 H 서치의 바코드 검색은 상품페이지로 연결 후 결제도 가능한 시스템을 갖추고 있으며 QR 코드를 스캔 하면 기프티쇼를 할인된 금액에 구매 가능함

 소비자층의 인터넷 쇼핑환경 최적화 - 모바일 쇼핑 경험자 증가 추세 - 30 만원 미만의 소액결제 시 공인인증서 불필요 - 국내경기 둔화로 낮은 가격에 대한 소비자 기대 상승  오픈마켓 업체들의 전문몰화 - 경기 침체기에 소비자들이 의류, 패션 잡화 소비 감소 - 제휴를 통한 위탁판매를 넘어 직접 신선식품 중개 확대 - 고객니즈에 대응하도록 카테고리별 세분화 및 특화된 전문몰화 가속화 인터넷 쇼핑몰의 전망

 모바일 기술 환경의 개선 - 결제 프로세스와 사용자 환경 등의 제약으로 인한 그동안 모바일 채널은 상거래보다 마케팅 수단으로 이용되어 왔음 - 그러나 최근 M-Commerce 의 기술적 기반 정착으로 경제의 용이성과 보안성이 개선되고 그에 따른 편의성과 휴대성이 부각됨 - 모바일 기반의 온라인 쇼핑의 증가가 빠른 속도로 일어남  SNS 를 통한 홍보와 소셜 커머스의 유통채널화 가능성 - SNS( 소셜네트워크 서비스 ) 의 마케팅 이용확대 - 소셜 네트워킹 서비스의 유통채널화 시도 증가 추세

 인터넷 쇼핑몰 경쟁우위 기본원천의 강화 - 인터넷 쇼핑몰의 기본 성장동력인 낮은 가격이라는 가격 경쟁력의 지속적인 확보가 중요 - 경기침체기에 실속 소비층의 증가에 맞춘 전략추구  핵심역량의 차별화와 재조정을 통한 경쟁우위 확보 - 핵심역량의 전개과정에 대해 전략적으로 재조명할 필요가 있음 - 충성고객의 확보는 인터넷 쇼핑환경을 감안한 개별 업체의 모방 불가능한 경쟁우위 확보가 중요 인터넷 쇼핑몰 대응방향 & 전략

 모바일 쇼핑환경의 효율화 및 안정화 - 모바일 쇼핑의 지속적인 성장과 보급을 위해서는 보안문제의 해결 및 이에 대한 소비자들의 신뢰 확대가 선행되어야 할 것 - 모바일 환경에 적합한 모바일 쇼핑몰 구충 및 최적화된 전용 어플리케 이션의 개발이 중요  고객유입의 통합적 관리 - 고객을 인위적으로 쇼핑환경에 유입시킨다는 관점보다는, 구매의사 결정 과정을 중심으로 고객을 이해하는 관점이 핵심 - 다양해지는 온라인 매체에 대한 이해를 기반으로 잠재적 소비자의 통합 적 관리와 접근이 필요

인터넷 쇼핑몰 성공 & 실패 성공 요인 - 상품의 전문성을 갖춘 경우 - 틈새시장 공략 및 가격 정책 - 사진 구성 및 구매의 편리함 - 후기, 커뮤니티, 이벤트 - 타겟에 맞는 광고 매치 - 시즌, 이슈를 잘 활용 실패 요인 - 사이트의 미숙한 완성도 - 상품구색이 갖춰지지 않거나 업데이트가 느린 경우 - 디자인과 컨셉의 표현에만 열중하여, 구매의 편리성을 외면 - 무작정 많은 유입자를 얻고자 할 때 - 너무 안정적인 광고효과만 추구 - 타겟에 맞지 않은 광고매체를 선택

온라인 쇼핑몰에서 갖추어야 할 필수 요소들 (6C) 정보 (Contents) - 방문자가 컴퓨터 화면을 통해 처음 보게 되는 것 ( 물건이 아닌 컨텐츠 ) - 컨텐츠 유형에는 교육, 정보, 오락, 비즈니스 등이 있으며, 영역의 믹스를 통해 새로운 비즈니스 기회를 창출해야 함 커뮤니티 (Community) - 온라인 마케팅은 데이터베이스를 기반으로 개별고객에게 적합한 핀포인트형 메시지를 제공, 개별적으로 대응하는 것 - 기업과 회원들간, 또는 회원들간 의견교환의 장 마련 필요 이익 (Commerce) - 기업이 인터넷을 활용하는 궁극적인 목적은 수익창출

의사소통 (Communication) - 효과적인 커뮤니케이션 도구를 제공, 고객참여 극대화 주문제작 (Customization) - 대량고객화적 접근방법을 활용 - 고객들의 성향이 다양화, 개성화, 차별화 : 개별 고객의 필요에 적합한 제품, 서비스, 정보를 제공 제휴 (Connection) - 기업 간 윈윈 혹은 기업 - 소비자 - 기업 간의 트리플윈을 가능케함으로써 이익을 공유 ( 동종 또는 이종간 협력관계 구축 )