약식 캠페인 관리 SAP Best Practices for CRM SAP Best Practices

시나리오 개요 - 1 목적 약식 캠페인 관리 시나리오에서는 마케팅 캠페인의 계획, 실행 및 분석에 대해 설명합니다. 장점 글로벌, 로컬 범위로 또는 지역에 따라 마케팅 액티비티 관리 및 조정 다중 채널을 통해 고객 창구 일원화 지원 비즈니스 인텔리전스 및 CRM 분석 기능을 활용하여 마케팅 작업에 대한 가시성 및 통찰력 개선 광범위한 기능 범위 지원 모듈 방식의 시나리오 기반 구현으로 신속한 투자 수익률 보장 관련 주요 프로세스 흐름 마케팅 계획 생성 캠페인 생성 대상 그룹 생성 / 외부 주소 리스트를 사용한 대상 그룹 생성 캠페인 실행 처리 ( 공개형 채널을 사용하여 처리, 전자메일을 생성하여 처리, 통화 리스트를 생성하여 전화를 통해 처리, 리드를 생성하여 처리 ) 캠페인 분석 목적 및 장점 :

시나리오 개요 - 2 필요한 어플리케이션 SAP CRM 7.0 프로세스 흐름에 관련된 회사 역할 마케팅 관리자 필요한 SAP 어플리케이션 :

프로세스 흐름도 약식 캠페인 관리 마케팅관리자마케팅관리자 전체 마케팅 계획 생성 캠페인 모니터링 캠페인 계획캠페인 실행 캠페인 분석

범례 기호설명참고 밴드 : 채무 회계 담당자 또는 영업 담당자와 같은 사용자 역할을 나타냅니다. 특정 역할이 아닌 조직 단위나 그룹도 밴드를 사용하여 나타낼 수 있습니다. 이 표에 나타난 다른 프로세스 흐름 기호는 이 행으로 연결됩니다. 시나리오의 모든 역할을 나타내는 데 필요한 만큼의 행을 표시할 수 있습니다. 역할 밴드에는 해당 역할에 공통되는 태스크가 포함됩니다. 외부 이벤트 : 시나리오를 시작하거나 종료하는 이벤트 또는 시나리오의 이벤트 과정에 영향을 미치는 이벤트가 포함됩니다. 흐름선 ( 실선 ): 단계의 표준 순서 및 시나리오에서의 흐름 방향을 나타냅니다. 흐름선 ( 점선 ): 시나리오에서 자주 사용되지 않는 태스크 또는 조건부 태스크로의 흐름을 나타냅니다. 프로세스 흐름에 관련된 문서로 연결되기도 합니다. 시나리오 프로세스 또는 단계가 없는 이벤트의 두 개 태스크를 연결합니다. 비즈니스 액티비티 / 이벤트 : 시나리오의 원인이 되거나 시나리오에서 생성된 작업 또는 시나리오 중에서 발생하는 외부 프로세스를 나타냅니다. 문서의 태스크 단계와 일치하지 않습니다. 단위 프로세스 : 시나리오에서 단계별 방식으로 진행되는 태스크를 나타냅니다. 문서의 태스크 단계와 일치합니다. 프로세스 참조 : 시나리오가 다른 시나리오 전체를 참조하는 경우 여기에 시나리오 번호와 이름을 입력합니다. 문서의 태스크 단계와 일치합니다. 하위 프로세스 참조 : 시나리오가 다른 시나리오의 일부를 참조하는 경우 여기에 시나리오 번호, 이름 및 해당 시나리오의 단계 번호를 입력합니다. 문서의 태스크 단계와 일치합니다. 프로세스 결정 : 최종 사용자에 의해 수행되는 선택을 알리는 결정 / 분기점을 나타냅니다. 마름모의 각 부분에서 출발하는 선은 각기 다른 선택을 나타냅니다. 일반적으로 문서의 태스크 단계와 일치하지 않으며, 단계 실행 후 이루어질 선택을 반영합니다. 기호설명참고 다음 / 이전 다이어그램 : 흐름도의 다음 / 이전 페이지로 연결됩니다. 흐름도가 다음 / 이전 페이지로 계속됩니다. 하드카피 / 문서 : 인쇄된 문서, 리포트 또는 서식을 나타냅니다. 문서의 태스크 단계와 일치하지 않으며, 태스크 단계에서 생성된 문서를 표시하는 데 사용됩니다. 이 모양의 도형에서는 외부로 나아가는 흐름선이 없습니다. 실제 재무 결과 : 재무 전기 문서를 나타냅니다. 문서의 태스크 단계와 일치하지 않으며, 태스크 단계에서 생성된 문서를 표시하는 데 사용됩니다. 이 모양의 도형에서는 외부로 나아가는 흐름선이 없습니다. 예산 계획 : 예산 계획 문서를 나타냅니다. 문서의 태스크 단계와 일치하지 않으며, 태스크 단계에서 생성된 문서를 표시하는 데 사용됩니다. 이 모양의 도형에서는 외부로 나아가는 흐름선이 없습니다. 수동 프로세스 : 수동으로 실행하는 태스크를 나타냅니다. 일반적으로 문서의 태스크 단계와 일치하지 않으며, 창고에서의 트럭 하역과 같이 수동으로 수행되며 프로세스 흐름에 영향을 미치는 태스크를 표시하는 데 사용됩니다. 기존 버전 / 데이터 : 이 블록에는 외부 프로세스에 사용되는 데이터가 들어 있습니다. 일반적으로 문서의 태스크 단계와 일치하지 않으며, 외부 소스에서 나온 데이터를 반영합니다. 이 단계에는 내부로 들어오는 흐름선이 없습니다. 시스템 Pass / Fail 결정 : 이 블록에는 소프트웨어에 의해 이루어지는 자동 결정이 포함됩니다. 일반적으로 문서의 태스크 단계와 일치하지 않으며, 단계가 실행된 후 시스템에서 이루어지는 자동 결정을 표시하는 데 사용됩니다. 외부 → SAP 비즈니스 액티비티 / 이벤트 단위 프로세스 프로세스 참조 하위 프로세스 참조 프로세 스 결정 다이어그램 연결 하드카피 / 문서 실제 재무 결과 예산 계획 수동 프로세 스 기존 버전 / 데이터 시스템 Pass/F ail 결정

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