2 국제경영환경의 분석 제3장 국제규범·지역통합·국제법률 환경관리 제4장 정치적 위험 관리 제5장 문화환경 관리 제5장제5장 문화환경 관리 1. 문화의 개념과 국제경영 관리 2. 문화구성 재료와 매개체 3. 문화환경 분석모형 4. 문화와 국제경영관리 토의사례: 우크라이나 바이어와 거래하기

1. 문화의 개념과 국제경영관리 문화환경과 국제경영활동 광범위성 : 해외시장 진출방식과 이후 현지 경영활동에까지 영향을 미침 미시성 : 자회사 조직, 근로동기 부여, 의사소통, 현지 협상 등 개별 경영활동에 영향

1. 문화의 개념과 국제경영관리 문화의 개념 및 정의 홉스테드 : 특정 집단의 구성원으로 구별되게 하는 집단적인 마인드 프로그래밍 -> 의식, 가치, 신념으로 다음 세대에 계승, 전파되는 것 일치된 정의는 없으나 일반적으로 사회통념의 공유, 상대성, 학습과 계승, 포괄적 집단 양식 등이라는 속성을 지니고 있다는 것은 일치 ① 문화는 사회적 통념에 대한 공유 시스템 ② 문화간 우등과 열등, 옳고 그름에 대한 차이는 없다. ③ 문화는 선천적으로 타고난 것이 아니라 사회구성원으로부터 학습되어지며 후대로 계승 ④ 문화 구분은 포괄적인 인간 집단을 기준으로 하여 개인의 개별 문화와 구분함 “세대를 넘어 특정사회의 구성원으로서 공통적 특징을 갖게 하는 종합적인 학습체계”

2. 문화구성 재료와 매개체 문화구성 재료 언어 음성언어 뿐 아니라 비음성언어까지 포함한 의사소통 수단으로서의 구분 언어숙련은 기업의 정보수집, 사내·외 의사소통 등에 영향을 미침 ① 정보수집 활동에 긍정적 효과 ② 지역사회에 대한 접근 허용 ③ 기업 내·외부 의사소통에서 중요함 언어학적으로 같은 언어라도 국가별로 다른 의미를 지닐 수 있음 (예 : ‘tabling a proposal’)

2. 문화구성 재료와 매개체 문화구성 재료 종교 종교를 기준으로 문화권을 나눌 만큼 매우 중요한 문화구성의 재료 지리적 권역별로 할당된 모습 – 최근에는 권역 내에서도 타 종교가 증가세 ① 그리스도권 : 유럽·북미·오세아니아 ② 이슬람권 : 중동·아프리카 북부 ③ 힌두교권 : 인두 / 불교·유교권 : 아시아 종교기준의 문화적 구분의 의미 : 소비자 시장, 근로자 시장에 직간접적인 영향을 미치기 때문 예) 용의 동서양간 상징적 의미 차이, 이슬람에서의 돼지에 대한 부정적 이미지, 하루에 다섯 번 알라신에게 기도를 드려야 하는 이슬람 문화권의 노동자들

2. 문화구성 재료와 매개체 문화구성 재료 교육 문화 전수와 공유 과정에서 주요한 역할 선진국 또는 국가경쟁력의 측정 지표로 자주 활용 소비자 판촉 측면과 인력자원 공급 측면 등에서 다방면으로 영향을 미침 인종 문화를 이루는 주체적 성격으로서 인종 간 갈등이 내재될 가능성이 높음 미국 등 다인종국가, 특히 인종 간 차별문제가 있는 지역에서는 각별한 주의 요망 글로벌 기업일수록 인종과 민족에 대한 차별이 없어야 원활한 조직운영 가능 거주지가 바뀌더라도 민족별 고유한 전통문화는 유지하려는 습성 > 인종별 문화 차이를 이해하면 소비자 욕구 충족에 효과적으로 대응할 수 있음

2. 문화구성 재료와 매개체 문화구성 재료 지정학적 위치 절대적 공간구조의 차이 : 대륙, 반도, 섬은 타국문화의 영향을 받는 정도가 다르다. 상대적 공간구조의 차이 : 국경효과(border effect) - 문화유사성이 높은 지역은 문화 적응에 따른 추가비용이 적게 든다. - 미국기업의 대 멕시코 투자진출 거점인 북부 멕시코 - 오스트리아 국경도시에 발달된 자동차 부품 납품업체 (독일 완성차 업체로 납품) - 인천지역의 중국자본 투자, 부산지역의 일본자본 투자.

2. 문화구성 재료와 매개체 문화적 매개체 예절과 관습 양자간 국제 협상 뿐 아니라 소비자 구매행태를 파악하는 국제마케팅에서도 중요 제너럴푸드탱(General Food Tang)의 프랑스 진출 사례 - 프랑스인은 아침에 주스를 마시지 않음 > 갈증해소 탄산음료로 컨셉 전환 같은 남미권 국가인 아르헨티나와 브라질에서의 잼 판매량 차이 - 티타임에 빵에 잼을 발라먹는 관습이 브라질에는 없음 사무용품 전문 소매상인 오피스디포(Office Depot)의 일본시장 진출 사례 - 일본인은 크고 넓은 것보다 작지만 저렴하고 아기자기한 것을 좋아함 미국 오피스디포 매장 도쿄 오피스디포 매장

2. 문화구성 재료와 매개체 가치와 태도 가치 : 집단 내 구성원들이 함께 공유하는 공통적 신념 태도 : 특정 사안에 대해 가치가 반영되어 나타나는 모습 가치와 태도는 불변하는 것이 아니라 외부문화의 접변을 통해 변화할 수 있음 미학 사회 집단이 공유하는 아름다움에 대한 기준 선호하는 색상, 이미지, 언어적 의미 등 다양한 모습으로 표출 국제마케팅 현지화와 같은 기업활동에 직접적 영향을 끼치는 요소 한/중/일 초코파이 포장 비교

2. 문화구성 재료와 매개체 사회 시스템 결혼, 오락, 의사소통 방식, 삶의 패턴, 부와 권력에 대한 태도 등 규칙이나 관례 인도의 카스트제도는 법적으로 철폐되었으나 여전히 공공연하게 남아 있음 명시적인 제도 뿐 아니라 묵시적인 행동으로 내재되어 있는 경우도 포함함. 일본·한국의 관(官) 주도 시스템과 공무원, 공공기관에 대한 선호도 명함교환 문화에 내재된 신분에 대한 의식구조

3. 문화환경 분석모형 홉스테드의 가치 설문 모형 특징 및 내용 문화를 분류하는 초기 연구 : 1967~1973년 IBM의 70여개국 해외지점 11만6천명 의 직원을 대상으로 문화유형 분류 시도 ① 개인주의-집단주의 : 개인의 성취, 프라이버시에 더 높은 가치를 두는가, 충성과 헌신 등 집단적 의식에 더 높은 가치를 두는가? ② 남성성-여성성 : 성공 · 성과 · 권력 지향적인가, 평등 · 조화 · 안정 지향적인가? ③ 권력간격 : 서로 간 차별이나 불평등한 힘의 분포를 얼마나 수용할 수 있는가? ④ 불확실성 회피 : 위험 감수 · 경쟁과 대립 · 규칙과 규제에 얽매이지 않음 vs. 위험 회피 · 절대적인 사실 강조 · 튀는 사고나 행동의 배제 · 규칙과 통제 ⑤ 시간지향성 : 장기적 관점(절약, 근로, 인내, 적응)인가, 단기적 관점(전통, 안정, 사회적 책무)인가?

3. 문화환경 분석모형 홉스테드의 가치 설문 모형 평가와 비판 모형 자체의 비판 : 표본수집이 국한됨 – 지역적 다양성 확보와 응답자의 일반성 확보에 실패 하였음 > 신흥국가, 동유럽국가, 베트남 등 아시아 개도국이 빠짐 후속연구를 통해 개선하였으나, 수시로 변하는 문화적 속성상 1970년대에 측정한 지수가 오 늘날에도 유효한지는 의문 분석결과에 대한 비판 : 결과의 일관성이 결여됨. 평가 : 문화를 수치지수로 나타냄으로써 관련 영역 연구에 많은 공헌을 하고 특정 문화를 해석 하는 데 가이드라인 역할을 하고 있는 초기 문화분석 모형

3. 문화환경 분석모형 기타 문화분석 모형 클러크혼 모형 문화가 갖는 가치지향성에 주목함 기준문화에서 중시하는 가치 및 태도 자연과 관계복종조화정복 인간의 본성악혼합선 시간지향성과거현재미래 공간지향성공적사적혼합 활동지향성동적정적내적지향 인간관계개인주의단체주의계급중심

3. 문화환경 분석모형 기타 문화분석 모형 할 모형 사회구성원이 갖는 사물을 보는 입장에 초점을 맞춰 만든 문화구분 모형 고배경문화저배경문화 배 경 배경, 관계, 지위, 의례에 따른 환경에 의해 의미가 결정 언어는 애매모호한 의미, 비언어적인 신호가 중요 의미가 명백하게 드러나고 종종 문자로 기입된다. 언어는 분명한 의미, 비언어적 신호는 보충적 성격 공 간 보다 큰 규모의 집단 강조, 작은 물리적 거리 표현 개인적인 공간 강조, 큰 물리적 거리 표현 시 간 복합시간 개념, 많은 일들이 동시에 시행 계획은 쉽게 중단, 간섭 허용. 유대적 인간관계 우선 단일시간 개념, 한번에 한가지 일 집중 신중한 계획, 마감일 준수. 단기적이고 일시적 관계 익숙 음성/비음성 비음성적 신호, 바디랭귀지 중요, 침묵도 의사소통 수단 대부분 음성신호, 바디랭귀지는 보조, 침묵은 참지 못함 언 어 완곡하고 미묘한 언어구사, 간접적·포괄적 사고방식 직관과 내부지식 이용, 내적지향성 직설적 언어 구사, 직접적·직선적 사고방식 귀납과 객관적 외부지식 이용, 외적지향성 계 약 구두 내용 중시, 간접적인 것을 고려, 법은 유연함 계약은 관계를 상징함 계약서 중시, 직접적인 것을 고려, 법은 완고함 계약은 의무를 지우는 것을 상징

4. 문화와 국제경영관리 동기부여 마슬로우 모형 사람들의 욕구를 생리적 욕구, 안전 욕구, 사회적 욕구, 존경 욕구, 자아실현 욕구 등으로 구분, 이들 욕구는 점차 상향적으로 발전해 나간다는 속성이 있음 의식주 등 인간의 가장 기본적 욕구 신체적·경제적 위험으로부터 자신을 보호하고자 하는 욕구 사랑, 우정, 교제 등과 같이 애정과 소속감에 대한 욕구 자기존중과 동시에 타인으로부터 존경받기를 바람 한 개인이 될 수 있는 최상의 상태를 달성 개인의 잠재력을 최대화 시키는 단계

4. 문화와 국제경영관리 동기부여 마슬로우 모형 시사점 : 목표달성에 필요한 직원들에 대한 동기부여는 단순히 신체적·경제적 안정 에만 있는 것이 아님을 인식해야 함 타당성 문제 : 실제 연구결과로는 욕구단계별 선호도가 국가별, 문화권별로 다를 수 있음으로 나타남. (예: 직업선택 요인의 국가별 차이) 하즈버그의 2요인 이론 동기부여 요인을 위생요인과 동기요인으로 나눔(마슬로우 모형과 연관성) 직원들의 동기부여는 기본적 욕구 충족 뿐 아니라 상위단계의 욕구까지 충족시켜야 생산성 향상으로 이어질 수 있다는 이론

4. 문화와 국제경영관리 동기부여 맥그리거의 X-Y 이론 경영자 관점에서의 동기부여에 대한 두 가지 상반된 관점이 존재한다는 이론 X이론: 보통 사람들은 선천적으로 일을 싫어하고 피하려 한다. 근로자들은 통제되고, 강요되고, 위협을 받아야만 업무를 완수할 수 있다. 보통 근로자들은 지시 받는 것을 선호하며, 책임을 회피하고, 야망이 없고, 안정을 원한다. Y이론: 업무에 대한 육체적·정신적 노력은 놀이처럼 자연스러운 것이다. 사람들은 스스로의 지시와 통제를 통해 부여된 목표를 달성할 수 있다. 목표달성을 통해 개인적인 보상을 얻는다는 것을 실감하면 업무에 매진할 수 있다. 대부분의 사람들은 책임과 의무를 용인함과 동시에 추구한다. 상상력, 독창성, 창의성은 조직의 문제를 해결하는데 도움이 된다. 오늘날의 기업조직은 근로자들의 지적인 가능성을 잘 활용하지 못하고 있다.

4. 문화와 국제경영관리 의사소통 의사소통과 문화 서로 다른 문화와 언어권 사이에 이루어지는 의사소통은 수행과정이 복잡함 여러 문화권의 경영활동을 조율해야 하는 최고경영자들에게는 특히 중요한 문제 고배경문화와 저배경문화의 의사소통 방식 차이, 지역 소비자와 본사와의 소통 등 의사소통 구성 요소

4. 문화와 국제경영관리 갈등해소와 협상 협상방식과 문화 협상 : 갈등관계에 있는 사람 또는 집단들이 상호작용을 통해 문제를 해결하려 노력하는 과정 국제협상의 특징 : 타문화의 상대방과 협상을 하므로 상대국 협상 참가자들에 따라 그 접근법을 달리 해야 함. 미국 / 유럽 (저배경문화 국가)중국 / 일본 (고배경문화 국가) 최대이익 창출, 통합적인 수익 증진 초점 개인주의적 가치 토대 개인적 상호관계는 협상 과정에 낮은 영향 자기중심이며 독단적인 협상 스타일 협상 당사자 간 공평한 수익분배 전략 집단주의적 가치 토대 협상 당사자 간 신뢰관계 구축을 중요시 충돌을 피하고 원만하게 협상하는 스타일

리더십과 의사결정 4. 문화와 국제경영관리 경영자와 직원들 사이의 관계에서 일어나는 경영자 리더십 :  직원을 대하는 자세, 프로젝트의 방식, 경영자 권한의 사용, 충돌 · 비판 대처 방법 등 참여적 방식과 독재적 방식의 리더십 – 일반적으로 참여적 리더십이 추천되지만 문화적으로 각기 적합성이 다를 수 있음. 계급의식이 엄격한 영국, 합리적 체계를 중시하는 독일, 참여방식의 일본, 친족 중심의 독재적 리더십 스타일이 선호되는 아랍권 성공적인 국제기업 경영자는 문화적응 자세를 갖추어야 함.

지도자(指導者)의 7가지 덕목항목 실행 덕목 구체적 실천내용 지(指)지(指)지(指)지(指) 지(智)지(智)지(智)지(智)혜안 미래예측, 혁신 / 창조성, 지속성 도(道)도(道)도(道)도(道)정직 수신, 도덕성, 나누는 삶, 사람 중시 도(導)도(導)도(導)도(導) 지(知)지(知)지(知)지(知)학습 핵심역량, 자기계발, 프로정신 행(行)행(行)행(行)행(行)실행 솔선수범, 주인의식, 희생정신 용(用)용(用)용(用)용(用) 채용 / 활용 疑勿用 用勿疑, 삼고초려, 적재적소 훈(訓)훈(訓)훈(訓)훈(訓)직원교육 직무교육, 경력관리교육 평(評)평(評)평(評)평(評)평가 공정성, 발전성, 다면평가