1. 인성교육의 개념과 필요성 인성이란? ‘인간의 보편적인 본성으로 각 개인의 특성과 사람 됨됨이’ 라고 말할 수 있다. ‘인간의 보편적인 본성으로 각 개인의 특성과 사람 됨됨이’ 라고 말할 수 있다. 즉 선천적, 후천적 요인에 의해 도덕적 판단기준과 외부의 영향에 반응하는 ‘개인품성’이다. 인성교육 : 도덕성, 사회성, 정서를 포함한 바람직한 인간으로서의 성품을 가지도록 하는 교육

인성교육 : 도덕성, 사회성, 정서를 포함한 바람직한 인간으로서의 성품을 가지도록 하는 교육 물질보다는 인간을, 자신보다는 이웃과 나라와 세계를 더 생각하는 이타적 정신과 기본 생활습관, 민주시민 의식 및 세계 시민 의식을 함양하고 건전한 가치관을 가지고 성장하도록 인성을 중시하는 교육이다. 예컨대 사람 됨됨이 • 인격 • 행동 • 습관 • 태도 등을 올바르게 기르기 위한 교육을 말한다.

매너(manners) ♠ 매너란(manners) 원래 Manuarius라는 라틴어에서 생겨났다. ♠ 사람마다 가지고 있는 독특한 습관, 몸가짐으로 해석되며 어떤 일을 할 때 바람직하고, 좀더 쾌적하고 우아하다는 감각에서 생겨난 습관으로 행동방식을 의미한다.

매너의 어의(etiquette, manner, 禮節) → 상대방의 인격을 존중하고 형편을 이해하면서 마음을 다치지 않게 하려는 자세이다 실제로 에티켓은 생활과 행동의 기본이라는 뜻이 포함되어 있으며 ‘살기위한 학문’으로 쓰이는 프랑스어이다.

자기개발 계획수립 시 점검사항 환경변화에 대한 정보를 수집 과거의 경험과 능력을 파악 관계하고 있는 사람들과의 인간관계를 의식 관계하고 있는 사람들과의 인간관계를 의식 자기자신의 자화상을 그려본다 직업의식과 책임감을 의식

이미지메이킹 5단계 (5steps of image making) Know Yourself 자신을 알라 Develop yourself 자신을 개발하라 Package yourself 자신을 포장하라 Market yourself 자신을 팔아라 Be yourself 자신에게 진실하라

직장인의 기본 마인드 친절한 ‘대답+1’ 이어야 한다. 서비스는 사전 기대 이상이어야 한다. 상대에 따라 태도가 달라지지 않아야 한다. 상황에 따라 센스 있게 대응해야 한다. 한 사람으로 인해 전체의 평가가 달라질 수 있다.

첫 인상의 특징 신속하게 이루어진다 연상을 일으킨다 일방적이다 단 한번의 기회이다

인사의 종류 1) 목례 (반경례, 약례) 2) 보통례 (평경례, 경례) 3) 정중례 (큰경례, 최경례)

인사의 의미 인간관계가 시작되는 신호 상대방에 대한 존경심과 친절을 나타내는 형식 상대방이 나에게 느낄 수 있는 첫 번째 감동 자신의 인격과 교양을 외적으로 나타낸다

인사의 5대 포인트 1) 내가 먼저 2) 상대방에 맞추어 3) 표정을 밝게, 인사말은 명랑하고 분명하게 4) 한 마디 덧붙이기 2) 상대방에 맞추어 3) 표정을 밝게, 인사말은 명랑하고 분명하게 4) 한 마디 덧붙이기 5) TPO(Time, Place, Occasion)

잘못된 인사 올바른 인사 망설이다 하는 인사 고개만 까딱이는 인사 무표정한 인사 눈맞춤 없는 인사 말로만 하는 인사 기본 인사말만 하는 인사 인사는 내가 먼저 표정은 밝게 상대방의 시선을 바라보며 밝은 목소리의 인사말 허리를 굽히며 인사 잘 받는 것은 또 한번의 인사

방향 안내 고객과의 사선 방향 도착지 확인 인사말 한 마디 덧붙이기 상대방에게 손등을 보이지 않는다 팔꿈치의 각도로 거리감 손바닥 전체사용 고객과의 사선 방향 도착지 확인 인사말 한 마디 덧붙이기 상대방에게 손등을 보이지 않는다 팔꿈치의 각도로 거리감 손동작-상대방의 Eye Contact-손동작

명함 매너 명함지갑 사용 남성 → 가슴포켓, 양복 명함 주머니 여성 → 핸드백 아랫사람 → 윗사람 방문자 → 접견자

서열과 소개 이성간에는 남자를 여자에게(높은 지위 의 사람은 예외) 동성간에는 - 아랫사람을 윗사람에게 - 후배를 선배에게 - 미혼을 기혼자에게 - 젊은 사람을 나이 많은 사람에게 친한 사람을 새로운 사람에게

대학 새내기, 낭만은 짧고 취업고민은 길어진다 Decision ⇒ 진로는 신중하면서도 빠르게 ‘결정’하라 Outside ⇒ ‘밖으로’ 나가 많은 경험을 하라 Network ⇒ 성공한 멘토를 찾아 ‘인적 네트워크’를 형성하라 Excuse ⇒ 기업이 나를 채용해야 하는 ‘이유’를 만들어라

이력서 자기소개서

자신을 알고 상대를 알아야 좋은 서류 나는 누구인가 ? 나는 무엇을 원하나 ? 장점은 무엇일까 ? 나의 단점은 ? 나는 무엇을 할 때 행복을 느끼는가? 나는 무엇을 싫어하는가 ? 나는 무엇을 잘하고 무엇을 못하는가?

자신과 회사의 적합성 평가 질문 나는 어떤 능력을 ? 최고의 목표는? 나는 이 회사가 발전하는데 어떻게 공헌? 나의 성장 배경가운데 어떤 점이 회사의 특성과 맞는가? 입사 후 나에게 유익한 것은 ?

이력서 작성법 국한문 혼용이 일반적이다 간단명료하되 구체적 작성 거짓없이 솔직하게 작성 온라인 지원을 대비 파일로 보관

지원업무와 연관성이 있는 과외활동은 적극적으로 표현하라 자격사항과 능력을 구체적으로 표현하라 구체적으로 표현하지 못한 (예) 구체적으로 표현한 (예) * 운전면허증 웹마스터 과정 수료 영어 중급 영타/한타/ 가능, P/C활용 가능 운전면허 1종 보통(‘98. 2월, 경력4년) 웹마스터 과정 수료(00대 전산교육원 6개월 과정) 영어 TOELC 700점(영어회화 가능, 독해 우수) MS 워드, 엑셀능숙, 파워포인트 활용 가능

♣ 인적사항 성명, 주민등록번호, 생년월일, 주소, 연락처, 호주와의 관계, 주소는 통, 반까지 ♣ 학력사항 학력은 고등학교부터 , 입학, 휴학, 편입 졸업분리, 년 원 일 ♣ 경력사항 인턴, 아르바이트, 교내∙외 프로젝트 참여 등 (지원분야 관련) ♣ 상벌 및 특기사항 교내 외 행사,대회서 수상 기록 특기사항 ⇒자격증 면허증과 특기 기재 취득일과 발령 기관명 기재 ♣ 병력사항 복무기간, 군별, 계급, 면제경우는 사유기제

전략적인 자기소개서 작성법 지원자의 입장에서 * 일과 결부된 자신의 정보 전달서 이다. * 자신이 적합한 인재라는 것을 객관화 시킨 자신 을 선택해 달라는 목적을 지닌 글이다

2) 기업의 입장에서 * 지원자의 인품, 성격, 적성, 직무능력, 가치관 및 인생관 등을 파악 근거자료 * 서류전형의 평가요소, 면접 시 구체적인 질문내 용 등 기초자료 * 자기소개서를 읽고 호감을 가진 면접위원은 면 접 시 좋은 선입견을 가질 수 있다

자기소개서 이렇게 쓰면 ‘백전백패’ 나열식으로 … 추상적으로… 주저리주저리 ‘자기소개서 방정식’ ‘자기소개서 방정식’ 자기소개서 = (회사에 대한 관심, 이해, 열정)+(구체적인 과거 팩트)-(추상적 진술, 주장, 선언)

입사지원서 작성시 범하기 쉬운 실수 논리 비약과 근거 없는 주장 → ‘학창시절 반장을 도맡아 해서 리더십이 뛰어나다’ 회계직 지원자가 ‘덜렁대는 성격’ → 직무와 동떨어진 역량 설명은 금물 이 표현 어디서 본 듯한데? → 베낀 이력서와 자기소개서는 탈락 1순위 불멸의 실수 ‘오타’ → 상식 부족이나 기본적 성의 부족으로 인식돼 튀려다 떨어진다 → 기업은 상하관계 뚜렷해 창의성 부각하는 정도로만 튀어야 명언이나 유명인사 무분별한 언급 → 비슷한 얘기를 남발하는 사람으로 보일 수 있음

#1 성장과정(배경) X “저는 OO도 OO시에서 엄한 아버지와 자상하신 어머니 사이에서 태어났습니다. 그리 넉넉한 환경은 아니었지만 단란하고 화목한 가정이었고, ‘항상 최선을 다하자’라는 가훈 아래 성실히 생활했습니다.” 예. 성장과정을 설명하면서 태어난 곳, 가족관계, 출신학교 등을 나열하기보다는 인상적인 기억, 잊지 못할 에피소 등을 담는 것이 좋다. 권장 = 유년기 에피소드, 가족관계에 얽힌 이야기, 자신이 성장한 고향의 얘기 등으로 신선한 전개

#2 학창시절 X “대학교에 다니면서 과외, 서빙 등 다양한 아르바이트 활동을 했습니다. 방학 때는 기업 인턴 활동도 했고 공모전 참여도 활발히 해 OO공모전 은상, OO공모전 금상을 수상했습니다.”  기업이 궁금해하는 것은 ‘어떤 일을 했나’가 아니라 ‘그 일을 하면서 느끼고 얻은 것이 무엇인가’다 다양한 활동을 했다면 그중에서 지원한 기업의 특성과 가장 잘 맞는다고 생각한 활동을 중점적으로 소개하는 것이 좋다

#3 성격 X “중고등학교 때 결석 한 번 하지 않을 만큼 성실합니다. 주위 사람들은 저에게 ‘약속을 잘 지키고 매사에 긍정적이고 적극적이다’라고 평가하기도 합니다. 다만 때때로 우유부단하고 감정을 잘 숨기지 못하는 단점이 있습니다. 적극적이, 긍정적이다, 도전적이다 (X)  구체적인 일화 등을 통해 자기소개서를 읽는 사람들이 자연스럽게 지원자의 성격을 판단할 수 있도록 해야 한다.

#4 입사동기 및 포부 X. 아직 경험은 부족하지만 패기와 열정은 결코 남에게 뒤지지 않습니다. 만약 입사하게 된다면 가장 밑바닥부터 배운다는 생각으로 일하겠습니다.”  좋은 이야기지만 어느 기업 자기소개서에 담아도 상관없는 포부다. 지원한 기업의 특성에 맞춰 동기와 포부를 설명해야만 자기소개서를 읽는 사람의 눈길을 끌 수 있다. “저는 ‘도전하지 않는 젊음은 이미 죽은 것과 다름없다’는 말을 좋아합니다

전공, 활동했던 분야를 지원 업종과 연관성에 초점 ♠ 학창생활 전공, 활동했던 분야를 지원 업종과 연관성에 초점 수업 외의 시간관리 한 방식 관심 있는 분야에 쏟았던 열정 ♠ 지원동기 및 포부 입사 후 목표성취 자기개발 계획 열정적으로 쓴다 감동시킨다

표현들 ♠ 진부한 “전 무엇이든 잘합니다” ⇒ 특히 잘하는 것 “창조적인, 도전적인” ⇒ 성과물 “열심히 일하겠습니다 ⇒

표현에 일관성을 유지할 것 ‘나는 …이다’.라고 했다가 ‘저는 …습니다’. 호칭, 종결형 어미, 존칭어 등은 일관된 표현 입사 지원동기를 구체적으로 밝혀라 해당기업의 업종,특성 등과 전공 또는 희망 등을 연관시켜 언급

호감을 주는 답변 자세 바른 자세, 밝은 표정 최선을 다하는 모습 겸손하되 당당한 자세, 경청태도 답변은 솔직하고 자연스럽게 찬반 양론식 질문에는 결론부터 간단명료하게 답변하고 말끝을 분명하게 한 질문당 30초 ~1분이내 답변 “입니다, 습니다”

피해야 할 답변자세 불안하고 무기력한 모습, 불안한 시선처리 질문이 떨어지자 마자 바쁘게 답변 핑퐁식 답변자세와 틀린 경어사용 말끝을 흐리거나 자신 없는 답변 불필요한 접미사나 군소리는 자제 “에…, 저…., 그….”, “…같아요, ….입니다만”

커뮤니케이션

커뮤니케이션 커뮤니케이션 말이 통한다’, 말이 통하지 않는다’ 스피치는 다른 사람을 이해하는 통로다 커뮤니케이션에는 언어적요소 뿐만 아니라 비언어적 요소도 함께 존재한다

비언어적 커뮤니케이션 미소 짓기 상체 뒤로 제치기 상체 앞으로 기울이기 뒷짐 지기 상대를 향해 몸 열기 어깨 한쪽으로 기울이기 긍정적 비언어 부정적 비언어 눈맞추기 미소 짓기 상체 앞으로 기울이기 상대를 향해 몸 열기 고개 끄덕이기 팔짱 끼기 상체 뒤로 제치기 뒷짐 지기 어깨 한쪽으로 기울이기

소통의 시대, 스피치로 마음을 사로잡아라! 타인과 효과적으로 의사소통을 하고 자신이 원하는 바를 커뮤니케이션을 통해 얻어낼 수 있는 능력은 21세기에 갖추어야 할 중요한 조 건이다

1번 말하고! 제스처 단순한 음성반응 질 문 반복 및 요약 감정 읽어 주기 2번 들어주고! 3번 맞장구! 대화에서의 123화법

경청 하기 123 화법 경청의 실수 * 말을 중간에 끊는다 * 화제를 바꾸어 버린다 * 주의가 산만하다 * 지루해 한다 * 들으면서 동시에 다른 사람에게 얘기한다

3. 경청 태도 * 산만해 보일 수 있는 행동을 멈춘다 * 상대방과 시선을 맞춘다 * 상대의 음성을 잘 관찰한다 * 상대의 음성에 따라 그 분위기에 맞게 맞장구를 사용한다

경청의 효과 좋은 인간관계가 형성된다 상대방이 좋아한다 상사나 부하를 효과적으로 설득할 수 있다 좋은 정보를 얻어낼 수 있다 고객의 욕구를 파악해 ‘세일’을 할 수 있다 보다 능숙하게 말을 잘 할 수 있다

효과적인 듣기의 4가지 전략 1단계 : 적극적 듣기 2단계 : 공감하며 듣기 3단계 : 개방적으로 듣기 4단계 : 인식하면서 듣기 * 듣기는 상대방을 알 수 있는 통로다

듣기를 방해하는 일곱 가지 경우 비교하기 사전 연습 선택적 듣기 선입관 다른 생각하기 언쟁하기 주제 이탈

부정형 → 긍정형 “틀렸어요” , “안돼요” , “싫어요” 모릅니다 -> 제가 알아봐 드리겠습니다. 안됩니다 -> ~하면 가능합니다. 못합니다 -> 도와 드릴 수 있는 방법을 찾아 보겠습니다.

명령형→ 의뢰형 “손님, 줄 서세요” -> “손님, 줄 좀 서 주시겠습니까?” “기다리세요” -> “?” “기다리세요” -> “?” “이쪽으로 가세요” -> “?”

단정 형 한번도 결코 언제나 그랬다 -과잉일반화의 표현은 감정적 대립을 만든다

맞장구화법 응, 그렇지 맞아 그럼 그럼 정말 우아 대단한데

쿠션화법 = 플러스화법 미안합니다만, 죄송합니다만, 실례합니다만, 바쁘시겠지만, 번거로우시겠지만, 힘드시겠지만, 괜찮으시다면,

I message화법과 You message화법 ‘나’ 자신을 주어로 하여 자신의 감정과 생각을 솔직하게 표현하는 대화방식 You message 화법 ‘너’를 주어로 하는 상대방의 행동에 대 한 비평 예) “(당신)지각하지 마세요”를 “나는 당신이 지각하지 않기를 바랍니다.

상황-영향-감정의 순으로 정리하여 말하는 것이 더 설득적이고 자연스럽다 예) “[상황]번번히 지각을 하니 [영향]회의 시작이 늦어져서 [감정]마음이 불편합니다” 예) “차 좀 빼요” “이 차가 막고 있어서 차를 뺄 수가 없네요” “지금 여기 있는 차를 빼야 제 차가 나갈 수 있거든요”

<예> ‘나’전달법의 예 : “네가 학교에 오질 않으니까 내가 너무 걱정되고 화도 나는구나” ‘너’전달법의 예 : “도대체 과대표가 학교에 오질 않으면 어떻게 하니?” “너는 형편없구나.” “당신 일이나 신경 쓰세요” 나이 값을 좀 해라”

칭찬은 고래도 춤추게 한다 상대방에 대한 긍정적인 관심과 칭찬, 격려 고래반응 ⇒ ①범고래가 쇼를 멋지게 해냈을 때는 즉각적으로 칭찬하고 ②질책하는 대신에 관심을 다른 방향으로 유도하며 ③중간중간에 계속해서 격려한다 뒤통수치기 반응 ⇒ 가정과 직장에서 다른 사람들이 일을 잘 하고 있을 때는 무관심하다가 잘못했을 때만 흥분하고 질책한다

칭찬 화법 1)구체적인 사실을 칭찬하라 ‘대단한 미인이다’, ‘능력이 뛰어나다’ → 추상적 “ 그 넥타이 매니까 훨씬 젊어 보이세요.” 2) 용모를 칭찬한다 3) 능력이나 인격을 칭찬한다 ‘자네는 성실하고 끈기가 있으니 이 일은 꼭 해 낼거야’ 4) 그 사람의 주변을 칭찬한다 ‘아이가 총명해서 사는 재미가 절로 넘치겠네요’