국내외 정보서비스 사례 2007. 6. 13 충남대학교 문헌정보학과 곽 승 진

목차 정보서비스의 발전 방향 도서관 서비스 품질관리 도서관 정보서비스 계획 국내 도서관 정보서비스 사례 해외 도서관 정보서비스 사례

정보서비스의 발전 방향

가. 정보서비스의 정의 정보서비스(Information Service)는 정보이용자들이 원하는 정보를 검색하고 획득하는 과정 전반에 있어서 그 효율성과 성과를 높이기 위하여 이용자에게 제공되는 전문적인 봉사영역을 총칭 다양한 도서관 서비스 가운데 핵심을 이루는 서비스 전문도서관에서 제공하는 봉사의 전체를 지칭 정보서비스와 참고봉사(Reference service)는 오늘날 동의어로 쓰임 자관에서 개발, 조직하고 있는 자료로부터 필요한 정보를 검색하여 제공 접근 가능한 외부의 정보원을 활용하여 이용자의 요구를 충족 도서관 이용교육, 독서상담, 독서치료, 연구보조, 서평 작성, 번역 등

나. 정보서비스의 필요성과 기능 정보제공 안내 이용자 교육 전 세계를 통한 정보자료의 증가가 개인이 얻을 수 있는 정보의 증가량과 동등하지 않다는 사실에서 비롯됨 정보는 어떠한 과정을 통해서라도 그것을 필요로 하는 사람에게 적시에 전달 될 때 생명력을 갖음 정보서비스란 정보 전달의 효율성을 극대화시키기 위한 수단과 방법의 모색 정보제공 안내 이용자 교육 질의에 대한 해답 제공 서지정보의 확인 상호대차와 문헌복사 정보안내서비스 유료봉사 선택적 정보제공 데이터베이스 탐색 독서상담 독서요법(치료) 논문, 보고서 작성 연구 협조와 자문 도서관 이용법 참고자료 사용법 서지교육 정보소양 교육 인터넷, DB 사용법 전자책, 전자저널 이용 ☞기타 기능 : 참고 집서의 구성, 서지 작성, 정보파일의 작성과 유지, 참고사서의 연수, 정보서비스의 평가 등

Source: ARL Statistics 2003-04 ARL(Association of Research Libraries) 북아메리카 연구도서관 협회 총 123개 도서관 가입(미국 : 107 기관, 케나다 : 16 기관) 대학도서관 : 113 기관 공공 · 정부 · 비영리 연구도서관:10 기관 ARL 도서관 서비스 동향(1991-2004) Interlibrary Borrowing :+148% Participants in Group Presentations:+82% Group Presentations : +50% Circulation Ratio: Initial to Total:+27% Total Students : +18% Total Circulation : -1% Initial Circulation : -12% Reference Transaction : -34% Source: ARL Statistics 2003-04 http://www.arl.org/stats/arlstat/04pub/04intro.html#t1

Interlibrary Borrowing ARL 정보서비스 동향-2 <그래프> ARL 도서관 공급과 수요(1986-2004) Year Interlibrary Borrowing Interlibrary Lending Graduate Students Teaching Faculty Total Students Serials Purchased Serials Received Monographs Purchased 도서관 (105) (102) (37) (60) 1986 7,047 16,092 2,348 1,125 16,684 15,919 3,319 32,679 1991 10,397 23,588 3,326 1,303 18,290 16,149 4,743 27,524 1995 14,472 25,539 3,918 1,315 18,209 14,540 6,173 25,707 2000 20,175 27,044 3,859 1,241 18,908 14,772 8,244 27,469 2004 25,737 33,934 4,491 1,375 21,562 22,595 10,043 29,633 연평균 증가 % 7.5% 4.2% 3.7% 1.1% 1.4% 2.0% 6.3% -0.5% http://www.arl.org/stats/arlstat/04pub/04intro.html#t1 정기간행물 구독비는 1992년까지 조금씩 증가하였으나 2003-04년에 전년도보다 약 25% 증가함 (평균 구독종수는 22,595종). 이유는 전자저널 구독과 컨소시엄 계약에 때문임 단행본은 2004년에 약간 줄었는데, 1986년 이후 18년간 1986년 수준을 넘지 못하고 있음

ARL 도서관(1986-2004)

다. 정보서비스의 발전 방향 Web 2.0(Library 2.0) Open Access Digital, Ubiquitous 최근 들어 정보서비스 분야에 있어서 관찰되는 두드러진 변화는 주제 전문화, 인터넷을 이용한 디지털 정보서비스, 이용자의 참여와 개방, 정보자원 공유를 강조하는 Web 2.0과 오픈 액세스(Open Access) 운동의 확산. Web 2.0(Library 2.0) Open Access Digital, Ubiquitous Service Subject Gateway Online service Ask a Librarian FAQ / Q&A Chatting, WiBro Mobile / RFID Transcoding Wiki Blog Flickr Annotation Ajax Tagging Mash-up UCC PLoS DOAJ arXiv Dspace dCollection Metadata - DC - FRBR - GEM, IEEE/LOM - GILS, MODS Pathfinder Portal site Semantic Web … … …

정보길잡이-1 정보길잡이(library pathfinder)란 이용자에게 관련된 분야의 정보원에 대한 초기 안내 길잡이로 정보요구에 따라 자료를 구분하여 나열한 정보 탐색 도구 초기의 도서관 정보길잡이는 도서관이 소장하고 있는 장서에 대한 안내 지도 로서 이용자가 특정주제 분야에 대한 문헌을 탐색하려 할 때, 소장여부 및 위치를 알려주는 역할 이용자의 즉각적인 정보요구에 답할 수 있도록 기본적인 정보원에 대한 간략한 안내서이며, 주제별 전문사서가 안내해 주는 것과 동일한 순서대로 이용자가 정보를 찾을 수 있도록 도와주는 안내 도구 정보길잡이는 동일한 주제에 대한 전문사서의 반복된 작업을 줄이고 이용자들은 스스로 '정보길잡이'를 통하여 관련된 정보원의 위치를 파악할 수 있어서 전문사서의 정보서비스 효율을 증진시키는 효과

MIT Library Pathfinder 정보길잡이-2 정보길잡이 내용 비교 순서 MIT Library Pathfinder 경북대학교 1 주제명 및 범위설명 주제명과 범위 2 주제에 대한 기초정보 3 문헌의 주제명표목 주요 단행본 리스트 4 청구기호 5 사전과 백과사전 자료 6 편람, 백과사전 전기(인명)자료 7 서지 서지자료 8 색인 및 초록, 잡지명, 비평지 등 색인과 초록 9 인터넷 정보원 연속간행물 10 관련기관 및 단체명 시청각자료 11   12 관련기관 및 단체명 등

정보길잡이-3 텍사스대학 주제 가이드

정보길잡이-4 국가기록원-국가기록포털서비스 근거, 배경, 경과, 내용, 참고자료, 집필자 관련 주제 관련 기술서 일반기록물, 시청각기록물, 정부간행물, 대통령기록물 해외기록물, 타기관 소장 기록물

Web 2.0 개념 최근 도서관과 정보서비스 분야의 화두는 Web 2.0이다. 웹 2.0에 대한 명확한 정의는 아직까지 없지만 Web 2.0은 이용자의 경험(experience)을 중요시하는 것으로, 이용자의 참여와 정보공유, 개방성, 이동성에 바탕을 둔 플랫폼으로서의 웹을 말한다. http://www.flickr.com/photos/dionh/83654635

Web 2.0 기술 및 특징

Library 2.0의 개념 Library 1.0 vs. Library 2.0 구 분 Library 1.0 구 분 Library 1.0 Library 2.0 기본 특징 도서관 중심 상호작용이 낮은 정적 시스템 이용자 중심 상호작용이 많은 동적 시스템 커뮤니케이션 이용자와 시스템 이용자와 이용자 시스템과 시스템 사서 역할 정보 전문가 정보 설계자, 정보 디자이너 서지정보 표준 MARC, AACR DC, GEM, RDF, FRBR 자료 분류 KDC, DDC(taxonomy) 꼬리표 달기(Tagging) 집단분류(folksonomy) SDI E-mail, Push RSS, Pull 대표적 기술 HTML, ActiveX… XML, Ajax, Mash-up, Tagging..

Web 2.0의 정보서비스 적용 방향 콘텐트 측면 구분 현재 방향 콘텐트 제작 콘텐트 품질 검색 체제 개별화 공간 공급자 위주의 콘텐트 제작 및 배포(공급자/사용자 역할 분담) 사용자가 직접 콘텐츠 제작(UCC) 콘텐트 품질 콘텐트의 추천, 사용 후기 등의 게시 기능 미흡 추천, 댓글, 사용 후기(Annotation) 등 의견 공유를 통한 평가 체제 도입 검색 체제 공급자 중심의 분류와 키워드 기반 검색 사용자가 정보를 분류, 탑재하고 의미기반(시멘틱 웹) 검색 체제 구현 개별화 공간 제한된 개별화 공간 제공 개인별 메뉴 구성, 블로그, mash-up 기능 제공

Web 2.0의 정보서비스 적용 방향 기술 측면 구분 현재 방향 콘텐트 제작 콘텐트 품질 검색 체제 개별화 공간 단말기별 콘텐트 제작 여러 단말기에서 공동으로 활용할 수 있는 콘텐트 제작(웹 표준 활용) ->Transcoding 콘텐트 품질 KS5601 코드 다국어 게시, 교환, 호환시 유니코드 적용 검색 체제 공급자 중심의 분류와 키워드 기반 검색 검색어 자동완성, 웹 워드프로세서 등 풍부한 사용자 편의 기능 제공 개별화 공간 제한적 사용자 편의 기능 제공 장애우, 노인들이 접근하기 힘든 웹 서비스 모든 사용자가 동등하게 사용할 수 있는 웹 서비스

오픈 액세스-1 오픈 액세스 운동(Open Access Movement) 출판된 과학적 연구결과물을 비용 없이 누구나가 인터넷을 통해 이용 가능해야 한다는 원칙을 지지하는 운동 학술커뮤니케이션 시스템의 모순점을 극복하기 위한 대안으로 등장 학술지의 복잡한 심사과정 출판지연 구독료 급증 상업출판사의 저작권 남용 등 BOAI(Budapest Open Access Initiative)에서는 오픈 액세스의 목적 달성을 위해 두 가지 보완적인 전략을 제시 오픈 액세스 저널(open-access journal) 셀프 아카이빙(self-archiving) : 기관 리포지토리(Institutional Repository), 학문분야별 리포지토리(Disciplinary Repository)

오픈 액세스-2 Open Access Movement open-access journal self-archiving PLoS DOAJ HighWire Press PubMed Central(PMC) BioMed Central(BMC) Institutional Repository Disciplinary Repository Dspace dCollection ePrints arXiv E-Print Network

도서관 서비스 품질관리

가. 도서관 서비스 품질의 측정대상 측정 대상 도서관과 도서관 정보서비스 품질은 다양한 관점에서 관찰하고 평가할 수 있음 자원 : 직원, 장소, 장비 등의 구비에 소요되는 예산-도서관에서 매우 중요 물리적인 환경 : 도서관 설비(조명, 온도, 습도, 소음 정도…)-고객과 직원들에게 편안함을 느낄 수 있는 수준 팀 또는 부서 : 팀과 각 팀의 효용성과 효율성 기능 : 모든 도서관에 해당하는 중요한 활동(수서, 목록, 색인, 보존, 이용 등) 처리과정 : 청구기호의 부여, 장서인 날인, 바코드 부착 등 고객 : 도서관 서비스의 수혜자로 관종별로 이용자의 나이, 직업, 선호도 등 지역사회 : 지역사회 구성원들의 인구학적 특성, 도서관에 대한 태도 또는 인식 등 이용 : 자료의 대출뿐만 아니라 장비, 비품, 직원과의 상호작용 등 서비스 : 정보봉사, 기술봉사, 아동봉사 등 결과 : 서비스 결과 고객에게 어떤 상황이 발생했는가? 영향 : 도서관이 교육, 학습, 연구에 긍정적이고 지속적인 효과를 발휘하고 있는지?

나. 도서관 서비스 품질의 측정방법 도서관과 도서관 서비스에 대한 평가과정의 도구인 측정은 도서관 업무수행에 대한 객관적인 데이터를 수집하고 분서하는 것 초점은 도서관 또는 내부의 관점에서 고객 또는 외부의 관점으로 이동 얼마나 양이 많은가? 얼마나 수가 많은가? 얼마나 경제적인가? 얼마나 신속한가? 얼마나 정확한가? 얼마나 신속하게 대응하는가? 얼마나 잘 수행되었는가? 얼마나 가치가 있는가? 얼마나 신뢰 할만한가? 얼마나 친절한가? 얼마나 만족스러운가 측정 방법

다. 도서관 고객의 의견 수렴 방법 고객의 의견수렴 방법 의견함, 의견카드 개인, 전화면담 고객 서베이 설문지 핵심그룹면담 도서관의 서비스 품질에 관한 정보는 여러 가지 방법을 통해 고객들로부터 수집 어떤 방법을 이용하든지 간에 무엇에 대해 조사할 것인지, 수집된 정보를 통해 어떻게 서비스를 향상시킬 것인지에 관해서 심사숙고 의견함, 의견카드 개인, 전화면담 고객 서베이 설문지 고객의 의견수렴 방법 핵심그룹면담 수신자 부담 무료전화 전자 메일 불만추적시스템 인터넷 설문조사

라. 고객의 기대치 측정 SERVQUAL 확신성 : 직원의 학식과 공손한 태도, 고객에게 신뢰와 자신감을 심어줄 수 있는 능력 도서관 고객의 기대치 측정의 주요 문제는 어떻게 사서들이 고객의 기대치와 실제 제공되는 서비스에 대한 인식도를 측정해 낼 것인가? 도서관 서비스와 고객의 기대치간의 차이를 어떻게 판단할 것인가? SERVQUAL 확신성 : 직원의 학식과 공손한 태도, 고객에게 신뢰와 자신감을 심어줄 수 있는 능력 공감성 : 고객에 대한 배려와 관심도 신뢰성 : 약속한 서비스를 신뢰할만하고, 정확하게 수행할 수 있는 능력 응답성 : 고객을 기꺼이 도와주고, 즉각적이고 신속한 서비스를 제공하려는 직원의 의지 외양성 : 시설물, 장비 및 직원들의 복장이나 모습 SERVQUAL : 미국, 영국 등의 대학, 공공, 특수도서관 등에서 사용되어온 고객 기대치 측정 도구

마. 고객의 기대치 측정 The Employee-Satisfaction Nexus The Expectations Kernel Service Delivered Job Environment Core Expectations Customer Employee Employer Learned Expectations Satisfaction Received Satisfaction Received Anticipated Expectations The Expectations Kernel The Employee-Satisfaction Nexus

도서관 정보서비스 계획

가. 정보서비스의 핵심적 가치 고객관리 잠재적인 고객 현재의 고객 상실된 고객 전통적인 모집 유지관리 회복관리 잠재적인 고객 현재의 고객 상실된 고객 현재 도서관과의 관계 전무 이전 도서관에서의 경험 전무 도서관과 관계 있음 도서관 이용 경험 있음 현재 도서관과 관계 종료 과거 도서관과 관계 있음 전통적인 모집 유지관리 회복관리 매혹적이고 초청 이용을 주된 커뮤니케이션으로 하는 마케팅에 다소 집중 주로 “충실한 고객”이 될 수 있는 정기적 이용자에게 초점을 둠 주로 양방향 커뮤니케이션을 수용하는 매우 선택적이고 특정한 고객에 중점

가. 정보서비스의 핵심적 가치 핵심적 가치(Core values) 우수성 (excellence) 혁신 (innovation) 즐거움 (joy) 팀웍 (teamwork) 존중 (respect) 성실 (integrity) 사회적 이익 (social profit) (Leonard L. Berry) 서비스 품질과 만족은 고객의 관점에서 그들이 중요하게 간주하는 것부터 살펴봐야 한다. 이러한 개념을 받아들인 도서관은 변화(Change)를 받아들여야 한다.

킬러 콘텐트(Killer Content) 가. 정보서비스의 핵심적 가치 킬러 콘텐트(Killer Content) 기존의 콘텐트와 완전히 다른 개념의 새로운 시장을 개척하는 콘텐트 시장에서 지배적인 위치를 차지하는 콘텐트 기존 거래의 법칙을 무시하고 초기 투자보다 몇 백배의 수익을 창출하는 콘텐트 International Children's Digital Library http://www.icdlbooks.org/

가. 정보서비스의 핵심적 가치 변화하는 환경 속에서 생존과 번영을 위해 필수적인 것으로서 서비스의 품질과 고객의 만족을 고려할 때, 도서관은 어떻게 우수성을 창조하고 유지할 수 있는가? Customer Service in CE leading to S and P = E(SQ + CS) - LV 우수성: Excellence(E), 변화하는 환경 : Changing Environment(CE) 서비스 품질: Service Quality(SQ), 고객만족: Customer Satisfaction(CS) 생존: Survival(S), 번영: Prosperity(P), 도서관의 비전: Library’s Vision(LV) 전통적인 경영모델에 집착하거나 현 상태를 유지하기를 선택한 도서관은 점차 그들의 고객과 관계가 줄어들고, 운영을 유지하기 위한 지원을 상실할 것이다. 계획(Plan)입안이 고객을 중심으로 하지않을 경우 계획은 정열적으로 도서관을 다음 세기로 발전시킬 수 없다. (Darlene E. Weingand)

Service Quality and Customer Satisfaction 가. 정보서비스의 핵심적 가치 Customer “Delight” 현재와 미래의 기대를 충족하거나 초과 경쟁자에 비해 우월함 Customer Support 고객을 유지하고 유치 도서관 서비스를 추천하는 고객의 확보 Service Quality and Customer Satisfaction 약속된 것의 이행 : 잘못된 기대는 발생 안함 고객이 기대하는 것을 제공 기대 예측 From Service Quality and Satisfaction to Customer “Delight”

가. 정보서비스의 핵심적 가치 단계 1 경영진의 의지 단계 5 내부조직 단계 3 직원의 교육 및 연수 단계 2 직원의 의지 단계 8 결과 및 목표 단계 4 직원과의 의사소통 단계 7 평가 및 모니터링 단계 6 문서화 및 목표설정 단계 10 지속성 단계 9 통합 “Marla Royne Stafford : Model for Improving Service Quality”

나. 정보서비스 계획의 의미와 필요성 계획(Planning)의 의미 필요성 기관의 존재 의미와 그에 맞는 업무 목표를 설정 그 목표를 달성하기 위한 여러 가지 방안을 개발, 제시 그 중 가장 적절하고 실현 가능한 방법을 선택 수행해 나갈 수 있도록 모든 지원방법을 선택 각 단계의 계획이 제대로 제 때에 이루어지고 있는가를 주기적으로 점검, 평가하는 것 필요성 어쩔 수 없이 쫓아 가야 하는 ‘강요된 변화’(Forced change)에 대응하기보다는 변화를 정확히 예측하고 미리 계획하는 ‘계획된 변화’(Planned change)를 이끌어야 한다. 계획은 이런 의미에서 끊임없이 기관에 새로운 생명력을 불어 넣어주는 수단이며 미래를 준비시키는 원동력이다.

나. 정보서비스 계획의 의미와 필요성 Vision(최상위 목표) Mission(상위 목표) Goals(팀별 목표) 이상적 목표 대외 지향적 기관 전체의 업무가 이루어야 할 구체적인 목표 Mission(상위 목표) 미래 지향적 상위 목표 달성을 위해 팀별 담당 업무가 이루어야 할 목표 Goals(팀별 목표) Objectives(개인별 목표) 개인별 담당자가 이루어야 할 목표 내부 결속적 현재 진행 Activities(수행업무) 각 부문의 일상업무 및 작업 과거 결정 Policies(정책) 지침, 규정, 규칙 등 효과적인 목표 설정의 요건 1) 특정적이고 계측 가능할 것 2) 기관의 업무를 포괄적으로 다룰 것 3) 도전적이며 실현 가능할 것 4)시간적인 요소, 즉 달성시기가 명확할 것 5) 목표달성을 위해 공헌한 사람에게 어떤 보상을 제시해 놓을 것

나. 정보서비스 계획의 의미와 필요성 직원채용의 두 가지 관점 기술적 자질(technical qualification) 고객을 만족시키고자 하는 동기 아무리 기술적인 실력이 주어진 위치에서 특별하더라도, 덧붙여 우리는 새 직원을 고용함에 있어 다음을 살펴본다. (Los Alamos National Laboratory 도서관장 Richard E. Luce) 탁월한 서비스에 대한 열정 대인관계(따뜻함, 친근함, 능숙한 커뮤니케이션 기술) 자신에 대한 동기부여, 지속적인 학습 협력성, 단체활동(team player) 솔선수범(Initiative ; 위험감수, 문제 해결) 융통성과 열의 ☞결과적으로 도서관은 좀더 “지식이 있고 총명한 직원을 요구”할 것이다.

나. 정보서비스 계획의 의미와 필요성 모든 도서관에서 고객을 만족시키기 위한 서비스 계획의 개발과 실행은 최고 경영진의 중요한 책임이다. 적절하게 디자인된 계획이라면 능력이 뛰어난 개인의 부가적인 노력이 없더라도 쉽게 이행될 수 있으며, 서비스 향상에 있어서도 눈에 띄는 결과를 가져올 것이다.

국내 도서관 정보서비스 사례

가. LG상남도서관 정보서비스 운영주체 : 재단법인 LG연암문화재단 개 관 일 : 1996년 4월 17일 개 관 일 : 1996년 4월 17일 소 재 지 : 서울 종로구 원서동 136번지 규 모 : 대지 492평, 연건평 463평 특 징 과학기술 전문도서관, 국내 최초의 디지털도서관 연구 대상 과학기술정보의 포털서비스(ELIT) 청소년 대상 과학정보 포털서비스(LG사이언스랜드) 독서장애인을 위한 책 읽어주는 도서관(유비쿼터스 장애인 도서관)

가. LG상남도서관 정보서비스 추진 방향 구 분 ELIT 사이언스랜드 책 읽어주는 도서관 http://www.lg.or.kr http://www.lg-sl.net http://voice.lg.or.kr 자료의 차별화 -과학포털서비스 -주제별 웹DB -강의자료, 학술비디오 등 -청소년 과학 메타 DB -멀티미디어 컨텐트 -과학송 등 -디지털 토킹북 시스템의 -디지털도서관 시스템 (전용프로그램→웹시스템) -통합서비스 시스템 (메타검색 기능) -유비쿼터스 도서관 -웹서비스, 모바일, 전화도서관 운영의 -대학(원)생, 연구원, 교수 -환경변화에 대응 -청소년(초중고학생), 교사 -과학전문가 자문단 운영 -독서장애인 대상

가. LG상남도서관 정보서비스 추진 경과 구 분 1996,4 ~ 2000,6 (4년2개월) 2000,7~2002,12 (2년6개월) 2003,1~2007, 현재 (4년6개월) 주요특징 국내최초의디지털도서관 > 논문 Full-Text 전송서비스 국내 저작권법 개정 과학기술전문포털서비스 > 논문 우편서비스 국내과학기술 DL출현 이공계 기피현상 심화 서비스종류 저널,프로시딩,학술비디오 등 자체제작 DB – 6종 자체제작 DB – 11종 외부자원활용 – 10종 LG사이언스랜드 책 읽어주는 도서관 개발 사회적공헌 논문 온라인 전송서비스 564만 건 제공 (최소 300억 원의 사회공헌가치 창출) 강의자료,메타검색 등의 포털서비스 260만건 제공 자체제작 및 외부자원 정보 900만건 이상 제공

가. LG-ELIT Science Portal 도서관 DB 메타검색 인터넷 정보원 부가서비스 학술잡지 학술회의자료 학술비디오 기증논문 학협회정보 학술회의개최정보 전문 학술정보센터 특허, 보고서, 뉴스 제공 사이트 인터넷 검색엔진 Science Portal 인터넷 정보원 부가서비스 디렉토리서비스 강의자료 연구비지원정보 도서정보(YES24) 사전 및 용어집 추천사이트 채용정보 연구장비정보(KBSI) 화상회의서비스 웹 번역서비스 커뮤니티서비스(DL포럼) 해외 웹DB(ACM) 이메일 뉴스레터 S/W 다운로드

가. LG-ELIT

나. LG사이언스랜드 개요 운영 주최 : LG상남도서관 서비스 오픈 : 2003년 7월 (http://www.lg-sl.net) 진행 현황 국내외 사례 조사 핵심서비스 요소 도출 이용자 요구분석 전문가 자 문 시스템 구축 정보서비스 국내 과학사이트 국외 과학사이트 차별화 요소 분석 청 소 년 과학교사 대학교수 과학교사 과학정보 전문가 메타검색 메타데이터 DB 디렉토리시스템 뉴스클리핑 등 모니터링 통계분석 사용성평가

나. LG사이언스랜드 과학기술분야의 국가적인 자원이 국가 성장을 위한 핵심적인 원동력 으로 중요하게 부각되면서, 세계적으로 과학기술 분야 자원 확보를 위한 다양한 정책이 촉진되고 있음 국내에서는 청소년들의 이공계 기피 현상과 과학과목 실력 저하의 사회현상 개선을 위해 정부와 과학 단체들이 다양한 정책을 실행 개요 국내과학 정보서비스 다양한 멀티미디어 콘텐츠와 정보서비스를 제공하고 있으나 과학사이트 간의 우수한 정보를 공유하여 활용할 수 있는 체계가 미흡 분류체계의 일관성이 없어 이용자의 접근을 어렵게 하고 있음 국외과학 정보서비스 단일 인터페이스에서 검색기능을 제공하는 서비스가 발달 디렉토리서비스는 교과과정의 분석에 의한 분류체계를 채택함으로써 일관성 있고 체계적인 방법으로 정보를 조직하여 서비스를 제공

나. LG사이언스랜드 구축 목적 청소년 과학포털 청소년 및 과학교사, 학부모 등의 과학에 대한 이해를 높이는 과학 리터러시 (Science Literacy) 향상과, 과학에 보다 더 친근해 질 수 있는 과학정보를 제공 청소년 과학포털 과학정보 통합 서비스 기반 확립 과학정보탐색 길잡이 역할 통합 정보 서비스 제공 다양한 정보원 게이트웨이 재미있는 과학 컨텐츠 제공

주요 특징 청소년 대상 과학정보의 통합서비스 모델로 정보탐색 기술이 미숙한 청소년들이 필요한 과학정보를 편리하고 신속하게 찾을 수 있도록 개별 기관에 산재되어 있는 정보들을 통합하여 제공하기 위해 20여 개의 과학DB를 한 번의 키워드 입력으로 통합하여 검색하는 메타검색 적용 제7차 교육과정에 기초한 과학분류체계를 개발하여 이용자 수준에 따라 접근성과 편의성을 향상시킨 청소년 과학정보 메타데이터 시스템을 개발함 청소년들의 과학에 대한 흥미와 호기심을 자극하고, 과학문제에 대한 해결능력을 높이는 과학 리터러시 향상을 목적으로 ‘스포츠와 과학’, ‘생활 속의 과학’, ‘과학게임’ 등의 다양 멀티미디어 콘텐츠를 제공 서울과 지방간의 과학분야 정보격차를 해소하기 위하여 수도권 과학교사 동호회의 실험연구 실황을 동영상으로 촬영하여 서비스하고 있음 나. LG사이언스랜드

나. LG사이언스랜드 정보서비스 구성 통합정보검색 - 정보찾기(메타검색) - 주제별로 보기(디렉토리서비스) 멀티미디어 정보 - 사이언스 IQ - 과학게임 - 과학실험 - 과학퀴즈 LG사이언스홀 커뮤니케이션 과학자 탐방 - 과학진로/진학정보 사이언스클럽 - 뉴스레터서비스 부가 서비스 과학뉴스 - 과학사전 호기심해결사 - 과학영재코너 과학정보소양 - 내 과학노트 등

나. LG사이언스랜드 과학정보 통합검색-주제별로 보기 분산되어 있는 다양한 형태의 청소년 과학정보를 한 곳에서 쉽게 얻을 수 있는 과학정보 메타데이터 DB를 구축하여 주제별로 찾을 수 있도록 제공 자체제작 WEB 청소년 과학정보 메타데이터 DB 이용자 인터넷정보원 수집 및 가공 LG사이언스랜드에서 과학 정보 통합 검색 구조를 갖추기 위해 가장 중점적으로 설계한 서비스는 ‘주제별로 보기’이다. 과학 분야 주제별 디렉토리 서비스인 주제별로 보기는 물리, 화학, 지구과학 등 6개의 대분류 아래 24개의 중분류로 현성되어 있으며, 웹문서, 멀티미디어 자료, 웹 사이트와 같이 자료형태별 구분을 두어 원하는 형태만을 브라우징할 수 있게 지원한다.  또한 이용대상별(초등학교, 중학교, 고등학교, 일반)으로 데이터를 구분하여 추후 인터페이스 확장시 반영할 수 있도록 스키마를 설계하였다. 주제별로 보기 서비스는 교육부의 제 7차 교육과정에 기초한 분류 체계를 개발하여 적용한 것으로 청소년들이 인지적으로 편리하게 원하는 주제를 브라우징할 수 있는 환경을 제공하며, 전문가에 의해 엄선된 데이터만을 수집함으로써 검색 효율성을 높일 수 있도록 하였다. 주제별 대분류(6개) 중분류(24개) 제목 URL 주제 이용대상자 자원형식 날짜 저자 자원유형 언어 자료형태별 웹문서 웹사이트 멀티미디어자료 이용대상별 초등학교 중학교 고등학교 일반

나. LG사이언스랜드 과학정보 통합검색-주제별로 보기 초·중·고 학생의 이용 편의성을 고려하여, 7차 교육과정에 기초한 교과분류체계와 교과서에서 포괄할 수 없는 내용은 국내외 사이트를 분석하여 일반 분류체계로 6개 대주제와 24개 중주제로 구성 교과 분류체계 일반 분류체계 물 리 화 학 생 물 지구과학 과학일반 기타과학 힘/운동/에너지 전기/자기 원자/원자핵 빛/파동/입자 물질의 종류 물질의 상태/ 특성 물질의 구조 화학반응 혼합물/화합물 유전/진화 인체 생식 생물의특성/ 다양성 지구의 물질/ 변동 대기/해양 우주 과학자 과학역사 과학문화 과학상식 수학 의학 컴퓨터 환경

나. LG사이언스랜드 Meta Search Engine 과학정보 통합검색-메타검색 한번의 검색을 통하여 여러 기관의 DB를 동시에 검색하는 메타검색을 이용하여 과학정보에 대한 통합적이고 편리한 검색환경을 제공 검색사이트 검색 시간 연산자 과학포털사이트 과학전문사이트 Meta Search Engine 질의 Broadcast 웹 디렉토리 정보 찾기 서비스는 복수의 데이터베이스의 검색 결과를 수집하여 하나의 인터페이스에 디스플레이하는 메타검색엔진을 적용한 서비스로서, 국내외 우수한 23개 청소년 대상 과학 분야 전문 DB를 검색 대상 엔진으로 선정하여 구성하였다. 이 23개 사이트는 국내외 웹사이트 분석을 바탕으로 과학 포털 사이트, 과학 전문 사이트, 웹 디렉토리, Q&A 게시판, 해외 교육 자료, 과학 사전 등 6개 분야로 구분하여 선택된 것이다.  이용자는 검색이 필요하다고 판단하는 엔진만을 선택하여 검색할 수 있으며, 별도의 선택이 없을 경우 각 분야별로 미리 지정된 6개 기본 사이트를 자동으로 검색한다. 기본 검색시간은 10초로 설정되었으며, 검색된 결과는 클러스터링 엔진을 통하여 주제별로 분류된 결과를 이용자에게 제공하고 정보의 출처를 알 수 있도록 하였다. 통합결과 결과 Q&A 게시판 이용자 유사정보 그룹별 정렬 과학사전 해외과학사이트

나. LG사이언스랜드 과학정보 통합검색-메타검색 6개 분야의 22개 사이트를 대상으로 이용자가 데이터베이스를 자유로이 선택하여 검색할 수 있음 과학전문 사이트 교육포털 사이트 웹 디렉토리 LG사이언스랜드 사이언스올 동아사이언스 YTN 웰컴 사이언스 과학교육 데이터베이스 에듀넷 엔사이버 야후꾸러기 주니어네이버 MSN 키즈 Q&A 게시판 과학사전 해외 교육자료 사이언스올 호기심 Q&A 국립중앙과학관 백문백답 에듀넷사이버교과상담(초등-과학) 에듀넷사이버교과상담(중등-과학) 에듀넷사이버교과상담(고등-물리) 에듀넷사이버교과상담(고등-화학) 에듀넷사이버교과상담(고등-생물) 쥬니어네이버 백과사전 사이언스올 과학백과사전(한글) 사이언스올 과학백과사전(영어) Simmani.CHOL 백과사전 NDSL (National Digital Science Library) Gateway to Educational Material

나. LG사이언스랜드 멀티미디어 콘텐츠 및 과학진로 · 진학정보 스포츠와 과학 과학자 탐방 스포츠에 숨겨진 과학적 원리 탐구 존경하고 닮고싶은 과학자 탐방 생활 속의 과학 학과정보 생활 속의 과학적 사실 탐구 과학기술 관련 학과정보 과학실험 교사들의 실험 연구 현장 공개 직업정보 과학기술 관련 직업정보 해설이 있는 과학 직업흥미검사 흥미로운 과학뉴스 소개 온라인 적성 검사 눈으로 보는 과학 동영상, 사진으로 구성된 최신 과학 기사 진로상담 온라인 진로상담 내용 재구성 최신과학영상 최신 과학주제에 대한 분석 상담사이트 온라인 상담사이트 안내

나. LG사이언스랜드 만족 요인 및 불만족 요인 참고할 만한 유용한 자료가 많고, 다른 사이트에서 볼 수 없는 동영상 자료가 많다는 점에 대한 만족 요인이 가장 크며, 불만족 요인으로는 제공정보의 유용성에 비해 제공되는 정보의 양이 부족하다는 의견이 가장 많았음 불만족 요인 만족 요인 35.1 40.9 28.2 20.5 17.4 20.5 11.6 15.9 6.9 0.8 2.3 참고할 만한 유용한 자료가 많음 제공하는 정보의 양이 부족함 다른 사이트에서 볼 수 없는 동영상 자료가 많음 서비스 이용 방법이 어려움 정보검색이 편리하며, 검색결과가 만족스러움 페이지 이동시간이 많이 걸림 홈페이지 디자인이 깔끔함 메뉴간 이동이 편리함 메뉴간 이동이 불편함 기타 기타

다. 책 읽어주는 도서관 LG상남도서관이 개관 10주년 기념사업으로 시각장애인에게 유비쿼터스 기술을 이용해 책을 읽어주는 서비스를 제공하는 ‘책 읽어주는 도서관’을 세계 최초로 오픈 2006년 4월 17일 서비스 시작 책 읽어주는 도서관은 시각장애인에게 음성도서를 들려주는 도서관으로, 시각장애인은 전용 휴대폰 및 PC를 통해 언제 어디서나 도서관 서버(http://voice.lg.or.kr)에 접속해 음성으로 제작된 도서를 다운로드 받아 들을 수 있음 책 읽어주는 도서관 시스템 구축을 위해 LG상남도서관과 LG전자, LG CNS, LG텔레콤, LG이노텍, 데이콤 등 유비쿼터스 관련 기술을 보유하고 있는 LG의 IT분야 5개社들이 공동 참여

다. 책 읽어주는 도서관

라. dCollection http://www.dcollection.net 개요 한국교육학술정보원(KERIS)의 dCollection “국가 지식정보 생성 및 유통체계”로 정보통신부 지식정보자원 관리사업의 일환으로 추진 사업목적은 국가차원의 학술연구정보 생성 및 유통 체계 구축. 2005년 현재 성균관대, 이화여대, 충남대 등 45개 기관이 참여 단일, 또는 다수의 기관 커뮤니티에서 생산되는 모든 지적 산출물을 수집, 보존하는 Digital Collection에 대한 관리, 유지, 접근을 가능하게 해주는 시스템 국가지식생성 및 유통체계(dCollection, Service Provider)이며 개별 대학의 지적 산출물 수집 보존 시스템(학술자료구축시스템, Data Provider) 주요사업 대학/유관기관의 원문연계제공 시스템 개발 유통시스템 개발 통합메타데이터 관리시스템 및 학술논문 구축관리시스템 개발 원문 구축 및 기존 학술논문 변환시스템 개발 메타데이터 표준화 및 표준 프로토콜 개발

라. dCollection

라. dCollection dCollection 호스팅 시스템 dCollection 보급시스템 생성체계 중앙시스템 A대학 B대학 메타 DB 원문저장소 dCollection 호스팅 중앙관리시스템 정보이용자 교내검색 유통(DP) 시스템 학술논문 구축관리 시스템 원문구축 시스템 로컬검색 시스템 라이선스 관리시스템 관리 DB 원문이용 dCollection 보급시스템 로컬 메타 DB RISS통합관리시스템 데이터 이관기 이관작업관리기 이관이력관리기 수집DB 관리시스템 유통시스템(SP) SP관리기 통합DB구축기 SP수집기 생성체계 수집DB dCollection 통합검색시스템 생성체계 중앙시스템 RISS4U.NET 학술지 기타논문 학술논문 학위논문 중복처리 (반자동) 갱신 요청 RISS 통합검색서비스 메타데이터 유통 프로토콜 HTTP SOAP OAI-PMH 수집 이관 통합검색 RISS 통합DB

마. OASIS 개요 OASIS(Online Archiving & Searching Internet Sources) 미래 디지털 세대를 유한 현세대의 디지털 지적 문화유산의 수집/보존 프로젝트명 가치 있는 디지털 자원을 효과적으로 수집/보존/서비스를 목적으로 개발한 시스템명 수집 우선 자료 중앙정부가 생산한 온라인 디지털자원 대학간행물, 회의자료, 전자저널 기증/추천된 온라인 디지털자원 최근 이슈가 되는 온라인 디지털자원 국내 웹사이트

마. OASIS

바. Internet Archive

해외 도서관 정보서비스 사례

Source: ARL Statistics 2003-04 ARL(Association of Research Libraries) 북아메리카 연구도서관 협회 총 123개 도서관 가입(미국 : 107 기관, 케나다 : 16 기관) 대학도서관 : 113 기관 공공 · 정부 · 비영리 연구도서관:10 기관 ARL 도서관 서비스 동향(1991-2004) Interlibrary Borrowing :+148% Participants in Group Presentations:+82% Group Presentations : +50% Circulation Ratio: Initial to Total:+27% Total Students : +18% Total Circulation : -1% Initial Circulation : -12% Reference Transaction : -34% Source: ARL Statistics 2003-04 http://www.arl.org/stats/arlstat/04pub/04intro.html#t1

Interlibrary Borrowing 가. ARL 정보서비스 동향-2 <그래프> ARL 도서관 공급과 수요(1986-2004) Year Interlibrary Borrowing Interlibrary Lending Graduate Students Teaching Faculty Total Students Serials Purchased Serials Received Monographs Purchased 도서관 (105) (102) (37) (60) 1986 7,047 16,092 2,348 1,125 16,684 15,919 3,319 32,679 1991 10,397 23,588 3,326 1,303 18,290 16,149 4,743 27,524 1995 14,472 25,539 3,918 1,315 18,209 14,540 6,173 25,707 2000 20,175 27,044 3,859 1,241 18,908 14,772 8,244 27,469 2004 25,737 33,934 4,491 1,375 21,562 22,595 10,043 29,633 연평균 증가 % 7.5% 4.2% 3.7% 1.1% 1.4% 2.0% 6.3% -0.5% http://www.arl.org/stats/arlstat/04pub/04intro.html#t1 정기간행물 구독비는 1992년까지 조금씩 증가하였으나 2003-04년에 전년도보다 약 25% 증가함 (평균 구독종수는 22,595종). 이유는 전자저널 구독과 컨소시엄 계약에 때문임 단행본은 2004년에 약간 줄었는데, 1986년 이후 18년간 1986년 수준을 넘지 못하고 있음

ARL 도서관(1986-2004)

나. NSDL 개요 NSDL : National Science Digital Library (http://www.nsdl.org) 미국과학재단이 추진하는 방대한 프로젝트로 과학, 수학, 공학, 기술교육 분야에 있어서 온라인상의 디지털도서관을 구축하고 이를 통합하여 제공하는 서비스 과학 교육자료와 학습환경을 온라인 네트워크화하여 초등학생부터 평생교육 단계까지 교사와 학생의 Needs를 충족하고 풍부한 양질의 정보와 서비스를 제공 새롭게 시도되는 온라인 수업자료 및 학습방법의 개발과 확산을 촉진 프로젝트 – 약 64개 장서(Collections) : 분야별 우수한 교육자료와 온라인 리소스를 수집 서비스(Service) : 이용자와 정보제공자를 위한 탐색도구와 어플리케이션을 개발 통합(Core Integration) : 분산되어 있는 정보원과 서비스 제공자를 통합하여 제공 이용자 조사(Targeted Research) : 이용자, 평가 연구 등의 프로젝트 적용 가능한 주제 연구

나. NSDL 주요기능 : Search 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등 6가지 정보원의 포맷을 선택할 수 있고 Collections과 Digital Items를 선택하여 검색할 수 있음

나. NSDL 주요기능 : Collections 알파벳 리스트형 검색과 주제별 시간적 뷰어인 인터엑티브형의 두 가지가 있음 Alphabetical List of Collections NSDL At a Glance

나. NSDL 프로젝트 : SMETE Digital Library (http://www.smete.org) Berkeley 대학 중심으로 진행되는 NSDL 통합프로젝트 중의 하나 (Science, Mathematics, Engineering, Technology Education) 40개의 협력기관(Collections)과의 연계를 통한 과학교육자료를 통합제공, 공유, 발전시키기 위한 모델 정보자원을 찾는 경로 Find learning resources Quick Search Browse our Collections 개인화 서비스, 리소스 등록 기능 SMETE Digital Library

다. ICDL 개요 ICDL : International Children’s Digital Library (http://www.childrenslibrary.org) 미국 메릴랜드대학의 HCI연구소와 Internet Archive의 공동 프로젝트로 구축 2002년 11월 오픈, 현재 1,000여종의 책이 온라인으로 이용 가능 3세부터 13세까지 어린이들의 고유한 언어로 된 자료들을 선정, 수집, 디지털화 조직하고 어린이들이 접근하고 이용할 수 있는 기술을 적용하여 제작

다. ICDL 구축 배경 컴퓨터를 통해 점점 더 많은 정보를 검색할 수 있게 됨에 따라 모든 계층의 사람들에게 다 접합한 인터페이스가 필요함. 그러나 대부분의 디지털도서관들은 성인들에게 적합한 인터페이스로 디자인되고 있음. 따라서 어린이들에게 적합한 디지털도서관 인터페이스를 개발하기 위한 프로젝트 검색, 브라우징, 검색결과 보기 등을 그래픽 인터페이스로 처리 주요 특징 디자인 파트너로서 어린이를 설계 시 참여시킴 개발팀은 사서뿐만 아니라 컴퓨터공학자, 교육개발자, 비주얼아티스트, 생물학자, 초등학생, 초등학교 교사 등 여러 분야의 여러 세대에 이르는 멤버로 구성 디자인 설계는 안정된 디자인 원칙을 정하였으며, 어린이들이 디지털도서관에 적극적으로 참여할 수 잇도록 웃음거리와 흥미거리가 있게 독창적으로 만듬

다. ICDL 검색도구 Simple Search Advanced Search Location Search Keyword Search

라. Stories from the Web 0-7세를 위한 SFW 7-11세를 위한 SFW 11-14세를 위한 SFW

라. Stories from the Web 0~7세 어린이를 위한 SFW

라. Stories from the Web 7~11세 어린이를 위한 SFW 11~14세 어린이를 위한 SFW

마. iMarkup 웹어노테이션 시스템

바. DiLAS 시스템 DiLAS 독립 어노테이션 서비스 DiLAS (Digital Library Annotation Service) 분산된 정보환경과 서비스 중심(service-oriented) 정보구조에서 각각의 디지털도서관 관리 시스템(DLMS)이 어노테이션을 독립적으로 관리하기 위하여 개발된 프로젝트 개별 디지털도서관이 시스템의 기본 구조를 변경하지 않고 ASP 방식 등을 통해서 인터페이스의 변경만으로도 주석 기능을 도입할 수 있음 DiLAS 독립 어노테이션 서비스

사. Questia 온라인 상업 도서관

사. Questia 독서 능력에 따라 수준에 맞는 책을고를 수 있는 객관적 지수, 책의 난이도를 100~1850까지 단계별 숫자로 표시,한마디로 책의 어려운 정도를 잰다.

아. PLoS 개요 주제분야 PLoS : Public Library of Science (http://www.plos.org) 과학의 발전, 교육, 공익을 위하여 과학 및 의학 문헌이 전세계 과학자와 공공에게 자유롭게 접근 되기를 바라는 과학자들이 온라인 상에서 과학분야 공공도서관 구축을 목적으로 설립 1989년 노벨 의학상을 수상한 하롤드 바무스박사와 미 스탠퍼드대 페트릭 브라운박사가 주도하여 설립 주제분야 PLoS Biology : 2000년 10월 13일 창간 PLoS Medicine : 2004년 10월 19일 PLoS Computational Biology : 2005년 PLoS Genetics : 2005년 PLoS Pathogens : 2005년 PLoS Clinical Trials : 2006 년

자. DOAJ 개요 DOAJ : Directory of Open Access Journal (http://www.doaj.org) OSI(Open Society Institute, http://www.opensource.org)의 재정지원과 SPARC(Scholary Publishing and Academic Coalition, http://www.arl.org/sparc)의 주도로 운영. 현재 스웨덴의 Lund대학 도서관이 Head office 2003년부터 제공하는 오픈액세스 서비스로 과학 및 학술저녈을 무료로 full-text를 제공하며, 모든 주제와 언어를 커버하는 것을 목표 2006년 5월 현재 2,222 저널과 95,897 아티클

차. Dspace 개요 Dspace 연합체 결성 목적 https://dspace.mit.edu DSpace(http://www.dspace.org)는 미국 MIT대학의 지적 생산물을 취득 및 배포하기 위해 신규 개발된 디지털 Archive 시스템으로 미국 MIT 도서관과 HP 공동 개발 (2002.11. 개발완료) MIT 교수, 연구진, 연구소 및 랩실에서 매년 생산되는 지적 생산물을 수집, 관리, 공유하는 전자적 시스템을 구축 디지털 정보자원은 10,000여 건의 논문 및 문헌 비디오, 이미지, 음성자료, preprints 자료 등 다양. 범용의 공개 S/W 배포중이며 Mellon기금을 통해 2003년부터 많은 기관에 배포 예정 Dspace 연합체 결성 목적 전세계의 선진 연구대학의 지적 생산물을 통합 개방환경을 통해 DSpace 서비스의 지속적인 기능 개선 학술저작물의 상호운용성 증대

Thank you ^^ Q & A 곽 승 진, Ph.D 충남대학교 문헌정보학과 교수 sjkwak@cnu.ac.kr 충남대학교 문헌정보학과 교수 sjkwak@cnu.ac.kr (042) 821-6359