경영사례 연구보고서 강의 자료 정창근 동국대 경영원 2007. 3월-8월.

농협경영사례연구보고 평가기준 경영 상황 설명/파악-> 중요 문제점 발견/인식 – 20% 문제 해결을 위해 고려된 요인들 검토 및 분석 - 20% 각종 대안을 비교 검토하는 분석 – 20% 실행 가능한 해결책 제시 – 20% 기업선정/농협 관련성 및 농협에 대한 기여도 – 10% 참고문헌 질/양, (보고서 형식, 각주, 자료 출처 명시) – 10%

목 차 경영사례 개념, 필요성, 학습효과, 분석 프레임원칙 경영사례 분석 경영사례개발 및 삼성에버래드 검토 신한은행 사례 검토 경영사례 개념, 필요성, 학습효과, 분석 프레임원칙 경영사례 분석 경영사례개발 및 삼성에버래드 검토 신한은행 사례 검토 프리젠테이션 개념, 구조, 역할, 기법, 화술, 기획 등 경영사례연구 제안서 양식/ 경영사례 보고서 사례 >> 조교

Ⅰ. 경영사례 개념 등 1) 경영사례 개념 및 교육 목적 이론적 지식이 실제 문제 해결에 한계가 있음. 경영실제 문제에 적용하여 문제 해결 능력 배양 실제 경영상황을 설명해주는 자료로서 현실적인 상황을 분석하고 문제 해결방안을 제시하는데 교육 목적을 둔다. 2) 경영사례 필요성 경영사례는 현실 상황에서 의사결정을 하는 것이 아니기 때문에 실습하는 기회가 됨.  경영상황 파악, 문제의 인식력, 자료 처리력, 비판적 사고력를 통하여 해결책을 논리적이고 명확하게, 찾아내는 과정을 배움

3) 경영사례 학습효과 (사례연구의 과정을 통해 얻어지는 효과) 사례학습 과정에 적극적 참여 >> 문제 해결을 위해 적극적으로 참여하는 것 사례의 토론에 대한 진지함을 배우고 경영자로서 행동하는 것을 익힘 4) 경영사례 연구의 문제 해결 측면 (사례 기업의 문제해결 제시) 사례의 전체적인 윤곽과 중요성 파악함 – 사례 소개 이유 및 사례 내용 및 중요성 파악 . 사례 내용의 2회 이상 숙독 및 중요한 사실 기록 및 메모. 수집된 정보간의 관계 검토 분석 결과의 종합 – 분석 결과를 종합하여 전체적인 문제를 해결하기 위한 방안 모색

개념적 측면 및 프리젠테이션 측면 기업의 대안은 기업 환경 및 경영자가 갖고 있는 목표에 따라서 달라지기 때문에 전체적인 개념 및 문제 및 이슈를 명확히 해야함. 좋은 사례분석: 근원적인 문제를 발생시키는 여러가지 요인들을 이해하고 이들간의 인과관계를 이해함. 실현가능한 해결책을 제시함 3. 사례에서 정보를 최대한 활용 함 사례보고서 주요 포함 내용 – 문제 파악 및 분석, 문제 해 방안: - 가장 중요한 문제가 무엇인가? 왜 그 문제가 중요한가? - 문제 해결을 위해 고려된 요인들 분석 - 어떻게 해결방법을 찾을 것인가를 체계적으로 서술

경영사례 분석 경영사례분석 실제 경영이슈에 대한 문제를 참가자의 참여/토론을 통하여 실제 경영이슈에 대한 문제를 참가자의 참여/토론을 통하여 문제의 정의, 대안의 설정, 의사결정 기준, 구체적인 행동 대안의 선택 실행계획 등에 관해 분석적이고 체계적인 기법들을 제시하는 것 사례 교육을 하는 이유 - 사례 수업에 참가하는 학생들이 경영현장의 현실에 가장 가까운 기업의 현실적인 문제를 접하고 분석함으로써 수업 참여도가 뛰어나고 수업에 임하는 태도도 훨씬 적극적일 수 있음

사례분석을 위한 기본전제 기본전제 경영학에 대한 기본지식이 필요 사례를 위한 토론 중에는 자신의 주장을 계속할 수 있으나, 사례를 위한 토론 중에는 자신의 주장을 계속할 수 있으나, 현실에서는 책임이 수반됨을 인식해야함 최선의 대안보다는 실행가능한 해결책을 제시해야함 (이론적으로 최선의 방안이라도 실행불가능하면 해결책이 아님) 2) 사례분석 절차 및 연구 첫째, 문제 발견(기업의 당면한 현재 상황에서 문제 및 해결할 문제) 둘째, 각종 대안을 비교 검토하는 분석과 평가에 따라 의사결정 함) 셋째, 사례보고서 작성

효율적인 경영사례 분석 사례를 접하게 되면 두번 이상 읽어라 사례가 직면하고 있는 문제점 파악, 리스트를 작성해라(근본적인 문제) 사례를 통해 제시된 데이터를 충분히 이용하면 해결에 도움이 됨 교과서에서 제시된 이론적 개념과 분석도구를 응용기회를 찾아라 상황의 특수성을 인식하고 현실에 기초한 분석이 되어야함 논리적 근거와 수치적 근거를 가진 모든 논의들을 대안으로 수용하라 중요한 포인트는 그림, 표를 이용하여 분석하라. 팀의 토론과 분석시에는 제시된 제안을 우선 강조하고 시간 엄수하라 구체적인 행동계획을 도출하라 위험을 안고 있는 대안은 제안하지 마라

경영사례 개발 경영사례 개발 실제 경영상황을 설명해주는 자료임 현실적인 주제를 학생에게 이해시킬 필요성에 의해서 경영실태를 사례로서 개발하기 위해 기업의 도움 필요 경영자 면담 및 해당 기업의 각종 보고서 검토 수집된 자료의 정확성 및 완전성을 검토하고 회사 사정상 공개할 수 없는 사항이 있으면 이를 조정함

경영사례 개발의 작성절차 대상기업 선정과 이슈의 선정 – 좋은 사례 작성시 가장 중요한 것: 새로운 주제와 새로운 흥미를 돋우게 할 이슈 선정임 문헌조사를 통한 자료 수집 – 대상기업의 개요 및 배경, 회사 홈페이지를 통해 연차보고서, 공시, 기업설명회, 보도자료, 각종 인쇄매체, 기업 방문을 통한 산업자료 등 수집. 부족한 부분과 회사내부 자료를 위하여 인터뷰 요청 3. 인터뷰 – 사례개발의 핵심단계로 사례내용의 객관성을 유지하는데 도움을 줌. 사전에 질문지를 구체적으로 작성하여 시간을 효율적으로 사용함 사례 작성 – 계획하고, 초안작성, 약간의 기간 지나서 다시 재정리 대상 기업의 관계자에게 검증을 받음. 최종 사례 작성

경영사례 프리젠테이션 프리젠테이션: 특정 그룹에 대하여 여러 장소에서 한정된 시간내에 어떤 내용을 시청각자료 등을 사용하여 언어표현으로 전달, 자기가 요망하는 행동을 하도록 대상자에게 동기를 부여하는 것임. 시각자료를 이용해서 구술언어를 표현하여 주최측이 의도하는 행동을 하게끔 청중에게 동기를 부여하고 설득시키는 것. 언어, 자료 등을 사용하여 개인/집단에 대해서 이야기하는 사람이 바라는 방향으로 이해시키고 설득하려고 하는 커뮤니케이션의 하나의 방법. 프리젠테이션의 목적: 발표자가 제시된 문제를 충실하게 이해하고 있음을 나타내줌. 문제의 해결방법을 시각적으로 제시해 줌으로써 청중들을 효율적으로 이해시켜줌.

프리제테이션 구조 설득 내용의 추출 내용의 압축과 구성 정보의 시각화 정보의 분석과 가공 프리젠테이션 도구의 활용 제안자(발표자)의 표현력 언어능력

프리젠테이션에서 정보전달/발표자 역할 내용 X 전달 효율성 = 설득 효과 : 전달할 정보(내용)와 전달하는 방법에도 관심요망 프리젠테이션의 목적과 청중들의 반응을 명확히 인식하여 프리젠테이션 목적과 내용을 단도직입적으로 표현할 수 있어야 함 발표원고를 사전에 자기 것으로 소화해서 전체적인 개념을 결정한 후 원고 없이 프리젠테이션에 임해야 하고 청중들에게 자신있게 말하고 설득할 수 있어야 함. 청중들에게 어떻게 해서든 자신이 전달하고자 하는 내용을 강력하게 호소하고야 말겠다는 자세를 가져야 함

프리젠테이션 기술 프리젠테이션의 기본 발음이 똑똑하게 들리도록, 끝이 뚜렷하도록 발성은 청중의 시선을 사로 잡을 수 있도록 태도는 적극적이고 도전적인 자세로 청중을 사로 잡는다 프리젠테이션의 내용 알기 쉽게 전달함. 시간의 엄수와 주어진 시간에 맞는 내용 마지막 결론은 간단하고 인상 깊은 맺은 말로 끝내야 함. 정보 내용을 듣는 청중의 수준을 고려함. 정보 압축, 시각화. 프리젠테이션 자료 작성 포인트 핵심단어를 중심으로 배열 2. 숫자와 통계자료 적극적 활용 3. 모델링을 통하여 현상을 단순화함. 현상을 쉽게 축약

프리젠테이션 세부기법 프리젠테이션의 대상에 대한 철저한 분석: 청중 성별, 학력, 직업, 연령 등 프리젠테이션 주요 목적 파악. 주어진 발표시간 엄수 프리젠테이션 주요 기자재를 결정(보조 도구를 선택) 프리젠테이션 예행연습 철저히 화술 전개시 체크 포인트 - 보고서 내용을 명확하게 말함 (명확한 주제 전달) - 주제 내용을 구체적으로 말함 - 전체적으로 개념화하여 그 순서에 따라 이야기함 - 강조 포인트에 강약, 고저, 억양을 주면서 청중반응 유도 -

프리젠테이션 화술 고려 포인트/기획 프리젠테이션을 시작하게 되면 가장 뒤에 앉아 있는 사람 의 반응을 확인해야 함. 프리젠터의 목소리에 변화를 주어야함(크게, 천천히, 작게) 결론을 먼저 이끌어내어야 함. (끝나는 부분에서 한번 더) 중요한 포인트는 반복해서 이야기해도 무방 중요한 키워드는 메모를 해둔다. 프리젠테이션 기획 - 계획 있는 프리젠테이션 - 제한된 시간을 효율적으로 활용 - 내용 구성을 효과적으로 하기위해서 시간 배정이 필요 - 성실, 착실한 태도로서 자신과 확신을 가지고 설명 - 이야기 내용(7%), 이야기방법(38%), - 몸짓, 눈짓, 얼굴 표정, 자세, 태도, 복장, 이동 동작 (55%)

프리젠테이션 Q & A 1. 질문을 환영하여 자신감이 넘치는 태도를 가짐 ->신뢰를 얻음 2

경영사례 연구 대회 사례: 삼성에버랜드 위기의 돌파구를 찾아서 1998년 사업점검과 1999년 사업계획 수립 경영사례 연구 대회 사례: 삼성에버랜드 위기의 돌파구를 찾아서 1998년 사업점검과 1999년 사업계획 수립 1998년 소비 심리 위축으로 고객 감소로 인한 매출감소 및 고객 1인당 객단가 감소도 매출액 감소로 이어짐 1998년 후반기 국내경제 상황이 좋아짐 – 방어적 전략 vs 공격적 위기 돌파전략 5가지 핵심 이슈 - 급격한 매출 감소에 대한 대책 마련 - 금융비 부담과 막대한 투자가 필요한 기존 사업(놀이공원) 계속 진행 여부 - 긴축운영으로 초래될 수 있는 미래 경쟁력의 손실에 관한 문제 - 인력 조정에 따른 임직원들의 사기 진작과 새로운 문화 재정립 - 사이버 테마 공원 조성 사업성 검토

삼성 애버랜드 경영사례분석보고서 5가지 이슈에 대한 전략적 의사결정 매출액 감소 (입장객 감소) >>> IMF 마케팅 전략 금융비용부담(사업추진) >>> 보유자산 매각, 투자 미래경쟁력 상실 >>> 구조조정, 문제점 해결 사원사기 저하 >>> 인식전환 새문화 정립 사이버테마 공원 >>> 투자 유보 매스터 플랜 - 구조조정에 의한 투자력 확보 - 새문화 정립 - 미래에 대한 투자 >>>>>>>>>>>>> 21세기 체재형 휴양 리조트

문제 해결의 기본 컨셉:구조조정을 통한 위기극복 도마뱀 꼬리를 잘라라(Cut Lizard’s Tail=C.L.T) C.L.T를 통하여 구조조정후 호텔 건립과 복합 휴양시설 투자함 현재 서비스성격(휴식/휴양 성격)을 더욱 확대, 강화하고, 체재시간을 더욱 늘리는 방향으로 리포지션닝 타사 검토: 롯데월드는 오락성이 강하고 체재시간 짧음. 서울랜드 어린이공원 오락성과 휴식성의 중간, 체재시간은 롯데월드보다 약간 길다.

문제 1: 입장객 감소에 따른 전략 1999년은 1998년보다 매출증대예상(소득) 연간회원 증가, 알뜰 합리적 소비예상 따라서 선불 사용권제도 도입 및 IMF형 마케팅전략에 따른 연간회원 증대 방안

선불사용권제도 입장권 및 이용권을 수개월전에 선불로 구입 - 적당한 할인혜택 부여 - 선물로 이용 가능하도록 상품권 형식을 채택 - 현 에버랜드 팬시점에서도 판매가능케하여 전국 입장권 판매 시도  유동성 확보: 어느 정도 고객확보 상황 파악 0 합리적 판매형태로 매출 증대 효과 기대

IMF형 마케팅전략 연간회원증대방안 연간회원의 에버랜드 회원이란 연대감 발현 고객 DB를 작성, 강력 DB마케팅 전개 자주오는 고객을 구분, 로얄고객에 대한 Core 마케팅 전개 찾아오는 횟수에 따른 마일리지 계산 등 고정 고객에 대한 배려

객단가 감소에 따른 전략 객단가 중에서 상품 이용이 가장 낮음 상품이용 증대 방안 모색 -> * 에니메이션 영상사업의 투자 * 특별상품 개발 예 호랑이 털

에니메이션-영상사업투자 문제점 - 캐릭터에 대한 인지도가 낮음 - 영상물을 통해 캐릭터의 친숙도를 높임 - 캐릭터의 부가가치를 높여 상품 판매 증대 한국에니메이션방송쿼터제 실시로 수요증대 -> 기대효과 상품 매출 증대 및 에버랜드 이미지 각인/광고

특별상품 개발 내용 - 에버랜드만의 차별된 상품 - 희귀한 상품개발(희소성에 의한 부가가치 예 호랑이털 털갈이한 호랑이털 상품화 희귀성을 내포하고 큰비용 들지 않음

문제2: 에버랜드 재무구조분석 1995 1996 1997 안정성 비율이 불안 재무구조개선이 필요 재무건전성 확보의 문제 불황에 대한 저항력 강화 1995 1996 1997 고정비율 287 435 562 부채비율 266 430 581 자기자본비율 27 19 15

금융비 부담과 사업 진행 여부 시나리오 1: 사업추진 중단(유보) 시나리오 2: 국내 혹은 외국기업과 합작투자 시나리오 3: 보유자산매각을 통한 투자재원 마련으로 사업추진

시나리오 1 사업추진 중단(유보) 장점 - 재무적 부담 경감 - 소비의 회복이 불투명한 시점 단점 - 급격한 수요 증대시 수요흡수력 부족 우려

합작 호텔 건설의 경우 장점 - 호텔운영에 대한 위험 감소 - 재무적 위험 분담 단점 - 일관된 운영의 어려움 시나리오2 국내 혹은 외국기업과 합작투자 합작 호텔 건설의 경우 장점 - 호텔운영에 대한 위험 감소 - 재무적 위험 분담 단점 - 일관된 운영의 어려움 - 합작기업과의 이미지 부조화

시나리오3 :보유자산매각, 투자재원 마련, 사업추진 시나리오3 :보유자산매각, 투자재원 마련, 사업추진 장점 - 일관적이고 적극적인 사업추진 가능 - 재무건전화 달성 및 효과적인 구조조정 - 외국인 고객에 대한 유치수단으로 활용가능으 로 국제경쟁력 강화 단점 - 부동자산의 잠재적 효용 상실 우려(현재 부동산 가격 하락한 상태 - 현재의 안정된 수익의 상실

금융비 부담과 사업진행 여부 시나리오 1과 시나리오 2를 택하지 않고 시나리오 3으로 의사결정 보유자산 매각을 통한 투자 재원 마련으로 사업 추진(골프장 120억, 공정율 60%, 99년 9월 오픈. 호텔 281억 99년 4월 착공)

에버랜드 사업 부분 - 골프문화 사업(비주류 골프장 매각) 빌딩엔지니어링 사업 매각 - 에버랜드 푸드서비스 폐지 문제3: 비관련 다각화, 확장사업영역의 검토 에버랜드 사업 부분 - 골프문화 사업(비주류 골프장 매각) 빌딩엔지니어링 사업 매각 - 에버랜드 푸드서비스 폐지 식당경영컨설팅, 식자재물류센터, 유기농업 - 환경개발사업부문 주택개발사업 폐지,신소재개발사업 축소

문제4: 구조조정, 사기저하로 인한 서비스 확보 불투명 간부 직책명 바꾸기 관리지도 강화: 일일 종업원 투명경영보장 보직 전환 교육

시나리오1: 다소무리해서라도 과감히 진출 시나리오2: 사이버테마파크 사업을 포기 시나리오3: 투자를 당분간 유보 경쟁업체의 문제5: 사이버테마파크사업으로의 진출 시나리오1: 다소무리해서라도 과감히 진출 시나리오2: 사이버테마파크 사업을 포기 시나리오3: 투자를 당분간 유보 경쟁업체의 움직임 주시

시나리오1/2/3 검토 시나리오 1: 무리를 해서라도 과감히 진출 - 재무적 위험 가중 - 오락성이 높아 에버래드의 지향점과 차이 - 사이버테마파크 사업자로서 역량 부재 시나리오 2: 기업역량 집중을 위해 포기 - 사이버테마파크에 고객을 빼알길 우려 - 이에 대응하는 전략 마련의 어려움 * 시나리오 3:투자 유보 및 경쟁자의 움직임을 주시

마스터 플랜 1. 목적 -체재형(체재시간 확대)복합리조트다운 건설 IMF 극복 2. 1999년 기본전략 도마뱀의 꼬리를 잘라라 (구조 조정하여 위기를 극복하자는 개념)

마스터 플랜 중점 추진 방향 - 구조조정 - 고객 만족 문화 재정립 - 미래투자 - 21세기 체재형 복합 리조트 타운 건설

마스터 플랜 기대효과 재무상황 개선, 투자여력 확보, 경쟁력 유실문제 의 근본적 대책 조직원의 사기 향상을 통한 고객만족 향상 경쟁력 회복, 미래사업 진출 결정, 매출감소 회복 * 21세기 체재형 복합 리조트 타운

향후 전망 사기 진작/향상을 통한 고객만족 경영과 미래투자를 통하여 경쟁자보다 경쟁우위에 그리고 경기 악화/매출감소를 극복할 것으로 전망

3) 각주(주석)표기   ①각주, 도표의 출처에서 페이지는 단수 페이지는 p.6, 복수페이지는 pp.6-9로 표기하고 연속적인지 않은 페이지를 표기할 때에는 p.6, p.9 또는 p.6, pp.8-9로 표기한다.   ② 신문이나 잡지등을 기재할 경우 “기고자(없는 경우 발행기관), “관련기사”, 「관련신문이나 잡지명」, 발행년월일, 관련기사면"순으로 기재함.   ③ 학회지 등을 기재할 경우, “발표자, “발표논문”, 「발표학회지」, 제1권 제2호, 학회명, 발간년도, p.16.로 기재하되 영문저널은 꺽쇠대신에 이탤릭체로 표기하고   반드시 Vol.24, No.2 등으로 권호를 표기하여야 한다.   ④ 영문논문은 “Punitive Damages in American Maritime Law,” 국문은 “대륙경제권과 서남항만의 기능과 역할”,과 같이 ,의 위치가 틀림에 유의함   ⑤ 발표자가 둘이상일 경우 “주저자?공동발표자”로 표기한다.   ⑥ 외국인의 저자명은 원래의 저자명으로 기재한다. 예) Jone F. Kennedy & Jone F. Johnson

참고문헌 1. 영문저자의 경우 첫 번째 저자의 기재는 Last Name을 앞에 기재함. 2. <국문> 김이박, 「 원고작성 요령」,『무역학회지』, 제23권 제1호, 한국무역학회, 1998. 박갑돌,『투고요령』, 학회사, 1999. 3. <영문> Smith, M. C., and K. J. Tailer, "Performance Pay and Top Management Incentives," Journal of Korea Trade, Vol.2, No.2, Korea Trade Research Association,1999. Robert, B., Commercial Letters of Credit in the Americas, Matthew Bender &  Company, 1999. (edit된 자료의 경우) Smith, M. C., and K. J. Tailer "Performance Pay and Top Management Incentives," in Robert, B.(ed.), Commercial Letters of Credit In the Americas, Matthew Bender &Company, 1999.

동게서, 상게서, 전게서 동게서 ---> 동일한 저서의 동일한 페이지를 가리킬 경우 사용되며 페이지 수 는 밝히지 않음                는 밝히지 않음  상게서 ---> 바로 앞에서 참고한 자료는 같으나 페이지 수만 다를 경우 다시                인용하는 경우. 페이지 수를 밝힘 전게서  ---> 앞에서 다루어진 저술에 대해서 다시 인용하여 언급하고자 한 중               간에 다른 각주가 끼어 있어 상게서를 쓸 수 없을 경우 사용하며 저자               명과 페이지수를 밝힘  각주 예 1) 박갑을, ｢ 투고요령｣, 학회사, 1999, pp. 4-6. 2) 동게서. 3) 갑돌이, ｢ 저잣거리｣, 갑돌출판사, 2005, p. 6. 4) 박갑을, 전게서, p. 51. 5) 갑순이, ｢ 기사님｣, 학회사, 2000, pp. 6-7. 6) 상게서, p. 9.

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신한금융지주 경영사례 연구 조흥은행 1897년 설립, 신한은행 1982년 설립 한국 금융 위기 1997년-1998년 1998년 후반기부터 서서히 회복함 한국 금융위기 이전에 26개 상업은행 > 1998년까지 17개로 축소 1998년 조흥은행은 자산의 질 악화, 유동성 문제로 인하여 정부로부터 공적 자금을 받으면서 조흥은행의 최대주주는 정부임. 조흥은행은 직원 육천칠백명, 천만명의 고객, 560개 지점 정부 공적 자금 회수를 위해서 조흥은행 보유주식을 매각 결정 조흥은행: 소매금융, 신용카드서비스, 기업뱅킹, 상인뱅킹, 채권 전국을 대상으로 영업 10. 신한은행: 재벌보다는 중간 시장 고객 (서울 수도권). 직원 사천육백명, 5백7십만고객, 358개지점(2002년기준)

신한금융지주 경영사례 정부 조흥은행 매각방침과 2002년 10월 신한은 조흥은행 매각 입찰과정에 돌입 신한은행으로 결정후 2003년 6월 20일 조흥은행 노조 3500명은 신한은행 건물앞에서 시위 및 머리깍이로 반대의사 조흥노조와 신한은 4일간 협상에서 조흥은행은 36개월간 신한의 계열회사로서 독립적인 법적 회사로서 인정하기로 함. 조흥은행 월급수준을 신한은행수준으로 인상함. 조흥은행 이름을 3년간 유지함. 조흥은행 직원 완전 고용보장. 2003년 6월 24일 근무당일 3500개의 모자가 필요함 (객장의 고객들을 놀래키지 않기 위해서) 2003년 7월 정부는 신한금융지주가 조흥은행의 80.8%주식을 3조3천7백원에 매입하는 결정을 내림 2003년 9월 19일 미국 뉴욕증시에 신한금융지주를 상장함 신한과 조흥의 통합과정: 두 개의 은행-> 하나의 은행  새로운 은행

신한금융지주경영사례 서라별 회의: 2003년 5월 신한+조흥의 지도자+간부사원 1300명이 경주에서 단합대회 참석. 서라별(경주)은 한국 역사상 처음으로 한반도가 통일을 이룬 신라의 고도라서 선정됨. 주요 지도자급의 세미나, 질문, 저녘 행사는 식사, 술, 캠프파이어, 그룹 싱어롱(신한 조흥 임원에 의해서 주도). 신한+조흥 관련자 모두 팔과 팔 어깨와 어깨를 맞대고 돌면서 노래함. 1300명 모두가 산에 오른후 2003년 회의 슬로건과 함께 커다란 공기가 든 대형 풍선을 정상에 준비함. 신한+조흥 지도자 급의 정서적인 통합 을 강조한 행사이었음. 2, 2003년 12월 이른 아침: 신한+조흥 과/차장급 800명이 서울 도심을 가르는 버스를 타고서 함께 뛰자는 2일간의 회의를 위해 용평 스키 리조트로 향하고 있었다. 네트워크를 구축하고 의사소통하는데 기회를 과/차장급에게 주기 위하고 조화와 가족의 기분을 갖도록 하는데 목적을 둔 모임임. 회사의 두 개의 은행 통합전략 세미나, 식사, 40대가 겪는 심리적 도전 2일째, 산에 2시간 오른후 등정. 산에 오르면서 어려움을 느끼는 것. 해변으로 내려오면서 성취후 느끼는 것과 어려운 시간을 함께 갖는 것 해변에서 식사는 어려운 작업후에 함께 무엇가를 나눌 수 있다는 상징이 있었음.

Dell. Inc. 경영사례 1998-2003, 매출액182억불->415억불, 이윤15억불-> 26억불 미국 PC시장에서 17%->30%, 세계시장에서 9%->17% Dell은 지속적으로 이윤을 실현한 상위 10위내의 유일한 회사임 Dell computer Corporation -> Dell Inc.로 명칭 변경하여 제품/서비스 확대 포춘지는 Dell을 4번째 가장 부러운 미국회사로서 Dell의 직접판매모형 을 열거하거나/검토하거나/외우거나 하고 있음. 포드자동자회사, GM, Whirlpool, 다른 주요 기업들이 Dell의 모형을 배우기 위해 Dell의 택사스 본사를 방문함. Dell의 경쟁업체들은 Dell을 자세하게 연구하고 Dell의 성공에 대처하기 위해 상당한 조치를 취함 PC 산업의 발달 – 시장 규모 미국/전세계 PC 부품비용이 25% 하락하고 가격 역시 거의 비슷하게 하락 <표1는 미국에서 판매경로를 의미함. (OEM 주문자 상표부착) <표2>는 유통 경로별 미국 PC 평균 판매가 <표3>은 공급자 가격비교 <표4a> 미국 PC시장점유율 <표4b> 세계 PC시장점유율 <표5>는 주요 PC 공급업체의 재무 및 영업성과

Dell Computer coporation의 경영사례 1994-1998, 매출액35억불->182억불, 이윤은 1억4천9백만불->15억불 회사의 주가는 5,600% 상승함. 주요 경쟁자들과 비교해서 2배성장과 시장점유율 3배증가. 1998년 상반기에는 Compaq, Gateway, Hewlett- packard, 그리고 IBM의 전체 이득보다 많은 영업이익을 Dell은 보고함. 포브 잡지의 가장 부유한 미국인으로서 33세의 마이클 델은 130억불을 소유한 자로서 4번째에 이름. Bill Gates, Warren Buffett, Paul Allen에 이어 4번째임. Bill Gates가 33세에 소유한 부보다 더 많은 부를 보유한 것임 Dell compuiter는 PC산업에서 직접 모형을 크게 공개적으로 개척함 경쟁업체들이 유통업체, 대량 구매후 판매상, 소매상을 통하여 판매후 Dell은 고객으로부터 특히 기업고객으로부터 직접 주문을 받았음. Dell은 고객 사양에 맞추어 컴퓨터를 조립, 고객에게 직접 배송함 직접모형의 성공은 Dell의 경쟁업체들의 집중적인 조사(관심)를 받음. PC에서 모든 사람들은 마이클처럼 되기를 원함. 모든 주요 PC제조업체들은 Dell의 방식을 따라잡기 위해서 여러 조치를 취함