물류 관리 - 물류는 제3의 이익원이며, 제4의 경쟁력이다. - 김 연 성 Ph. D. keziah@unitel.co.kr www.centerworld.net/kimys

차 례 물류 그리고 물류 서비스 물류 전략 3. 공급사슬(체인)관리(SCM) 4. 물류 조직관리 5. 물류 관리지표 6. 물류비 7. 물류 감사 차 례

1. 물류 그리고 물류 서비스

물류 미국물류관리협의회(NCPDM)의 정의 : 물류란 생산 라인 말단으로부터 소비자에 이르기까지 제품의 효율적인 이동에 관한 활동이다. 물류의 내용(광의의 물류) : 조달물류, 생산물류(공장내 물류), 판매물류(협의의 물류) 물류의 영역 : 국내, 국제 물류 활동의 내용 : 기본 활동(운송, 보관, 하역, 포장), 지원활동(유통가공, 정보)

물류 서비스 물류 서비스의 구성 : 납입서비스, 시간서비스, 품질서비스, 재고서비스, 애프터서비스, 시스템 서비스 등 물류 서비스 신뢰성 향상 방안 빠르고 정확한 수주 정보 조달 리드타임의 단축 발주 타이밍의 개혁 생산능력의 확대 유연한 소로트(Lot) 생산 적정재고량의 설정 재고정도의 향상 물류품질관리 체계의 확립 수배송체계의 확립 거점체계의 확립

물류 서비스 전략 물류 서비스의 구성요소 : 거래 이전의 서비스 요인들 거래 시점의 서비스 요인들 거래 후 서비스 요인들 물류 서비스 수준의 결정 : 서비스 수준의 결정 원칙 : 매출과 서비스의 상관관계 이해 최적의 서비스 결정 서비스 수준의 결정 과정 : 물류 서비스 수준을 결정하는 중요한 요인 결정 고객이 원하는 물류서비스 수준을 조사 경쟁력 있는 물류서비스 설계 물류서비스의 판촉 프로그램 개발 개발된 물류서비스를 시장에서 실제로 시험

2. 물류 전략

전략적 물류관리 물류(logistics)는 고객의 니즈를 충족시키기 위해 상품, 서비스, 정보를 발생에서 소비까지 효과적이고 효율적인 방법으로 흐름(flow)과 저장(storage)을 계획, 집행, 통제하는 공급체인 활동이다. 이러한 물류에 관한 계획, 집행, 통제 활동이 전략적 차원에서 수행하는 것이 전략적 물류관리(strategic logistics management)이다. 전략적 물류관리의 대상이 되는 주요 활동 : 고객서비스, 주문처리, 커뮤니케이션, 재고통제, 수요예측, 수송, 창고 및 저장, 상품의 취급, 조달, 부품 및 서비스 지원, 포장, 재생, 폐기 및 회수 등 예 : 월마트의 크로스도킹(cross-docking) 기법

물류전략과 물류계획 물류 전략 : 물류시스템이 시장에서 유지해야 하는 서비스 수준을 물류비를 고려하여 전략적으로 결정하는 작업 고려 요소 : 기업 전체의 전략적 목표, 마케팅 전략, 고객서비스 충족수준, 경쟁자의 비용-서비스 관계 등 물류 계획 : 전략적으로 결정된 적정한 수준의 서비스-비용을 달성하기 위하여 물류자원을 운용하고 관리하는 활동 물류 계획의 대상 : 창고의 수와 입지, 창고의 종류, 수송수단의 형태, 재고관리, 주문입력 기술과 시스템 등 물류 전략 및 계획의 수립 과정 : 회사의 경영전략, 물류비전 구상, 잠재적 물류전략 제시, 물류전략의 분석

본원적 물류 전략 소화물 배송 서비스 : 배달시간에 의해 차별화 원가우위 전략 : 낮은 비용 낮은 서비스 전략 : 공동 배송 차별화 전략 : 높은 비용 높은 서비스 전략 : 소화물 배송 서비스 : 배달시간에 의해 차별화 차별화 경쟁력 by 원가우위 경쟁력 매트릭스 : 평범한 전략 부가가치 리더 전략 원가 리더 전략 원가 및 부가가치 리더 전략

물류 전략 과정 4P에서 3R로 : 4P : 제품, 가격, 촉진, 유통 3R : 신뢰성(reliability), 반응성(responsiveness), 관계(relationship) 물류전략의 개발 과정 : 물류팀 구성 고객의 욕구 파악 고객 세분화 차별화된 서비스 수준 결정 물류 경로의 재구축 : 문제의 정의와 계획, 자료의 수집과 분석, 최적 대안의 제시 및 집행 물류활동의 통합

물류 계획 과정 물류 계획 : 물류 전략 목표를 달성하기 위하여 물류자원을 활용하는 계획 물류 계획의 주요 내용 : 외부 환경 요인 기업 내부 요인 소싱 모형 : 기업의 전체계획과 물류계획의 연결고리 역할 계량 모형 사용 : 물류 시뮬레이션과 휴리스틱

경로 디자인과 유통경로 관리 경로 디자인 결정 : 고객 서비스 니즈 분석 경로목표와 제약 조건의 확인 경로대안의 확인 경로대안의 평가 및 선정 유통경로 관리 과정 : 유통 구성원의 선발 유통 구성원의 동기부여 유통 구성원의 평가

물류 시스템 설계 물류 시스템 설계의 고려 사항 : 고려 사항 : 마케팅 설계와 밀접하게 관련, 기업의 전체 목표와 전략을 기준, 기업 전체의 계획 하에서 수행 고려 요소 : 대고객 서비스 수준, 설비 입지, 재고 정책, 운송수단과 경로 물류 시스템 설계의 영향요인 : 기존의 물류 활동 산업별 제품별 인식 물류 시스템과 관련된 기능 조직 경쟁적우위의 확보

공급사슬(체인)관리 (Supply Chain Management) 3. 공급사슬(체인)관리 (Supply Chain Management)

생산관리의 위치 공장 내로 한정한 생산관리 고객 조달관리 생산관리 유통관리 공장 외로 확대한 생산관리 고객 조달관리 생산관리 재료조달 조달재고 생 산 공장재고 유 통 유통재고 고객 조달관리 생산관리 유통관리 공장 외로 확대한 생산관리 재료조달 조달재고 생 산 공장재고 유 통 유통재고 고객 조달관리 생산관리 유통관리 로지스틱스(logistics) 자료 : 타나카 카즈나리 저, 홍성수 편역, 쉽게 읽는 MBA-생산관리, 새로운 제안, 2001.

IT(Information Technology) 로지스틱스 로지스틱스 사고방식 조달, 생산, 유통을 일관적인 흐름선상에서 일원적으로 관리 SCM(Supply Chain Management) 컴퓨터를 이용하여 고객의 주문에서부터 자재의 조달, 생산, 제조, 배송이라는 전과정을 종합적으로 관리하는 방식 제품과 정보 양자는 마치 흐르는 강물처럼 원료의 조달이라는 상류에서 고객으로의 배송이라는 하류로 흐름 SCM을 잘 운영하려면 전체 과정을 통제하는 관리시스템 필요 이 과정에서 생산관리가 가장 중요한 역할 담당 : 납기관리, 재고관리, 외주관리 등의 노하우 대부분이 로지스틱스 분야에 적용 가능 IT(Information Technology) 개발 조달 생산 유통 판매 로지스틱스 SCM 자료 : 타나카 카즈나리 저, 홍성수 편역, 쉽게 읽는 MBA-생산관리, 새로운 제안, 2001.

What is Supply-Chain Management? Defined Supply-chain is a term that describes how organizations (suppliers, manufacturers, distributors, and customers) are linked together. Supply-chain management is a total system approach to managing the entire flow of information, materials, and services from raw-material suppliers through factories and warehouses to the end customer. 자료 : Richard B. Chase, Nicholas J. Aquilano, F. Robert Jacobs, Operations Management for Competitive Advantage, ninth edition, McGraw-Hill Irwin, 2001. 4

공급사슬관리 공급체인관리 : 원재료 구매에서부터 최종고객까지의 전체 물류흐름을 계획하고 통제하는 통합적인 관리 방법 여러 원칙 : 고객 지향성, 장기적으로 강력한 파트너십 구축(신뢰), 계획수단과 정보수단의 활용, 경로 전체를 통합하는 정보시스템, 상품과 서비스품질의 제고 주요 활동 : 수송, 재료관리, 물적 유통

SCM 정의 SCM은 고객 서비스 수준을 만족시키면서 시스템의 전반적인 비용을 최소화할 수 있도록 제품이 정확한 수량으로, 정확한 장소에, 정확한 시간에 생산과 유통이 가능하게 하기 위하여 공급자, 제조업자, 창고 및 보관업자, 소매상들을 효율적으로 통합하는데 이용되는 일련의 접근법이다.

Supply Chain & Value Chain Definitions flow of materials, information, payments, and services from raw material suppliers, through factories and warehouses, to the end customers. DEMAND CHAIN the process of taking orders. SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) to plan, organize, and coordinate all the supply chain’s activities.

SCM의 개념 생산 및 공급의 철저한 파악 생산의 소량화 대응 물류거점의 최적화 수요의 철저한 파악 명확한 판매계획의 책정 수요변동의 원인해명 및 파악 정확도 높은 수요예측 공급업자 생산자 영업 수요조정 생산 자재조달 도매업자 소매업자 고객 손실 없이 원재료, 제품, 상품의 공급 자재, 제품, 상품의 다양화 대응 원재료, 부품의 공유화 제품, 상품관리의 정밀화 수요와 공급의 격차 해소 로지스틱스의 통합화 수요예측, 생산계획의 정밀화

Finished Goods Storage SCM의 전형적인 예 Raw Materials Supply Points Raw Materials Storage Manufacturing Finished Goods Storage Markets Transportation Transportation Transportation Transportation Storage Plant 1 Warehouse A B Warehouse Storage Plant 2 Warehouse C Storage Plant 3 Physical Supply - Materials Management Physical Distribution - Marketing Logistics

4. 물류 조직관리

물류조직의 구축과 설계 물류조직의 구축 효과성 제고 방안 : 전략적 목표설정, 자원의 획득과 활용, 성과 환경, 커뮤니케이션 과정, 리더십과 전문성, 조직의 적응력과 혁신, 안정성과 지속성 최적의 물류 조직 설계 고려 요인 : 기업의 목표, 기업 구조, 통합 기능, 관리 스타일, 융통성, 지원시스템, 인적자원 물류 조직의 효과 측정 기준 : 매출액 대비 물류비, 매출액 또는 총물류비 대비 특정 물류활동의 물류비, 생산성 및 프로젝트 관리 능력 등 물류 조직에서 정보의 역할 : 정보는 물류활동을 통합, 조정하는 핵심 도구

5. 물류 관리지표

물류관리 지표 물류 관리 지표의 종류 : 물류생산성지표, 물류이용지표, 물류업적지표, 물류서비스지표, 물류일반지표 물류관리 지표의 체계 : 물류관리 지표의 구조 물류생산성 운송관리 지표 창고관리 지표 기타 물류관리 지표 : 물류 전반 지표, 구매관리 지표, 재고관리 지표, 생산관리 지표, 사무관리•고객서비스 지표,

6. 물류비

물류비 관리 전략 물류 활동에서 발생하는 제반 비용 : 물류비 관리 시스템 물류비 산정 기준 물류비의 산정 가시적 비용 : 운송비용, 보관비용, 주문처리 및 정보비용, 로트량 변화비용, 재고유지비용 비가시적 비용 : 고객서비스의 유지 및 충족 물류비 관리 시스템 물류비 산정 기준 물류비의 산정 물류비 실태와 관리 환경 국내 물류 선진기업의 사례

7. 물류 감사

물류 감사 물류 감사의 의의 물류 감사의 절차 물류전략감사 물류업무감사 물류감사의 체크리스트