인터넷쇼핑몰 운영 성공전략 - △△ △△△ 사례 중심

전자상거래(통칭) 가. 용어 정의 - 전자(Electronic) -> 인터넷 혹은 사이버 - 상거래(Commerce) 나. Internet? - 정보의 고속도로 다. Web - 거점 : 사방팔통 - 시간과 공간의 개념 초월 라. History

마. Main language : English - 미국이 주도 : Hard Ware, Network, Contents, Soft Ware -> 변화를 유도 해야 한다. - 레이건 이후 10년이상 호황 바. 부의 가치가 변한다. - Analog -> Digital - 기업의 주식가치 : ① Micro Soft ② Cisco ③ G.E ※ E, CEO 중심축 사. Principle : 5C Factor - Commerce -> Contents -> Communication -> Community -> Channel 아. Digital 경영 용어 등장 - Speed(선점), 창의, 정확성, 정보, 건강, 입체적 사고, 전문성, 열정

자. E. 지도자 자격 조건 ① 왕성한 활동력과 스피드 보유 ② 통신을 위한 모든 수단 보유 ③ 이해관계자에 대한 설득과 load ④ Real time 의사결정 능력 및 실행 능력 ⑤ 아이디어 구현, 사업 실현 도구로 정보기술 활용 능력 ⑥ 끊임없는 인재 발굴 및 사업 모델 개발 능력 차. DataBase Marketing - 조선일보 구독자 200만명 -> Mass Marketing - Web DB -> One to One Marketing -> 양방향 구현 -> 효과측정 가능 카. 미래 예측이 불가능할 만큼 빠르게 변화 - 라디오 5000만 user 확보 : 38년 - PC 5000만 user 확보 : 16년 - TV 5000만 user 확보 : 13년 - Internet 5000만 user 확보 : 4년 => 앞으로가 문제 (더욱더 Speed Up)

타. 개인, 가정, 회사, Gemein. 과 Gesell. Community -> Cyber로 수용 => 새로운 세상 구현 => 새로운 정치, 경제, 사회, 문화, Paradigm 형성 ※ 이러한 세상을 무시하면 철저한 Outsider가 되어 사라질 것이다. 파. Goethe Es ist nicht genug zu wissen, man muβ auch anwenden, es ist nicht genug zu wollen, man muβ auch tun. ( 지식만으론 부족하며 이용해야만 하고 원하는 것만으로 부족하니 실천해야 한다.) 하. Digital 인간이 되어야 한다.

Cyber Mall 운영 요소 각 요소들간의 원활한 통합을 통한 Synergy 창출이 성공의 관건임. 광고 기획 결제(Payment) - 신용카드 - 현금 - 전자화폐 - 쿠폰 등 컨텐츠(Contents) - 상품 - 서비스상품 - 기타 물류(Logistics) - 입고/출고 - 상품배송 - 재고관리 사후관리(A/S) - 반품/교품 - 고객만족센터 광고 기획 - 웹기획, 설계 - 콘텐츠 디자인 - 인터페이스 구성 고객(Customer) - 네티즌 - 홈쇼핑고객 통합 운영 시스템 (DataBase, IT) Call/인터넷 Center

× = Cyber Mall 매출 극대화 전략 회원수 구매율 구매단가 매출액 고객 유치 전략 - 9백40만(99년12월) 인터넷사용자를 어떻게 자사 site로 유인하며 회원으로 가입시킬 것인가? 구매율 제고 전략 - 방문자 대비 구매자의 비중을 어떻게 높일것인가? 구매단가 제고 전략 - 구매자의 평균 구매 총액을 어떻게 높일 것인가? - up selling, cross selling, etc

인터넷쇼핑몰 성공 요인 지표 상품 매입을 직접 하는가? - 직매입, 판매분매입, 특정매입 상품 매입을 직접 하는가? - 직매입, 판매분매입, 특정매입 운영시스템(IT)을 직접 갖고 가는가? - IT, server(DB), web hosting 기타 배송체계는 어떻게 되어 있는가? - 직접배송, 업체배송, 택배/우편/인편

인터넷쇼핑몰 성공 요인 지표 재고 관리는 어떻게 하는가? - 쇼핑몰 운영업체가 직접 관리 여부 재고 관리는 어떻게 하는가? - 쇼핑몰 운영업체가 직접 관리 여부 상품 대금 결제는 누가 하는가? - 직접결제(카드 non-slip), 결제대행, 참여업체가 수금 고객만족센터의 운영 및 고객관리의 주체는 누구인가? - 사후관리, 불만처리, 해피콜, 기타

인터넷 쇼핑몰 상품 분류 체계 상품 서비스상품 이사 여행(항공,호텔) 콘도, 렌터카 웨딩 플라워 티켓 출장연회 인테리어 장례 육아 법률/세무 건강검진 골프 공항주차 등 전기 전자 의류 일용잡화 레져 스포츠 자동차 화장품 주방 욕실 인테리어 보석 식품 음반/악기 등

상품 공급과 배송 체계도 고객 쇼핑몰 제조/공급업체 쇼핑몰 운영업체 물류센터 주문 직배상품 업체배송 상품 배송/회수의뢰 직접 배송 반품 회수 제조/공급업체 쇼핑몰 운영업체 물류센터 상품 납품 쇼핑몰 업체에 배송 위탁

Domestic Internet User 국내 인터넷 이용자 수 9,430,000 Domestic Internet User 3,103,000 1,634,000 731,000 366,000 138,000 94.12 95.12 96.12 97.12 98.12 99.12 Year 94.12 95.12 96.12 97.12 98.12 99.12 User 138,000 366,000 731,000 1,634,000 3,103,000 9,430,000 자료:한국인터넷정보센터

△△CSN㈜ 개요 회사 연혁 사업 영역 물류사업(국내,국제,대리점), 유통사업(인터넷쇼핑) 재무상황 매출실적 종업원수 조직 구성 시가총액

△△CSN㈜ 조직도 △△CSN㈜, Cyber Service Network - 자본금 226억, 종업원수 303명, 99년 매출 2,500억의 상장기업 물류사업본부 △△△사업본부 물류연구소 경영지원본부 기획 인사 재무 시스템 물류전문사이트 국내물류 국제물류 - 항공 - 해운 종합쇼핑몰 - △△△ 자동차 토탈서비스 - △△△ Club 종합무역사이트 B-To-B 사이트 - 구축 중

△△△ 개요 오픈 일자 사업 영역 인터넷쇼핑/카다로그/인포머셜/신문광고 취급 상품 매출 실적 제휴 업체 조직 구성 사업본부장/3개팀/7개소사장(정규 91명, 비정규 250명) 기 타 고객만족센터, 물류센터, 디자인실 직접 운영

△△△ 조직도 △△△ 사업본부 창조혁신팀 고객만족팀 사업서비스팀 IT 업체 Call Center 물류 Center 고객만족센터 CMS사 Leading Life사 창조혁신팀 고객만족팀 사업서비스팀 일반상품 개발 웨딩/연회/티켓 인터넷 기획/ 관리 광고 / 홍보 전략 수립/기획 전략적 제휴 회원 모집 회원 관리 프로모션 고객서비스 재무 인사 총무 Tripia사 B to B Service사 여행종합서비스 법인 영업/인포머셜 Cyrun사 Cyber Trading사 이사/인테리어 무역/해외대리점 @utos사 자동차 토탈 서비스 IT 업체 Call Center 물류 Center 고객만족센터 디자인실 시스템 지원/ 관리 인터넷 운영 주문 접수 Out Bound 각종 대고객 서비스 지원 상품배송 재고관리 고객불만 처리 배송확인 / 반품,취소 처리 카다로그 제작 웹 디자인

△△△ 쇼핑몰의 특징 다양한 상품 - 국내 최다 - 일반 상품 : 12만 가지 - 서비스상품 : 1,500가지 소비자 편의성 - 일반 상품 : 12만 가지 - 서비스상품 : 1,500가지 소비자 편의성 강화 - 고객위주 상품 분류(30개 대분류) - 검색기능 다양화(가격별/브랜드별/상품명별) - 상품검색 신속성 및 비교 검색 기능 - 상품배송추적서비스 (배송상태를 웹을 통해 조회 가능) 양질의 다양한 정보 제공 - Channel Service (건강,연예,스포츠,경제,증권,부동산,뉴스등) - 벼룩시장:회원간 거래의 장 마련 - 경매서비스

△△△ 쇼핑몰의 특징 쌍방향 쇼핑 환경 구현 - 인터넷경매서비스 : B-To-C, C-To-C - 항공권/호텔/콘도 예약 시스템 (웹상에서 검색 및 실시간 예약 가능) - 맞춤꽃배달서비스(종류, 수량,가격대 구성 가능) - 온라인 견적시스템(이사, 인테리어, 웨딩 등) 일대일 마케팅 구현(회원 맞춤 서비스) - My △△△ 서비스 고객성향별 상품과 정보 제공 - 기념일 Reminding Service (생일,결혼기념일,기제사를 사전에 알려주며 해당 기념일에 적절한 선물까지 추천함) - 상품추천서비스 (회원 특성 및 구매실적 분석으로 상품사전추천)

△△△ 쇼핑몰의 특징 실시간 재고 처리시스템구축 - 무재고시 웹상에서 자동 상품 삭제 및 주문불가 - 재고 발생시 상품 등록 완벽한 보안 시스템 구축 - 방화벽 구축 (인터넷서버와 DB서버간 설치,고객/구매정보보호) - 네티즌 안심보험 (해킹방지 및 총액보상한도 1억원 보상) - SSL(웹상에서 사용자인증 및 암호화 지원) - 취약점 분석 / 침입 탐지 시스템 구축 국내최대 규모 쇼핑몰시스템 구축 - 대규모 시스템 투자로 접속 용이성 및 속도 개선 - 동시사용자 : 6만 회원수 500만 상품수 20만 가지 수용 가능

△△△ 주요 정책 - 최저가격보상제 - 최저 가격 유지를 통한 대고객 서비스 강화 목 적 - 가격(price) 경쟁력 확보 내 용 - △△△를 통해 구매한 제품이 - 정상 유통 가격보다 비싼 경우 - 그 차액을 환불해 드리며 - 취급상품의 가격을 즉시 인하함. 비 고 - 당사는 최저 가격을 유지하고 - 고객은 최저 가격으로 쇼핑할 수 있도록

△△△ 주요 정책 - 배송지연보상제 목 적 - 배송지연에 따른 고객 불만 해소 * 무점포판매로서 인터넷쇼핑 사업의 성공의 관건 내 용 - 상품별 배송 기일을 정하여 - 약속된 기일내 미배송시 지연일수에 따라 - 배송비의 최고 4배까지 포인트로 보상금 적립함 적용대상 - 제품 수령일 기준 10일내 - 고객 보상 요구 건 보상액 1일 : 4,000원, 2일 : 8,000원 3일 : 12,000원, 4일 : 1,6000원

Contents Service System △△△ 성공 전략 Simple Safe Speedy Interesting -쇼핑의 편의 -개인정보보호 -속도의 개선 -재미,정보 제공 Contents Service System -다양한 상품 -부가 서비스 -고품질 배송서비스 -사후관리 -통합 시스템 -최신기술&최적환경

△ △ △ 20XX년 △△△ 추진 전략 Contents & Community 강 화 채널 확대 통 합 E-Mail 마케팅 통합 전자상거래(E-Commerce) 구축 Contents & Community 강 화 채널 확대 △ △ △ 통 합 E-Mail 마케팅 DB 마케팅 UI & BI 통합

20XX년 △△△ 목표 회원 500 만 국내 최고·최대 회원제 종합 인터넷쇼핑몰 매출 1,950억 최다의 Community 회원 500 만 국내 최고·최대 회원제 종합 인터넷쇼핑몰 매출 1,950억 구 매 율 10%/월 구매 단가 100,000원/회 재고회전일 15일/월 최다의 Community - 1,000개 동호회 (cyber world 구축) - 100개 alliance P/G 최대의 Contents 최고의 Service - 지정일배송 99% 달성 - 2배보상제 정착 - 30일 취소·환불제 정착 - 일대일마케팅 구현 - 상품 200,000개 - 백화점 50% 수준의 Brand 강화 - Entertainment 강화 (바둑,게임 등)