2장 정보시스템 정의 기본 정의와 정보시스템 개념 © Gabriele Piccoli

코스 로드맵 1부: 기초 2부: 인터넷 시대의 경쟁 3부: 정보시스템의 전략적 활용 4부: IT 실행 1장: 도입 2장: 정보시스템 정의 3장: 조직 정보시스템과 영향 2부: 인터넷 시대의 경쟁 3부: 정보시스템의 전략적 활용 4부: IT 실행 © Gabriele Piccoli

학습 목표 정보시스템(information system, IS)과 정보기술(information technology, IT)을 정의하고 차이를 이해할 수 있다. 정보시스템의 성공과 실패를 정의할 수 있다. 현대 기업이 정보시스템을 개발하고 배치하는 이유를 설명할 수 있다. 조직정보시스템을 형성함에 있어 조직 관점과 외부환경의 역할을 논의할 수 있다. 정보시스템을 구성하는 네 가지 구성요소를 설명하고, 전신효과 (systemic effect)를 통한 상호작용을 이해할 수 있다. 성공적인 정보시스템을 설계하는 방법을 논의할 수 있다. 정보시스템 도입의 문제를 해결할 수 있다. © Gabriele Piccoli

도입 전세계적으로 기업들이 IT에 방대한 투자를 계속하고 있다. 이 투자는 반드시 성과를 올려야 한다. © Gabriele Piccoli

정보를 수집, 처리, 저장, 배포하도록 설계된 공식적이고 사회기술적인 조직시스템 정보시스템: 정의 정보를 수집, 처리, 저장, 배포하도록 설계된 공식적이고 사회기술적인 조직시스템 공식적(Formal)  페라리의 공급사슬시스템 비공식적(Informal)  Facebook © Gabriele Piccoli

IS ≠ IT 리카솔리 양조장(Ricasoli Winery) 1141년에 정보시스템을 보유하고 있었는가? 1141: 개장 이탈리아에서 가장 오래된 양조장 1141년에 정보시스템을 보유하고 있었는가? Courtesy of Barone Ricasoli © Gabriele Piccoli

IS ≠ IT 힐튼 호텔(Hilton Hotel) 1919: 개업 1919년에 정보시스템을 보유하고 있었는가? Photo by Jim Henderson (public domain) © Gabriele Piccoli

IS ≠ IT 힐튼 호텔 1919: 개업 1963: 처음으로 컴퓨터를 손님 접대를 위해 도입 (뉴욕 힐튼) Photo by Jim Henderson (public domain) © Gabriele Piccoli

정보시스템 구성요소 기술 (IT) 프로세스 사람 구조 © Gabriele Piccoli

이것이 왜 중요한가? 네 가지 구성요소의 특징을 견고하게 이해해야 한다. 그들 사이의 관계와 상호 작용을 알아야 한다. 일반/기능별 관리자로서 적절한 비즈니스 의사결정을 하기 위해… © Gabriele Piccoli

#1: 정보기술 (Information Technology) 하드웨어 기기 (Hardware device) 서버, 스마트폰, 게임 콘솔 소프트웨어 도구 (Software tool) 마이크로소프트 오피스, 포스퀘어 (Foursquare) 앱 통신 장비 (Telecommunication device) 인터넷 IT는 현재 정보시스템의 초석이다 IT 설계는 운영 규칙을 통해 작동을 제약하기도 한다 © Gabriele Piccoli

“소프트웨어, 특히 자체 개발한 소프트웨어는 데이터를 표현하고 정리하며 처리하는 방법에 대해 의견을 제시하는 것이다.” 잊지 말 것! IT 설계는 정보시스템의 작동을 가능하게도 혹은 제약하기도 한다. “소프트웨어, 특히 자체 개발한 소프트웨어는 데이터를 표현하고 정리하며 처리하는 방법에 대해 의견을 제시하는 것이다.” © Gabriele Piccoli

#2: 프로세스(Process) 비즈니스 활동을 완수하기 위해서 필요한 일련의 단계 사례: 호텔에서 체크인 은행의 여신 승인 온라인 대금 지불 동일한 활동을 수행하는 여러 가지 방식이 있다. 프로세스는 효율적이고 효과적이어야 한다. © Gabriele Piccoli

시간의 흐름에 따라 프로세스는 변화하고, 원래 설계와는 멀어지게 된다. 잊지말것! 시간의 흐름에 따라 프로세스는 변화하고, 원래 설계와는 멀어지게 된다. 공식적인 비즈니스 프로세스 비공식적인 프로세스 © Gabriele Piccoli

비교 공식적인 비즈니스 프로세스 비공식적인 프로세스 필요할 때 재고 보충 재고를 확인하고 필요한 물품을 식별 개별 공급업체에게 견적서와 배송일을 요구 복수의 견적서를 비교 배송조건에 기초하여 필요 품목에 대해 하나 이상의 공급업체를 선정 선정된 공급업체에 주문 제품을 입고하고 배송된 품목의 정확성과 품질 확인 지불조건에 따라 공급업체에게 대금 결제 필요할 때 재고 보충 © Gabriele Piccoli

#3: 사람 (People) 정보시스템에 직접 관여하는 개인이나 집단. 최종사용자 (End-user) 관리자 (Manager) 신규 정보시스템을 설계하고 도입할 때 사람들의 요구를 다루는 것이 중요하다. 그렇지 못하면 정보시스템이 실패하게 된다. © Gabriele Piccoli

#4: 구조 (Structure) 조직 구조는 다음을 포함한다: 조직 설계 (Organizational design) 계층, 분권화, 약결합 (loose coupling) 보고 체계 (Reporting configuration) 기능별, 부문별, 매트릭스 조직 관계 (Organizational relationship) 의사소통과 보상 방법 조직문화 © Gabriele Piccoli

전신효과 (Systemic Effect) 정보시스템을 구성하는 네 가지 요소는 상호 의존한다. 한 구성요소의 변화는 다른 모든 요소에게 영향을 줄 수 있다. IT와 다른 요소간의 상호 작용을 적절하게 보장해야 한다. Discuss systemic affects of designing and trouble shooting a system. What are some options for addressing problems? 1. You could deem the new system a failure and cut your losses by dropping the use of hand-held technology altogether. 2. You could ascribe the failure to the quality of the user interface of the hand-held ordering devices. You could then negotiate with the provider to improve it. A solution focusing on the IT component. Etc. © Gabriele Piccoli

정보시스템의 목적 조직의 정보처리 요구를 충족 비용은 절감하고 효율과 효과는 향상 특정 정보시스템 목표를 달성 사례: 영화관 목표: 고객이 영화 표를 온라인으로 구매할 수 있도록 하는 것은 대기 줄을 줄이고 매표소에서의 불편함을 줄여 영화관의 매출을 향상시키는 것이다. © Gabriele Piccoli

정보시스템 성공 정보시스템이 예상했던 결과를 산출하는가? 의도하지 않은 결과는 무엇인가? 긍정적 (Positive) 부정적 (Negative) Positive - including employees’ empowerment and the widening scope of their responsibility Negative - including deskilling (i.e., the reduction of the scope of an individual's work to one, or a few, specialized tasks), loss of responsibility, and the creation of a monotonous working environment. © Gabriele Piccoli

정보시스템 성공은 찾기 힘들다 © Gabriele Piccoli

잊지 말 것! 모든 조직은 독특하다 치열한 경쟁기업조차도 다른 기업전략 (Firm strategy): 기업이 목표를 달성하는 방식 기업문화 (Firm culture): 기업의 구성원이 공유하는 신념, 기대감, 가치의 집합 기반시설 (Infrastructure): 기업의 기술 근간 © Gabriele Piccoli

외부 환경 외부 환경: 법률/규제 맥락 경쟁 전망 기업을 둘러싼 일반적인 비즈니스/사회 동향 © Gabriele Piccoli

맥락 속의 정보시스템 © Gabriele Piccoli

정보시스템과 조직 변화 1단계 변화: 자동화 2단계 변화: 정보화 3단계 변화: 변혁 © Gabriele Piccoli

1단계 변화: 자동화 1단계 변화는 기술 하위시스템에만 영향을 준다 따라서, 이것은 상상하기 쉽다 정당화가 쉽다 관리하기 쉽다 Affects only technology and process Occurs when IT innovation is introduced © Gabriele Piccoli

2단계 변화: 정보화 2단계 변화는 사람 요소에 영향을 준다 이것은 도입에 따른 저항을 불러온다 Affects technology and process Affects people performing the process © Gabriele Piccoli

3단계 변화: 변혁 3단계 변화는 조직 구조에 영향을 미친다 이것은 조직이 운영되는 방법의 변혁을 추구한다 경영진의 상당한 개입을 요구한다 © Gabriele Piccoli

조직 문화 기업은 문화를 가지고 있다 기업은 개인주의, 평등주의, 불확실성에 관대한 조직 문화를 가정한다 기업에서 IS가 효과적이기 위해서는 조직 문화와 IS 설계가 조화로워야 한다 © Gabriele Piccoli

함축적 의미 IT는 정보시스템 설계 프로세스의 시작이 되어서는 안된다 전신효과 (Systemic effect)를 잊지 말 것 정보시스템의 구성요소는 상호간에 영향을 미친다 “파급 (Ripple)”을 예측하라 전신효과를 예측하고 관리해야 한다 © Gabriele Piccoli

함축적 의미 IS는 시간이 지나면 변화한다. 따라서, 개별 구성요소가 아닌 전체로서 정보시스템을 최적화하라 조직은 동적이다 비즈니스를 지원하는 조직 시스템들이 협력하는 방법을 평가하라 개별 구성요소가 아닌 전체로서 정보시스템을 최적화하라 조직은 동적이다 조직은 자주 재평가될 필요가 있다 © Gabriele Piccoli

요약 정보시스템은 기업의 정보처리 요구를 충족시키고 기업의 효율과 효과를 향상시킬 목적으로 설계/구축된다. 정보시스템은 의도하는 목표를 달성할 때 성공적이다. 정보시스템은 기업전략, 문화, IT 인프라로 특징되는 조직 맥락 안에서 존재한다. 계속적으로 변화하는 외부 환경 (규제 사항, 사회/비즈니스 동향, 경쟁 압력)은 모든 조직에 영향을 준다. © Gabriele Piccoli

요약 새로운 IS 구성요소는 조직 변화를 야기한다 정보시스템은 전신효과의 적용을 받는다 정보시스템 목표와 예상되는 결과를 실현하기 위해 전신효과를 관리해야 한다 © Gabriele Piccoli

배운 것 정보시스템(IS)과 정보기술(IT)의 정의와 차이. 정보시스템 성공과 실패의 정의. 현대 기업이 정보시스템을 개발하고 배치하는 주된 이유. 조직정보시스템을 형성함에 있어 조직 관점과 외부환경의 역할. 정보시스템을 구성하는 네 가지 구성요소와 상호작용. 성공적인 정보시스템을 설계하는 방법과 정보시스템 도입의 문제를 해결하는 방법. © Gabriele Piccoli