제2장 정보시스템의 유형과 통합

정보시스템의 발전과 다양한 정보시스템 거래처리, 데이터관리를 위한 정보시스템: 1950-60년대 EDPS, TPS의 시대 경영관리를 위한 정보시스템: 1960-70년대 협의의 MIS의 시대 의사결정지원을 위한 정보시스템: 1970년대 후반 DSS의 시대 경영혁신과 전략무기로서 정보시스템: 1980년대 SIS의 시대 비즈니스 통합 및 구조조정 수단으로서 정보시스템: 1990년대 ERP, CALS, EC의 시대 가상기업과 e-비즈니스 시대의 정보시스템: SCM과 CRM M-비즈니스와 실시간기업(RTE): U-computing과 RFID 시스템

경영기능별 정보시스템의 유형 부서/기능별 정보시스템 기업 정보시스템 조직간 정보시스템 조직은 부서/기능(생산, 마케팅, 인사, 재무, 회계)별로 다양한 응용시스템을 사용 예: 인사부의 인사정보시스템(입사지원자 선별, 종업원이직률 조사) 기업 정보시스템 기업 전체 차원에서 모여진 부서별 정보시스템 예: ERP, CRM, SCM 조직간 정보시스템 서로 다른 조직을 연결하는 정보시스템 예: SABRE(컴퓨터 항공 예약시스템)

기능영역별 정보시스템: 생산정보시스템 생산정보시스템: 생산기능을 구성하는 생산계획, 작업관리, 공정운영 및 통제, 재고 및 실적관리 등과 관련된 활동을 지원하는 정보시스템 계획시스템, 관리시스템, 현장시스템으로 구성 (예) CAD(Computer Aided Design) : 제품설계 CAPP(Computer Aided Processing Planning) : 생산공정관리 MRP(Material Requirements Planning) : 원자재 관리 CAM(Computer Aided Manufacturing) : 제조활동 지원 CIM(Computer Integrated Manufacturing) : 작업현장의 통제에서부터 생산계획과 관리에 이르는 모든 활동을 정보시스템으로 통합

생산정보시스템 계획시스템 관리시스템 현장시스템 제조계획, 구매계획, 물류계획 • 생산계획 • 원료조달계획 • 물류계획 • 생산계획 • 원료조달계획 • 물류계획 • 설비계획 • 인력계획 계획시스템 제조관리 • 생산 스케쥴링 • MRP • 제품설계관리 • 설비용량 계획 • 노동생산성 분석 • 설비생산성 분석 • 설비 유지보수 계획 • 작업장 통제 • 품질통제 • 공정통제 • 설비통제 구매관리 • 공급자 평가 • 구입가격 평가 • 구매관리 물류관리 • 고객서비스 성과 분석 • 운송업자 성과 분석 • 선적부서 성과 분석 • 적정 재고관리 관리시스템 작업장 보고 • 원료소비 • 부품소비 • 설비가동 • 작업인력 • 재공품 검 색 • 재가공 • 품질 작업지시처리 • 부품재고 • 기계이력 • 생산일정 원재료 • 재고상태 • 이월주문 창고관리 • 공급자이력 • 리드타임 • 공급일정 주문처리 • 재고상태 • 생산진척도 • 선적일정 현장시스템

기능영역별 정보시스템: 마케팅정보시스템 마케팅정보시스템: 마케팅 계획, 관리, 거래 데이터처리 등을 수행하며, 마케팅과 관련된 의사결정 에 필요한 정보를 제공하는 정보시스템 계획시스템, 관리시스템, 거래처리시스템으로 구성 (예) 주문처리시스템: 주문과 관련된 업무에 필요한 데이터 처리 판매관리시스템: 판매계획의 수립, 영업실적의 평가, 마케팅 측면의 경영전략 지원 판매예측시스템: 통계적 예측모델을 이용하여 향후 예상되는 각 제품별, 기간별, 지역별 판매량을 추정하여 마케팅전략을 지원 광고효과분석시스템: 효과적인 광고 및 판촉활동과 관련한 정보제공

마케팅정보시스템 계획시스템 관리시스템 거래처리시스템 마케팅 계획 • 시장조사 • 판매예측 • 제품계획 • 광고와 판촉계획 • 시장조사 • 판매예측 • 제품계획 • 광고와 판촉계획 • 가격결정 • 유통채널계획 판 매 • 주문처리 • 영업사원관리 송 장 • 송장발행 • 반송처리 서 비 스 • 클레임 현황 • A/S 실적 계획시스템 관리시스템 거래처리시스템 마케팅 관리 • 소비자분석 • 수익성 분석 • 시장점유율 분석 • 광고효과 분석 • 영업성과 분석 • 연구개발능력 분석 • 유통성과 분석 • 경쟁자 분석 • 클레임 분석

기능영역별 정보시스템: 재무정보시스템 재무정보시스템: 자금조달과 재무자원의 운용 및 평가에 관한 정보를 제공하며, 이들과 관련된 업 무와 의사결정을 지원 계획시스템, 관리시스템, 거래처리시스템으로 구성 (예) 현금 ∙ 유가증권관리시스템 : 실시간이나 정기적인 기업내의 모든 현금 수령과 지급에 관련된 정보 수집 재무계획시스템 : 조직의 현재 재무성과와 기대되는 재무성과 평가, 기업의 자금 조달 여부 결정, 자금조달의 대안 평가 및 분석 업무를 지원

재무정보시스템 계획시스템 관리시스템 거래처리시스템 회계시스템 • 외상매입금 • 외상매출금 • 급여 • 비용회계 • 고정자산회계 • 일반원장 • 통합회계 • 세무회계 자금시스템 • 현금거래 • 외국환거래 • 기타 금융거래 계획시스템 관리시스템 거래처리시스템 재무 관리 • 재무상태분석 • 자금분석 • 수익성분석 • 투자관리 • 세금분석 재무 계획 • 현금흐름계획 • 운영예산계획 • 자본비용계획 • 세금관리계획 • 수익계획

기능영역별 정보시스템: 회계정보시스템 회계정보시스템: 기업의 재무에 관한 자료를 수집, 기록, 정리하여 경영자 및 외부의 이용자가 의사 결정을 하는데 유용한 회계정보를 제공하는 시스템 5개 하위 시스템으로 구성: (1) 판매처리시스템, (2) 현금영수 ∙ 지출처리시스템, (3) 일반원장처리시스템, (4) 구매처리시스템, (5) 급여처리시스템 (예) 외상매출금시스템: 고객별 외상매출금 현황과 관리용 보고서를 통해 고객의 거래 현황에 대한 정확하고 신속한 정보제공, 신속한 대금지급촉진 외상매입금시스템: 공급자로부터 물품구입과 대금지급에 관한 데이터 기록, 자 금 관리보고서를 통해 조직의 현금운영에 대한 정보제공 급여처리시스템: 종업원의 근무기록을 토대로 급여계산 및 직원의 은행 구좌로 의 입금과 같은 업무를 처리 총계정원장 시스템: 외상매출금, 외상매입금, 급여 등에 대한 데이터와 다른 회 계정보시스템의 데이터와 통합하여 다양한 수익비용보고서 제공

회계정보시스템 판매처리시스템 현금영수 • 지출 처리시스템 일반원장 처리시스템 판매주문 처리 대금 청구 외상 매출금 현금영수 재무보고 판매분석 매입금 현금지출 구매 재고처리 급여 구매 처리시스템 급여 처리시스템

기능영역별 정보시스템: 인사정보시스템 인사정보시스템: 급여내역이나 인사기록을 저장 ∙ 관리하는 목적으로 활용, 최근에는 단순한 인 사기록의 유지뿐만 아니라 직원의 모집, 선발, 고용, 직무배치, 평가, 종업원 복 지, 교육과 개발, 건강과 안전 등과 같은 종합적인 인력관리를 지원하는 시스템 인사정보시스템의 필요성: (1) 경영환경의 변화에 능동적으로 대처하기 위한 우수한 인력의 확보와 유지 (2) 조직의 구조적인 팽창과 변화, 그리고 업무의 복잡화에 대처하기 위한 인력과 조직에 대한 정확한 정보의 필요성

인사정보시스템 계획시스템 관리시스템 거래처리시스템 인력 계획 • 인력충원계획 • 교육계획 • 업무평가계획 • 인력예산수립 • 인력충원계획 • 교육계획 • 업무평가계획 • 인력예산수립 계획시스템 인력 관리 • 예산분석 • 훈련효과분석 • 성과, 업적 분석 • 보상효과분석 • 이직률 분석 • 경력개발 • 근태관리 관리시스템 인사 데이터베이스 • 직무명세 • 교육훈련보고서 • 인사활동 보고서 • 노동조합 관리보고서 • 인사기록 • 급여 및 기타 수당자료 거래처리시스템

1.3 경영계층별 정보시스템의 유형 전략계획 경영통제 운영통제 최고경영층 경영 관리 업무 중간경영층 하위경영층 일상 업무 실무자와 운영요원(경영층을 지원)

경영활동에 따른 요구정보의 특성 운영통제 경영통제 전략계획 (하위경영층) (중간경영층) (최고경영층) 조직외부 광범위함 운영통제 경영통제 전략계획 (하위경영층) (중간경영층) (최고경영층) 정보의 특성 조직외부 광범위함 높음(압축적) 미래지향적 낮음 정보원천 범위 요약 시간범위 사실성 정확도 이용빈도 구조화 조직내부 좁음 낮음 과거지향적 높음

기업경영의 구조와 정보시스템의 유형 전략계획 (최고경영층) EIS 경영통제 (중간경영층) DSS MIS 운영통제 (하위경영층) 기업경영의 구조와 정보시스템의 유형 전략계획 (최고경영층) EIS 경영통제 (중간경영층) DSS MIS 운영통제 (하위경영층) ES TPS 생산 마케팅 회계 재무 인사

거래처리시스템(TPS) 거래처리시스템(TPS: Transaction Processing System)이란? 조직체의 운영상 가장 기본적으로 발생하는 많은 양의 거래 자료를 신속 정확하게 처리하는 정보시스템(예: 급여, 외상매출, 외상매입, 출하, 선적, 재고, 주문 등과 같이 조직의 가장 기본적인 업무를 처리) 거래처리시스템의 특징 일상적인 거래처리(은행의 입출금 업무) 거래처리 담당자 또는 하위경영층에 의해 사용됨 많은 양 데이터를 신속 ∙ 정확하게 처리(효율성이 중요) 다른 정보시스템(MIS, DSS 등)에서 필요로 하는 기본 데이터를 제공 의사결정을 지원하지는 않음 지속적인 사용(은행의 입출금 처리시스템) 제2장 정보시스템의 유형과 통합

거래처리시스템(TPS)의 예: 급여처리시스템 직원 파일 근무기록 급여 처리 시스템 급여 지급 보고서 송금의뢰 금융 기관 급여관련 회계정보 조세공과정보 회계정보시스템 정부공공기관

조직기능별 거래처리시스템의 업무 구분 영업 제조 재무/회계 인적자원관리 거래처리시스템의 주요업무들 주문처리 판매원실적관리 구매주문관리 품질관리 자재입출고관리 총계정원장 외상매출처리 외상매입처리 자금관리 급여 인사관리 후생

경영정보시스템(MIS) 경영정보시스템(MIS: Management Information System)이란? 하위경영층의 업무를 감독하고 통제하며, 최고경영층의 의사결정에 필요한 정보를 제공하는 중간경영층의 경영관리 업무를 지원하는 정보시스템 경영정보시스템의 특징 과거 실적 및 현재 상태에 대한 종합적이고 요약된 정보 제공 주로 보고서(Report) 형태(정기보고서, 예외보고서, 요구보고서 등) 로 정보 제공(사전에 미리 정해진 보고서의 양식을 이용) 문제를 인식하는 데 필요한 정보 제공 정형적인 문제를 해결 데이터의 통합저장 요구

의사결정지원시스템(DSS) 의사결정지원시스템(DSS: Decision Support System)이란? 단순한 업무의 자동화(TPS)나 필요 정보의 제공(MIS)이라는 차원을 넘어 경영자의 의사결정을 지원해 주는 영역으로 확대된 정보시스템 의사결정지원시스템(DSS)의 특징 비정형적/반정형적 문제를 해결 특정 문제 해결을 위한 정보를 제공 제공 제공 방식이 상호 작용적 의사결정 모형을 사용(통계 모델, 재무 모델 등)

전문가시스템(ES) 전문가시스템(ES: Expert System)이란? 전문가시스템의 특징 특정 문제 해결을 지원 특정 전문분야에서 전문가의 축적된 경험과 전문지식을 시스템화하여 의사결정을 지원하거나 자동화하는 정보시스템 전문가시스템의 특징 특정 문제 해결을 지원 전문가의 지식으로 구성된 지식베이스(KB)를 사용 문제의 해결책을 제시 특정 안 선택에 대한 논리적 추론과정을 제시

중역정보시스템(EIS) 중역정보시스템(EIS: Executive Information System)이란? 최고경영층은 기업의 목표와 전략에 관한 의사결정을 수행 최고경영층의 의사결정에 필요한 정보를 적시에 제공하고, 필요한 경우 의사결정을 지원하는 시스템 중역정보시스템 도입의 특징 전략적인 문제에 대한 정보 제공 장기 추세 파악을 위해 그래픽 정보를 많이 활용 사용자 편리성이 강조 드릴다운(drill-down) 기능

2.1 정보시스템 통합의 중요성 기능별 정보시스템(마케팅정보시스템, 재무정보시스템 등)은 조직의 부서/기능 만을 지원 기능별 정보시스템(마케팅정보시스템, 재무정보시스템 등)은 조직의 부서/기능 만을 지원 경영계층별 정보시스템(TPS, MIS, DSS, EIS 등)은 경영계층별로 지원 기업은 통합 정보시스템이 필요: 기업은 많은 비즈니스 프로세스(주문처리, 종업원 고용 등)를 처리 많은 비즈니스 프로세스 중, 일부(종업원 고용)는 각 기능/부서별 정보시스템에 관련되어 있기도 하나, 다른 일부(주문처리)는 여러 관련 기능/부서에 관련되어 있어 여러 관련 부서의 협력이 필요 주문처리(order processing) 비즈니스 프로세스(business process) 는 마케팅, 회계, 생산, 재무, 인사 기능의 긴밀한 협력이 필요. 따라서 여러 기능을 통합시킨 통합 정보시스템이 절대적으로 필요: ERP, SCM, CRM

2.2 전사적자원관리(ERP) 시스템 전사적자원관리(ERP: Enterprise Resource Planning)시스템: 기업의 (1) 재무, (2) 회계, (3) 생산관리, (4) 판매관리, (5) 인사관리에 서의 비즈니스 프로세스를 하나의 소프트웨어 시스템으로 통합시켜 통 합 정보를 만들어, 기업을 관리할 수 있고 경영자원을 계획적이고 효율 적으로 운용하여 생산성을 극대화하는 기업 내 통합정보시스템

ERP의 발전과정 MRP Material Requirements Planning(자재소요계획) 70년대 MRPⅡ 목적 : 재고의 최소화 단순한 자재수급관리 시스템 MRPⅡ Manufacturing Resource Planning(제조자원계획) 80년대 목적 : 원가절감 자재뿐만 아니라 생산 에 필요한 모든 자원의 효율적 관리 ERP Enterprise Resource Planning(전사적자원관리) 90년대 목적 : 생산뿐만 아니라 인사, 회계, 영업, 경영 자 정보 등 경영관점에 서 자원의 효율적인 관 리가 주목적

확장된 ERP EAI Supplier Internet Intranet Extranet Customer ERP (Backbone) S C M R EAI

ERP 시스템의 역할 조직의 관점 ERP 시스템은 여러 개의 공장이나 지사를 가진 기업에 대해 응집력과 활동 력을 강화함 독립적이고 투명한 조직문화로 기업을 이끌어감으로 기업의 관료적이고 정 치적인 부분을 제거할 수 있음 관리적 관점 ERP 시스템은 제품의 원가를 감소시키고 시장과 고객의 요구에 보다 빠르 게 대응할 수 있게 함으로써 시장에서 경쟁우위를 확보할 수 있게 함 기술적 관점 ERP 시스템을 사용함으로써 거래정보에 대한 실시간의 접속이 가능해짐 데이터의 중복을 감소시키고 일관성을 유지하여 데이터의 무결성을 향상시 킴

ERP 시스템의 구축단계 (1) 사전준비 단계(Chartering Phase) 프로젝트 단계(Project Phase) • 변화하는 기업환경에 적절히 대처하기 위해 경영전략 및 기업환경분석, 정보 화 계획수립, ERP 패키지 도입을 통해 업무프로세스 혁신을 준비하는 단계 • 기업의 경영목적과 비전을 설정, 이에 맞는 패키지 선정 및 적정한 하드웨어 업체 선정, 컨설턴트 등의 협력업체 선정 프로젝트 단계(Project Phase) • 프로젝트 팀원 구성과 업무할당, 프로세스 재설계를 통한 경영혁신, 소프트웨 어 구성, 커스터마이징, 데이터 전환, 시스템통합, 시스템 테스트, 사용자 교육 및 훈련 • 실제로 ERP 시스템을 구축하는 단계

ERP 시스템의 구축단계 (2) 정착 단계(Shakedown Phase) • 시스템의 정상운영 또는 시스템 사용을 일상화하는 단계 • 오류 수정 및 개선, 시스템 성능평가, 사용자 재교육, 비효율적인 부문 개선, 시스템을 감시하고 조정 향상 단계(Onward and Upward Phase) • 지속적인 유지보수와 함께 ERP 시스템 기능을 강화하고 발전하고자 하는 조직의 업무요구에 업무프로세스를 적절히 대응하는 단계 • 시스템이 차후 업그레이드되든지, 새로운 시스템으로 대치될 때까지 정상 운영 되도록 지속적인 업무개선, 추가적인 사용자 교육, 새로운 소프트웨어 업 그레이 드, 이전에 구축되어진 시스템에 대한 평가

2.3 고객관계관리(CRM) 시스템 CRM 시스템이란 무엇인가?

CRM 시스템의 등장 배경 불특정 다수를 향한 대중 마케팅(mass marketing)은 별로 효과가 없다는 점을 인식 고객 세분화를 통한 목표 마케팅(target marketing)도 다양한 고객의 욕구를 충족시키지 못함. 따라서 다양한 고객의 욕구를 충족시키기 위한 1:1 마케팅이 등장 기업의 제품에 대해 불만족스러운 고객은 경쟁 제품으로 이전 신규 고객을 확보하는 소요 비용이 기존 고객을 계속 유지하는데 드는 비용보다 6~7배 많이 소요. 기존 고객의 지속적인 관계 유지가 필요. 인터넷과 같은 IT 기술의 발달로 인하여, 개별 고객의 정보 축적 및 분석이 가능

CRM 시스템의 개념 데이터 수집 인터뷰 데이터마트 인터넷 텔레마케팅 판매지원팀 데이터 분석 및 정보 전달 판매팀 고 객 마케팅팀 관리팀

CRM 시스템의 효과 CRM 시스템을 통해, 기업은 기존 고객의 욕구 및 취향을 올바르게 파악 교차판매(cross-selling): 하나의 제품라인을 구성하는 관련 제품들을 패키지로 판매(예: 양복매장에서 넥타이를 판매) 상향판매(up-selling): 현재 사용하고 있는 제품 또는 서비스보다 높은 등급을 제안(예: 신용카드 및 자동차 산업)

2.4 공급사슬관리(SCM) 시스템 SCM 시스템이란 무엇인가?

공급사슬(Supply Chain) 공급업체 공급업체 제조업체 도매점 소매점 고객 공급업체 공급업체 상위흐름 공급사슬 기업내부 하위흐름 공급사슬 공급업체 공급업체 제조업체 도매점 소매점 고객 공급업체 공급업체 자재, 제품, 정보, 자금의 흐름 제2차 공급업체 제1차 공급업체

공급사슬관리(SCM) 시스템 필요성 부가가치 60∼70%가 제조과정 외부의 공급사슬 상에서 발생 내부적으로 리드타임 및 재고를 감축하는 데에는 한계 기업활동이 글로벌화 됨에 따라 공급사슬상의 리드타임이 길어짐 채찍효과(bullwhip effect)로 인한 공급사슬 상단의 문제점 증가 유통대상 품목이 많아지고 가치사슬상의 효율적인 연계의 필요성