안녕하십니까... 고정화 E-mail: letter1785@hotmail.com
당신은 어떤 술을 즐겨 드시나요? 2.흑맥주나 일반 국산 외국산 맥주 1.과일 맛이 강한 맥주 당신은 동성보다는 이성에게 또래보다는 윗사람에게 인기 있는 타입니다. 또한 사교성도 뛰어나서 어디에서나 잘 어울립니다. 당신은 어린 사람에게 어필하는 타입입니다. 또래 친구들 사이에선 보호본능을 일으키는 귀여운 인기인 입니다. 4.즐겨먹진 않으나 새로운 술들에 관심이 많은 편이다. 3.소주나 보편적인 양주의 술들 당신은 또래에게 인기가 많은 타입입니다. 친하기 전엔 어렵지만 친해지고 난 후엔 사교계의 황태자(?)로 군림하는 스타일이시군요. 당신은 동성들에게 인기가 많은 타입입니다. 이성 앞에서 부담을 느끼지 마시고 다가가세요.^^
여러분……..! 최고의 마케팅은… 지속적인, 서비스교육 입니다.
서비스 마케팅의 도입 X 질 좋은 상품? 차별화 된 상품? 아이디어 상품? O 고객만족 서비스?
바리스타 교육 1. 접촉 Eye Contact 환영 받는 느낌 2. 발견 메뉴 발견 음료추천 3. 반응 좋은 결정 맛의 느낌
서비스 마인드란 무엇인가요?
승무원에게 있어선 같은 비행기 안에 타고 가는 고객이 목적지까지 안전하게 갈수 있도록 그 사람의 상황과 입장에 맞춰 배려하는 것이라 생각합니다. 예를 들면 우선 고객이 누구인지 원하는 것이 무엇인지 미리 파악하고 신경 쓰며 고객이 필요한 것을 해주는 것이죠.. 몸이 피로한 사람에게는 등받이나 담요를, 아기에겐 사탕이나 인형을, 바쁜 사업가에겐 PC나 신문을 ,기분이 울적해 보이는 사람에겐 음악을 들을 수 있도록 헤드폰을 주던가………………..
어느 서비스 맨 의 마음이 담긴 글… ………..(중략)………. 그렇습니다.저는 호텔 경력 30년 차의 서비스 맨 입니다. 모든 서비스 인들이 그렇듯 고객들을 대하며, 참으로 길고 긴 서비스 인으로 살아왔습니다.하지만 이제 그 긴 여정을 끝낼 날이 제 앞에 다가와 있습니다. 너무나도 아쉽고 ,힘들고,또, 기쁘며 뿌듯했던 시간 이였습니다. 비록 제가 해 온 서비스가 내가 만난 고객 분 들에게 100% 만족을 받지는 못했다 할지라도 저에게는 이 길이 제 인생 이였습니다. 서비스를 하고 계신 여러분,여러분의 선배로서 한 말씀 드리겠습니다. 시간이 많이 흘러도 추억하며 웃을 수 있는 그런 서비스를 부탁 드립니다. 저도 제 인생 안에서 웃을 수 있는 서비스로 마지막까지 다할 것입니다.
자기 자리의 중요성을 아는 사람은 절대로 외로움이나 쓸쓸함 따위를 느끼지 않는다. 나를 기억하는 단 한 사람 이라도 있다면, 나를 필요로 하는 곳이 단 한군데 만이라도 있다면 그 사람은 매우 행복한 사람이 아닐까? 지금 이 자리의 자신으로부터 작지만 결코 작지 않은 새로운 역사가 시작 되는 것이다..