공업경영과 경제 제1장 산업 시스템

1. 산업 제1장 산업 시스템 1.1 산업의 의의 원료나 반제품의 소재를 가공하여 유용한 제품(경제재)으로 변환하는 것 1.2 산업의 분류 -생산재 산업 · 물건을 생산하는 데 필요한 재화를 생산 · 기계기구, 금속,화학 등 -소비재 산업 · 인간의 소비에 직결 · 자동차, 가전제품 등의 내구 소비재 산업 · 섬유제품, 식료품 등의 비내구 소비재 산업

1. 산업 기술 발전/혁신 제1장 산업 시스템 1.3 공업의 발달과정 중공업 경공업 초기 -공업의 발달과정 · 초기단계 : 경공업 · 점점 중공업의 비중이 증가 기술 발전/혁신 경공업 중공업 초기

2. 생산 제1장 산업 시스템 2.1 생산의 의의 2.2산업의 분류와 생산의 관계 -대상물에 어떤 수단을 가해서 목적에 적합한 경제재로 변환 -산출하는 과정이 계획적, 계통적으로 행하여지며, 부가가치를 증가시키는 모든 활동 -상위 개념 : 산업 -하위 개념 : 제조(Manufacture) · 유형물질의 물리적/화학적 형태/성능을 변화시켜 제품으로 변화하는 활동 2.2산업의 분류와 생산의 관계 산업 (광의의 생산) 제 1차 산업 제 2차 산업 제 3차 산업 소재 생산 공업 생산 서비스 생산 농업, 임업, 수산업, 광업 등 제조/건설업, 전기/가스업 등 상업, 유통업, 정보 서비스업 등

2. 생산 제1장 산업 시스템 2.3 생산의 4요소 -Man(사람, 노동력) : 생산활동의 중심이 되는 노동력은 정신적 노동과 육체적 노동 포함 -Machine(기계, 설비) : 기계,설비,치공구 등 직접적인 수단과 부지, 건물 등의 간접적 생산수단 -Material(재료) : 원재료, 부재료가 주체를 이루며, 생산수단을 원조하는 에너지를 포함 -Information(정보) : 세 가지 생산요소를 효율적으로 운영하기 위해 필요한 정보, 지식, 방법, 기술 등 -생산의 5요소 : 생산의 4요소 + Money(자본)

3. 산업 시스템 제1장 산업 시스템 3.1 시스템의 의의 3.2 시스템의 형태 어떤 실체를 구성하는 요소들의 집합체 뚜렷한 목적을 달성하기 위해 유기적으로 연결되어 상호작용 하위 시스템(Sub-System) : 시스템을 이루는 구성요소 3.2 시스템의 형태 폐쇄 시스템(Closed System) System이 존재하고 있는 환경으로부터 격리 현실적으로 존재 불가 개방 시스템(Open System) 외부 환경과 상호작용하는 시스템 환경으로부터 자원/에너지/정보를 수용/전환하여 재화와 서비스 창출

3. 산업시스템 제1장 산업 시스템 3.3 기업시스템 전형적인 제조회사의 예 제품설계, 마케팅, 판매, 생산, 재무, 조달, 인사, 유통, 관리통제의 하위 시스템 으로 구성 관리자 : 업무 각각에 대한 일차적 책임 소재 지속적인 모니터링 : 공통의 목적과 성과목표 달성을 위한 조직의 공동 노력의 확인을 실시간 모니터링 필요 3.3.1 기업경영의 시스템 통합 -현재 고객의 요구 : 총괄적 서비스를 요구한다. -고객의 구매활동 제품의 설계, 기능, 제조, 판매, AS등 전체적인 절차로 인식하는 총괄의 소비 고객 만족을 위하여 제품생산을 하나의 유기적인 시스템 차원에서 인식이 요구됨

3. 산업시스템 제1장 산업 시스템 기업 경영 시스템 경영자 고객 투 입 산 출 정보 의사결정 피드백 평가와 의견 3.3.2 기업경영의 시스템적 통합 마케팅 생산부서 원가회계 재무 인적자원 연구개발 기업 경영 시스템 경영자 고객 투 입 산 출 정보 의사결정 피드백 평가와 의견

3. 산업시스템 제1장 산업 시스템 사람 재료 자본 에너지 정보 등 투입물 제품 서비스 산출물 변환과정 생산·운영 피드백 3.3.3 생산시스템의 일반 구조 사람 재료 자본 에너지 정보 등 투입물 제품 서비스 산출물 변환과정 생산·운영 피드백

3. 산업시스템 제1장 산업 시스템 3.4 산업시스템의 분류 산업 형태의 변화 제조업  서비스업 운영관리의 대상으로 서비스 주목 제조업과 서비스업간의 차이점 : 물리적 특성, 제품의 내구성, 고객접촉빈도, 고객수요의 반응시간, 품질의 측정 제조업과 서비스업의 차이 감소 고유 제품 이외에 더 많은 부가 서비스 제공 순수한 원재료의 변환에 의한 부가가치생산의 비중이 점차 줄어들고 있음

3. 산업시스템 제1장 산업 시스템 3.4.1 제조업과 서비스업의 차이점과 유사점 -제조업과 서비스업의 차이점 구분 제조업 산출 유형재, 내구성 제품 무형재, 소멸성 제품 재고 제품이 재고화될 수 있음 제품이 재고화될 수 없음 고객접촉 낮은 고객접촉 높은 고객접촉 반응시간 긴 반응시간 짧은 반응시간 시장의 범위 지역적, 전국적 또는 국제적 시장 국내시장 설비의 규모 대규모 설비 소규모 설비 중심자원 자본 집약적 노동 집약적 품질측정 품질측정이 용이함 품질측정이 용이치 않음

3. 산업시스템 제1장 산업 시스템 -제조업과 서비스업의 유사점 운영면에서 유사점 모든 조직들이 효과적으로 설계되고 관리할 수 있는 공정을 가짐. 제품의 제공 재고화 고객 접촉 제조업 제품 산출량 재고화 외부고객/내부고객 서비스업 제품과 서비스 투입량 재고화

4. 서비스산업 제1장 산업 시스템 4.1 경제성장과 서비스의 발전 고용은 경제의 한 영역에서 다른 영역으로 불가피한 이동 <경제활동의 5단계> 단 계 업 종 기초단계(채취) 농업, 광업, 어업, 산림업 2차 단계(제품생산) 제조, 가공 3차 단계(국내서비스) 음식점 및 호텔, 이발 및 미용실, 세탁소 및 드라이클리닝, 정비 및 수리 4차 단계(거래 및 무역 서비스) 수송, 도매, 통신, 금융 및 보험, 부동산, 정부(행정) 5차 단계(인적 능력의 개선과 확장) 보건, 교육, 연구, 레크레이션, 예술

4. 서비스산업 제1장 산업 시스템 4.2 서비스산업의 전망과 추세 기본(현재) 향후(추세) 고객에 대한 초점을 고려 사회의 발전에 따라 소득 수준의 향상 개인의 다양한 개성이 존중되면서 시장의 세분화 경쟁력 확보를 위해 기술적 우위 만으로 경쟁에서 살아남기 힘듬 고객에 대한 초점을 고려

4. 서비스산업 제1장 산업 시스템 <서비스 산업의 추세와 전망> 고객 서비스 강조 · 제품자체로 차별화된 시장에 대응하기 어려움. · 과도한 가격경쟁  새로운 경쟁우위로 고객서비스 강조 전사적 서비스 품질 관리 · 제조업의 품질관리 기법이 서비스 기업에서 좋은 성과  서비스품질에 초점 서비스 측정에 대한 요구 · 서비스의 무형성, 생산소비의 동시발생성 (측정문제 발생) · 서비스 기업 규모 확대 및 서비스가 주요경쟁요소로 인식  보편적 측정방법 개발의 난해 정보기술과 서비스와 연계 · 인터넷의 확산 – 전자상거래 시장의 급속한 확대 · 개별화된 서비스 제공 및 고객자료 수집, 서비스 차별화  기술과 서비스의 연계 국제화 · 항공업과 금융업을 중심으로 국제화 · 서비스의 세계화  국제 수준의 서비스, 새로운 문화의 서비스의 개발과 실행

우리는 모두 ‘나’라는 기업의 사장이다. 오늘날 비즈니스 세계에서 살아남기 위해 가장 중요한 일은 내가 ‘나’라는 브랜드의 영업 책임자가 되는 것이다. 톰 피터스(Tom Peters) 함께하는 행복한 대한민국이 되는 그날까지 ,,,. Thank you !!