우수기관 사례발표 -KT 인재개발원 e러닝 운영현황- 2005.8.25

목 차 연혁 KT e러닝 VISION과 전략 일반현황 과정개발 과정운영 LMS 향후 추진과제 2 3 4 7 9 15 20

연 혁 년 도 내 역 1993 1997 1998 2000 2003 2004 ~ 2005 Off-line 교육용 MBT 개발(디지틀교환방식 등 3건) 노동부 Cyber교육 시범기관으로 선정 인프라 구축 및 교육 노동부 지정 원격교육(WEB교육)기관으로 선정되어 직원 대상 Cyber연수원 오픈 교육인적자원부 평생교육기관(원격교육)으로 지정 일반인 대상 Cyber Academy 개원 및 교육 교육인적자원부 지정 원격교육연수기관(교원대상)으로 선정 APEC 회원국 정보통신기술 교육 실시 협력업체 교육을 위한 정보시스템 구축 노동부 인터넷통신훈련기관 평가 A등급

KT e러닝 Vision 과 전략 KT "The Value Networking Company" 전략적 전사 공유지식 확산 사업부문별 기초역량 향상을 위한 On-Line 교육 성과향상을 위한 B/L 지원 학습경영을 위한 실천적 학습자원 구축 및 제공 KT HRD VISION "Competency Center for The Value Networking Company" KT e-Performance 향상 KT e러닝 KT 미션 "The Value Networking Company"

일반 현황 인력현황 구 분 인 원 비고 계 12 부 장 1 근무경력 3년이상 또는 교육관련분야 5년이상 석사이상 학력소지 구 분 인 원 비고 계 12 부 장 1 근무경력 3년이상 또는 교육관련분야 5년이상 석사이상 학력소지 과정개발자 3 CM(Course Manager) 2 디자이너 영상제작 시스템운영자

Internet 일반현황 시스템 및 구성도 시스템 용도 기 종 수 량 웹서버 (LMS) SUN E.P. 5500 기 종 수 량 웹서버 (LMS) SUN E.P. 5500 SUN E.P. 5000 1 DB 서버 SUN Fire 4800 미디어 서버 Compaq ML 570 Compaq 360 웹 서버 웹 서버 DB 서버 미디어 서버 미디어 서버

일반현황 과정보유현황 구 분 수 량 자료유형 비 고 정규과정 62 과정 Flash 기반 멀티미디어 컨텐츠 공개과정 33 과정 구 분 수 량 자료유형 비 고 정규과정 62 과정 Flash 기반 멀티미디어 컨텐츠 공개과정 33 과정 상 동 어학과정 9 과정 동영상 자료 10 개 동영상 강좌 (eStream) 기타 학습자료 169 개 MS Office 문서

과정개발 과정개발 특징 정규과정개발 - WBISD 모형 준수 직무역량을 고려한 과정개발 - 직무 역량진단 결과를 바탕으로 기초역량 강화 교육 - 직무 역량표를 작성 및 활용하여 과정설계 Blended Learning 과정개발 - Blended Learning 과정을 위한 컨텐츠 제작 자기개발을 위한 학습지원 구축 - Best Prectice 등 우수지식에 대한 학습 컨텐츠 제작 실무활용을 위한 매뉴얼 제작지원 - 신규 시스템 도입 등 필수적 전파 내용 동영상 컨텐츠 제작 컨텐츠의 재 활용 - 노후 컨텐츠 중 기초 이론에 관련되고 내용이 우수한 부분의 재 활용

과정개발 과정개발 모형 - W B I S D 피드백

과정운영 과정운영 질 관리 역할별 과정운영 SOP 작성 및 준수 - CM, 튜터 등 역할을 규정 하고 각 역할별 임무 명시 및 실제 운영 시 체크포인트 준수 과정운영 표준화 - 노동부 과정운영 표준화 관련 지침 준수 튜터 선발 / 양성 및 전문화 - e러닝 튜터 양성과정 운영 - 튜터 평가 후 우수자에 대한 보상 LMS 과정운영 지원기능 강화 - 메일, 메신저, 휴대폰 SMS 발송기능 등 - 학습자 개인별 과정 진행 상황정보 제공 공정한 평가 위해 노력 - 평가문제의 랜덤출제, 레포트 모사답안 체크 기능 등 학습이해도 향상 및 학습목표 달성을 위한 Virtual Class 운영

과정운영 튜터 관리 튜터 역할 - 학습자가 자기주도적 e러닝을 할 수 있도록 학습의 동기부여, Communication 유지, 보조자료 제공 등의 역할을 담당하는 Facilitator 엄격한 튜터 관리 - 공모를 통한 튜터 풀(Pool) 확보 및 전문 튜터양성 - 분야별 확보 현황 - 튜터 역량 관리 e러닝 강사양성 과정 운영 연 1~2회의 튜터 세미나 튜터 평가 및 우수튜터 포상 튜터 삼진 아웃제 분야 경영 지원 고객 서비스 기간망 리더십 마케팅 신사업 S/W 계 인원 171 34 85 7 25 16 345

과정운영 e-Learning 과정운영 (튜터) 업무추진 시기 : 연중 처리 소요기간 : 과정운영기간 e-Learning부 업무설명 #1 : 튜터업무처리요령, 학습지도 Check List, 건의 및 개선의견 등 #2 : 학습진도확인 (매일), 학습 미진자 독려 #3 : 리포트/평가 출제 후 제출 기간 설정, 설정후 학습공지 및 메일 발송 시작 학습공지 학습진행관리 (#2) 리포트 출제(#3) 학습지도요령(#1) 숙지 학습 Q&A 주제토론실 운영 리포트 제출기간 종료 N 학습내용 확인 자료실 관리 과정게시판 관리 Y 리포트 채점 교수-학습 계획서 작성/ 제출 체크리스트 및 개선의견 작성/제출 평가 출제(#3) 끝

과정운영 제출 양식 예 [학습지도 Check List] [튜터 건의 및 개선의견] [교수-학습 계획서]

과정운영 평가 공정성 부여 [평가의 랜덤 출제] [모사답안 체크 기능]

과정운영 평가 및 피드백 평 가 : 2단계 평가 실시 (만족도, 성취도) 시 점 : 과정 종료 시 방 법 : 총괄평가 및 설문 평 가 : 2단계 평가 실시 (만족도, 성취도) 시 점 : 과정 종료 시 방 법 : 총괄평가 및 설문 활용방안 : - 과정 수료시 인사 시스템(eHRM)에 교육 수료 이력 반영 - 승진을 위한 필수 이수 학점 - 자기개발 공시제와 연관 운영 ※ 자기개발 공시제 “자기개발공시제”란 사원 각자가 직무능력 향상을 위해 자기개발 목표를 공시하고, 상사/회사는 공시된 목표가 잘 달성될 수 있도록 코칭/지도, 지원함으로써 체계화된 학습기반 조성을 통해 사원의 역량을 강화하고자 하는 제도입니다

LMS KT LMS LMS 주요기능 메신저 학습자등록 U-러닝 (PDA) 자기개발 컨텐츠 SMS 발송 (문자메시지) 통합 교육정보 제공 학습 커뮤니티 SMS 발송 (문자메시지)

LMS 상세 기능 소개 통합 교육정보 제공 - 과정안내 및 관리, 교육관련 Q&A, 각종 강의실, CM 과정운영 지원 등 교육정보 제공 자기개발 컨텐츠 - 정규과정 외 자기개발을 위한 직무 및 교양 컨텐츠 제공 학습 커뮤니티 - 학습을 위한 자체 커뮤니티 구성 지원 U-러닝 지원 - PDA를 이용한 학습 기능 지원 메신저 지원 - 학습자에게 사내 메신저 발송 기능 지원 휴대폰 SMS 발송 - 학습자에게 휴대폰 SMS 발송 기능 지원

LMS 주요기능 화면 소개 [핸드폰 SMS 전송 기능] [학습자 과정 평가 기능]

STUDY Any time, Any place LMS u-Learning 컨텐츠 보유내역 구성도 컨텐츠종류 수 량 어학 수 량 어학 240 편 리더십 22 편 기타직무 5 편 채널 컨텐츠 단편소설 등 8개 분야 200여편 [전용 브라우저] 구성도 PC PDA 서버 Cradle Sync Wireless Access 인터넷

Interactivity Seeing n Talking LMS Virtual Class 과정 선정 기준 - Blended Learning 교육과정 및 현재 운영중인 e-Learning 교육과정 중에서 전략적으로 대면 효과가 필요한 과정 - 내용이 난해하여 자기주도적 학습이 어렵다고 판단되는 과정 기타 활용 - 전사적 학습조직의 지원 Tool로 활용 [Virtual Class]

향후 추진과제 Work Place Learning 지향 학습자원 구축 효율적 / 효과적인 e러닝 운영체계 확립 학습경영을 위한 학습조직 지원체계 마련 업무분야별 학습(지식)컨텐츠 제작 및 KMS 와 전략적 통합 제공 학습조직별 Real time 강의 시스템 확대 제공 효율적 / 효과적인 e러닝 운영체계 확립 Off-Line 교육 최적화를 위한 On-Off Blending 전략 수립 Off-Line 대처 가능한 e러닝 인프라 지속적 고도화 u러닝 개념 모델링 / 학습자 학습환경 프로토타입 개발 비용대비 효과적인 e러닝의 체계적인 접근