고려대학교 경영학과 박광태 교수님 고려대학교 경영대학 2장 오퍼레이션스 전략 고려대학교 경영대학

오퍼레이션스 전략 오퍼레이션스는 단순히 제품이나 서비스를 생산하는 것이 아니라 기업의 경쟁력 강화에도 기여를 해야 함 오퍼레이션스 의사결정이 기업전략과 연계되어야만 오퍼레이션스 기능이 기업의 경쟁우위달성에 기여할 수 있음

전략의 개념 Chandler(1962)의「경영전략과 경영구조」저서에서 최초로 경영학에 전략개념이 제시됨

전략의 개념 - 조직수준에 따른 경영전략의 분류 전략의 개념 - 조직수준에 따른 경영전략의 분류 기업전략 사업전략 기능전략

전략의 개념 - 기업전략 기업의 목적과 목표의 설정, 사업의 선택 및 이를 위한 자원의 획득과 배분에 관한 장기계획  “어떠한 사업영역에 투자할 것인가” 결정 사업부 포트폴리오상의 자원배분과 관련된 것 BCG 매트릭스 사업부 분석 및 평가를 위한 포트폴리오 분석방법 Boston Consulting Group에 의해 개발된 기법으로 성장-점유율 매트릭스(growth-share matrix)라고도 불리며 사업부 분석 및 평가에 사용 - 물음표, 별, 자금젖소, 개의 4개 영역으로 구분하여 사업부를 평가 기업외적 요인인 사업부들이 속한 시장성장률(market growth rate)과 기업내적 요인인 상대적 시장점유율(relative market share)의 관계에 의해 각 사업부 평가, 전략 제시

전략의 개념 - 기업전략: BCG 매트릭스 Star Question Mark Cash Cow Dogs 성장기 많은 자금투하 필요 유지/운영후 금송아지로… Question Mark 도입기 ~ 성장기 초반 신규자금 투하 필요 자금투입? 사업철수? < BCG Matrix > 고 저 고 20 시장 성장률 Cash Cow 성장기 후기 ~ 쇠퇴기 신규자금 투입 불필요 높은 규모의 경제와 생산성 다른 사업영역 지원, 배분 10 Dogs 성장기 후기 ~ 쇠퇴기 많은 자금투입 불필요 낮은 이익률 사업유지? 축소/철수? 저 10 고 1.0 0.1 저 상대적 시장 점유율

전략의 개념 - 기업 성장전략 원료공급업자 제조업체 A 제조업체 B 제조업체 C 유통업자 기업의 성장전략 전략의 개념 - 기업 성장전략 기업의 성장전략 집중적 성장전략 : 현제품이나 시장과 관련된 사업 중 성장할 수 있는 새로운 기회를 추구 다각화 성장전략 : 현제품이나 시장과 관련 없는 사업을 추가 통합적 성장전략 : 원료와 제품의 흐름에 따라 기업의 성장을 추구 Forward integration, Backward integration, Horizontal integration 수평통합 후방통합 원료공급업자 제조업체 A 제조업체 B 제조업체 C 수직통합 유통업자 전방통합 [제조업체를 기준으로 한 통합적 전략]

전략의 개념 - 사업전략 사업부 수준에서 사업영역의 정의, 목표의 설정, 경쟁우위의 성취방안에 관한 전략 전략의 개념 - 사업전략 사업부 수준에서 사업영역의 정의, 목표의 설정, 경쟁우위의 성취방안에 관한 전략 1년 ~ 3년간의 중기계획으로 기업전략 유지 필요 포터(Porter, 1980)의 본원적 전략의 분류 사업전략을 원가우위 전략, 차별화 전략, 집중화 전략의 3가지로 구분 본원적 전략을 경쟁우위 요소와 경쟁범위의 2차원에 따라 분류 경쟁우위요소 고객이 인식하는 제품특성 비용우위 경쟁범위 전체시장 차별화 전략 원가우위 전략 목표시장 (집중화) 차별적 집중화 원가우위 집중화

전략의 개념 - 기능전략(functional strategies) 사업전략의 하위전략으로서 각 기능부문 수준에서의 목표의 설정과 경쟁력 제고방안에 관한 것 1년 또는 1년 미만의 단기계획 사업전략 유지 오퍼레이션스 전략, 마케팅전략, 재무전략, 인사전략 등이 있음

오퍼레이션스 전략 스키너 (Skinner, 1969)는 오퍼레이션스 전략을 오퍼레이션스의사결정과 기업전략 간의 연결고리로 정의 오퍼레이션스전략은 기업전략과 연결되어질 수 있어야 하며, 또한 모든 오퍼레이션스활동관련 의사결정은 오퍼레이션스전략 개념에 따라 통합되어질 수 있어야 함. 기업사명 환경 자원 기업성과 기업전략 < 기업전략과 오퍼레이션스 전략 의 연결 > 원가 생산성 품질 시간(리드타임) 유연성 오퍼레이션스 전략 공정설계 작업관리 입지결정 자재관리 재고관리 공정관리 설비보전 설비배치 생산계획 일정계획 품질관리 오퍼레이션스 의사 결정

오퍼레이션스 전략 오퍼레이션스 전략 목표(trade-off) 원가 생산성 품질 납기 유연성 오퍼레이션스 전략의 우선순위에 따라 아래의 5가지에 관한 의사결정을 일관성있게 해야 함 프로세스 생산능력 재고관리 인력관리 품질관리

경영성과지표 경영성과지표는 기업성과지표와 직접성과지표로 구분됨 기업성과지표 직접성과지표 기업전체 수준에 있어서의 지표 수익성, ROI 직접성과지표 오퍼레이션스 측면의 지표 비용, 생산성, 시간, 유연성, 품질

기업성과지표 비용최소화 기준 이윤극대화 기준 이윤=[판매량×가격]-[판매량×변동비+고정비] [판매량x가격]=매출: 마케팅 부서의 지표 [판매량×변동비+고정비]=원가: 오퍼레이션 부서의 지표

기업성과지표의 접근방법 비용최소화 접근의 문제점 이윤극대화 접근 마케팅 부서와 오퍼레이션 부서가 전혀 다른 성과지표에 의하여 평가받게 되므로 갈등이 존재함 설비가동율 극대화에 치중하다보니 자재의 흐름이 느려져 재공재고가 증가하게 되고 따라서 재고비용이 증대됨 생산성 향상을 통한 장기적 원가절감보다 단기적 비용감소만을 강조하게 됨 이윤극대화 접근 비용최소화 접근의 부작용을 해소하기 위해선 판매량과 가격을 포함한 통합적 접근이 필요함 통합적 접근을 취할 때, 오퍼레이션 기능은 수익에 대한 배려를 할 수 있게 되고, 원가 이외의 다른 직접성과지표에 대한 필요성이 강조될 수 있음

혁신 프로그램 직접성과지표의 개선을 위한 도구로 개발됨 TQM(Total Quality Management) - 품질 개선을 위한 도구 JIT(Just In Time) - 시간 단축을 위한 도구 CIM(Computer Integrated Manufacturing) - 생산프로세스의 유연성을 위한 도구 DFM(Design For Manufacturing) - 제품 개발시 제조프로세스의 비용을 절감하기 위한 도구 TPM(Total Productivity Management) - 생산성 향상을 위한 도구 혁신 프로그램의 장점은 각 프로그램이 하나의 지표를 집중적으로 개선하면서 다른 지표에 긍정적인 영향을 동시에 미친다는 점

원 가 원가 = 고정비+변동비×생산량 평균원가 = 고정비/생산량 + 변동비 가장 빈번하게 이용되는 직접성과지표 유의점 원가는 생산량에 대하여 비선형이고 시간이 지남에 따라 동적으로 변화하기 때문에 생각만큼 객관적이고 단순하지 않음 평균원가의 감소에만 치중하는 경우 생산능력을 100% 활용하게 되는데 이 경우 프로세스 흐름의 둔화, 재공재고의 증가, 오퍼레이션 계획 및 통제의 복잡화, 유연성 또는 시장반응성의 상실에 따른 기회비용 증가 등 규모의 비경제가 나타남. 따라서 적정가동율의 산정을 위하여 규모의 경제와 규모의 비경제를 동시에 고려하여야 함

생산성 고객만족과 품질을 반영하기 위해 ‘생산성 = 고객에 대한 가치/생산자에 대한 비용’으로 재정의 생산성 = 산출물/투입물 효율성과 효과성 효율: 최소의 투입물로 일정한 산출물을 얻을 때 발생. 자원의 경제적 사용여부를 의미 효과: 원하는 결과를 얻으려는 것. 목표 달성도를 의미 효율성과 효과성은 생산성을 형성하는 부분적 개념임 고객만족과 품질을 반영하기 위해 ‘생산성 = 고객에 대한 가치/생산자에 대한 비용’으로 재정의

생산성 개념의 종류 요소생산성 = 생산량 / 투입 생산요소량(예: 노동생산성=생산량 / 투입 노동량) 부분생산성 = 생산량 / 부분 투입 생산요소량 총생산성 = 생산량 / 총 투입 생산요소량 총노동생산성 = 모든 생산요소를 노동량으로 환산 총요소생산성 = 모든 생산요소를 가격으로 환산 가치생산성 = 산출물을 화폐단위로 표시한 것 부가가치 가산법(한국은행 조사부에서 채택) 부가가치=순이익+인건비+이자+조세공과+감가상각비+대손상각 부가가치노동생산성=부가가치를 노동량과 대비시킨 것 생산지표의 대표적인 것으로 사용됨

생산성에 영향을 미치는 요인 (p43의 그림 2-8참조) 외적 요인 - 정부 규제, 정부 투자 정책, 기업간의 경쟁 그리고 고객수요 등 기업이 통제할 수 없는 요인에 의하여 생산성이 영향을 받음 제품 - 너무 새로운 제품의 개발은 생산성을 둔화시킴 프로세스 – 프로세스 분석과 작업장 재배치 등을 통해 생산성을 향상 생산용량 및 재고 – 규모있는 시설로 애로프로세스를 해결하면 생산성이 향상 인력 – 종업원들의 사기를 진작시키고 동기를 부여하면 생산성이 향상

생산성관리와 향상절차 생산성관리의 핵심은 생산성의 변동을 적절히 측정할 수 있는 능력에 달려 있음. 따라서 생산성관리의 첫걸음 또한 생산성의 측정이 되어야 함 Sumant의 생산성 관리사이클 - MEPI(measurement 측정, evaluation 평가, planning 계획, improvement 개선) 생산성 향상을 위한 절차 조직의 모든 수준에서 생산성 측정방법을 개발 생산성 향상 목표 설정 목표달성을 위한 구체적 계획 수립 결과 측정 및 실행방법 교정 또는 현실적 목표 재설정

시간의 의의 Stalk은 전통적인 제조업에서 제품에 부가가치가 더해지는 시간은 전체 제조시간의 0.05 ∼ 2.5 % 에 불과하다는 조사결과를 발표하고, 제조에서 유통에 이르는 전체 공급망에서 시간에 근거한 경쟁(time-based competition)이 필요함을 역설 시간과 관련된 이슈 운영상 이슈 - 제조기간 절감을 통한 재공재고의 축소, 주문처리시간의 단축 등 전략적 이슈 - 시장변화에 대한 반응속도 증가, 신제품, 신프로세스 개발시간의 단축 등

시간 개념의 종류 완성시간(throughput time) : 제조 개시에서 완성까지 걸리는 시간 주기시간(cycle time) : 생산라인의 끝에서 완성품이 생산되고 그 다음 완성품이 생산될 때까지 걸리는 시간 주문처리시간(response time) : 고객 주문의 접수에서 제품인도까지 걸리는 시간 완성시간, 주기시간은 제조 프로세스 내부의 효율성과 관련되는 시간인 반면 주문처리시간은 외부적 관계와 관련되는 시간임.

시간단축의 경제성 운영적 이슈 차원 제품의 생산을 현금흐름의 관점에서 살펴보면 완성시간의 단축은 순현가의 개선을 의미함 전략적 이슈 차원 신제품 개발에 있어서 개발시간을 단축하여 초기 진입자가 되는 경우 초기진입에 따른 효익을 누리게 됨 초기 진입에 따른 효익은 ① 초기단계의 독점이윤 ② 후발진입자의 진입 이후에도 우세한 시장점유율의 유지에 따른 효익으로 나누어 볼 수 있음(p47의 그림 2-11 참조)

유연성 Upton 의 정의 유연성의 종류별 개념 생산할 수 있는 제품의 범위 수요의 변화에 부응하여 생산량을 증감시킬 수 있는 능력 한 제품의 생산에서 다른 제품의 생산으로 전환하더라도 균일한 제품을 생산할 수 있는 능력 유연성의 종류별 개념 P49의 표 2-3 참조

유연성 확보 다양한 능력을 가진 설비의 도입 작업준비시간(setup time)의 감소 적정 수준의 여유 생산능력을 보유 제품과 서비스 디자인에 있어서의 창의적 접근, 유연한 조직문화 차별화 지연전략 대량고객화