3장 조직 정보시스템과 영향 정보시스템을 분류하는 용어와 개념 © Gabriele Piccoli

코스 로드맵 1부: 기초 2부: 인터넷 시대의 경쟁 3부: 정보시스템의 전략적 활용 4부: IT 실행 1장: 도입 2장: 정보시스템 정의 3장: 조직 정보시스템과 영향 2부: 인터넷 시대의 경쟁 3부: 정보시스템의 전략적 활용 4부: IT 실행 © Gabriele Piccoli

학습 목표 계층적, 기능적, 프로세스 관점에서 시스템을 분류하는 방법과 각각의 근거와 한계를 배운다 비즈니스프로세스리엔지니어링(BPR)의 정의, 기본 원리, 적용사례, 장점과 단점 현대 기업에서의 통합의 개념과 역할. 비즈니스 통합과 시스템 통합, 그 둘의 관계에 대해 논의한다 전사적시스템 (ES)의 기원과 기업들이 도입하는 이유. 전사적시스템과 관련된 혜택과 위험을 배운다 공급사슬관리의 정의와 현대 조직에서의 역할 최상의 소프트웨어를 이용한 통합 (best-of-breed)의 정의와 시스템 통합과 관련한 혜택과 단점. 최상의 소프트웨어를 이용한 통합과 전사적시스템 접근법을 비교한다 지식관리의 정의, 조직에서 흔히 발견되는 지식의 유형, 기업이 지식관리 소프트웨어를 도입하는 이유 비즈니스인텔리전스 (BI)의 정의와 BI 인프라 고객관계관리 (CRM)의 정의, 혜택과 제약 CRM과 BI의 관계 © Gabriele Piccoli

도입 성공적인 관리자는 정보시스템 분류법을 이해한다 신기술(IT)의 도입과 정보시스템의 실행은 종종 조직 변화의 촉매제가 되기도 한다 따라서 현대 조직에서 정보시스템을 뒷받침하는 소프트웨어가 무엇인지를 견고하게 이해하는 것이 중요하다 © Gabriele Piccoli

시스템 분류 계층적 관점 (Hierarchical perspective) 기능적 관점 (Functional perspective) 프로세스 관점 (Process perspective) © Gabriele Piccoli

계층적 관점은 무엇인가? 조직에서의 의사결정과 활동은 계층별로 다르게 발생한다 개인은 정확한 정보를 가지는 것이 중요하다 다른 책임을 진다 다른 유형의 의사결정을 한다 다른 유형의 활동을 수행한다 정확한 정보를 가지는 것이 중요하다 © Gabriele Piccoli

계층적 관점 활동 시계 위계적 수준 특징 전략적 장기 일반 관리자, 기능별 관리자 외부 집중 임기응변 고도의 비구조화 전술적 중기 중간 관리자 반복적 반구조화 재발성 운영적 단기 일선 종업원 낮은 재량 고도의 구조화 거래 중심 © Gabriele Piccoli

운영 활동 단기 활동과 관련 있으며, 일반적으로 일상의 업무 수행 동안에 발생한다 운영 직원들은 기업의 가치제안을 제공하는 일상 활동을 수행한다 일반적으로 운영계층에서의 의사결정은 상세한 절차의 도움으로 고도로 구조화 되어있다 © Gabriele Piccoli

운영 사례 원자성 (atomicity) 거래는 원자성을 가진다. 거래의 일부가 실패하면 시스템은 해당 거래를 취소해야 한다. 예를 들어, ATM에서 현금을 인출할 때 기계가 고장 나면, 잔고가 차감돼선 안 된다. 일관성 (consistency) 거래는 일관성을 가진다. 다시 말해, 유효한 데이터만이 장기기억장치를 통해 시스템에 저장된다. 예를 들어, 항공사 좌석 배정 시스템이 여행객 이름에 문자만을 요구하면, 숫자를 가진 거래는 허용되지 않는다. 격리성 (isolation) 거래는 동시 발생할 수 없다. 시스템이 두 번째 거래의 결과를 기록하면서 첫 번째 거래의 결과를 아직 저장하지 않았다면 데이터베이스는 유효하지 않는 데이터를 저장하게 된다. 예를 들어, 여러분이 ATM에서 돈을 인출하고 있는데 동생이 집에서 자금 이체를 하고 있다면, 시스템이 두 거래의 격리성을 유지하지 않는 한, 잔고는 유효하지 않게 된다. 영속성 (durability) 시스템 실패에 직면하여 거래가 복구될 수 있을 때 영속성을 가진다. 다시 말해, 시스템이 거래를 성공적으로 처리하면 더 이상 거래를 잃어버리지 않는다. 예를 들어 항공사 직원이 좌석을 바꾸면 이 변경은 거래 로그 (log)에 기록된다. 데이터베이스가 잘못되면 로그로부터 거래를 다시 처리해서 현 상태를 다시 복구할 수 있다. © Gabriele Piccoli

전술적 활동 전술적 활동은 반구조적인 경향이 있고 잘 알려진 요소와 어느 정도의 불확실성을 가지고 있다 일반적으로 이 계층에서의 의사결정은 반구조적이지만, 반복적인 형태와 정립된 방법을 지닌다 임원진이 설정한 전략적 지침 속에서 조직이나 기능부서의 효과를 향상시키는 것이 목표이다 © Gabriele Piccoli

전략적 활동 이 계층에서의 의사결정은 고도로 비구조적이다 내부 뿐만 아니라 외부 데이터에 의존한다 동향을 평가하면서 의사결정에 집중한다 이 계층의 활동에는 구조화되고 공식적인 방법론이 거의 존재하지 않는다 © Gabriele Piccoli

계층적 관점 © Gabriele Piccoli

오늘날의 계층 일선 운영과 전략적 의사결정 사이에 평평한 계층을 도입 한계 권한 위양 정보시스템을 분명하게 분류하기 어렵다 © Gabriele Piccoli

기능적 관점 정보시스템은 동일한 기능부서에 속하는 개인들의 특정한 요구를 지원한다 동일한 기능부서 내에서 정보처리요구는 고유하고 동질적이라는 생각에 기초한다 최적화된 시스템은 그와 같은 특정 요구에 맞춰야 한다 최적화된 시스템은 기능부서의 전문가들에게 익숙한 용어를 사용한다 © Gabriele Piccoli

기능적 관점 © Gabriele Piccoli

프로세스 관점 기능적 관점과 계층적 관점은 제한적이다 독립된 시스템간에 통합이 부족 중복과 비효율에 이른다 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 (Business Process Reengineering)이 잠재적인 해법을 제공한다 © Gabriele Piccoli

비즈니스 프로세스 리엔지니어링 비즈니스 프로세스는 태생적으로 여러 기능을 가로지른다 BPR은 조직활동의 프로세스 관점을 채택한 관리 기법이다 BPR은 조직 내에서 “정보 격납고 (information silo)”를 파괴하고자 한다 BPR은 내부 비즈니스 통합을 달성하고 성과를 향상한다 http://www.ashburnweb.com/pd/images/silo.jpg Photo used with permission from George Kashou © Gabriele Piccoli

비즈니스 프로세스 경제적인 활동을 완수하기 위해 기업이 수행하는 일련의 단계 입력 (Input) 단계 (Step) / 활동 (Activity) 산출 (Output) © Gabriele Piccoli

BPR 위험 BPR은 급진적인 3단계 변화를 요구한다 BPR은 심각한 조직축소와 해고를 수반한다 © Gabriele Piccoli

통합: 유형, 무형의 자산을 합치거나 결합하는 과정 통합 (Integration) 통합 부족의 역사 조정 비용 인수 합병 통합: 유형, 무형의 자산을 합치거나 결합하는 과정 © Gabriele Piccoli

통합의 차원 © Gabriele Piccoli

통합 대상과 장소 장소 (Locus) 대상 (Object) 내부 외부 조직이 결합을 추구하는 자산 © Gabriele Piccoli

비즈니스 통합 이전에는 분리되었던 활동을 망라하면서 간소화되고 결합된 비즈니스 프로세스를 도입 목표 고객에게 “한 얼굴 (one face)” 보이기 조정된 해결책 제시 세계적인 재고 투명성 달성 © Gabriele Piccoli

시스템 통합 IT 기반의 정보시스템과 데이터베이스를 단단하게 연결하거나 통일함 주요 초점 시스템 통합 유형 IS의 기술 요소 내부 외부 © Gabriele Piccoli

통합에 따른 장단점 혜택 단점 중복이 줄어듦 정보 접근 속도 반응시간 조정 비용의 증가 국지적인 유연성의 감소 © Gabriele Piccoli

전사적시스템 (Enterprise System) 통합된 비즈니스 프로세스를 지원하는 표준화된 소프트웨어 일반적으로 기업의 생존은 전사적시스템에 달려있다 ERP vendors market share

Operations and Logistics ERP 모듈과 기능 Financials Accounts receivable and payable Asset accounting Cash management and forecasting Financial consolidation General ledger Product-cost accounting Profit-center accounting Human Resources Payroll Personnel planning Travel expenses Operations and Logistics Inventory management Material requirements planning Materials management Plant maintenance Production planning Routing management Shipping Sales and Marketing Order management Pricing Sales management Sales planning © Gabriele Piccoli

ERP 찬성과 반대 장점 단점 효율성 고객응대 지식 주입 적응성 표준화와 유연성 효율성   고객응대 지식 주입 적응성  표준화와 유연성  전사적시스템에 내장된 모범사례가 진정으로 최선인가? 전략적 충돌 고비용과 고위험  © Gabriele Piccoli

ERP 실패 사례 © Gabriele Piccoli Source: adapted from backbonemag.com/Blackblog/erp-failures-and-lawsuits-its-not-just-for-the-tier-i-erp-vendors.aspx

공급사슬관리 (Supply Chain Management) 물류와 재무 프로세스 공급사슬 운영계획, 실행, 감독과 관련됨 © Gabriele Piccoli

지식관리 (Knowledge Management) 조직 내에서 지식을 생성, 수집, 저장, 배포하는 활동과 프로세스 생성: 새로운 정보의 생성, 기존 문제를 다루는 새로운 해법, 반복적인 사건에 대한 새로운 설명 수집과 저장: 새로운 지식의 체계화와 조직 메모리의 유지 배포: 조직 내에서 지식의 전송과 접근 © Gabriele Piccoli

비즈니스 인텔리전스 (Business Intelligence) 비즈니스에 대한 정보를 수집하고 이해하는 역량 일련의 기법, 프로세스, 기술을 포함한다 관리자에게 탁월한 비즈니스 통찰력과 이해를 제공하도록 설계됨 더 나은 의사결정이 가능하도록 설계됨 © Gabriele Piccoli

정보시스템사이클 (Information Systems Cycle) 데이터의 진행을 모델링 거래처리시스템에서 시작 자료저장소에 보관 분석 프로그램에서 사용 © Gabriele Piccoli

BI의 구성요소 데이터웨어하우스 (Data Warehouse) 데이터마트 (Data Mart) 자료 저장소 다양한 출처시스템으로부터 데이터를 수집하고 통합함 분석이 가능함 데이터마트 (Data Mart)   데이터웨어하우스의 축소판 특정 사용자의 요구에 촛점 온라인분석처리 (Online Analytical Processing, OLAP) 지식근로자가 쉽고 선택적으로 분석 데이터베이스로부터 데이터를 추출하고 볼 수 있게 해줌 데이터마이닝 (Data Mining)   대규모 데이터베이스에서 알려지지 않은 관계를 자동으로 발견하는 프로세스 © Gabriele Piccoli

고객관계관리 (Customer Relationship Management, CRM) 전략적 접근임 기술이 아님 IT는 거의 모든 CRM 프로젝트의 중요한 실행자(enabler)이다 고객정보, 개인정보, 거래정보에 의존한다 기업이 고객에 대해 배우도록 해준다 기업이 고객의 행위, 요구, 가치에 대해 추론할 수 있도록 해줌 기업이 수익성을 증가하도록 해줌 © Gabriele Piccoli

CRM 인프라 © Gabriele Piccoli Source: Goodhue, D.L., Wixom, B.H. and Watson, H.J. (2002). “Realizing business benefits through CRM: Hitting the right target in the right way,” MIS Quarterly Executive, pp. 79-94 © Gabriele Piccoli

CRM의 한계 CRM은 기업중심적이다 CRM은 제한적인 예측력을 지닌다 기업은 자신이 소유하고 있는 거래데이터와 고객행위데이터에만 의존한다 CRM은 제한적인 예측력을 지닌다   어떤 사건은 예측불가능하고 오직 고객만이 사건의 발생과 미래 계획에 대해 안다 © Gabriele Piccoli

기업애플리케이션통합 (Enterprise Application Integration, EAI) © Gabriele Piccoli

요약 조직 정보시스템은 다음 관점에서 분류될 수 있다 BPR은 조직 활동의 프로세스 관점을 요구하는 관리기법이다 계층적 기능적 프로세스 BPR은 조직 활동의 프로세스 관점을 요구하는 관리기법이다 전사적시스템은 모듈식 통합 소프트웨어로서, 중앙에 있는 하나의 데이터베이스에 의존하고 모든 조직 기능을 포괄한다 전사적시스템은 전통적으로 조직 내부 프로세스에 초점을 둔다 © Gabriele Piccoli

요약 지식관리는 조직이 소유하고 있는 지식을 관리하는 일련의 활동과 프로세스이다. 비즈니스 인텔리전스는 관리자가 탁월한 비즈니스 통찰력을 얻도록 설계한 일련의 기법, 프로세스, 기술을 망라한다. 고객관계관리는 전략적 접근으로, 고객 데이터를 고객 관계로 전환하는 반복적인 프로세스이다. © Gabriele Piccoli

배운 것 계층적, 기능적, 프로세스 관점에서 시스템을 분류하는 방법과 각각의 근거와 한계를 배운다 비즈니스프로세스리엔지니어링(BPR)의 정의, 기본 원리, 적용사례, 장점과 단점 현대 기업에서의 통합의 개념과 역할. 비즈니스 통합과 시스템 통합, 그 둘의 관계에 대해 논의한다 전사적시스템 (ES)의 기원과 기업들이 도입하는 이유. 전사적시스템과 관련된 혜택과 위험을 배운다 공급사슬관리의 정의와 현대 조직에서의 역할 최상의 소프트웨어를 이용한 통합 (best-of-breed)의 정의와 시스템 통합과 관련한 혜택과 단점. 최상의 소프트웨어를 이용한 통합과 전사적시스템 접근법을 비교한다 지식관리의 정의, 조직에서 흔히 발견되는 지식의 유형, 기업이 지식관리 소프트웨어를 도입하는 이유 비즈니스인텔리전스 (BI)의 정의와 BI 인프라 고객관계관리 (CRM)의 정의, 혜택과 제약. CRM과 BI의 관계 © Gabriele Piccoli