제 4 장 품질경영상과 평가제도

품질경영상과 평가제도 품질경영상의 제정동기와 의의 국내 품질경영 관련 상 한국의 국가품질상 국가품질상 주관기관 국가품질상의 종류 국가품질상 심사기준 역대 수상기업과 성과 국외 품질경영 관련 상 미국의 말콤볼드리지상 MB상 주관기관 MB상 포상부문 연도별 MB상 수상업체 MB상 심사기준 MB상 심사기준의 구성 일본의 품질경영상 데밍상 데밍상 주관기관 및 수상 절차 데밍상 심사기준 일본 경영품질상 일본경영품질상 심사기준 유럽품질상 유럽품질상 주관기관 유럽품질상 포상부문 유럽품질상 심사기준 MB상과 우리나라 국가품질상의 비교 및 시사점 종합사례: 2008년 말콤볼드리지상 수상기관 소개

품질경영상의 제정동기와 의의 품질경영상의 제정동기와 의의 1980년대, 일본기업의 미국기업에 대한 경쟁력이 일본기업의 고품질전략이라고 판단! 미국의 품질경영상 MB상 제정(1987년) 한국의 품질경영상 이미 1975년부터 일본의 데밍상을 모방 시행, 대상범위를 넓혀오다 1994년에 품질경영상 정착 MB상과 성격유사! 품질경영상은 리더십에서부터 프로세스에 이르기까지 경영 자체의 질, 즉 경영품질의 측면에서 최고의 수준을 달성해야 받을 수 있는 상

국내 품질경영 관련상 국내 품질경영 관련상 국가품질상 주관 : 한국표준협회 시행 : 국립기술표준원, 지식경제부 접근방법, 심사기준, 목적, 심사절차 등에서 상이 전사적 품질경영을 통한 품질향상과 기업 경쟁력 강화측면에서 공통점 추구 고객만족경영대상 경영품질대상 주관 : 한국능률협회컨설팅 시행 : 한국능률협회컨설팅 생산성 대상 주관 : 한국생산성본부 시행 : 한국생산성본부

한국의 국가품질상 한국의 국가품질상 구분 연도 명칭 비고 TQC 시대 1975년 품질관리대상 최초 제정 TQM 시대 1994년 한국품질대상 품질경영촉진법 제정(1993) QM 시대 2000년 국가품질상 한국표준협회 단독 주관 법적 근거 : 품질경영및공산품안전관리법 제6조 및 동법시행령 제5조(품질경영 우수기업의 선정, 포상 및 지원) 지식경제부 기술표준원 국가품질상 포상요령 공고 제0071호 (2009. 3. 9) 

(제조-대기업/중소기업, 공공, 서비스 공통) 자료 : 한국표준협회(www.ksa.or.kr) 국가품질상 심사기준 국가품질상 심사기준 한국품질대상 (대기업, 중소기업 공통) 품 질 경 영 상 (제조-대기업/중소기업, 공공, 서비스 공통) 리더십(120), 전략기획(85), 고객과 시장중시(85), 측정, 분석 및 지식경영(90), 인적자원 중시(85), 프로세스관리(85), 경영성과(450) 등 7개 범주 18개 심사항목 32개 소항목 총 1,000점 만점 (미국 MB상 기준 수용) * 교육부문, 의료부문 별도 기준 자료 : 한국표준협회(www.ksa.or.kr)

자료 : 한국표준협회(www.ksa.or.kr) 역대수상기업 역대 수상기업 수상연도 수상업체 2008 수상기업 없음 2007 2006 LS산전(주) 2005 한국서부발전(주), (주)삼진엘앤디 2004 도레이 새한 (주) 2003 유니슨㈜ 2002 삼성전자 TN총괄 무선사업부 2001 기아자동차㈜, 한국OSG㈜ 2000 한국중공업 1999 인천제철 1998 새한 1997 현대중공업 조선사업부문, 삼성전관 1996 대우중공업 종합기계부문 1995 쌍용양회공업 1994 삼성전자㈜ 한국품질경영대상 자료 : 한국표준협회(www.ksa.or.kr)

자료 : 한국표준협회(www.ksa.or.kr) 품질경영상 수상연도 수상업체 2008 STX엔진주식회사, 현대약품㈜, ㈜서진캠, 한국전력기술㈜, ㈜엘지텔레콤 2007 아주산업(주), (주)엠에스오토텍, 한국남동발전(주), 한국환경자원공사, 삼성생명보험(주), (주)현대아이파크몰 2006 볼보그룹코리아(주),(주)성우하이텍,(주)세원 이씨에스,(주)패커드코리아,금호렌터카(주),진주경찰서 2005 LG마이크론(주), (주)오미아코리아, 동부화재해상보험(주) 2004 (주)태평양, (주)유라, 쿠쿠전자(주), (주)KT 2003 이수화학㈜, 삼진엘앤디㈜, 서울통신기술㈜, 한전기공㈜, 한국서부발전㈜ 2002 도레이새한㈜, 범우화학공업㈜, ㈜대한솔루션, 삼성테스코㈜ 2001 삼성에버랜드㈜ 리조트사업부, 한전기공㈜, ㈜한영전자, ㈜에넥스 2000 현대자동차 승용부문, 삼성전자 정보통신총괄 무선사업부, 영풍 1999 대웅전기산업, 농어촌진흥공사, 철도청 1998 삼성항공산업 항공사업부분, 경동보일러, 금강개발산업 백화점사업부문 1997 금원사, 한일이화, LG MMA, 현대건설, 대우 건설부문, 한국토지공사 1996 한국OSG, 대진침대, 동양매직, 한화종합화학, 대우자동차, 금호건설, 우방 1995 LG-EDS시스템, 인천제철, 유니슨산업, 평화산업 1994 우영산업, 조선호텔 1975-93 생략 자료 : 한국표준협회(www.ksa.or.kr)

해외의 품질경영 관련상 해외의 품질경영 관련 상 구분 연도 주관 내용 데밍상 1951년 일본과학기술연맹(JUSE) 6개 범주, 일본식 방침관리와 통계적 품질관리 중심의 심사기준 NASA상 1985년 미항공우주국(NASA) 미국 최초의 품질경영 상 말콤볼드리지상 (MBNQA) 1987년 미국 NIST, MB상재단, ASQ 7개 범주, 말콤볼드리지국가품질증진법에 의해 제정 유럽품질상 (EEA) 1991년 유럽품질경영재단(EFQM) 9개 범주, MB와 유사하며, Business Excellence 추구 일본경영품질상 (JQA) 1995년 일본 사회경제생산성본부 8개 범주, MB상 범주와 유사하나 리더십과 고객중심 항목 강조

일본 데밍상과 일본경영품질상 비교 구분 데 밍 상 일본경영품질상 주관기관 일본과학기술연맹 사회경제생산성본부 목 적 통계적 품질관리기법 을 통한 품질의 개선 고객만족을 위한 가치경영 심사기준 및 수상 업체의 확정 데밍상 위원회 심사기준검토위원회 일본경영품질상위원회 심사 및 평가 데밍상 실시상 소위원회 심사위원회 수상범위 심사기준에 적합한 기업 모두 제조부문 2개, 서비스부문 2개, 중소부문 2개 등최고 6개사 신청자격 일본 (1984년 이후는 전세계모든 기업) 일본 기업

MBNQA 모델의 구조 : Criteria for Performance Excellence 2009 경영품질을 측정하는 기준 MBNQA 모델의 구조 : Criteria for Performance Excellence 2009 측정, 분석 및 지식경영 (90점) 조직개요 : 환경 및 도전 리더십 (120점) 전략기획 (85점) 고객 및 시장 중시 (85점) 인력 중시(85점) 프로세스 관리 (85점) 결과 (450점) 리더십 3요소 성과 3요소

주요 품질경영관련 상 범주 비교 MBNQA EEA JQA 한국품질대상 리더십 3 요소 리더십(120) 리더십(100) 경영간부의 리더십(120), 경영에 관한 사회적 책임(50) 전략기획(85) 방침과 전략(80) 전략의 책정과 전개(60) 고객과 시장중시(85) 고객, 시장의 이해와 대응(100) 시스템 기반 측정,분석 및 지식경영(90) 정보관리(50) 측정, 분석 및 지식경영(90) 성과 3 요소 인력 중시(85) 인적자원관리(90) 파트너십과 자원(90) 개인과 조직의 능력향상(100) 인적자원 중시(85) 프로세스관리(85) 프로세스(140) 가치창조의 프로세스(120) 프로세스 관리(85) 결과(450) 고객성과(200), 인적자원성과(90), 사회적 성과(60), 주요 사업성과(150) 활동결과(400) 경영성과(450) 합계 1,000점

MB상과 한국품질대상의 비교 구분 MB상 한국품질대상 주관기관 NIST, NQP 한국표준협회 심사원 심사원 양성 심사원 선정 운영조직 영구 운영 조직 민관협력 모델 KSA 주관 민간 미 참여 수상 의미 과정 중시 수상 후 재도전 가능 결과 중시 수상 후 졸업의 개념 심사 기준 600-700점 수준 600점(중소기업 500점) 이상 시상 부문 제조업, 서비스업, 중소기업, 교육, 의료, 비영리조직 한국품질경영대상(대기업, 중소기업), 품질경영상(제조-대기업, 제조-중소기업, 공공, 서비스, 의료, 교육), 부문상, 특별상 등 훈격 대통령상 홈페이지 http://baldrige.nist.gov/ http://www.ksa.or.kr