11.1 프로세스 관리 11.2 프로세스 통제 11.3 프로세스 통제와 프로세스 개선 11.4 프로세스와 창조성 제 11 장 지속적 개선 11.1 프로세스 관리 11.2 프로세스 통제 11.3 프로세스 통제와 프로세스 개선 11.4 프로세스와 창조성

11.1 프로세스 관리 [그림11-1] 프로세스 관리 실천여부 측정계획 수 립 신목표 수 정 목 표 실천계획 수 립 [그림11-1] 프로세스 관리 실천여부 측정계획 수 립 신목표 수 정 목 표 실천계획 수 립 실천/측정 계획집행 결과 계획과 결과 검 사 피드백

11.1.1 시스템적 개선 지속적 개선=시스템개선┼반복개선 (1)개선의 세가지 유형 - 프로세스 통제, 반응적 개선, 사전적 개선 (2)사실에 기초한 활동 - 사고와 경험간의 교차는 사실에 기반을 둔 활동으로 종합품질경영의 중요원칙을 예증 (3) 중요한 소수 - 취할 행동의 영향을 극대화하여 개선 - 개선작업은 기업의 미래와 이익을 산출하기 위해서 매우 중요하다.

[그림11-2] 문제해결을 위한 WV모델 문제인식 개선방법 선택 해 계획 표준화 사고의 수준 경험의 수준 데이터 데이터 데이터

[그림11-3] 문제해결의 세 가지 유형 사고의 수준 경험의 수준 7. 프로세스 적용 및 차기 문제 6. 해 표준화 문제인식 [그림11-3] 문제해결의 세 가지 유형 7. 프로세스 적용 및 차기 문제 6. 해 표준화 문제인식 1. 주제선정 4. 계획 사고의 수준 상황탐색 문제제기 2. 데이터 수집/분석 3. 원인 분석 해 실시 5. 효과 파악 경험의 수준 통 제 반응적 사전적

[그림11-4] SDCA 싸이클 -프로세스 통제 표준으로 복귀(A) 표준 (S) 사고의 수준 표준사용(D) 효과파악(C) 경험의 수준 데이터

[그림11-5] 개선의 7단계-반응적 개선 사고의 수준 경제의 수준 nce 데이터 데이터 7. 반성 및 차기 과제 6. 표준화 [그림11-5] 개선의 7단계-반응적 개선 7. 반성 및 차기 과제 6. 표준화 1. 주제선정 4. 계획(해) 해 실행 사고의 수준 2. 데이터 수집/분석 3. 원인 분석 해 실행 5. 효과 파악 경제의 수준 nce 데이터 데이터

[그림11-6] 사전적 개선의 단계 사고의 수준 경험의 수준 데이터 데이터 데이터 7. 반성 및 차기 과제 6. 표준화 1. 주제선정 문제 인식 4. 계획(해) 사고의 수준 상황탐색 문제 형식화 2. 데이터 수집/분석 3. 원인 분석 해 실행 5. 효과 파악 경험의 수준 데이터 데이터 데이터

[그림11-7] 데이터의 3종류 사고의 수준 경험의 수준 Data 1 Data 2 Data 3 7. 반성 및 차기 과제 [그림11-7] 데이터의 3종류 7. 반성 및 차기 과제 6. 표준화 1. 주제선정 문제 인식 4. 계획(해) 사고의 수준 상황탐색 문제 형식화 2. 데이터 수집/분석 3. 원인 분석 해 실행 5. 효과 파악 경험의 수준 Data 1 Data 2 Data 3 통 제 반응적 사전적

11.1.2 반복적 개선 (1) 계획(Plan); 중요문제가 무엇인지, 현프로세스 또는 현재활동을 어떻게 수정하는지 분석적ㆍ계량적 수법으로 결정하는 것 (2) 실행(Do); 계획을 수행하는 것 (3) 검토(Check); 작업계획과 개선된 성과를 계량적ㆍ분석적으로 파악하는 것 (4) 조치(Act); 수정된 프로세스의 기록으로 프로세스를 수정하고 사용하는 것

[그림11-8] PDCA 싸이클 P(Plan) D(Do) A(Act) C(Check) 품질 수준

[그림11-9] 점진적 개선과 근원적 개선 D C 일상문제 문제의 유형 P A C A D C D S P A 근원적 문제

11.2 프로세스 통제 프로세스 통제의 기본원칙 ① 소비자 요구가 바람직한 산출물 결정 ② 프로세스는 실제 산출물 결정 11.2 프로세스 통제 프로세스 통제의 기본원칙 ① 소비자 요구가 바람직한 산출물 결정 ② 프로세스는 실제 산출물 결정 ③ 실제 산출물은 불가피하게 변화 ④ 검사는 최소한의 기본 통제방법 ⑤ 요구되는 산출물의 시방에 맞추는 것은 프로세스에서 산포의 원인을 찾아내어 제거함으로써 실제 생산물을 산포를 줄임

[그림11-10] 프로세스 통제모형 LSL USL 프로세스 사 람  자 재  방 법  산출물 UCL LCL 고객의 목소리 사 람  자 재  방 법  산출물 UCL LCL 프로세스의 목소리

11.3 프로세스 통제와 프로세스 개선 변동적, 반응적 사이클 간의 상호작용 11.3 프로세스 통제와 프로세스 개선 변동적, 반응적 사이클 간의 상호작용 ① SDCA; 현재 프로세스를 일시적으로 운용. 자연변동을 계산하면 특별원인에 의한 변동이 나타남. ② PDCA; 특별원인에 의한 변동의 원인을 찾아서 제거

③ SDCA; 신프로세스 또는 현프로세스를 정확하게 계속해서 운용. 발생하기 시작한 통제 밖의 원인을 제거 ④ PDCA; 일반원인에 의한 변동의 가장 큰 원인을 찾고 줄이기 위해서 품질관리 7단계를 사용 ⑤ SDCA; 새로운 프로세스를 계속 운용, 발생하기 시작한 통제 밖의 어떤 원인 제거

D C P A A S C D [그림11-12] SDCA사이클과 PDCA사이클의 선택 경영전략 표준화 중요한 소수에 초점 개선활동 - DO개선, - PLAN개선 CHECK 개선결과 ACT 표준화 재계획 표준화 표준확인 표준에 따른 작업 D C 경영전략 P A 중요한 소수에 초점 A S 일상활동 - 표준/실행을 개선하는 활동 - 표준과 비교 검토 C D

11.4 프로세스와 창조성 [그림11-13] 프로세스의 최적균형 효과성 $ 고정 프로세스 제로 프로세스

[그림11-14] 개선 프로세스와 혁신 Good 결과 시간 점진적 개선 프로세스 일본식 TQM 접근법 구미식TQM 접근법 약진 현상유지 시간