Knowledge Enterprise Portal Solution(iKEP) LG-EDS시스템의 Knowledge Enterprise Portal Solution(iKEP) 2000. 9. 6

목 차 I. KM II. iKEP의 특징 III. iKEP의 소개 1. KM의 개요 2. KM의 필요성 및 효과 목 차 I. KM 1. KM의 개요 2. KM의 필요성 및 효과 3. KM의 성공요소 4. KM Framework 5. KM의 요소기술 II. iKEP의 특징 1. Concept 2. 주요특징 3. Summary III. iKEP의 소개 1. 주요기능 2. iKEP Architecture 3. iKEP System

I. KM 1.KM의 개요 지식 경영이란? 쉽게 외재화, 객관화 시킬 수 없는 암묵적인 지식을 공유, 승화시켜 형식화하고, 이를 통해 새롭게 창조된 형식적인 지식을 다시 암묵적인 지식으로 선 순환시킴으로써 조직적 경쟁력을 확보하는 경영 활동 - Nonaka 지식경영의 등장 배경 지식 사회의 도래 21세기 사회는 정보화 사회를 축으로 모든 경제 활동이 지식을 매개로 이루어지는 시대이다. - Peter Drucker 정보 기술의 발달 신속한 정보처리가 이루어지고 정보의 체계적인 분류, 축적, 공유 및 관리가 가능해졌다. 창조적 지식의 중요성 부각 기업의 지속적 성장, 발전의 원천인 차별적 경쟁우위는 조직 구성원의 창조적 지식으로부터 기인한다. 무형자산에 대한 새로운 인식 재무적 자산 중심의 인식으로부터 인적자본, 지적 자산을 체계적으로 규명, 관리하고자 하는 인식으로의 변화

I. KM 지식 경영 2. KM의 필요성 및 효과 지식경영의 필요성 기업 경영환경의 급격하고 전반적인 변화 및 경쟁 가속 끊임없는 신기술의 등장 및 제품 Life Cycle의 급격한 단축 경쟁력 향상 지식자본을 보유한 기업의 가치평가 상승 기업가치 증진 시장주도 지식의 축적 및 효과적인 관리 환경변화에 신속 대응 지식자원의 자산화 업무 생산성 향상 다양한 고객 요구 및 신속한 응답 필요성

KM CSF I. KM 3. KM의 성공요소 리더십 프로세스 Culture Contents Technology Top Level의 지속적 참여 및 Sponsorship 확보 KM 지원 조직 구성 리더십 업무 Process와 지식 공유/창출 Process의 연계 KM process/정책의 표준, 규정화 지식의 평가/보호 체계 수립 프로세스 KM에 대한 사내 공감 및 활성화를 위한 홍보 및 교육 KM활동의 동기부여 정책(incentive, 보상, 평가 program) Culture 업무 Process상의 필요지식 추출 조직의 비전 및 사업방향 고려 지식의 체계적인 분류 Contents KM 시스템 / 요소기술 도입 기존 시스템과의 통합 안정된 Infrastructure 및 보안 기술 Technology

I. KM 4. KM Framework Knowledge Portal UMS Discovery Services Interface Layer Knowledge Portal UMS Knowledge Management Services Layer Discovery Services Collaboration Services Search Profiling Push/ Notify E-Mail/ BBS App. Sharing A/V Conf. Solve & Recommend Synthesis Workflow Scheduling Instant Messaging Corporate Taxonomy and Repository Management Layer Knowledge Map Knowledge Repository Infrastructure Layer Internet/Intranet Services Information and Knowledge Source Layer DBMS EDM* DW** WWW People * EDM : Electronic Documents Management ** DW : Data Warehousing Source: Ovum

Collaboration Services I. KM 5. KM의 기술 요소 iKEP Knowledge Portal User Profile UMS Search Notification E-mail BBS/COI Instant Msg App. Sharing Knowledge Map Knowledge Repository 지식 저장소 / Meta-Data Mgmt 지식 Source의 분류 및 Indexing 외부 정보와 서비스를 위한 지식 Broker 지식 리소스를 활용할 수 있는 분류 체계 및 가이드 지식저장소와의 연관 e-mail, 실시간 형태의 통신 기능 지식공유를 위한 Shared Space 공유된 지식 열람 및 Whiteboard Threaded Discussions 키워드 검색 및 Boolean 검색 Taxonomy 생성 사용자 Profile 지식관리 Browser I/F 개인 및 공동체 I/F 정보 Notification 기술 요소 Collaboration Services Discovery Services Portal 항목

iKEP II. iKEP의 특징 1. Concept Integration 기존의 KMS에 Integration, Portal Access, Mobility 특성을 부여한 제품으로서 각 특성별 성능 강화 및 시스템 확장성을 고려한 제품임. Integration 특정 제품군 중심이 아닌 KM F/W 전체를 지원하는 Integrated KMS iKEP Portal Access Mobility 전문지식, Profile Access, Search 전문가 탐색 BBS, COI Telephony와의 결합을 통한 정보의 이동성 부여 UMS 연동 (Unified Messaging System)

Real-Time Collaboration 기능 II. iKEP의 특징 2. 주요 특징 Knowledge Portal 기능 다양한 종류의 지식에 손쉽게 접근할 수 있는 관문 기능 Portal Component Layout기능을 이용한 개인포탈 페이지 구성 기능 (Personalized Portal Page) Portal 화면 액세서리 기능 간편한 지식등록 기능 개인이 작성한 지식 또는 외부 검색 을 통해 획득한 지식을 지식등록 기능을 통하여 간편하게 지식 맵에 등록 지식 등록 시 여러 카테고리에 동시에 등록 할 수 있는 기능 제공 Taxonomy의 수정, 변경시 손쉬운 재구성 기능 Real-Time Collaboration 기능 지식 열람 또는 지식 검색을 통한 지식 작성자와의 지식 공유 기능 지식 전문가 및 관심 인물과의 실시간 협업 기능

지식 공유마인드 촉진을 위한 지식 마일리지 기능 II. iKEP의 특징 2. 주요 특징(계속) 신속 정확한 통합검색 기능 시스템 내부 지식 및 외부 지식의 신속 정확한 검색 을 위한 전문 검색 기능 (FTR : Full Text Retrieval) 지식 전문가 및 관심 인물 검색 기능 / KMS 구성 요소별 검색 기능 Web Crawling을 통한 WWW 지식 Access 지식 공유마인드 촉진을 위한 지식 마일리지 기능 개인 및 부서별 지식 마일리지 제공을 통한 지식 공유의 동기 부여 지식 공유에 대한 기여도 측정을 가능케 하여 기업내 지식 기반 확보에 도움 MS-IE 5.0 이상과 Netscape 4.0 이상 지원 On-line 도움말 및 풍선 도움말 기능

II. iKEP의 특징 3. Summary Portal을 통하여 사내,외의 지식에 빠르게 접근할 수 있으며… Tree 구조의 편리한 I/F를 가진 지식 탐색과 고기능의 검색을 활용하여 원하는 지식을 손쉽게 획득할 수 있고… 적합한 전문가와의 적절한 방식의 의사소통을 통하여 더욱 심화 시킬 수 있으므로… 지식조직으로의 발전의 바탕이 된다.

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (총괄) 지식관리 Process 수 집 축 척 공 유 활 용 평 가 iKEP 기능 지식 Portal BBS / COI 지식평가 검색 Mail 통계 Knowledge Map Collaboration Knowledge Repository 검색 Q&A 지식 구독 MyMap 일정관리 Web Crawling Taxonomy Event notification UMS

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 1. Portal 2. K-Map / Repository 3. Search 지식에 대한 통합 View 제공 및 Personalize 2. K-Map / Repository 지식을 Map형태로 유지하여 용이한 지식 탐색 3. Search 지식에 관련된 정보를 수집, 색인, 검색 4. Notification Knowledge Subscription 및 KMS 전반의 Event 알림 5. Mail / Scheduler 기업 내 Message Backbone 및 개인 / 그룹 일정관리 6. Collaboration Knowledge 공유, Shared Workspace 제공 7. UMS Voice Mail, Text Mail 읽기(TTS), Mobile Phone과의 연계 8. Administration 지식에 대한 평가, 통계, 접근제어 및 관리

게시판 / Collaboration / COI III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 1. Portal 특징 Navigate 개인정보, 업무정보, 전문(관심) 정보에 대한 통합적인 view를 제공 개인별 업무 특성을 표현하는 개인화면 구성 손쉬운 Portal Component 작성 및 등록 기능 제공으로 시스템 확장 용이 K-Map Search (Access) Search Knowledge Repository WWW Internet Legacy 게시판 / Collaboration / COI Mail

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 1. Portal Personalization Portal Server 기능 개인 Portal 구성, Portal Page구성, 개인 환경 설정 Portal Server 기능 사용자 로그인, 세션 관리, 에러처리, Input/Output Interface, 서버 환경 설정 Portal Component Interface Definition 제공 Portal Registry Portal Component 등록, 조회, 삭제 다양한 Portal Components 제공 개인 K-Map, Map Navigation 관심 인물 목록, 통합 Search, Notification 관심 BBS, COI, Q&A 요약, 개인 메일 및 일정 최근 등록 Component 목록, 외부 Web Page 연결

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 2. K-Map/Repository 특징 트리 형태의 Map구조 유지로 편리한 Navigation 제공 K-Map상의 원하는 항목만 선택하여 개인 Map 생성 가능 지식 저장을 위한 Repository 유지 지식 Subscription 기능으로 신규 지식에 대한 빠른 Access 가능 전문가 사용자 Navigation 또는 검색 결과

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 2. K-Map/Repository K-Map 항목 구성 지식의 축적 문서 또는 Web Site를 K-Map에 등록 지식의 분류 지식 구조 및 내용의 체계적인 분류 지식 등록 시 사용자에 의한 분류 및 관리자 승인 절차 (optional) 지식 관리자가 지식을 다른 항목으로 이동 또는 삭제 가능 트리 구조를 이용한 그래픽 형태로 표시 지식의 관리 등록된 지식의 평가 등록된 지식에 대한 접근권한 제어 지식의 평가값, 조회수 표시 지식의 Personalize 개인 Map 구성 및 지식 Subscription으로 원하는 지식의 신속한 검색 및 활용

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 3. Search 특징 WWW Internet 전문가 지식 Repository 지식을 Meta-data 형태로 색인 및 검색 (Notes, MS-Office, 아래아 한글, HTML, XML 등) KMS 시스템의 통합검색 전문 검색 (FTR), 구문검색, 절단 검색 Web Crawling 기능 상용 검색엔진 사용 Customizing (DOCSFulcrum 3.0) Indexing Search Engine Index DB 사용자

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 3. Search 색인 기능 검색 기능 검색결과 처리 Web Crawling Notes DB, MS Office, HTML 등 수집된 Meta-data의 색인 On-line 색인 기능 검색 기능 Boolean연산자, 구문검색, 근접연산자 등의 검색방법 제공 전문검색(첨부 File 포함), 문서 속성별 검색, 절단 검색 Notes DB Field에 대한 검색 검색결과 처리 검색 결과가 많을 경우 최대 검색 항목 수 지정, 일치도 지정 검색 결과 정렬 및 보기 검색 결과 지식 등록 기능 Web Crawling 수집 대상 Web Site를 지정하여 자료 수집 Schedule에 따라 Resource로부터 주기적인 색인

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 4. Notification 특징 관심 분야 설정에 의한 정보 자동 제공 Web Page 핸드폰 E-mail 특징 관심 분야 설정에 의한 정보 자동 제공 KMS 전반의 개인과 관련된 Event 발생을 알리는 통합된 창구 역할 시스템 Overload를 고려한 관리자 설정 기능 제공 통보 통보 통보 Portal Component K-Map Knowledge Mail BBS Schedule COI

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 4. Notification Events 표시 기능 관리자 기능 E-Mail, Mobile Phone, Portal 화면 상에 표시 관리자 기능 KMS 전체에 대한 Notification 정책 및 방식 설정 다양한 Events Notification 기능 Portal Component의 추가, 삭제 K-Map의 변경, 관심 분야의 새로운 자료 등록 Schedule, BBS, COI 자료 등록

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 5. Mail/Scheduler 특징 전자메일 일정관리 주소록 관리 특징 KMS 및 기업 전체의 Messaging Backbone 역할 개방형 표준을 통해 타 메시징 시스템과 상호 운영 메시지 추적 및 모니터링 라우팅 제어기능 (스팸 메일 차단) 사용자

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 5. Mail/Scheduler 메일 기본 기능 메일 부가 기능 메일 발신 및 수신, 파일 첨부 기능 통신 장애 시 자동 재발송, 참조자 및 비밀 참조자 지정 메일함 검색 기능, 회신 기능 메일 부가 기능 자동 Forwarding 기능, 주소록 관리 일정 관리 기능 개인별 일정 관리, 그룹별 공유 일정 관리 반복 일정 설정, 타인 일정 조회, 일정의 공개여부 지정 관리자 기능 메일 첨부문서 크기 제한, 사용자별 메일함 사용량 제한 표준 지원 LDAP, HTTP, SMTP, POP3 및 IMAP4 지원

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 6. Collaboration 특징 Shared Workspace Community of Interest 특징 Instant Messaging Shared Workspace Community of Interest의 참여를 통한 자연스러운 Tacit Knowledge의 획득 Real-time Collaboration을 통한 개인간(1:N 가능)의 즉각적인 문제 해결 사용자 사용자 Application Sharing BBS, Q&A

Real-time Collaboration III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 6. Collaboration Real-time Collaboration Awareness 설정 Instant Messaging Application Sharing Community of Interest Member간 Threaded Conversation 기능 제공 공지 사항 알림, 자료실 운영, 자료 검색 기능 COI 개설 요청 및 개설, 폐지, Member 관리 기능 Q&A Threaded Conversation 기능, 답변에 대한 평가 BBS Threaded Conversation 제공, 익명 게시, 답장 게시 게시 기간 설정, 게시물 검색 기능, 게시판별 관리자 지정 접근 권한 설정

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 7. UMS* 특징 KMS 특징 KMS와 UMS의 결합으로 시스템 외부에서 전화기로 지식 Access Voice Mail 수발신, Fax Mail 발신 Mail 청취, Mail 도착알림 휴대폰으로의 SMS(Short Message System) 기능 지원 : Mail/BBS도착 알림 등 WAP 서비스 지원 Internet PSTN Voice Mail, E-Mail 단말기 사용 제어 (호출기, 전화, 팩스) * UMS: Unified Messaging System

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 7. UMS KMS와의 Interface 통합 사서함 Notification 주기적 정보검색 현황을 다양한 매체(메일, Pager, Fax)로 제공 전화기를 통한 전자메일 청취 (TTS), 음성메시지 청취 전자메일을 팩스로 수신 (TTF) 통합 사서함 전자메일, 음성메시지 수신/발신/답장/전달/삭제 Notification 전자메일/음성메시지/팩스 도착 알림 (Pager, Mobile Phone) 관리 기능 사용자 개인 설정 (비밀번호/메일 착신 단말기 설정/부재설정) 시간별/주간별/월별 이용 현황 통계 Port별 서비스 사용 상태에 대한 모니터링 관리자 설정(LDAP관리/메시지관리/서비스관리/전화장치관리)

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 8. Administration 특 징 KMS A C B A 지식의 평가 및 통계 자료의 제공으로 지식 관리가 용이 사용자별, 지식별 접근 권한 설정으로 보안성 부여 자동 로그아웃 기능 사용하기 편리한 관리 기능 제공 B 사용자 B A B C 사용자 C 지식 평가 권한검사 관리자 통계

III. iKEP의 소개 1. 주요기능 (계속) 8. Administration 지식의 평가 / 통계 KMS 시스템 관리 등록된 지식에 대한 평가 기능 지식 평가의 통계 자료화 사용자별, 지식 포인트 순위별 등으로 표시 지식의 활용 빈도 통계자료 표시 통계 자료를 그래픽 형태로 표시 KMS 시스템 관리 K-Map, COI, 게시판, Q&A 등의 목록을 유지하며, 생성,삭제, 폐쇄 등의 작업 수행 개인 Profile 관리 기능 평가 기준 관리 사용자 등록, 수정, 삭제 접근 권한 설정 기능 허가된 사용자만 관리 도구에 접근 가능 사용자, 지식에 대한 접근제어 관리 자동 로그아웃 기능

Messaging Backbone, Internet/Intranet III. iKEP의 소개 2. iKEP Architecture Clients Administrator Portal TUI* Administration EAI Search K-Map Notification Collaboration UMS Legacy System Index Repository User Profile Community Messaging Backbone, Internet/Intranet * TUI : Telephone User Interface

Collaboration/Search Server III. iKEP의 소개 3. iKEP System Portal /Mail&Comm. Server UMS Server Collaboration/Search Server EDMS/DBMS Server F/W Legacy System 내부 사용자 외부 사용자 Portal Server Windows NT Web Application Server Search Server Windows NT DOCSFulcrum 3.0 Mail & Community Server Windows NT Lotus Domino Server R5 Collaboration Server Windows NT Lotus Sametime Database Server Windows NT (UNIX) JDBC Compliant DBMS UMS Server Windows NT D-Board Driver Client Windows 95, 98, NT Internet Explorer 5.0 또는 Netscape Navigator 4.0 이상 서버는 기능별 분류이며, 기능의 중복 부여 가능

감사합니다